Kredi Kartı Reddetme ve Hata Kodları: Anlamları ve Bunlar Hakkında Yapabilecekleriniz
Yayınlanan: 2021-06-09
Kendi işinize bakıyorsunuz, bir sonraki müşteriniz için başka bir satış çağrısı yapıyorsunuz ve sonra oluyor – normalde sıkıcı olan kredi kartı terminaliniz garip bir numara ve işlemin beklendiği gibi gitmediğini belirten bir mesaj veriyor.
Aslında, az önce bir kredi kartı reddetme kodu aldınız. Ama bu ne anlama geliyor ve bu konuda ne yapabilirsiniz?
İçindekiler
- Kredi Kartı Red Kodları Nelerdir?
- Kredi Kartı Red Kodlarını Kim Veriyor?
- Kredi Kartı Reddedilen Kodların Listesi, Açıklaması
- Kredi Kartı Hata Kodlarıyla Nasıl Başa Çıkılır?
- Kredi Kartı İşleme Hata Kodlarını Önleyebilir Misiniz?
- Kredi Kartı Red Kodları İşletmenizi Gerçekten Nasıl Etkiler?
Kredi Kartı Red Kodları Nelerdir?
Kredi kartı ret kodları, bir işlem gerçekleştirilemediğinde, kredi kartı işlemcilerinden satıcılara gönderilir. Her sayısal kod, söz konusu kartın kayıp veya çalıntı olarak bildirilmesi gibi bir işlemin reddedilebileceği farklı bir nedene karşılık gelir.
Kredi Kartı Red Kodlarını Kim Veriyor?
Kredi kartı ret kodları, işlem döngüsünün hemen her noktasından kaynaklanabilir. Bu, aşağıdakilerden herhangi birinin aldığınız kodun kaynağı olabileceği anlamına gelir:
- Ödeme işlemciniz
- Ödeme ağ geçidiniz (kullanıyorsanız)
- Kartı veren banka
Bununla birlikte, bu kaynaklardan birinden gelme olasılığı diğerlerinden daha yüksek olan belirli kodlar vardır. Örneğin, bir kod 51 (yetersiz fon) muhtemelen ödeme işlemcisinden veya ağ geçidinden değil, kartı veren bankadan geliyor. Amir bankadan kaynaklanan hata kodlarının satış noktasında çözülmesi imkansız olmasa da daha zor olma eğiliminde olduğu unutulmamalıdır.
Kredi Kartı Reddedilen Kodların Yaygın Nedenleri
Genel olarak konuşursak, bazı teknik veya finansal faktörler bir işlemin tamamlanmasını engellediğinde bir kredi kartı reddetme kodu oluşur. Çok sık olarak, kart sahibinin hesabında veya kartın kendisinde bir sorun vardır.
Kart sahibinin hesabında kalan kredi yetersizse, kart reddedilebilir. Kartın kaybolduğu veya çalındığı bildirilirse reddedilebilir. Dolandırıcılık uyarıları tetiklenirse de reddedilebilir. Ve elbette, kartın süresi dolmuşsa reddedilecektir. Bunlar, kredi kartı reddedilen bir kod almanızın yaygın nedenlerinden sadece birkaçıdır.
Kredi Kartı Reddedilen Kodların Listesi, Açıklaması
Bir sürü kredi kartı kodu var. Tipik olarak, bir kredi kartı kodu aldığınızda, işlemin neden reddedildiğini açıklayan kısa bir not da alırsınız. Yine de, karşılaşabileceğiniz kod türlerine ilişkin bir referansa sahip olmanız yararlı olabilir.
