Kreditkartenablehnungs- und Fehlercodes: Was sie bedeuten und was Sie dagegen tun können
Veröffentlicht: 2021-06-09
Sie kümmern sich um Ihre eigenen Angelegenheiten, rufen einen weiteren Verkauf für Ihren nächsten Kunden auf, und dann passiert es – Ihr normalerweise langweiliges Kreditkartenterminal spuckt eine seltsame Nummer und Meldung aus, die darauf hinweist, dass die Transaktion nicht wie erwartet verlaufen ist.
Tatsächlich haben Sie gerade einen Kreditkarten-Ablehnungscode erhalten. Aber was bedeutet das und was kann man dagegen tun?
Inhaltsverzeichnis
- Was sind Kreditkarten-Ablehnungscodes?
- Wer stellt Kreditkarten-Ablehnungscodes aus?
- Liste der Codes für abgelehnte Kreditkarten, erklärt
- Umgang mit Kreditkarten-Fehlercodes
- Können Sie Fehlercodes bei der Kreditkartenverarbeitung verhindern?
- Wie wirken sich Kreditkarten-Ablehnungscodes wirklich auf Ihr Unternehmen aus?
Was sind Kreditkarten-Ablehnungscodes?
Kreditkartenablehnungscodes werden von Kreditkartenverarbeitern an Händler gesendet, wenn eine Transaktion nicht verarbeitet werden kann. Jeder Zahlencode entspricht einem anderen Grund, aus dem eine Transaktion abgelehnt werden kann, beispielsweise wenn die fragliche Karte als verloren oder gestohlen gemeldet wurde.
Wer stellt Kreditkarten-Ablehnungscodes aus?
Kreditkarten-Ablehnungscodes können von fast jedem Punkt im Transaktionszyklus stammen. Das bedeutet, dass Folgendes die Quelle des Codes sein kann, den Sie erhalten:
- Ihr Zahlungsabwickler
- Ihr Zahlungsgateway (falls Sie eines verwenden)
- Die ausstellende Bank der Karte
Allerdings gibt es bestimmte Codes, die eher aus einer dieser Quellen stammen als aus den anderen. Beispielsweise kommt ein Code 51 (unzureichende Deckung) wahrscheinlich von der ausstellenden Bank, nicht vom Zahlungsabwickler oder Gateway. Es sollte beachtet werden, dass Fehlercodes, die von der ausstellenden Bank stammen, an der Verkaufsstelle tendenziell schwieriger, wenn nicht sogar unmöglich zu beheben sind.
Häufige Gründe für abgelehnte Kreditkartencodes
Im Großen und Ganzen tritt ein Kreditkartenablehnungscode auf, wenn ein technischer oder finanzieller Faktor den Abschluss einer Transaktion verhindert. Sehr oft gibt es ein Problem mit dem Konto des Karteninhabers oder der Karte selbst.
Eine Karte kann abgelehnt werden, wenn der Karteninhaber nicht genügend Guthaben auf seinem Konto hat. Sie kann abgelehnt werden, wenn die Karte als verloren oder gestohlen gemeldet wird. Es kann auch abgelehnt werden, wenn Betrugswarnungen ausgelöst werden. Und natürlich wird es abgelehnt, wenn die Karte abgelaufen ist. Dies sind nur einige der häufigsten Gründe, warum Sie möglicherweise einen von einer Kreditkarte abgelehnten Code erhalten.
Liste der Codes für abgelehnte Kreditkarten, erklärt
Es gibt viele Kreditkartencodes. Wenn Sie einen Kreditkartencode erhalten, erhalten Sie in der Regel auch eine kurze Notiz, in der erläutert wird, warum die Transaktion abgelehnt wurde. Dennoch kann es hilfreich sein, eine Referenz der Arten von Codes zu haben, auf die Sie möglicherweise stoßen.
