Cel mai mare cost ascuns pentru succesul de marketing: comunicare ineficientă

Liderii de marketing știu că succesul de astăzi se reduce din ce în ce mai mult la agilitate. Acum, mai mult ca niciodată, mărcile trebuie să implice rapid și convingător publicul pe un număr tot mai mare de canale pentru a obține rezultate.

Dar un factor critic – și trecut cu vederea – împiedică capacitatea de a îndeplini aceste obiective: comunicarea ineficientă. Când comunicațiile se întrerup, creează costuri uriașe pentru organizațiile de marketing prin erodarea angajamentului cu clienții și potențialii, scăderea alinierii în jurul mesajelor și obiectivelor mărcii și prevenind productivitatea și creșterea. De exemplu, chiar și cu mult înainte de pandemie, comunicarea prost scrisă costa companiilor 400 de miliarde de dolari anual în productivitate pierdută.

Acest lucru este valabil mai ales în funcții precum marketingul care se bazează pe interacțiuni și conținut clare, consecvente și captivante pentru a obține rezultate. Și acum, noile cerințe ale clienților și ale forței de muncă amplifică costul unei comunicări slabe în echipele de marketing - și oportunitatea care o așteaptă dacă o depășesc.

De ce comunicarea eficientă este catalizatorul satisfacerii noilor cerințe

Funcția de marketing a suferit schimbări monumentale în ultimul an, lăsându-i pe lideri să se confrunte cu o serie de provocări care fac dificilă concentrarea asupra creșterii pe termen lung. Acesta este motivul pentru care Gartner a descoperit că aproape trei sferturi (73%) dintre CMO plănuiesc să recurgă la strategii cu risc scăzut și rentabilitate scăzută în acest an, în loc să caute să dezvolte noi piețe.

În primul rând, explozia comerțului electronic și a omnicanalului din ultimul an înseamnă că specialiștii în marketing gestionează un număr tot mai mare de puncte de contact pentru a implica publicul. Confruntarea cu acest aflux este destul de provocatoare, dar odată cu impactul permanent al pandemiei, consumatorii și cumpărătorii se așteaptă, de asemenea, la mai multă calitate, personalizare și empatie de la mărci. Aceste tendințe înseamnă că marketerii trebuie să îmbunătățească atât calitatea, cât și eficiența comunicațiilor pentru a răspunde cerințelor.

În plus, globalizarea tot mai mare și trecerea la munca la distanță și hibridă creează noi provocări pentru echipele de marketing în a rămâne aliniate și pe brand. De fapt, 35% dintre liderii de marketing digital au spus că cele mai mari provocări din acest an vor veni din cadrul organizației lor. Lucrul în mai multe locuri și contexte creează mai multe oportunități pentru interacțiuni disjunse, pe care liderii trebuie să le depășească pentru a menține operațiuni eficiente și o experiență de brand consistentă.

În fața acestor schimbări, CMO și liderii de marketing au o oportunitate semnificativă de a-și reinventa organizațiile – iar aceasta începe cu o comunicare eficientă. Comunicarea clară și consecventă pe canale nu numai că asigură primirea mesajelor potrivite, ci și reduce încetinirile costisitoare, îmbunătățește călătoria clienților și stimulează capacitatea de a se extinde.

Cazul de afaceri pentru a investi într-o comunicare scrisă eficientă

În special, comunicarea scrisă este în creștere și oferă o oportunitate imensă, neexploatată, de a crește performanța de marketing. Luați în considerare că marketingul și producția de conținut au crescut în timpul pandemiei, fără semne de încetinire. De asemenea, peste 300 de miliarde de e-mailuri sunt trimise și primite în fiecare zi - și acesta este doar un canal din setul de instrumente de marketing.