| kod | İleti | Anlam |
|---|---|---|
| 00 | hiçbir sebep verilmedi | İşlem, muhtemelen bir bağlantı hatası nedeniyle belirsiz nedenlerle başarısız oldu. |
| 01 | ihraççıya bakın | Bu, kartı veren kuruluşun işlemi engellediğini gösteren geniş bir hata kodudur. |
| 02 | İhraççıya başvurun (özel durum) | Esasen hata kodu 01'in bir varyasyonu, ancak hata kodu 01 parametrelerinin kapsamadığı nedenlerden dolayı. |
| 04 | Alma kartı (dolandırıcılık dışı) | Kartı veren kuruluş işlemi engelledi ve sizden işleme koymanızı/tutmanızı istiyor. Bu kod, kartın kaybolduğu veya süresinin dolduğu bildirilirse oluşabilir. |
| 05 | onurlandırma | Kartı veren kuruluş işlemi engelledi ve sizden kartı onurlandırmamanızı istiyor. |
| 06 | Hata | 05'e benzer şekilde, ihraççı sizden işlemler için kartı onurlandırmamanızı istiyor |
| 07 | Alma kartı (dolandırıcılık) | Kartı veren kuruluş, kartı dolandırıcılık faaliyeti için işaretledi ve sizden karta el koymanızı/tutmanızı istiyor. |
| 12 | Geçersiz işlem | Genellikle kullanıcı hatasının sonucu olarak, işlem bilgileri sisteme girdiğinde bir şeyler ters gitti, bir şeyler yanlış yazıldı, vb. |
| 13 | Geçersiz miktar | Genellikle sayısal olmayan bir karakter yanlışlıkla girildiğinden, işlemin sayı alanındaki bir şey hata verdi |
| 14 | geçersiz kart numarası | Terminaliniz veya ağ geçidiniz girilen hesabı bulamıyor. |
| 15 | Böyle ihraççı yok | Girilen kart numarası, veren herhangi bir ağa karşılık gelmiyor. |
| 19 | yeniden girin | Bilinmeyen bir hata oluştu ve işlemi tekrar denemelisiniz. |
| 22 | Şüpheli arıza | Terminaliniz veya ağ geçidiniz kartı veren bankaya ulaşamıyor. |
| 25 | POS koşul kodu geçersiz değer | Müşterinin fatura bilgilerinde veya girilen diğer bilgilerde bir sorun var. |
| 28 | Dosya geçici olarak kullanılamıyor | Müşterinin bilgilerine geçici olarak ulaşılamadı. Muhtemelen ikinci bir denemede temizlenebilir. |
| 30 | Format hatası | Satıcı hesabınızın kurulumunda bir sorun olabilir |
| 31 | Banka, anahtar tarafından desteklenmiyor | Kartı veren banka, genellikle kart bu tür bir işlem için kullanılamadığından işlemi reddetti. |
| 34 | Şüpheli dolandırıcılık, kartı alıkoy | Bir müşteri işaretli bir kart kullanmaya çalıştığında karşılaşabileceğiniz başka bir kod. |
| 37 | Edinen güvenlik departmanıyla iletişim kurun | Müşterinin kartı veren bankayla iletişime geçmesi talebiyle birlikte, yine başka bir "reddet ve tut" kodu. |
| 41 | Kayıp kart | Kartın sahibi kartın kaybolduğunu bildirdi ve kartı veren kuruluş kartı saklamanızı istiyor. |
| 42 | Evrensel hesap yok | Kartı veren banka, kartın hesap türüyle ilgili bir sorun nedeniyle işlemi reddetti. |
| 43 | çalıntı kart | Kartın sahibi kartın çalındığını bildirdi ve kartı veren kuruluş kartı saklamanızı istiyor. |
| 49 | Kart reddedildi | Kart bu tür bir işlem için geçerli olmayabilir. |
| 51 | Yetersiz bakiye | Amir banka, müşterinin hesabını kredi limitinin üzerine çıkaracağı için işlemi reddediyor. |
| 54 | süresi geçmiş kart | Kartın son kullanma tarihi geçti ve artık geçerli değil. |
| 56 | kart kaydı yok | Kartı veren banka, bu durumda kartı veren banka olmayabilir, çünkü kartın numarasına sahip bir hesap bulamadığı için kartı reddetmiştir. |
| 57 | İşleme izin verilmiyor | Kartı veren banka, kartın bu tür bir işlem için kullanılamayacağını söylüyor. |
| 58 | İşleme izin verilmiyor (terminal) | Satıcı hesabınız bu tür bir işlem için yapılandırılmamış. |
| 59 | Şüpheli Dolandırıcılık | Amir banka, şüpheli dolandırıcılık nedeniyle işlemi reddetti, ancak bekletme/tutma talebi olmadı. |
| 61 | Para çekme limitini aşıyor | Müşterinin işlem için yeterli bakiyesi yoksa karşılaşabileceğiniz başka bir kod |