| Code | Nachricht | Bedeutung |
|---|---|---|
| 00 | Ohne Grund | Die Transaktion ist aus unklaren Gründen fehlgeschlagen, möglicherweise aufgrund eines Verbindungsfehlers. |
| 01 | Wenden Sie sich an den Emittenten | Dies ist ein allgemeiner Fehlercode, der angibt, dass der Kartenaussteller die Transaktion blockiert hat. |
| 02 | Verweis auf Emittenten (Sonderkondition) | Im Wesentlichen eine Variation des Fehlercodes 01, aber aus Gründen, die nicht von den Parametern des Fehlercodes 01 umfasst sind. |
| 04 | Abholkarte (kein Betrug) | Der Kartenaussteller hat die Transaktion gesperrt und fordert Sie auf, sie zu beschlagnahmen/aufzubewahren. Dieser Code kann auftreten, wenn die Karte als verloren gemeldet wird oder abgelaufen ist. |
| 05 | Nicht ehren | Der Kartenaussteller hat die Transaktion gesperrt und bittet Sie, die Karte nicht einzulösen. |
| 06 | Fehler | Ähnlich wie bei 05 fordert Sie der Aussteller auf, die Karte für Transaktionen nicht einzulösen |
| 07 | Karte abholen (Betrug) | Der Kartenaussteller hat die Karte wegen betrügerischer Aktivität markiert und fordert Sie auf, die Karte zu beschlagnahmen/einbehalten. |
| 12 | Ungültige Transaktion | Oft das Ergebnis eines Benutzerfehlers, etwas ist schief gelaufen, als die Transaktionsinformationen in das System eingegeben wurden, etwas wurde falsch eingegeben usw. |
| 13 | ungültige Menge | Irgendetwas im Nummernfeld der Transaktion hat einen Fehler ausgelöst, normalerweise weil versehentlich ein nicht numerisches Zeichen eingegeben wurde |
| 14 | Ungültige Kartennummer | Ihr Terminal oder Gateway kann das eingegebene Konto nicht finden. |
| fünfzehn | Kein solcher Emittent | Die eingegebene Kartennummer entspricht keinem ausstellenden Netzwerk. |
| 19 | Erneut eingeben | Ein unbekannter Fehler ist aufgetreten, und Sie sollten die Transaktion erneut versuchen. |
| 22 | Verdacht auf Fehlfunktion | Ihr Terminal oder Gateway kann die ausstellende Bank nicht erreichen. |
| 25 | Ungültiger Wert des POS-Bedingungscodes | Etwas stimmt nicht mit den Rechnungsinformationen des Kunden oder anderen eingegebenen Informationen. |
| 28 | Datei ist vorübergehend nicht verfügbar | Die Kundeninformationen konnten vorübergehend nicht erreicht werden. Es kann möglicherweise bei einem zweiten Versuch gelöscht werden. |
| 30 | Format Fehler | Möglicherweise stimmt etwas mit der Einrichtung Ihres Händlerkontos nicht |
| 31 | Bank wird vom Switch nicht unterstützt | Die ausstellende Bank hat die Transaktion abgelehnt, normalerweise weil die Karte für diese Art von Transaktion nicht verwendet werden kann. |
| 34 | Verdacht auf Betrug, Karte einbehalten | Ein weiterer Code, auf den Sie stoßen können, wenn ein Kunde versucht, eine gekennzeichnete Karte zu verwenden. |
| 37 | Wenden Sie sich an die Sicherheitsabteilung des Acquirers | Noch ein weiterer „Ablehnen und behalten“-Code, allerdings mit der Bitte, dass sich der Kunde an seine ausstellende Bank wendet. |
| 41 | Verlorene Karte | Der Karteninhaber hat die Karte als verloren gemeldet und der Aussteller bittet Sie, sie aufzubewahren. |
| 42 | Keine Universalkonten | Die ausstellende Bank hat die Transaktion aufgrund eines Problems mit dem Kontotyp der Karte abgelehnt. |
| 43 | Gestohlene Karte | Der Karteninhaber hat die Karte als gestohlen gemeldet und der Aussteller bittet Sie, sie aufzubewahren. |
| 49 | Karte abgelehnt | Die Karte ist möglicherweise für diese Art von Transaktion nicht gültig. |
| 51 | Unzureichende Mittel | Die ausstellende Bank lehnt die Transaktion ab, weil dadurch das Konto des Kunden ihr Kreditlimit überschreiten würde. |
| 54 | Abgelaufene Karte | Die Karte hat ihr Ablaufdatum überschritten und ist nicht mehr gültig. |
| 56 | Kein Karteneintrag | Die ausstellende Bank, die in diesem Fall möglicherweise nicht die ausstellende Bank ist, hat die Karte abgelehnt, weil sie kein Konto mit der Kartennummer finden kann. |
| 57 | Transaktion nicht erlaubt | Die ausstellende Bank sagt, dass die Karte für diese Art von Transaktion nicht verwendet werden kann. |
| 58 | Transaktion nicht erlaubt (Terminal) | Ihr Händlerkonto ist nicht für diese Art von Transaktion konfiguriert. |
| 59 | Betrugsverdacht | Die ausstellende Bank hat die Transaktion wegen Betrugsverdachts abgelehnt, aber es gab keine Hold/Retain-Anfrage. |
