Cum să utilizați datele clienților pentru a crea campanii de marketing cu o conversie ridicată

Publicat: 2022-11-28

Când vă planificați campaniile de marketing, strategia de social media sau chiar dacă vă ajustați strategia de afaceri, doriți să vă asigurați că obiectivele dvs. sunt aliniate cu nevoile clienților dvs. Trebuie să înțelegi cum gândesc și cum se comportă.

Datele vă permit să intrați în capul clientului țintă.

În acest articol, vom explora diferitele moduri prin care companiile pot colecta, analiza și organiza date pentru a lua decizii mai bune în ceea ce privește clienții tăi.

De ce sunt importante datele clienților

Atât de multe companii colectează date despre clienți pentru că sunt atât de utile. De fapt, datele clienților sunt unul dintre cele mai valoroase active pe care o companie le poate folosi pentru a stimula vânzările, marketingul și operațiunile de afaceri în ansamblu.

Cu cât știi mai multe despre clienții tăi, cu atât le poți oferi experiențe mai bune, ceea ce înseamnă că vei obține mai mulți clienți potențiali, vei crește numărul de conversii și vei crește ratele de fidelizare a clienților, deoarece clienții tăi vor fi loiali mărcii tale. Și, desigur, asta înseamnă mai mulți bani, pe care îi puteți folosi apoi pentru a continua să vă îmbunătățiți și să vă dezvoltați afacerea.

Colectarea datelor despre clienți vă permite să intrați în capul clienților țintă, astfel încât să puteți crea produse și servicii care să răspundă mai bine nevoilor acestora. Datele vă pot oferi, de asemenea, informații despre piață și tendințe, astfel încât să puteți rămâne relevant și să țineți pasul cu concurenții.

Cum să faci ca datele clienților să funcționeze pentru tine

Există diferite moduri de a folosi datele clienților pentru un marketing mai eficient și experiențe mai bune pentru clienți. Reclame

Colectați datele potrivite

Pentru început, doriți să vă asigurați că vă concentrați pe colectarea datelor potrivite într-o manieră etică. Există o mulțime de diferite tipuri de date pe care o companie le poate colecta și analiza. Așadar, doriți să vă asigurați că știți ce tipuri de date trebuie să colecteze afacerea dvs. pentru a vă îndeplini obiectivele și pentru a vă adresa baza de clienți țintă specifică.

De asemenea, trebuie să vă asigurați că obțineți acele date într-un mod etic, care nu încalcă confidențialitatea și informațiile sensibile ale clienților dvs. În esență, dacă intenționați să colectați date, trebuie să fiți sincer cu privire la acestea și să vă informați clienții că le folosiți datele pentru a îmbunătăți experiența clienților.

Nu trebuie să colectați anumite tipuri de date fără permisiunea lor și nu trebuie să utilizați acele date în scopuri neetice sau să le comunicați unor terțe părți fără știrea clienților dvs.

Dacă încalci confidențialitatea clienților tăi și folosești datele lor în mod neetic și ei află, cu siguranță le vei pierde afacerea și loialitatea față de marca ta, ceea ce te-ar putea costa. De asemenea, nu este de bun augur pentru reputația mărcii.

Prin urmare, asigurați-vă că vă concentrați pe colectarea datelor potrivite și din motivele potrivite. Verificați legile locale privind colectarea datelor și aflați ce reglementări trebuie să respectați. În funcție de locația dvs. și dacă colectați sau nu date internaționale, va trebui să respectați anumite legi și să le faceți explicite în Politica de confidențialitate.

Utilizați instrumentele și platformele de date potrivite

În al doilea rând, când vine vorba de colectarea, analizarea și organizarea datelor, doriți să vă asigurați că utilizați instrumentele potrivite bazate pe date . Analiza datelor nu este nimic nou și, ca atare, există numeroase instrumente și platforme disponibile acum care vă pot ajuta compania cu gestionarea datelor. Prin urmare, este important să vă asigurați că alegeți instrumentele potrivite care funcționează pentru nevoile și obiectivele individuale ale companiei dvs.

De exemplu, aveți nevoie de o platformă de date despre clienți (CDP) sau de o platformă de gestionare a datelor (DMP) ? Deși sunt asemănătoare, nu sunt exact la fel.

Un CDP vă poate ajuta să construiți profiluri de clienți și să evaluați cum să creați experiențe personalizate pe baza acestor profiluri. CDP-urile folosesc date primare, stochează informații de identificare personală legate de utilizatori, rețin datele pe termen lung și prezintă un risc scăzut în ceea ce privește încălcarea reglementărilor privind confidențialitatea.

DMP-urile ajută la consolidarea unor seturi mari de date care nu sunt neapărat pentru identificarea anumitor persoane. În schimb, DMP-urile gestionează datele de la terți, colectează date pseudonime, stochează date pentru perioade mai scurte și prezintă un risc mai mare de a încălca reglementările privind confidențialitatea. Reclame

Așadar, înainte de a începe să colectați date, asigurați-vă că utilizați platforma, serviciul sau instrumentul potrivit care se potrivește nevoilor și obiectivelor dvs. Puteți chiar să utilizați o combinație de câteva platforme pentru a vă face colectarea de date cât mai robustă posibil.