| 62 | Geçersiz hizmet kodu | İşlem, karta konan bazı kısıtlamaları (ürün tipi, lokasyon vb.) |
| 63 | Güvenlik ihlali | Bu kod, kartın güvenlik kodunda (CVV/CID) bir sorun olduğunu gösterir. Genellikle, bu geçersiz kılınabilir, ancak işlemin daha sonra işaretlenmesi riski altında. |
| 65 | Etkinlik sınırı aşıldı | Amir banka işlemi reddediyor. Sınırlı bir süre içinde yüksek işlem hacminden veya muhtemelen kredi limitini aşmasından kaynaklanabilir. |
| 67 | Fiş | Kartı veren banka işlemi reddetti ve muhtemelen kartın sahte olması nedeniyle kartı almanızı istiyor. |
| 78 | Geçersiz hesap | Kartı veren banka, söz konusu kart numarası için bir hesap bulamıyor. |
| 85 | Veren sistem kullanılamıyor | 00'a benzer şekilde, muhtemelen işlemcinizin ucundaki bir iletişim sorunu nedeniyle işlem başarısız oldu. |
| 91 | Veren veya anahtar kullanılamıyor | İşlem yetkilendirilemedi, muhtemelen işlemci tarafında bir iletişim sorunu var |
| 92 | İşlem yönlendirilemiyor | Genellikle bir ağ geçidi yapılandırılırken işlemleri test ederken görülür ve kart bilgilerinin yerel olarak bulunamadığını gösterir. |
| 93 | İhlal, tamamlanamıyor | Amir banka işleme izin vermiyor. |
| 96 | Sistem hatası | Genellikle geçici bir sistem hatası nedeniyle işlemde bir şeyler ters gitti. |
| 97 | Geçersiz CVV | Kart Doğrulama Değeri (CVV), kartın ön veya arka yüzündeki üç veya dört basamaklı sayı, kart veya hesapla eşleşmiyor. |
| R0 | Yinelenen ödemenin durdurulması istendi | Müşteri, yinelenen bir ödemenin artık işleme koyulmasını istediği için işlem reddedildi. |
Bu liste, alabileceğiniz her olası hata kodunu temsil etmez (ödeme işlemcilerinin de kendi hataları vardır), ancak bunlar açık ara en yaygın olanlarıdır. Bazı kodların birbirine çok benzediğini fark edeceksiniz. Bununla birlikte, 85 kodu yerine 00 kodu üreten sistemik tuhaflıkları mutlaka bilmeniz gerekmez. Sadece neyin yanlış gittiğine ve bu konuda ne yapabileceğinize dair genel bir fikriniz olsun.
Kredi Kartı Hata Kodlarıyla Nasıl Başa Çıkılır?
Kredi kartı hata kodları, işinizin normal akışında can sıkıcı bir kesinti olabilir, bu nedenle, ortaya çıktıklarında muhtemelen onlar hakkında ne yapabileceğinizle ilgileniyorsunuzdur. Yapabileceğiniz veya yapmanız gereken eylemler, aldığınız kodun türüne bağlı olacaktır.
Kod Düzenleyenden Geldiyse…
Bu kodlar, çok sık "zor" reddetmeler olduğu için muhtemelen görmek istemeyeceğiniz kodlardır. Bu, işlemi yeniden çalıştırarak sorunu çözemeyeceğiniz anlamına gelir. Bu durumlarda, genellikle müşterinin hesabında bir sorun vardır. Bu sorun, kartın bu tür bir işlem için ayarlanmamasından, fazla çekilen bir hesaba, süresi dolmuş bir karta, bariz dolandırıcılık girişimlerine kadar değişebilir. Genellikle kod, sizin veya müşterinin hata hakkında daha fazla bilgi için kartı verenle iletişime geçmesini önerir. Koda bağlı olarak, müşterinin kartını da alıkoymanız beklenebilir.
Bu tür retlerin üstesinden gelmek zor olabilir, çünkü sizin veya çalışanınızın kartın işlem için kullanılamayacağını açıklamanızı gerektirecektir. Dolandırıcılık durumunda, müşterilerin başka yollarla ödeme yapma girişimlerini gizlice izlemeniz veya müşteriden gelen herhangi bir ödeme girişimini yerine getirmeyi reddetmeniz istenebilir. Potansiyel olarak tehlikeli bir durumla nasıl güvenli bir şekilde başa çıkacağınız konusunda en iyi kararınızı kullanın. Çalışanlarınız varsa, bu tür durumların nasıl ele alınacağına dair resmi bir politikaya sahip olmak ve yerinde kredi kartı sorunlarıyla ilgilenmek üzere eğitilmiş en az bir kişiye sahip olmak çok yardımcı olabilir.
