رموز خطأ ورفض بطاقة الائتمان: ما تعنيه وما يمكنك فعله حيالها

أنت تهتم بشؤونك الخاصة ، وتبدأ عملية بيع أخرى لعميلك التالي ، ثم يحدث ذلك - تصدر محطة بطاقتك الائتمانية المملة عادةً رقمًا غريبًا ورسالة تشير إلى أن المعاملة لم تتم كما هو متوقع.

لقد تلقيت للتو رمز رفض بطاقة الائتمان ، في الواقع. لكن ماذا يعني ذلك ، وماذا يمكنك أن تفعل حيال ذلك؟

ما هي رموز رفض بطاقة الائتمان؟

يتم إرسال رموز رفض بطاقة الائتمان إلى التجار من معالجات بطاقات الائتمان عندما يتعذر معالجة المعاملة. يتوافق كل رمز رقمي مع سبب مختلف قد يؤدي إلى رفض إحدى المعاملات ، مثل الإبلاغ عن فقد أو سرقة البطاقة المعنية.

من يصدر رموز رفض بطاقة الائتمان؟

يمكن أن تنشأ رموز رفض بطاقة الائتمان من أي نقطة تقريبًا في دورة المعاملة. هذا يعني أنه من الممكن أن يكون أي مما يلي مصدر الشفرة التي تتلقاها:

• معالج الدفع الخاص بك
• بوابة الدفع الخاصة بك (إذا كنت تستخدم واحدة)
• البنك الذي أصدر البطاقة

ومع ذلك ، هناك رموز معينة من المرجح أن تأتي من أحد هذه المصادر أكثر من المصادر الأخرى. على سبيل المثال ، ربما يأتي الرمز 51 (الأموال غير الكافية) من البنك المُصدر ، وليس من معالج الدفع أو البوابة. وتجدر الإشارة إلى أن رموز الخطأ التي تنشأ من البنك المُصدر تميل إلى أن تكون أصعب ، إن لم يكن من المستحيل ، حلها عند نقطة البيع.

الأسباب الشائعة لرفض رموز بطاقة الائتمان

بشكل عام ، يحدث رمز رفض بطاقة الائتمان عندما تمنع بعض العوامل الفنية أو المالية إتمام المعاملة. في كثير من الأحيان ، توجد مشكلة في حساب حامل البطاقة أو البطاقة نفسها.

قد يتم رفض البطاقة إذا كان لدى حامل البطاقة رصيد متبقٍ غير كافٍ في حسابه. قد يتم رفضها إذا تم الإبلاغ عن البطاقة المفقودة أو المسروقة. قد يتم رفضه أيضًا إذا تم تشغيل تنبيهات الاحتيال. وبالطبع سيتم رفضها في حالة انتهاء صلاحية البطاقة. هذه ليست سوى عدد قليل من الأسباب الأكثر شيوعًا لتلقي رمز رفض بطاقة الائتمان.

قائمة برموز بطاقات الائتمان المرفوضة ، موضحة

هناك الكثير من رموز بطاقات الائتمان. عادةً ، عندما تتلقى رمز بطاقة الائتمان ، ستتلقى أيضًا ملاحظة موجزة تشرح سبب رفض المعاملة. ومع ذلك ، قد يكون من المفيد الحصول على مرجع لأنواع الرموز التي قد تواجهها.

لا تمثل هذه القائمة كل رمز خطأ محتمل يمكن أن تحصل عليه (معالجات الدفع لها أيضًا رموز خاصة بها) ، ولكنها الأكثر شيوعًا إلى حد بعيد. ستلاحظ أن بعض الرموز متشابهة جدًا مع بعضها البعض. لا تحتاج بالضرورة إلى معرفة المراوغات النظامية التي تنتج الرمز 00 بدلاً من الرمز 85 ، على أي حال. فقط لديك فكرة عامة عن الخطأ الذي حدث وماذا يمكنك فعله حيال ذلك ، إذا كان هناك أي شيء.

كيفية التعامل مع رموز خطأ بطاقة الائتمان

يمكن أن تكون رموز خطأ بطاقة الائتمان مقاطعة مزعجة للتدفق الطبيعي لعملك ، لذلك ربما تكون مهتمًا بما يمكنك فعله حيالها عند ظهورها. ستعتمد الإجراءات التي يمكنك أو يجب عليك اتخاذها على نوع الرمز الذي تلقيته.

إذا كان الرمز من المُصدر ...

هذه الرموز هي الرموز التي ربما لا ترغب في رؤيتها لأنها في كثير من الأحيان عمليات رفض "صعبة". هذا يعني أنك لن تتمكن من حل المشكلة عن طريق تشغيل المعاملة مرة أخرى. في هذه الحالات ، عادة ما تكون هناك مشكلة في حساب العميل. يمكن أن تتراوح هذه المشكلة من البطاقة التي لم يتم إعدادها لهذا النوع من المعاملات ، إلى حساب مكشوف ، إلى بطاقة منتهية الصلاحية ، إلى المحاولات الصارخة للاحتيال. كثيرًا ما يقترح الرمز أن تقوم أنت أو العميل بالاتصال بالمُصدر للحصول على مزيد من المعلومات حول الخطأ. اعتمادًا على الرمز ، قد يُتوقع منك أيضًا الاحتفاظ ببطاقة العميل.

