Kody odrzucenia karty kredytowej i kody błędów: co oznaczają i co możesz z nimi zrobić
Opublikowany: 2021-06-09
Zajmujesz się własnym biznesem, dzwonisz do kolejnej sprzedaży dla następnego klienta, a potem to się dzieje — twój zwykle nudny terminal karty kredytowej wypluwa dziwny numer i komunikat wskazujący, że transakcja nie powiodła się zgodnie z oczekiwaniami.
Właśnie otrzymałeś kod odrzucenia karty kredytowej. Ale co to znaczy i co możesz z tym zrobić?
Spis treści
- Co to są kody odrzucenia karty kredytowej?
- Kto wydaje kody odrzucenia karty kredytowej?
- Lista kodów odrzuconych kart kredytowych, wyjaśniona
- Jak radzić sobie z kodami błędów karty kredytowej?
- Czy można zapobiec kodom błędów przetwarzania kart kredytowych?
- W jaki sposób kody odrzucenia kart kredytowych naprawdę wpływają na Twoją firmę?
Co to są kody odrzucenia karty kredytowej?
Kody odrzucenia kart kredytowych są wysyłane do handlowców z procesorów kart kredytowych, gdy nie można przetworzyć transakcji. Każdy kod numeryczny odpowiada innemu powodowi, dla którego transakcja może zostać odrzucona, np. zgłoszeniu zgubienia lub kradzieży danej karty.
Kto wydaje kody odrzucenia karty kredytowej?
Kody odrzucenia karty kredytowej mogą pochodzić z dowolnego punktu cyklu transakcyjnego. Oznacza to, że źródłem otrzymanego kodu może być dowolny z poniższych elementów:
- Twój procesor płatności
- Twoja bramka płatnicza (jeśli z niej korzystasz)
- Bank wydający kartę
To powiedziawszy, istnieją pewne kody, które z większym prawdopodobieństwem pochodzą z jednego z tych źródeł niż z innych. Na przykład kod 51 (niewystarczające środki) prawdopodobnie pochodzi z banku wydającego, a nie z procesora płatności lub bramki. Należy zauważyć, że kody błędów pochodzące od banku wydającego są zwykle trudniejsze, jeśli nie niemożliwe, do rozwiązania w punkcie sprzedaży.
Typowe powody odrzucenia kodów kart kredytowych
Ogólnie rzecz biorąc, kod odrzucenia karty kredytowej występuje, gdy jakiś czynnik techniczny lub finansowy uniemożliwia zakończenie transakcji. Bardzo często pojawia się problem z kontem posiadacza karty lub samą kartą.
Karta może zostać odrzucona, jeśli na koncie jej posiadacza nie ma wystarczających środków. Może zostać odrzucony, jeśli karta zostanie zgłoszona jako zgubiona lub skradziona. Może również zostać odrzucone, jeśli zostaną uruchomione alerty o oszustwach. I oczywiście zostanie odrzucona, jeśli karta wygaśnie. To tylko kilka z najczęstszych powodów, dla których możesz otrzymać kod odrzucenia karty kredytowej.
Lista kodów odrzuconych kart kredytowych, wyjaśniona
Istnieje wiele kodów kart kredytowych. Zazwyczaj po otrzymaniu kodu karty kredytowej otrzymasz również krótką notatkę wyjaśniającą, dlaczego transakcja została odrzucona. Niemniej jednak pomocne może być posiadanie odniesienia do rodzajów kodów, które możesz napotkać.