Cu volumul de conținut în creștere și miliarde de interacțiuni scrise zilnic, îmbunătățirea comunicării scrise adaugă câștiguri semnificative atât în ​​ceea ce privește calitatea, cât și productivitatea. Și în timp ce gestionarea volumului poate părea descurajantă, sunt disponibile noi tehnologii și capacități AI care pot ajuta la îmbunătățirea cu ușurință a comunicațiilor la nivel general.

Să luăm în considerare un exemplu din lumea reală. Frost & Sullivan, firma globală de consultanță și cercetare, trebuia să producă mai eficient rapoarte de cercetare și materiale de marketing captivante pentru cumpărătorii seniori. Cu ajutorul de scriere în timp real de la Grammarly Business, echipa primește feedback în linie cu privire la limbajul, stilul și tonul adecvat pentru a dezvolta conținut de impact mai rapid. Rezultatele au fost imediate, permițând companiei să reducă timpul de editare a rapoartelor cu 66% și să finalizeze peste 500 de proiecte suplimentare într-un an.

Grammarly Business continuă să ajute firma să mențină calitatea și eficiența înalte, pe măsură ce extinde echipa pentru a sprijini eforturile extinse de marketing.

„Accentul nostru este pe crearea celor mai convingătoare și de cea mai înaltă calitate narațiuni pentru clienții noștri globali care conduc inovația în fruntea industriilor lor”, a declarat Tonya Fowler, Global Research Vice President of Best Practice la Frost & Sullivan. „Odată cu cerințele din ultimul an, asistența avansată pentru scriere a Grammarly Business a fost de neprețuit pentru menținerea acestei calități înalte, deoarece ne îmbarcăm rapid la bordul unui număr semnificativ de noi angajați la nivel global, dintre care mulți nu sunt vorbitori nativi de engleză. Deoarece instrumentul servește ca un antrenor de scriere util pentru acești angajați, am reușit să evităm să investim în formare dedicată în timp ce ne creștem productivitatea în gestionarea unui volum mai mare de conținut.”

Evaluarea impactului unei comunicări eficiente

Valoarea este clară. Deci, de unde pot începe liderii să evalueze impactul unei mai bune comunicări? Ei pot începe prin a-și pune trei întrebări:

1. Ce rezultate de afaceri sunt cele mai critice în anul viitor? (Creștere anuală, producție/volum mai mare, costuri mai mici etc.)
2. În ce mod afectează problemele de comunicare aceste obiective? (comunicații lente sau în afara mărcii, producție de conținut ineficientă, incapacitatea de a gestiona volume în creștere etc.)
3. Care sunt consecințele dacă acești factori nu sunt abordați? (compromisuri între viteză și calitate, costuri ridicate, creștere încetinită, pierderea angajaților etc.)

Dacă liderii constată că provocările legate de comunicare afectează unul sau mai multe dintre obiectivele lor, este timpul să le abordeze. Costul comunicării ineficiente continuă să crească, dar la fel crește și valoarea care trebuie câștigată prin depășirea acesteia.

Linia de jos

În domeniul provocărilor cu care se confruntă liderii de marketing, comunicarea s-ar putea să nu se ridice în fruntea listei lor. Dar într-o lume în care succesul se reduce din ce în ce mai mult la conectivitate și implicare, investiția în comunicare eficientă va fi catalizatorul adaptării și creșterii pe termen lung.

Grammarly Business va găzdui un webinar, „Aflați despre cel mai mare risc ascuns pentru afacerea dumneavoastră. Sugestie: Nu este ceea ce crezi,” joi, 21 octombrie 2021, la ora 11:00 PT pentru a discuta despre impactul în creștere pe afaceri al comunicării eficiente, inclusiv informații de la Dorian Stone de la Grammarly și Tonya Fowler de la Frost & Sullivan. Află mai multe și înregistrează-te .

Pentru mai multe despre motivul pentru care investiția în comunicare eficientă este esențială pentru succesul în marketing, vizitați www.grammarly.com/business .

Acest articol a fost scris de Dorian Stone, șeful veniturilor organizației, Grammarly .