قد يكون من الصعب التعامل مع هذه الأنواع من الرفض لأنها تتطلب منك أو من موظفك توضيح أنه لا يمكن استخدام البطاقة في المعاملة. في حالة الاحتيال ، قد يُطلب منك مراقبة محاولات العملاء للدفع بحذر بوسائل أخرى ، أو رفض احترام أي محاولات دفع من العميل. استخدم أفضل حكم لك في كيفية التعامل بأمان مع أي موقف يحتمل أن يكون خطيراً. إذا كان لديك موظفون ، فإن وجود سياسة رسمية لكيفية التعامل مع هذه الأنواع من المواقف وشخص واحد على الأقل مدرب في الموقع للتعامل مع مشكلات بطاقة الائتمان يمكن أن يكون مفيدًا للغاية.

ومع ذلك ، هناك شيء واحد يمكنك القيام به ، وهو التأكد من التزامك بطلبات إلغاء المدفوعات المتكررة عندما يطلب منك العميل ذلك.

إذا كان الرمز بسبب خطأ بشري ...

قد تكون المدفوعات آلية أكثر من أي وقت مضى ، ولكن العديد من الأنظمة لا تزال تتطلب أصابع بشرية لتضغط على الأزرار أو الشاشات التي تعمل باللمس في التسلسل الصحيح تمامًا حتى يعمل كل شيء بشكل صحيح. قد يُساء فهم الميزات المفيدة ولكن المزعجة مثل CVV. وتحتاج حقًا إلى الحصول على كل شيء بشكل صحيح إذا كنت تدخل دفعة من خلال محطة افتراضية. والخبر السار هو أن الحل لهذه الرموز هو فقط إعادة إدخال المعاملة والمحاولة مرة أخرى.

إذا كان الرمز بسبب أجهزة أو برامج ...

تتطلب محطات بطاقة الائتمان بعض الإعداد ، كما هو الحال مع العديد من بوابات الدفع. حتى حساب التاجر الخاص بك يحتاج إلى إعداد صحيح. في بعض الأحيان ، يرتكب شخص ما خطأ أثناء الإعداد ، أو أن العملية لم تنته أبدًا. إذا تلقيت رمز خطأ يشير إلى وجود خطأ ما من جانبك ، فيمكنك إما محاولة إصلاح المشكلة بنفسك (إذا كانت لديك المعرفة التقنية) أو الاتصال بمعالج الدفع للحصول على إرشادات.

إذا كانت الشفرة نظامية ...

آه ، التكنولوجيا. في بعض الأحيان تتعطل الأنظمة للصيانة أو تنقطع مؤقتًا لأسباب تتراوح من مواطن الخلل إلى الانقطاعات الإقليمية إلى قضم gremlins على الأسلاك. إذا حصلت على رمز خطأ متنوع غامض ، فإن أفضل رهان لك هو محاولة المعاملة مرة أخرى. إذا استمرت المشكلة ، فيمكنك التحقق مما إذا كان هناك انقطاع في الخدمة في منطقتك عن طريق الاتصال بمعالج الدفع أو ممثل شبكة الدفع المعنية.

هل يمكنك منع رموز الخطأ في معالجة بطاقة الائتمان؟

نظرًا لوجود عدة نقاط منشأ لأكواد معالجة بطاقات الائتمان ، وعملك هو واحد منهم فقط ، فلا يمكن منعها تمامًا. بعد كل شيء ، ليس لديك أي سيطرة على ما يحدث مع حسابات بطاقات الائتمان لعملائك.

لا يزال ، هناك أشياء يمكنك القيام بها لتقليل عدد رموز الخطأ التي تتلقاها. إذا كنت تواجه الكثير من الأخطاء المتعلقة بمعالج الدفع الخاص بك ، فقد ترغب في التفكير في تغيير معالجات الدفع. يتضاعف هذا إذا وجدت أنك تتعامل مع حجم كبير بشكل غير عادي من المعاملات الاحتيالية ، لا سيما معاملات التجارة الإلكترونية. إذا كنت كذلك ، فقد حان الوقت للتفكير في معالج مزود بميزات متقدمة لمكافحة الاحتيال.

إذا كنت تواجه الكثير من المشكلات المتعلقة بالخطأ البشري ، فقد ترغب في إعادة النظر في أجهزتك أو أجهزتك الطرفية أو الدفع عبر الإنترنت. هل هي بديهية وغير مؤلمة إلى حد معقول؟

كيف تؤثر رموز رفض بطاقة الائتمان على عملك حقًا؟

إذا كنت تقبل مدفوعات بطاقات الائتمان كجزء من عملك ، فإن رموز رفض بطاقة الائتمان تأتي مع الإقليم. عادةً ما تكون مجرد مقاطعات مؤقتة لتدفق عملك ونادرًا ما تشكل أزمات كاملة. في معظم الحالات ، يجب أن تكون قادرًا على حل المشكلة عن طريق تشغيل المعاملة مرة أخرى ، أو سؤال عميلك عما إذا كان لديه بطاقة أخرى أو نقدًا للدفع به.

هل الجهاز الخاص بك يبصق عددًا كبيرًا جدًا من رموز رفض بطاقة الائتمان؟ ضع في اعتبارك الترقية باستخدام واحدة من أفضل أجهزة وأجهزة بطاقة الائتمان للشركات الصغيرة . هل تحتاج إلى معالج دفع جديد؟ قارن بعض حسابات التاجر المفضلة لدينا.