Marketing de reputație pentru o piață internațională

Marketingul reputației este o disciplină de marketing în creștere și una pe care mărcile nu își pot permite să o ignore. Iata de ce.

Ce este marketingul reputației?

Marketingul reputației este exact ceea ce implică numele – este o activitate de marketing menită să îmbunătățească reputația unei mărci. Este vorba despre construirea încrederii consumatorilor în afacerea în sine, în afară de modul în care se simt despre produsele sau serviciile individuale.

De ce este necesar marketingul de reputație?

Un brand poate trăi sau muri prin reputația sa. Când Cadbury a gestionat greșit descoperirea viermilor în două dintre batoanele sale de ciocolată din India în octombrie 2003, vânzările au scăzut cu 30%, în loc să se bucure de creșterea sezonieră obișnuită condusă de Diwali de 15%.

Acest lucru evidențiază valoarea marketingului de reputație. Brandurile trebuie să își mențină o bună reputație pentru a-și menține baza de clienți. Se estimează că piața totală de publicitate și marketing digital va atinge o dimensiune de 946,9 miliarde USD până în 2027, iar marketingul de reputație va juca un rol cheie în creșterea sa.

Având în vedere că informațiile pot zbura în jurul globului în câteva secunde prin intermediul rețelelor sociale, marketingul reputației a devenit nu doar un „bun de avut”, ci și o necesitate.

Tipuri de conținut care vă pot afecta reputația

Orice conținut despre tine care este publicat online îți poate afecta reputația – în bine sau în rău. Un Tweet ofensator publicat pe contul dvs. de socializare corporativă, o recenzie negativă care este distribuită, comentariile insensibile ale unui director în presă... toate acestea și o mulțime de alte lucruri vă pot afecta reputația.

Atunci când marca dvs. operează în străinătate, pot interveni și probleme de comunicare din cauza pierderii lucrurilor în traducere. Traducerea automată neuronală înseamnă că marca dvs. se poate implica cu lumea ca niciodată înainte.

Puteți folosi un traducător automat neuronal pentru a face marketing de reputație nu doar într-o singură țară, ci în câte doriți (presupunând că soluția de traducere neuronală pe care o alegeți acoperă limbile de care aveți nevoie).

Ce este traducerea automată neuronală? Este utilizarea traducerii limbilor de învățare automată – în esență, traducerea efectuată de un computer care a „învățat” limbile într-un mod similar cu modul în care învață creierul uman.

Traducerea automată neuronală este departe de încercările timpurii de traducere automată. Uitați de frazele incomode și propozițiile fără sens – folosirea traducerii prin rețele neuronale înseamnă să vă bucurați de o soluție lingvistică mult mai nuanțată și care deschide piețele internaționale mult mai rentabil decât era posibil anterior.

Și deoarece modelele de traducere de învățare automată se îmbunătățesc tot timpul, calitatea traducerii automate neuronale continuă să devină din ce în ce mai bună.

Desigur, fie că faci marketing de reputație într-o singură țară, fie că cucerești lumea cu ajutorul traducerii automate neuronale, vei avea nevoie de un plan.

Un plan de marketing de reputație vă poate contura obiectivele, defini activitățile pe care le veți folosi pentru a le atinge, analiza și bugeta resursele necesare (inclusiv personal) și vă poate stabili modul în care veți monitoriza impactul activității de marketing de reputație pe care o întreprindeți.

Pași pentru un marketing de succes al reputației

Dacă sunteți gata să vă puneți în aplicare planul de marketing al reputației, urmați pașii de mai jos pentru a vă maximiza șansele de succes.

Monitorizați reputația mărcii

De la bun început, fiți clar cum plănuiți să monitorizați reputația mărcii dvs. În caz contrar, de unde veți ști ce impact are marketingul dvs. de reputație?

Puteți monitoriza reputația mărcii dvs. prin intermediul instrumentelor de monitorizare a rețelelor sociale și de revizuire. Acestea vă vor permite să evaluați cât de pozitive (sau altfel) sunt discuțiile online despre marca dvs. De asemenea, puteți utiliza un scor net de promovare pentru a oferi o perspectivă de nivel superior asupra cât de probabil este ca oamenii să vă recomande marca.

