Коды отклонения и ошибки кредитной карты: что они означают и что с ними делать

Вы занимаетесь своими делами, объявляете об очередной распродаже для следующего клиента, а потом это происходит – ваш обычно скучный терминал для кредитных карт выдает странный номер и сообщение, указывающее на то, что транзакция прошла не так, как ожидалось.

Фактически, вы только что получили код отклонения кредитной карты. Но что это значит и что с этим делать?

Что такое коды отклонения кредитной карты?

Коды отклонения кредитной карты отправляются продавцам из процессоров кредитных карт, когда транзакция не может быть обработана. Каждый числовой код соответствует разной причине, по которой транзакция может быть отклонена, например, если рассматриваемая карта была утеряна или украдена.

Кто выдает коды отклонения кредитных карт?

Коды отклонения кредитной карты могут возникать практически в любой момент цикла транзакции. Это означает, что любое из следующих событий может быть источником кода, который вы получаете:

• Ваш платежный процессор
• Ваш платежный шлюз (если вы его используете)
• Банк-эмитент карты

Тем не менее, есть определенные коды, которые с большей вероятностью поступают из одного из этих источников, чем из других. Например, код 51 (недостаточно средств), вероятно, исходит от банка-эмитента, а не от платежной системы или шлюза. Следует отметить, что коды ошибок, исходящие от банка-эмитента, как правило, труднее, если не невозможно, устранить в точке продажи.

Распространенные причины отклонения кодов кредитной карты

Вообще говоря, код отклонения кредитной карты возникает, когда какой-либо технический или финансовый фактор препятствует завершению транзакции. Очень часто возникает проблема со счетом держателя карты или с самой картой.

Карта может быть отклонена, если у держателя карты недостаточно средств на счету. В нем может быть отказано, если карта заявлена ​​как утерянная или украденная. Он также может быть отклонен, если срабатывает предупреждение о мошенничестве. И, конечно же, будет отклонено, если срок действия карты истек. Это лишь некоторые из наиболее распространенных причин, по которым вы можете получить код отклонения кредитной карты.

Список отклоненных кодов кредитных карт, объяснение

Кодов кредитных карт очень много. Как правило, когда вы получаете код кредитной карты, вы также получаете краткую заметку, объясняющую, почему транзакция была отклонена. Тем не менее, может быть полезно иметь справку о типах кодов, с которыми вы можете столкнуться.

В этом списке представлены не все возможные коды ошибок, которые вы можете получить (платежные системы также имеют свои собственные), но они, безусловно, наиболее распространены. Вы заметите, что некоторые коды очень похожи друг на друга. Однако вам не обязательно знать системные особенности, которые создают код 00 вместо кода 85. Просто имейте общее представление о том, что пошло не так, и что вы можете с этим поделать.

Как работать с кодами ошибок кредитной карты

Коды ошибок кредитной карты могут быть раздражающим прерыванием нормального хода вашего бизнеса, поэтому вам, вероятно, интересно, что вы можете сделать с ними, когда они возникают. Действия, которые вы можете или должны предпринять, будут зависеть от типа полученного вами кода.

Если код от эмитента…

Эти коды вы, вероятно, не хотите видеть, так как они очень часто являются «жесткими» отклонениями. Это означает, что вы не сможете решить проблему, снова запустив транзакцию. В таких случаях обычно возникает проблема с учетной записью клиента. Эта проблема может варьироваться от карты, не настроенной для этого типа транзакции, до перерасхода средств по счету, просроченной карты до вопиющих попыток мошенничества. Часто код предлагает либо вам, либо клиенту связаться с эмитентом для получения дополнительной информации об ошибке. В зависимости от кода от вас также может потребоваться сохранение карты клиента.

