8 valori de comerț electronic de urmărit în timpul sărbătorilor

Sezonul sărbătorilor se apropie rapid. Pentru clienții tăi, acesta este cel mai minunat moment al anului, în care aleg cadouri pentru prietenii și familiile lor. Pentru tine, în schimb, acesta este sezonul cel mai aglomerat și, sperăm, cel mai profitabil.

Probabil că ați început să vă pregătiți conținutul, designul, ofertele și produsele pentru Black Friday, Cyber ​​Monday, Green Monday și sărbătorile de Crăciun. Cu toate acestea, acest lucru nu este suficient pentru a vă maximiza vânzările. Pentru a profita la maximum de magazinul dvs. online în timpul sărbătorilor, ar trebui să vă urmăriți performanța în mod regulat și să rezolvați imediat orice problemă.

Iată câteva valori pe care fiecare proprietar de afaceri de comerț electronic ar trebui să le urmărească în timpul sărbătorilor.

1. Timp de funcționare a site-ului

Durata de funcționare a site-ului web vă spune cât de bine funcționează site-ul dvs. Vă informează când site-ul dvs. are performanțe slabe din cauza volumului crescut de trafic. Aceasta este perioada din an în care nevoia pentru produsele tale crește și, în mod logic, traficul tău va crește.

Dacă site-ul dvs. web nu este capabil să gestioneze acest trafic crescut, experiențele dvs. de utilizator și vânzările vor avea de suferit. Nimeni nu vrea să piardă timpul pe un site care se prăbușește în mod constant. Prin monitorizarea acestei valori, veți putea anticipa potențialele probleme de performanță și le veți remedia mai eficient. Aici puteți folosi numeroase instrumente de monitorizare a site-ului web, inclusiv Observu, Uptime, WebGazer, Uptime Robot și Sites 24×7.

2. Viteza de încărcare a paginii

Așa cum spune simplul său nume, timpul de încărcare a paginii vă spune cât de mult este nevoie pentru încărcarea paginii dvs. de site. Unele statistici recente arată că majoritatea clienților tăi vor renunța la site-ul tău dacă nu se încarcă în 3 secunde, în timp ce majoritatea se așteaptă ca site-ul tău să se încarce în mai puțin de 2 secunde. În plus, o întârziere de 1 secundă în răspunsul paginii poate duce la o reducere cu 7% a conversiilor.

Prin urmare, dacă site-ul dvs. se încarcă lent pentru doar 15 minute în zilele cu trafic intens, cum ar fi Black Friday sau Green Monday, puteți pierde o sumă notabilă de venituri.

Având în vedere asta, nu este deloc surprinzător faptul că reducerea timpului de încărcare a paginii ar trebui să fie prioritatea ta, mai ales în perioada sărbătorilor. Există numeroase instrumente care vă vor ajuta să măsurați timpul de încărcare a paginii, cum ar fi Pingdom Speed ​​Test, Google PageSpeed ​​Insights, WebPageTest, GTmetrix etc. Cele mai multe dintre aceste instrumente funcționează într-un mod destul de simplu - introduceți adresa URL în caseta de căutare și software-ul vă va spune cât de bine funcționează pagina dvs. Google PageSpeed ​​Insights va oferi, de asemenea, câteva sfaturi suplimentare despre cum să îmbunătățiți viteza site-ului.

3. Valoarea medie a comenzii

Valoarea medie a comenzii este suma medie de bani pe care clienții tăi o cheltuiesc atunci când cumpără pe site-ul tău. Aceasta este o măsură importantă care vă ajută să înțelegeți deciziile de cumpărare ale clienților dvs.

Cu toate acestea, există câteva lucruri de reținut. În primul rând, în timpul Black Friday sau Cyber ​​Monday, veți oferi reduceri mari care vă pot reduce AOV în mod semnificativ. În al doilea rând, AOV în timpul sezonului de Crăciun depinde și de dispozitivele pe care clienții dvs. le folosesc. Justin Norwood, un strateg IBM, explică că clienții online cumpără rareori mai multe articole de pe telefoanele lor, în comparație cu achizițiile de pe computerele desktop, laptopurile sau tabletele lor. Prin urmare, în timpul Black Friday și Cyber ​​Monday, când achizițiile de telefoane mobile cresc, valoarea medie a comenzii poate scădea.

Calcularea AOV este ușor. Împărțiți veniturile totale la numărul de comenzi. Puteți calcula valoarea medie a comenzii lunar sau chiar zilnic sau săptămânal.

4. Rata de abandonare a coșului de cumpărături

Rata de abandon al coșului de cumpărături reprezintă procentul de cumpărători online care adaugă un produs de pe site-ul dvs. în coșul de cumpărături, dar îl abandonează înainte de a finaliza o achiziție. Potrivit studiului Institutului Baymard, rata medie de abandon a coșului de cumpărături este de 70%. Coșurile de cumpărături abandonate vă spun că ceva nu este în regulă cu site-ul dvs. Acesta este un indicator că ar trebui să verificați performanța site-ului dvs. și să-l pregătiți pentru vacanțele viitoare. Cel mai important, sezonul de Crăciun este o oportunitate excelentă pentru tine de a redirecționa clienții care au lansat coșul de cumpărături, de a le oferi oferte uimitoare și de a-i inspira să finalizeze achiziția.

