Recenziile contează pentru mărcile de software: generați-le și gestionați-le în mod eficient

Recenziile au devenit o parte importantă a călătoriei de cumpărare în aproape fiecare categorie de produse.

Datele despre recenziile clienților ne spun că 92% dintre consumatori folosesc recenziile online pentru a ghida majoritatea deciziilor lor obișnuite de cumpărare, iar software-ul nu face excepție. Cumpărătorii B2B fac multe cercetări înainte de a lua o decizie de cumpărare. Și marea majoritate a acestei cercetări se desfășoară online.

De ce contează recenziile pentru mărcile de software

Cumpărătorii B2B doresc în mod special să audă feedback de la alții care au achiziționat și au folosit deja software-ul în cauză.

Aceștia accesează acest feedback citind recenzii. Pe o piață din ce în ce mai competitivă, recenziile ajută mărcile de software să obțină noi clienți și să-i păstreze pe cei pe care îi au.

Recenziile stimulează achizițiile

Adesea, căutarea unei noi soluții software începe cu o căutare pe Google. Mărcile de software știu acest lucru și dedică timp și resurse îmbunătățirii clasamentului de căutare. Acest lucru are sens: cu cât rangul este mai mare, cu atât mai mulți ochi (și clicuri). Clicul mediu pentru primul rezultat organic în Google este de 28,5%, comparativ cu un clic de 2,5% pentru al zecelea rezultat.

Vestea bună este că, atunci când o marcă de software colectează în mod constant recenzii, are un impact pozitiv asupra rangului său SEO. Și pentru că marca apare mai sus în rezultatele căutării, este mult mai ușor pentru clienții potențiali să o găsească.

Odată ce cumpărătorul este conștient de marcă, recenziile îi permit să obțină opinii imparțiale ale persoanelor care folosesc de fapt soluția. Această dovadă socială are puterea de a crește încrederea – și probabilitatea de cumpărare.

Recenziile sporesc loialitatea și păstrarea

După cum se spune: este mai ieftin să păstrezi un client existent decât să găsești unul nou. În plus, pierderea clienților poate provoca o mare lovitură în rezultatul final. CallMiner estimează că companiile din SUA pierd aproximativ 136,8 miliarde de dolari în fiecare an din cauza trecerii clienților la o altă marcă.

Interacțiunea constantă cu recenziile, fie că este vorba de a învăța cum să răspunzi la recenzii negative sau de a utiliza exemple de răspunsuri pozitive la recenzii , permite mărcilor de software să remedieze problemele clienților, să îmbunătățească experiențele și, poate cel mai important, să restabilească încrederea.

Dacă o recenzie negativă este adresată satisfacției unui client, aceștia își vor restabili încrederea în companie și vor avea mai multe șanse să rămână pe termen lung.

În plus, fiecare al treilea client care primește un răspuns la reclamația sa își va reformula recenzia într-una pozitivă. Acest lucru are un impact pozitiv asupra reputației mărcii și a capacității sale de a dobândi și de a păstra clienți.

În cele din urmă, monitorizarea și analizarea constantă a recenziilor pe G2 și pe alte platforme permite mărcilor de software să identifice ce le place clienților la produsele și serviciile lor – și ce nu. Mărcile pot folosi aceste informații pentru a face îmbunătățiri operaționale bazate pe date. Aceste șanse vor crește satisfacția clienților – precum și loialitatea pe termen lung.

Generați un flux constant de recenzii pentru marca dvs. de software

Când vine vorba de recenzii, cantitatea contează, deoarece datele recenziilor clienților arată că consumatorii se așteaptă să vadă 112 recenzii pentru a confirma autenticitatea evaluării generale a unei mărci.

În plus, generarea mai multor recenzii pozitive va avea un impact pozitiv asupra ratingului general al companiei, ceea ce va îmbunătăți atât achiziția, cât și păstrarea. Raportul de evaluare a clienților arată, de asemenea, că companiile cu un rating mediu de stele între 4,0 și 4,5 câștigă un plus de 28% din venituri anuale.

Dar cum pot mărcile de software să genereze mai multe recenzii?

De obicei, clienții mulțumiți sunt bucuroși să-și împărtășească feedback-ul. Dar, de multe ori, trebuie să li se ceară să facă acest lucru. A cere recenzii este la fel de simplu ca trimiterea unui e-mail și solicitarea clientului să scrie o recenzie.

Unele mărci de software desfășoară campanii periodice pentru a solicita manual recenzii – de exemplu, o dată pe trimestru. Aceste companii constată că volumul lor de analize scade și crește pe parcursul anului.

O abordare mai bună este să generați în mod constant un flux constant de recenzii. Acest lucru duce la un impact SEO maxim și se asigură că cumpărătorii pot găsi întotdeauna un volum mare de conținut nou de recenzii, care le va crește încrederea și probabilitatea de cumpărare.