| Kod | Wiadomość | Oznaczający |
|---|---|---|
| 00 | Nie podano powodu | Transakcja nie powiodła się z niejasnych przyczyn, prawdopodobnie z powodu błędu połączenia. |
| 01 | Odnieś się do wydawcy | To szeroki kod błędu wskazujący, że wystawca karty zablokował transakcję. |
| 02 | Odwołaj się do wystawcy (warunek specjalny) | Zasadniczo odmiana kodu błędu 01, ale z powodów nieobjętych parametrami kodu błędu 01. |
| 04 | Odbierz kartę (bez oszustwa) | Wydawca karty zablokował transakcję i prosi o jej przejęcie/zatrzymanie. Kod ten może wystąpić w przypadku zgłoszenia utraty lub utraty ważności karty. |
| 05 | Nie honorować | Wydawca karty zablokował transakcję i prosi o nie honorowanie karty. |
| 06 | Błąd | Podobnie jak w przypadku 05, wydawca prosi o nie honorowanie karty w przypadku transakcji |
| 07 | Odbierz kartę (oszustwo) | Wydawca karty oflagował kartę za nieuczciwą działalność i prosi o przejęcie/zatrzymanie karty. |
| 12 | Nie udana transakcja | Często wynik błędu użytkownika, coś poszło nie tak, gdy informacje o transakcji weszły do systemu, coś zostało błędnie wpisane itp. |
| 13 | nieprawidłowa kwota | Coś w polu liczbowym transakcji zwróciło błąd, zwykle dlatego, że przypadkowo wprowadzono znak nieliczbowy |
| 14 | nieprawidłowy numer karty | Twój terminal lub brama nie może znaleźć wprowadzonego konta. |
| 15 | Brak takiego emitenta | Wprowadzony numer karty nie odpowiada żadnej sieci wydającej. |
| 19 | Wprowadź ponownie | Wystąpił nieznany błąd i powinieneś spróbować ponownie przeprowadzić transakcję. |
| 22 | Podejrzewana awaria | Twój terminal lub bramka nie może dotrzeć do banku wydającego. |
| 25 | Nieprawidłowa wartość kodu warunku POS | Coś jest nie tak z informacjami rozliczeniowymi klienta lub innymi wprowadzonymi informacjami. |
| 28 | Plik jest tymczasowo niedostępny | Chwilowo nie można było uzyskać informacji o kliencie. Może to wyjaśnić przy drugiej próbie. |
| 30 | Błąd formatu | Coś może być nie tak z konfiguracją Twojego konta sprzedawcy |
| 31 | Bank nie jest obsługiwany przez przełącznik | Bank wystawiający odrzucił transakcję, zwykle dlatego, że karta nie może być użyta do tego typu transakcji. |
| 34 | Podejrzenie oszustwa, zatrzymaj kartę | Kolejny kod, który możesz napotkać, gdy klient spróbuje użyć oflagowanej karty. |
| 37 | Skontaktuj się z działem bezpieczeństwa nabywcy | Jeszcze jeden kod „odrzuć i zachowaj”, choć z prośbą, aby klient skontaktował się ze swoim bankiem wydającym. |
| 41 | Zgubiona karta | Właściciel karty zgłosił zgubienie karty, a wystawca prosi o jej zachowanie. |
| 42 | Brak kont uniwersalnych | Bank wydający odrzucił transakcję z powodu problemu z typem rachunku karty. |
| 43 | Skradziona karta | Właściciel karty zgłosił kradzież karty, a wystawca prosi o jej zachowanie. |
| 49 | Karta odrzucona | Karta może nie być ważna dla tego typu transakcji. |
| 51 | Niewystarczające środki | Bank wystawiający odrzuca transakcję, ponieważ przekroczyłby limit kredytowy klienta. |
| 54 | karta wygasła | Karta straciła ważność i straciła ważność. |
| 56 | Brak zapisu karty | Bank wydający, który w tym przypadku może w rzeczywistości nie być bankiem wydającym, odrzucił kartę, ponieważ nie może zlokalizować konta z numerem karty. |
| 57 | Transakcja niedozwolona | Bank wydający twierdzi, że karta nie może być używana do tego typu transakcji. |
| 58 | Transakcja niedozwolona (terminal) | Twoje konto sprzedawcy nie jest skonfigurowane dla tego typu transakcji. |
| 59 | Podejrzenie oszustwa | Bank wystawiający odrzucił transakcję z powodu podejrzenia oszustwa, ale nie zażądał wstrzymania/zatrzymania. |
| 61 | Przekracza limit wypłat | Kolejny kod, który możesz napotkać, jeśli klient nie ma wystarczających środków na transakcję |