Salvați un plan pentru comunicarea de criză

Uneori, se întâmplă cel mai rău. De la o rechemare a unui produs la un director necinstit până la expunerea uneia dintre condițiile de lucru la unul dintre furnizorii dvs., lucrurile pot apărea în ciuda eforturilor dvs. de a funcționa fără probleme. Acolo intră în vigoare un plan de comunicare de criză.

Un plan decent, atent gândit pentru comunicarea de criză poate fi diferența dintre o situație negativă gestionată fără probleme și escaladarea în ceva mult mai mare.

Un plan solid trebuie să identifice părțile interesate și să creeze o ierarhie a celor care pot împărtăși informații atunci când apare o criză, inclusiv a celor care pot vorbi cu mass-media. Ar trebui să includă și planificarea scenariilor pentru crize în mai multe țări, dacă marca dvs. operează la nivel internațional. De asemenea, este o idee bună să includeți o listă de riscuri potențiale.

În zilele noastre, planurile de comunicare de criză trebuie să includă și detalii despre modul în care ar trebui gestionate crizele pe rețelele sociale. Peste 93.000 de persoane au vizionat videoclipul de pe YouTube cu un angajat Domino's strănutând în mod deliberat mâncarea unui client înainte de a o servi. Lucrurile online pot escalada rapid. Planul dvs. de comunicare de criză este scutul companiei dvs. atunci când o fac.

Prevenirea feedback-ului negativ

Prevenirea feedback-ului negativ este cea mai ușoară dacă marca dvs. funcționează într-un mod corect din punct de vedere moral, sustenabil și atent, oferind în același timp valoare clienților. Este vorba despre a oferi un serviciu excelent pentru cei care folosesc marca dvs., având grijă și de angajați, furnizori și alte părți interesate.

Acestea fiind spuse, odată ce afacerea dvs. crește suficient de mare, devine mai greu să îi mulțumiți pe toată lumea. Ca atare, este important să existe sisteme pentru a preveni feedback-ul negativ. A avea canale de comunicare clare și deschise și a răspunde rapid la probleme vă va fi de folos aici.

Oamenii care își pot exprima nemulțumirea rapid și se simt ascultați au mult mai multe șanse să se simtă liniștiți decât cei care sunt ignorați sau cărora le este greu să ia legătura. Este important să instruiți echipa dvs. de servicii pentru clienți pentru a fi amabil și atent, la fel și lucrul prin tehnici de soluționare a disputelor și de de-escaladare.

Amintiți-vă, de asemenea, că feedback-ul negativ este o oportunitate de a învăța. Este o șansă de a intra în legătură cu clienții tăi și de a pune în aplicare procese care îi împiedică pe mai mulți dintre ei să devină nefericiți. Deci, deși este important să faceți tot ce puteți pentru a preveni feedback-ul negativ, ascultarea și răspunsul atunci când apar comentarii negative pot fi, de asemenea, valoroase.

Optimizarea prezenței mărcii

Optimizarea prezenței mărcii dvs. înseamnă a ajunge în fața publicului potrivit și a spune lucrurile potrivite. Acest lucru trebuie să se bazeze, desigur, pe a face lucrurile corect. Iar deconectarea dintre ceea ce spune un brand și ceea ce face va ieși rapid la lumină în zilele noastre, iar consecințele pentru existența unei nepotriviri între aceste două lucruri pot fi îngrozitoare.

Modalitățile practice prin care vă puteți optimiza prezența mărcii includ reîmprospătarea periodică a conținutului cu materiale noi relevante, crearea unor bucle de feedback eficiente pentru a vă asigura că învățați din experiențele clienților dvs. și prezentarea unui front unificat pe site-ul dvs. web, canalele de socializare și altele. activitati de marketing.

De asemenea, este important să îmbrățișați noi modalități de conectare cu publicul dvs., în timp ce eliminați orice frecare generată de acele conexiuni.

Noua dvs. oferta interesantă metaverse, de exemplu, va fi o pierdere inutilă de timp și bani dacă o implementare proastă duce la o experiență negativă pentru utilizator. Asemenea pași greșiți vă pot face eforturile de marketing pentru reputație mai mult rău decât bine.

Concluzie

Marketingul de reputație poate face lucruri grozave pentru marca dvs. Doar asigurați-vă că vă susțineți cuvintele cu acțiuni și fiți fideli valorilor dvs.