Modul dovedit de a genera un flux constant de recenzii este prin automatizarea procesului de solicitare a recenziilor . Un client ReviewTrackers, Ardent Health Services , și-a automatizat solicitările de revizuire în cadrul sistemului CRM și, ca urmare, a observat o creștere cu 76% a volumului de recenzii, cu 4.266 de recenzii noi generate.

Marea majoritate a acestor recenzii (82%) au evaluări pozitive, ceea ce reprezintă o îmbunătățire cu 16%. Acest lucru a sporit ratingul general al companiei la 4,22 stele, ceea ce i-a îmbunătățit semnificativ capacitatea de a dobândi și de a păstra clienți.

Asigurați-vă generarea de recenzii conform FTC

Mesajul de marketing este dezvoltat pentru a prezenta un produs sau serviciu în cea mai bună lumină – cu scopul final de a crește vânzările. Recenziile, pe de altă parte, sunt imparțiale și sunt scrise de consumatori care au de fapt experiență în utilizarea produsului în cauză.

Ca atare, cumpărătorii de software au încredere în recenzii. Mărcile de software trebuie să lucreze pentru a menține această încredere.

O modalitate importantă de a face acest lucru este să urmați toate regulile FTC legate de solicitarea și plata pentru recenzii online . De exemplu, mărcile nu ar trebui să solicite recenzii numai de la cei despre care știu că vor lăsa recenzii pozitive. Și, trebuie să fie transparenți dacă recenzentul a primit vreun fel de stimulent în schimbul evaluării lor (dacă este permis deloc pe platforma specifică de recenzie).

Nerespectarea regulilor adecvate poate avea un efect mare și de durată asupra strategiilor de management al reputației mărcii . De exemplu, dacă s-ar descoperi că o marcă de software plătea pentru recenzii, ar păta reputația mărcii. Probabil că ar pierde clienții existenți – și vor avea dificultăți în a achiziționa alții noi.

Vestea bună este că ReviewTrackers este partener Compania mea pe Google și urmează toate regulile aplicabile și cele mai bune practici pentru generarea de recenzii. Unul dintre avantajele cheie ale parteneriatului G2 cu ReviewTrackers este că lucrăm împreună pentru a vă proteja afacerea.

Gestionați mai eficient recenziile mărcii dvs. de software cu ReviewTrackers și G2

Nu este suficient ca mărcile de software să stea pe loc în timp ce apar recenzii. În schimb, trebuie să gestioneze activ acest conținut pentru a vedea cel mai mare impact.

O componentă cheie a gestionării recenziilor este să răspundeți la acestea în timp util. Statisticile recenziilor online arată că peste jumătate (52,3%) dintre consumatori așteaptă un răspuns la recenzia lor într-o săptămână. Cu toate acestea, doar 36,7% au primit un răspuns de la o companie pentru evaluarea lor.

O recenzie negativă fără răspuns duce la un client frustrat. Și un client frustrat este probabil să treacă la o altă marcă. În plus, lipsa unui răspuns va trimite semnale roșii clienților potențiali care își fac cercetările.

Pe de altă parte, a ști cum să răspunzi la recenzii negative în timp util oferă o oportunitate de a rezolva problemele și de a îmbunătăți experiențele clienților. Acest lucru va restabili încrederea recenzenților – și probabilitatea ca aceștia să vă ofere o altă șansă.

În plus, răspunsurile la recenzii influențează viitorii cumpărători. Un răspuns atent și în timp util le permite potențialilor cumpărători să știe că sunteți o marcă de încredere, care apreciază feedbackul și acordă prioritate satisfacției clienților, ceea ce le va crește probabilitatea de a face o achiziție.

Răspunsul constant la recenzii poate părea descurajantă, dar ReviewTrackers face mai ușor ca niciodată să ofere răspunsuri în timp util care să restabilească încrederea și să influențeze vânzările.

Cu ReviewTrackers, mărcile de software pot răspunde la recenziile G2, alături de feedback din alte surse, toate într-o singură platformă. De fapt, ReviewTrackers este singurul furnizor de management al reputației care permite răspunsuri în aplicație la recenziile G2.

Începeți să vă dezvoltați marca de software prin recenzii

Cumpărătorii B2B au mai multe opțiuni de software de gestionare a reputației decât oricând, indiferent de provocarea pe care încearcă să o abordeze. Ei fac multe cercetări înainte de a lua o decizie de cumpărare. Și această cercetare include căutarea de feedback de la colegi, citind recenzii.

Prin generarea și gestionarea eficientă a recenziilor, mărcile de software pot câștiga mai multă încrederea cumpărătorilor și pot crește vânzările.

Aflați cum parteneriatul ReviewTrackers cu G2 face mai ușor ca niciodată colectarea, monitorizarea și gestionarea recenziilor într-o singură platformă.