| 62 | Nieprawidłowy kod serwisowy | Transakcja narusza pewne ograniczenia nałożone na kartę (rodzaj produktu, lokalizacja itp.) |
| 63 | Naruszenia bezpieczeństwa | Ten kod wskazuje, że wystąpił problem z kodem bezpieczeństwa karty (CVV/CID). Zwykle można to obejść, ale istnieje ryzyko, że transakcja zostanie później oflagowana. |
| 65 | Przekroczono limit aktywności | Bank wystawiający odrzuca transakcję. Może to być spowodowane dużą liczbą transakcji w ograniczonym czasie lub przekroczeniem limitu kredytowego. |
| 67 | Karta przechwytywania | Bank wydający odrzucił transakcję i prosi o przechwycenie karty, prawdopodobnie dlatego, że jest fałszywa. |
| 78 | Nieważne konto | Bank wydający nie może znaleźć konta dla danego numeru karty. |
| 85 | System wydawcy jest niedostępny | Podobnie jak w przypadku 00, transakcja nie powiodła się, prawdopodobnie z powodu problemu z komunikacją po stronie procesora. |
| 91 | Wydawca lub przełącznik jest niedostępny | Transakcja nie mogła zostać autoryzowana, prawdopodobnie problem z komunikacją po stronie procesora |
| 92 | Nie można przekierować transakcji | Zwykle widoczne podczas testowania transakcji podczas konfigurowania bramy, wskazując, że informacji o karcie nie można znaleźć lokalnie. |
| 93 | Naruszenie, nie można ukończyć | Bank wystawiający nie zezwala na transakcję. |
| 96 | Błąd systemu | Coś poszło nie tak z transakcją, zwykle z powodu tymczasowego błędu systemowego. |
| 97 | Nieprawidłowy CVV | Wartość weryfikacyjna karty (CVV) – trzy- lub czterocyfrowa liczba na awersie lub rewersie karty – nie pasuje do karty lub konta. |
| R0 | Żądanie wstrzymania płatności cyklicznych | Transakcja została odrzucona, ponieważ klient zażądał zaprzestania przetwarzania płatności cyklicznych. |
Ta lista nie przedstawia wszystkich możliwych kodów błędów, które można uzyskać (procesory płatności również mają własne), ale są one zdecydowanie najczęstsze. Zauważysz, że niektóre kody są do siebie bardzo podobne. Nie musisz jednak koniecznie znać systemowych dziwactw, które generują kod 00 zamiast kodu 85. Wystarczy mieć ogólne pojęcie o tym, co poszło nie tak i co, jeśli w ogóle, można z tym zrobić.
Jak radzić sobie z kodami błędów karty kredytowej?
Kody błędów kart kredytowych mogą być denerwującą przerwą w normalnym przepływie Twojej firmy, więc prawdopodobnie interesuje Cię, co możesz z nimi zrobić, gdy się pojawią. Działania, które możesz lub powinieneś podjąć, będą zależeć od rodzaju otrzymanego kodu.
Jeśli kod pochodzi od emitenta…
Te kody to te, których prawdopodobnie nie chcesz widzieć, ponieważ są to bardzo często „twarde” spadki. Oznacza to, że nie będziesz w stanie rozwiązać problemu ponownie uruchamiając transakcję. W takich przypadkach zwykle występuje problem z kontem klienta. Ten problem może być różny, od nieskonfigurowanej karty do tego typu transakcji, poprzez przekroczenie konta, przeterminowaną kartę, aż po rażące próby oszustwa. Często kod sugeruje, abyś Ty lub klient skontaktowali się z wydawcą, aby uzyskać więcej informacji o błędzie. W zależności od kodu możesz również oczekiwać zatrzymania karty klienta.
Tego typu odrzucenia mogą być trudne w obsłudze, ponieważ wymagają od Ciebie lub Twojego pracownika wyjaśnienia, że karta nie może być użyta do transakcji. W przypadku oszustwa możesz zostać poproszony o dyskretne monitorowanie prób zapłaty przez klientów innymi środkami lub odmowę honorowania wszelkich prób płatności ze strony klienta. Kieruj się najlepszym osądem, jak bezpiecznie radzić sobie z każdą potencjalnie niebezpieczną sytuacją. Jeśli masz pracowników, bardzo pomocne może być posiadanie oficjalnej polityki postępowania w tego typu sytuacjach i przynajmniej jednej osoby przeszkolonej na miejscu w zakresie rozwiązywania problemów z kartami kredytowymi.