| 61 | Auszahlungslimit überschritten | Ein weiterer Code, auf den Sie stoßen können, wenn der Kunde nicht genügend Geld für die Transaktion hat |
| 62 | Ungültiger Servicecode | Die Transaktion verstößt gegen einige Beschränkungen der Karte (Produkttyp, Standort usw.) |
| 63 | Sicherheitsverletzung | Dieser Code weist auf ein Problem mit dem Sicherheitscode der Karte (CVV/CID) hin. Normalerweise kann dies außer Kraft gesetzt werden, jedoch mit dem Risiko, dass die Transaktion später gekennzeichnet wird. |
| 65 | Aktivitätslimit überschritten | Die ausstellende Bank lehnt die Transaktion ab. Kann an einem hohen Transaktionsvolumen innerhalb einer begrenzten Zeit oder einer möglichen Überschreitung des Kreditlimits liegen. |
| 67 | Capture-Karte | Die ausstellende Bank hat die Transaktion abgelehnt und fordert Sie auf, die Karte zu erfassen, möglicherweise weil die Karte gefälscht ist. |
| 78 | Ungültiger Account | Die ausstellende Bank kann kein Konto für die betreffende Kartennummer finden. |
| 85 | Ausstellersystem nicht verfügbar | Ähnlich wie bei 00 ist die Transaktion fehlgeschlagen, wahrscheinlich aufgrund eines Kommunikationsproblems auf der Seite Ihres Prozessors. |
| 91 | Aussteller oder Switch ist nicht verfügbar | Die Transaktion konnte nicht autorisiert werden, wahrscheinlich ein prozessorseitiges Kommunikationsproblem |
| 92 | Transaktion kann nicht weitergeleitet werden | Wird normalerweise beim Testen von Transaktionen beim Konfigurieren eines Gateways angezeigt, was darauf hinweist, dass die Karteninformationen nicht lokal gefunden werden können. |
| 93 | Verstoß, kann nicht abgeschlossen werden | Die ausstellende Bank lässt die Transaktion nicht zu. |
| 96 | Systemfehler | Bei der Transaktion ist etwas schief gelaufen, normalerweise aufgrund eines vorübergehenden Systemfehlers. |
| 97 | Ungültiger CVV | Der Card Verification Value (CVV) – die drei- oder vierstellige Zahl auf der Vorder- oder Rückseite einer Karte – stimmt nicht mit der Karte oder dem Konto überein. |
| R0 | Angeforderte Einstellung der wiederkehrenden Zahlung | Die Transaktion wurde abgelehnt, weil der Kunde verlangt hat, dass eine wiederkehrende Zahlung nicht mehr verarbeitet wird. |
Diese Liste stellt nicht alle möglichen Fehlercodes dar, die Sie erhalten könnten (Zahlungsabwickler haben auch ihre eigenen), aber diese sind bei weitem die häufigsten. Sie werden feststellen, dass einige Codes einander sehr ähnlich sind. Sie müssen jedoch nicht unbedingt die systemischen Macken kennen, die einen Code 00 anstelle eines Codes 85 erzeugen. Haben Sie einfach ein allgemeines Gefühl dafür, was schief gelaufen ist und was Sie gegebenenfalls dagegen tun können.
Umgang mit Kreditkarten-Fehlercodes
Kreditkarten-Fehlercodes können eine lästige Unterbrechung des normalen Geschäftsablaufs sein, daher interessiert es Sie wahrscheinlich, was Sie dagegen tun können, wenn sie auftreten. Die Maßnahmen, die Sie ergreifen können oder sollten, hängen von der Art des Codes ab, den Sie erhalten haben.
Wenn der Code vom Aussteller stammt…
Diese Codes möchten Sie wahrscheinlich nicht sehen, da es sich häufig um „harte“ Ablehnungen handelt. Das bedeutet, dass Sie das Problem nicht beheben können, indem Sie die Transaktion erneut ausführen. In diesen Fällen liegt normalerweise ein Problem mit dem Konto des Kunden vor. Dieses Problem kann von einer nicht für diese Art von Transaktion eingerichteten Karte über ein überzogenes Konto bis hin zu einer abgelaufenen Karte und offensichtlichen Betrugsversuchen reichen. Häufig schlägt der Code vor, dass Sie oder der Kunde sich an den Aussteller wenden, um weitere Informationen über den Fehler zu erhalten. Je nach Code kann auch erwartet werden, dass Sie die Kundenkarte behalten.
Diese Arten von Ablehnungen können schwierig zu handhaben sein, da Sie oder Ihr Mitarbeiter erklären müssen, dass die Karte für die Transaktion nicht verwendet werden kann. Im Falle eines Betrugs werden Sie möglicherweise aufgefordert, die Zahlungsversuche des Kunden auf andere Weise diskret zu überwachen oder Zahlungsversuche des Kunden abzulehnen. Verwenden Sie Ihr bestes Urteilsvermögen, um mit potenziell gefährlichen Situationen sicher umzugehen. Wenn Sie Mitarbeiter haben, kann es sehr hilfreich sein, eine offizielle Richtlinie für den Umgang mit solchen Situationen und mindestens eine Person vor Ort zu haben, die für den Umgang mit Kreditkartenproblemen geschult ist.