Ancak yapabileceğiniz bir şey, müşteriniz istediğinde yinelenen ödemeleri iptal etme isteklerine uyduğunuzdan emin olmaktır.
Kod İnsan Hatasından Kaynaklanıyorsa…
Ödemeler her zamankinden daha otomatik olabilir, ancak birçok sistem, her şeyin doğru çalışması için hala insan parmaklarının düğmelere veya dokunmatik ekranlara doğru sırayla basmasını gerektirir. CVV'ler gibi faydalı ancak sinir bozucu özellikler yanlış okunabilir. Ve sanal bir terminal aracılığıyla ödeme yapıyorsanız, gerçekten her şeyi doğru yapmanız gerekir. İyi haber şu ki, bu kodların çözümü sadece işlemi tekrar girmek ve tekrar denemek.
Kod Donanım veya Yazılımdan Kaynaklanıyorsa…
Kredi kartı terminalleri, birçok ödeme ağ geçidi gibi bazı kurulumlar gerektirir. Tüccar hesabınızın bile doğru şekilde ayarlanması gerekir. Bazen birisi kurulum sırasında bir hata yaptı veya süreç hiç bitmedi. Sizin tarafınızda bir şeylerin yanlış olduğunu söyleyen bir hata kodu alırsanız, sorunu kendiniz çözmeyi deneyebilir (teknik bilgiye sahipseniz) veya rehberlik için ödeme işlemcinizle iletişime geçebilirsiniz.
Kod Sistemik Olsaydı…
Ah, teknoloji. Bazen sistemler arızalardan bölgesel kesintilere, telleri kemiren gremlinlere kadar çeşitli nedenlerle bakım için kapanır veya geçici olarak kesintiye uğrar. Belirsiz, çeşitli bir hata kodu alırsanız, en iyi seçeneğiniz işlemi tekrar denemektir. Hala devam etmezse, ödeme işlemcinizle veya söz konusu ödeme ağının temsilcisiyle iletişime geçerek bölgenizde bir hizmet kesintisi olup olmadığını araştırabilirsiniz.
Kredi Kartı İşleme Hata Kodlarını Önleyebilir Misiniz?
Kredi kartı işlem kodlarının birden fazla çıkış noktası olduğundan ve işletmeniz bunlardan sadece bir tanesi olduğundan, bunları tamamen engellemek mümkün değildir. Sonuçta, müşterilerinizin kredi kartı hesaplarında neler olup bittiği üzerinde hiçbir kontrolünüz yok.
Yine de, aldığınız hata kodlarının sayısını azaltmak için yapabileceğiniz şeyler var. Ödeme işlemcinizle ilgili çok sayıda hata alıyorsanız, ödeme işlemcilerini değiştirmeyi düşünebilirsiniz. Alışılmadık derecede yüksek hacimli hileli işlemlerle, özellikle e-ticaret işlemleriyle uğraştığınızı fark ederseniz, bu iki katına çıkar. Eğer öyleyseniz, gelişmiş dolandırıcılık önleme özelliklerine sahip bir işlemci düşünmenin zamanı gelmiş olabilir.
İnsan hatasıyla ilgili birçok sorunla karşılaşıyorsanız donanımınızı, terminallerinizi veya çevrimiçi ödemenizi yeniden gözden geçirmek isteyebilirsiniz. Sezgisel ve kullanımları oldukça acısız mı?
Kredi Kartı Red Kodları İşletmenizi Gerçekten Nasıl Etkiler?
İşletmenizin bir parçası olarak kredi kartı ödemelerini kabul ediyorsanız, kredi kartı reddetme kodları bölgeyle birlikte gelir. Genellikle, işinizin akışında yalnızca anlık kesintilerdir ve nadiren tam gelişmiş krizler oluştururlar. Çoğu durumda, işlemi yeniden çalıştırarak veya müşterinize ödeme yapacak başka bir kartı veya nakit olup olmadığını sorarak sorunu çözebilmelisiniz.
Terminaliniz çok fazla kredi kartı reddetme kodu mu veriyor? Küçük İşletmeler İçin En İyi Kredi Kartı Makineleri ve Terminallerinden biriyle yükseltme yapmayı düşünün. Yeni bir ödeme işlemcisine mi ihtiyacınız var? Favori satıcı hesaplarımızdan bazılarını karşılaştırın.