Creați o hartă a călătoriei clienților

Atunci când colectați date despre clienți, crearea unei hărți a călătoriei clienților poate fi incredibil de utilă pentru a vă ajuta să rămâneți organizat și concentrat. O hartă a călătoriei clienților vă oferă o imagine de ansamblu a fiecărui punct de contact din călătoria clientului, pe măsură ce interacționează cu compania dvs. de la punctul A la punctul B.

Și utilizarea acestui tip de hartă vă poate ajuta să înțelegeți mai bine ce fel de date trebuie să colectați pentru a crea o experiență mai bună pentru clienți în fiecare moment al călătoriei lor. Vă poate ajuta să stabiliți obiective clare și măsurabile, să știți ce date să colectați și să măsurați și să identificați zonele slabe. Reclame

Utilizați cea mai recentă tehnologie

Pentru a profita la maximum de strategia dvs. de analiză a datelor, asigurați-vă că utilizați cea mai recentă tehnologie. Inteligența artificială (AI) pentru companii , de exemplu, devine din ce în ce mai populară, deoarece le poate ajuta să ia decizii mai inteligente pentru a rula mai eficient.

Și unele instrumente și platforme de date sunt acum echipate cu inteligență artificială și învățare automată pentru a facilita colectarea, procesarea și analizarea unor cantități mai mari de date. De asemenea, inteligența artificială poate identifica tendințe și modele în date pe care o persoană obișnuită nu le-ar putea, ceea ce permite rezultate mai precise și soluții mai bune.

Diferite metode de colectare a datelor despre clienți

Acum că știți cum să începeți cu datele clienților și cum să le faceți să funcționeze pentru dvs., să vedem câteva dintre modalitățile specifice în care puteți colecta date despre clienți.

  1. Urmărirea web: site-ul web al companiei dvs. este un loc minunat pentru a colecta date. De fiecare dată când un client vă vizitează site-ul, el lasă în urmă date pe care le puteți folosi pentru a înțelege mai bine nevoile și comportamentele sale.
  2. Date tranzacționale: atunci când un client finalizează o achiziție, el lasă în urmă și date tranzacționale care vă pot oferi informații și vă pot ajuta să luați decizii mai bune.
  3. Sondaje: dacă nu obțineți datele de care aveți nevoie, puteți utiliza sondaje pentru clienți care vă pot ajuta să colectați în mod direct informații mai specifice.
  4. Rețelele sociale: Desigur, rețelele sociale sunt pline de date utile despre clienți, de multe ori platformele oferind propria lor defalcare analitică pentru dvs. Majoritatea consumatorilor de astăzi folosesc rețelele sociale pentru atât de multe lucruri, inclusiv pentru a interacționa cu mărcile. Deci, este locul perfect pentru a pune mâna pe cantități semnificative de date despre clienți.
  5. Analize de marketing: campaniile de marketing și reclamele pe care le rulați permit companiei dvs. să colecteze tone de date. De exemplu, puteți analiza ratele de clic, tipul de persoane care răspund la anunțurile dvs., locurile în care anunțurile dvs. primesc cea mai mare atenție și la ce oră din zi fac clic cei mai mult.
  6. Abonamente și înregistrări: înscrierea clienților pentru abonamente, programe de recompense, abonamente și multe altele sunt modalități excelente de a-i determina pe clienți să-ți partajeze date.

Din nou, asigurați-vă că verificați reglementările și faceți colectarea datelor despre clienți foarte clară pentru fiecare proces de colectare.

Evitarea paraliziei datelor

Când vii cu o strategie de date despre clienți, este important să fii cât mai organizat posibil. În mod clar, astăzi există o mulțime de date pe internet și este ușor să fii copleșit de toate acestea dacă nu ai o strategie organizată și concentrată. Această noțiune de a vă pierde drumul și de a fi copleșit de date se numește paralizie a datelor.

Reclame

Așadar, pentru a depăși paralizia analizei datelor , este important să vă concentrați cu adevărat pe fazele de început ale strategiei dvs. de date, în care creați un plan și identificați obiectivele înainte de a începe efectiv să colectați date.

Aceste obiective se pot schimba, dar asigurați-vă că subliniați indicatori cheie de performanță specifici pe care îi puteți urmări pentru a nu vă blocați încercând să îi analizați pe toți.

Găsirea de informații valoroase din fiecare punct de date ar fi ca și cum ai găsi un ac într-un car de fân. Cu cât ești mai organizat și cu cât știi mai exact ce fel de date cauți, cu atât strategia ta de date va fi mai eficientă.

Gânduri finale

Datele clienților sunt cheia pentru multe lucruri, inclusiv experiențe mai bune pentru clienți, inovație și creștere. Cu cât colectați mai multe date, cu atât puteți obține mai multe informații cheie care vă pot ajuta să înțelegeți mai bine clienții, piața și tendințele din industrie, toate acestea fiind esențiale pentru a ține pasul cu concurenții și pentru a face îmbunătățiri care vă ajută să vă dezvoltați afacerea într-un succes.