Rata de abandon al coșului de cumpărături se măsoară prin împărțirea numărului total de cumpărături finalizate la numărul de coșuri de cumpărături efectuate. Înmulțiți numărul pe care îl obțineți cu 100 pentru a vedea rezultatul în procente. Dacă utilizați pluginul îmbunătățit de comerț electronic pentru Google Analytics, puteți monitoriza și măsura abandonul coșului de cumpărături direct de acolo. Accesați Conversii > Comerț electronic > Comportament de cumpărături și veți obține o vizualizare a pâlniei dvs. de vânzări și a procentului de cumpărători care și-au finalizat sau au renunțat la achiziția în fiecare etapă a pâlniei de vânzări.

5. Cuvinte cheie pe site

Când vă optimizați site-ul pentru cuvintele cheie potrivite, obiectivul dvs. este să înțelegeți intenția lor de căutare. Acei clienți care folosesc caseta de căutare și introduc cuvinte cheie știu deja ce vor să cumpere. Prin urmare, doriți să știți ce expresii caută și dacă aceste căutări au ca rezultat achiziții. În acest fel, vei viza cuvinte cheie mai bune și vei face produsele și conținutul mai accesibile.

Pentru a urmări expresiile de căutare pe site-ul dvs., puteți utiliza Google Analytics sau orice instrumente de analiză similare. De asemenea, puteți utiliza un instrument de raportare de marketing digital pentru a combina funcțiile din mai multe instrumente de analiză pe care le utilizați pentru a obține informații mai bune despre cuvintele dvs. cheie.

6. Valoarea de viață a clientului

Valoarea pe viață a clientului este venitul pe care un consumator îl aduce magazinului dvs. online pe parcursul vieții. Înțelegerea valorii de viață a clienților dvs. arată dacă costurile dvs. de marketing sunt rentabile, în comparație cu veniturile pe care le obțineți.

Să presupunem că valoarea medie a comenzii este de 60 USD și că clientul mediu face achiziții de 10 ori la valoarea comenzii respective. Prin urmare, valoarea lor pe durata de viață ar fi 60 USD x 10 = 600 USD. Valoarea de viață a clientului poate fi calculată și direct din Google Analytics. Tot ce trebuie să faceți este să apăsați Audiență > Valoare pe viață.

7. Venituri totale și venituri în funcție de sursa de trafic

Mai simplu spus, venitul total este suma tuturor achizițiilor finalizate pe site-ul dvs. de comerț electronic. Urmărirea veniturilor totale, în special în timpul sărbătorilor, este importantă, deoarece este indicatorul general al performanței și sănătății afacerii dvs.

Acum că vă cunoașteți venitul total, de ce să nu îl segmentați în funcție de sursa traficului dvs.? Această metodă este mai precisă și mai granulară, arătându-vă care canale vă aduc cele mai mari profituri și care nu sunt suficient de profitabile. De exemplu, puteți accesa Google Analytics > Trafic, unde vă puteți segmenta veniturile în funcție de trafic organic, campanii de e-mail, trafic de recomandare etc. Aceste informații vă vor spune multe despre obiceiurile de cumpărare ale clienților. De exemplu, este posibil să observați că primiți o mulțime de recomandări de la Instagram, dar că valoarea medie a comenzii de pe aceste canale este scăzută. Pe de altă parte, campaniile dvs. de email marketing pot genera rate de conversie mai scăzute, dar au un AOV ridicat.

8. Sentiment social

Măsurând sentimentul social, doriți de fapt să aflați ce cred clienții despre dvs. Poate fi pozitiv, negativ sau neutru. Urmărirea sentimentului social este esențială în perioada sărbătorilor. Acesta este momentul în care așteptările clienților dvs. sunt mari și orice experiență negativă vă poate afecta în mod direct rata de implicare și de conversie. Cu ajutorul acestui KPI, puteți semnala cu ușurință orice experiență negativă și le puteți aborda imediat. În loc să ignorați feedback-ul negativ, considerați-l o șansă de a îmbunătăți experiențele utilizatorilor și de a transforma un critic într-un susținător al mărcii în acest sezon agitat de sărbători.

Există multe instrumente de monitorizare a rețelelor sociale, cum ar fi Mention, Social Mention sau Hootsuite, care vă vor permite să urmăriți marca și mențiunile despre produse în timp real. Automatizarea ascultării sociale este mult mai ușoară decât monitorizarea și măsurarea manuală a mențiunilor dvs., deoarece ultima opțiune ar duce la rezultate mai puțin precise.

Este randul tau

Să îndeplinești așteptările clienților tăi pretențioși în timpul sărbătorilor nu este ușor. Pentru a ști ce tactici de marketing funcționează sau nu pentru tine, ar trebui să înoți în date. Pentru început, evită valorile de vanitate – cele care te fac să te simți bine în legătură cu realizările tale și, totuși, nu-ți spun nimic despre performanța magazinului tău. Trebuie să vă concentrați pe valorile potrivite care vă vor oferi informații valoroase și vă vor ghida în perioada sărbătorilor.