Eine Sache, die Sie jedoch tun können, ist sicherzustellen, dass Sie Aufforderungen nachkommen, wiederkehrende Zahlungen zu stornieren, wenn Ihr Kunde darum bittet.
Wenn der Code auf menschliches Versagen zurückzuführen wäre …
Zahlungen sind zwar automatisierter als je zuvor, aber viele Systeme erfordern immer noch menschliche Finger, um Tasten oder Touchscreens in genau der richtigen Reihenfolge zu drücken, damit alles richtig funktioniert. Nützliche, aber lästige Funktionen wie CVVs können falsch gelesen werden. Und Sie müssen wirklich alles richtig machen, wenn Sie eine Zahlung über ein virtuelles Terminal eingeben. Die gute Nachricht ist, dass die Lösung für diese Codes darin besteht, die Transaktion erneut einzugeben und es erneut zu versuchen.
Wenn der Code auf Hardware oder Software zurückzuführen ist …
Kreditkartenterminals erfordern eine gewisse Einrichtung, ebenso wie viele Zahlungsgateways. Auch Ihr Händlerkonto muss korrekt eingerichtet sein. Manchmal hat jemand beim Einrichten einen Fehler gemacht oder der Vorgang wurde nie abgeschlossen. Wenn Sie einen Fehlercode erhalten, der besagt, dass auf Ihrer Seite etwas nicht stimmt, können Sie entweder versuchen, das Problem selbst zu beheben (wenn Sie über die technischen Kenntnisse verfügen) oder sich an Ihren Zahlungsabwickler wenden, um Unterstützung zu erhalten.
Wenn der Kodex systemisch wäre …
Ach, Technik. Manchmal fallen Systeme wegen Wartungsarbeiten aus oder werden aus Gründen, die von Störungen über regionale Ausfälle bis hin zu Gremlins, die an den Kabeln nagen, vorübergehend unterbrochen. Wenn Sie einen vagen, verschiedenen Fehlercode erhalten, versuchen Sie die Transaktion am besten erneut. Wenn es immer noch nicht funktioniert, können Sie untersuchen, ob in Ihrer Nähe ein Dienstausfall vorliegt, indem Sie sich an Ihren Zahlungsabwickler oder einen Vertreter des betreffenden Zahlungsnetzwerks wenden.
Können Sie Fehlercodes bei der Kreditkartenverarbeitung verhindern?
Da es mehrere Ursprungspunkte für Kreditkartenverarbeitungscodes gibt und Ihr Unternehmen nur einer davon ist, ist es nicht möglich, sie vollständig zu verhindern. Schließlich haben Sie keine Kontrolle darüber, was mit den Kreditkartenkonten Ihrer Kunden passiert.
Dennoch gibt es Dinge, die Sie tun können, um die Anzahl der Fehlercodes zu reduzieren, die Sie erhalten. Wenn Sie viele Fehler im Zusammenhang mit Ihrem Zahlungsabwickler erhalten, sollten Sie einen Wechsel des Zahlungsabwicklers in Betracht ziehen. Das gilt doppelt, wenn Sie feststellen, dass Sie es mit einem ungewöhnlich hohen Volumen betrügerischer Transaktionen zu tun haben, insbesondere bei E-Commerce-Transaktionen. Wenn ja, ist es möglicherweise an der Zeit, einen Prozessor mit erweiterten Betrugsbekämpfungsfunktionen in Betracht zu ziehen.
Wenn Sie auf viele Probleme mit menschlichem Versagen stoßen, sollten Sie Ihre Hardware, Terminals oder Online-Kaufabwicklung überdenken. Sind sie intuitiv und einigermaßen schmerzlos zu bedienen?
Wie wirken sich Kreditkarten-Ablehnungscodes wirklich auf Ihr Unternehmen aus?
Wenn Sie im Rahmen Ihres Geschäfts Kreditkartenzahlungen akzeptieren, werden Kreditkarten-Ablehnungscodes einfach mitgeliefert. In der Regel handelt es sich dabei nur um vorübergehende Unterbrechungen Ihres Geschäftsablaufs und selten um ausgewachsene Krisen. In den meisten Fällen sollten Sie das Problem lösen können, indem Sie die Transaktion erneut ausführen oder Ihren Kunden fragen, ob er entweder eine andere Karte oder Bargeld zum Bezahlen hat.
Spuckt Ihr Terminal zu viele Kreditkarten-Ablehnungscodes aus? Erwägen Sie ein Upgrade mit einem der besten Kreditkartengeräte und Terminals für kleine Unternehmen . Benötigen Sie einen neuen Zahlungsabwickler? Vergleichen Sie einige unserer bevorzugten Händlerkonten.