Jedną z rzeczy, które możesz jednak zrobić, jest upewnienie się, że spełniasz prośby o anulowanie płatności cyklicznych, gdy klient o to poprosi.
Jeśli kod był spowodowany ludzkim błędem…
Płatności mogą być bardziej zautomatyzowane niż kiedykolwiek, ale wiele systemów nadal wymaga, aby ludzkie palce naciskały przyciski lub ekrany dotykowe we właściwej kolejności, aby wszystko działało prawidłowo. Przydatne, ale brzydkie funkcje, takie jak CVV, mogą zostać błędnie odczytane. I naprawdę musisz wszystko zrobić dobrze, jeśli wprowadzasz płatność przez wirtualny terminal. Dobrą wiadomością jest to, że rozwiązaniem dla tych kodów jest po prostu ponowne wprowadzenie transakcji i ponowna próba.
Jeśli kod był spowodowany sprzętem lub oprogramowaniem…
Terminale kart kredytowych wymagają pewnej konfiguracji, podobnie jak wiele bramek płatniczych. Nawet Twoje konto sprzedawcy musi być poprawnie skonfigurowane. Czasami ktoś popełnił błąd podczas konfiguracji lub proces nigdy się nie zakończył. Jeśli otrzymasz kod błędu, który mówi, że coś jest nie tak po Twojej stronie, możesz spróbować rozwiązać problem samodzielnie (jeśli masz wiedzę techniczną) lub skontaktować się z operatorem płatności w celu uzyskania wskazówek.
Gdyby kod był systemowy…
Ach, technologia. Czasami systemy przestają działać z powodu konserwacji lub są chwilowo przerywane z różnych powodów, od usterek, przez regionalne przestoje, po gremliny obgryzające przewody. Jeśli otrzymasz niejasny, różnorodny kod błędu, najlepiej jest spróbować ponownie przeprowadzić transakcję. Jeśli nadal się nie uda, możesz sprawdzić, czy w Twojej okolicy nastąpiła przerwa w świadczeniu usług, kontaktując się z operatorem płatności lub przedstawicielem danej sieci płatniczej.
Czy można zapobiec kodom błędów przetwarzania kart kredytowych?
Ponieważ istnieje wiele miejsc pochodzenia kodów przetwarzania kart kredytowych, a Twoja firma jest tylko jednym z nich, nie można całkowicie im zapobiec. W końcu nie masz kontroli nad tym, co dzieje się z rachunkami kart kredytowych Twoich klientów.
Są jednak rzeczy, które możesz zrobić, aby zmniejszyć liczbę otrzymywanych kodów błędów. Jeśli otrzymujesz wiele błędów związanych z procesorem płatności, możesz rozważyć zmianę procesora płatności. To podwaja się, jeśli okaże się, że masz do czynienia z niezwykle dużą liczbą oszukańczych transakcji, w szczególności transakcji eCommerce. Jeśli tak, być może nadszedł czas na rozważenie procesora z zaawansowanymi funkcjami zapobiegania oszustwom.
Jeśli napotykasz wiele problemów związanych z błędami ludzkimi, możesz ponownie rozważyć swój sprzęt, terminale lub zakupy online. Czy są intuicyjne i dość bezbolesne w użyciu?
W jaki sposób kody odrzucenia kart kredytowych naprawdę wpływają na Twoją firmę?
Jeśli akceptujesz płatności kartą kredytową w ramach swojej działalności, kody odrzucania kart kredytowych są dostarczane wraz z terytorium. Zwykle są to tylko chwilowe przerwy w przepływie Twojej firmy i rzadko stanowią pełnowymiarowy kryzys. W większości przypadków powinieneś być w stanie rozwiązać problem, ponownie przeprowadzając transakcję lub pytając klienta, czy ma inną kartę lub gotówkę do zapłaty.
Czy Twój terminal wypluwa zbyt wiele kodów odrzucania kart kredytowych? Rozważ uaktualnienie do jednego z najlepszych urządzeń i terminali do obsługi kart kredytowych dla małych firm . Potrzebujesz nowego procesora płatności? Porównaj niektóre z naszych ulubionych kont handlowców.