С такими типами отказов может быть сложно справиться, поскольку вам или вашему сотруднику потребуется объяснить, что карта не может быть использована для транзакции. В случае мошенничества вас могут попросить незаметно отслеживать попытки клиентов произвести оплату другими способами или отказаться принимать любые попытки оплаты со стороны клиента. Применяйте здравый смысл в том, как безопасно действовать в любой потенциально опасной ситуации. Если у вас есть сотрудники, наличие официальной политики в отношении того, как справляться с такими ситуациями, и по крайней мере один человек на месте, обученный решать проблемы с кредитными картами, могут быть очень полезными.

Однако одна вещь, которую вы можете сделать, — это убедиться, что вы выполняете запросы на отмену регулярных платежей, когда об этом просит ваш клиент.

Если код был из-за человеческой ошибки…

Платежи могут быть более автоматизированы, чем когда-либо, но многие системы по-прежнему требуют, чтобы человеческие пальцы нажимали кнопки или сенсорные экраны в правильной последовательности, чтобы все работало правильно. Полезные, но неприятные функции, такие как CVV, могут быть неправильно истолкованы. И вам действительно нужно все сделать правильно, если вы вводите платеж через виртуальный терминал. Хорошей новостью является то, что решение для этих кодов состоит в том, чтобы просто повторно ввести транзакцию и повторить попытку.

Если код был связан с аппаратным или программным обеспечением…

Терминалы для кредитных карт требуют некоторой настройки, как и многие платежные шлюзы. Даже ваша торговая учетная запись должна быть настроена правильно. Иногда кто-то допустил ошибку во время установки или процесс так и не был завершен. Если вы получили код ошибки, указывающий на то, что с вашей стороны что-то не так, вы можете либо попытаться устранить проблему самостоятельно (если у вас есть технические знания), либо обратиться за инструкциями к своему платежному процессору.

Если бы код был системным…

Ах, технологии. Иногда системы отключаются на техническое обслуживание или временно прерываются по разным причинам: от сбоев до региональных отключений и гремлинов, грызущих провода. Если вы получили расплывчатый код ошибки, лучше всего повторить транзакцию. Если это все еще не проходит, вы можете выяснить, есть ли перебои в обслуживании в вашем регионе, связавшись с вашим платежным процессором или представителем рассматриваемой платежной сети.

Можете ли вы предотвратить появление кодов ошибок при обработке кредитных карт?

Поскольку существует несколько точек происхождения кодов обработки кредитных карт, и ваш бизнес — только одна из них, полностью предотвратить их невозможно. В конце концов, вы не можете контролировать, что происходит со счетами кредитных карт ваших клиентов.

Тем не менее, есть вещи, которые вы можете сделать, чтобы уменьшить количество получаемых кодов ошибок. Если вы получаете много ошибок, связанных с вашим платежным процессором, вы можете подумать о смене платежного процессора. Это удваивается, если вы обнаружите, что имеете дело с необычно большим объемом мошеннических транзакций, особенно с транзакциями электронной коммерции. Если да, возможно, пришло время рассмотреть процессор с расширенными функциями защиты от мошенничества.

Если вы сталкиваетесь с множеством проблем, связанных с человеческим фактором, вы можете пересмотреть свое оборудование, терминалы или онлайн-кассу. Являются ли они интуитивно понятными и достаточно безболезненными в использовании?

Как коды отклонения кредитных карт действительно влияют на ваш бизнес?

Если вы принимаете платежи по кредитным картам в рамках своего бизнеса, коды отклонения кредитных карт просто приходят с территорией. Обычно они представляют собой лишь кратковременные перерывы в потоке вашего бизнеса и редко представляют собой полномасштабные кризисы. В большинстве случаев вы сможете решить проблему, повторно запустив транзакцию или спросив у клиента, есть ли у него другая карта или наличные для оплаты.

Ваш терминал выдает слишком много кодов отклонения кредитной карты? Подумайте об обновлении с помощью одного из лучших автоматов и терминалов для кредитных карт для малого бизнеса . Нужен новый платежный процессор? Сравните некоторые из наших любимых торговых счетов.