Perspective de analiză digitală: interviu cu Nancy Harhut

Nancy Harhut, co-fondatoare și Chief Creative Officer al HBT Marketing, are multă experiență în analiza digitală. Ea este renumită pentru aplicarea abordărilor științifice strategiilor de marketing digital. Nancy a câștigat un premiu Andi Emerson și a fost desemnată NEDMA Direct Marketer al anului, un Ad Club Top 100 Creative Influencer și un OMI Top 40 Digital Marketing Strategist.

Ea știe să aplice știința comportamentală în marketing și să prezică acțiunile clienților, iar sfatul ei este căutat. Nancy a acceptat cu amabilitate să-și împărtășească părerile despre analiza de marketing cu Mariia Bocheva, Business Development Executive la OWOX BI. Am împărțit interviul în următoarele categorii:

Mariia Bocheva: Ne-ați putea spune despre abilitățile pe care le considerați cele mai importante pentru analiști?

Nancy Harhut: Aș spune că cea mai importantă abilitate este gândirea critică. Alte abilități sunt, evident, importante. Cu toate acestea, cifrele nu sunt nimic fără gândire critică. Este adevărat că cifrele îți arată date noi. Dar numerele ar trebui interpretate corect. A fi analist de mijloc înseamnă a analiza numerele. Un analist bun poate gândi critic și este capabil să distingă numerele adevărate și false. Poți avea numerele, dar riști să le interpretezi greșit.

MB: Dar abilitățile soft? Sunt ele importante pentru a fi un analist de succes?
Care este cel mai semnificativ?

NH: Evident, este comunicare. Analiștii buni ar trebui să aibă capacitatea de a comunica bine. Analiștii caută întotdeauna în profunzime date și, uneori, nu este clar pentru ei că oamenii din alte departamente nu pot înțelege datele pe care le primesc. Prin abilitățile de comunicare dezvoltate, ei pot traduce lucruri „șocant de evidente” celor care nu înțeleg perfect datele și analiza.

MB: Am auzit de la mulți oameni că neînțelegerile dintre analiști și echipele de marketing pot duce la rezultate proaste. Sunteți de acord?

NH: Da, este obișnuit și bănuiesc că se întâmplă mai des decât și-ar dori oricine. Cauza multe probleme. Cum să o depășești? Răspunsul este ușor, dar important: ar trebui să verificați din nou ceea ce credeți că ați auzit. Uneori, este dificil de înțeles ce înseamnă exact un analist sau un marketer.

MB: Care este rolul unui analist?

NH: Analiștii ar trebui să înțeleagă obiectivele echipei punând întrebări. Ce încearcă echipa să realizeze cu ajutorul marketingului? Care sunt barierele care stau în cale? După ce răspundeți la aceste întrebări, vă puteți concentra asupra datelor care vor contribui la strategiile de marketing și comunicare. Strategiile de marketing ar trebui să fie cât mai bine direcționate, relevante și eficiente.

MB: Vă îmbunătățiți cunoștințele vizitând evenimente de marketing?

NH: Aș recomanda să vizitați câteva evenimente din industria de marketing, cum ar fi Digital Growth Unleashed și ANA Masters of Data Marketing and Technology. Acestea sunt resurse extraordinare pentru analiști și pentru alți membri ai comunității de marketing care doresc să fie la curent cu noile perspective și tendințe. Dar asta nu este suficient cu siguranță. Există, de asemenea, Asociația pentru Știință și Afaceri în Neuromarketing (NMSBA), care oferă informații excelente asupra modului în care oamenii se comportă cu adevărat.

MB: Ați putea numi câteva bariere în calea dezvoltării pieței?

NH: Un impediment pentru implementarea analizei este părtinirea status quo-ului. Aceasta este dorința umană de a menține lucrurile constante. Cu toții ne simțim confortabil și în siguranță cu ceea ce știm și cum au fost întotdeauna făcute lucrurile. Drept urmare, deseori ne opunem schimbărilor, chiar și atunci când din punct de vedere intelectual înțelegem că schimbarea duce la progres.

MB: Ce obstacole vedeți astăzi pe piață?

NH: Organizațiile sunt din ce în ce mai interesate de implementarea AI [inteligenței artificiale] și a învățării automate – și pe bună dreptate. Problema de care trebuie să fim totuși conștienți este potențialul ca părtinirile să fie integrate fără ca oamenii să-și dea seama.

MB: Toată lumea face greșeli. Ce greșeli considerați cele mai semnificative pentru analiști?

NH: Prima mare greșeală este să presupunem că informațiile pe care le primești sunt adevărate. Adesea, informațiile orbitor de evidente pentru un analist nu sunt atât de evidente pentru colegii lor din alte departamente.

O altă mare greșeală este să te concentrezi prea mult pe date care pur și simplu nu pot fi utilizate la un moment dat din cauza restrângerii resurselor. Această greșeală este parțial legată de maturitatea afacerii. Este evident că o companie are mai multe instrumente și resurse pentru a lucra asupra datelor. Prin urmare, luați în considerare tipul și dimensiunea afacerii dvs. și datele care contează cu adevărat.

MB: Ce părere aveți despre viitorul analizei de marketing? Ce tendințe apar și ce este în căutare?

NH: Cred că analiza de marketing va continua să joace un rol major pentru companiile și mărcile care doresc să stabilească sau să mențină un avantaj competitiv. Ca rezultat, analiștii calificați vor rămâne la mare căutare, la fel ca și cei familiarizați cu analiza socială. Cred că o colaborare mai mare între oamenii de știință în date și oamenii de știință comportamentali va veni în curând. Oamenii de știință de date vor dezvălui cine ar trebui să fie vizat cu ce mesaj, la ce oră și loc.
Oamenii de știință comportamental vor informa cum ar trebui să fie transmis cel mai bine mesajul special pentru a atrage atenția și a declanșa decizia implicită a creierului uman.

MB: Cum evaluezi maturitatea actuală a analizei de marketing?

NH: Văd că domeniul analizei de marketing crește exponențial. Este mai robust decât a fost vreodată. Dar mai sunt progrese care vor fi făcute.

MB: Care sunt cele mai importante lucruri pe care analiștii trebuie să le facă în diferite stadii de maturitate a afacerii (startup, IMM, întreprindere)?

NH: Cred că maturitatea afacerii nu este neapărat cel mai important factor aici. Ceea ce este cu adevărat important este să ne asigurăm că analiștii interacționează cu oamenii potriviți la fiecare etapă și nivel. Perspectivele grozave care sunt livrate persoanei greșite nu vor fi luate în considerare. Pot exista date de calitate diferită în diferite etape. Prin urmare, este rezonabil să ne concentrăm pe cele mai potrivite date pentru fiecare etapă a afacerii.

În acest interviu, Nancy Harhut a oferit multe gânduri valoroase. Îi mulțumim că a contribuit la cercetarea noastră pentru blogul OWOX BI și sperăm că acest interviu a fost util și v-a încurajat să vă îmbunătățiți abilitățile.

Abonează-te la blogul nostru pentru a fi primul care citește următoarele interviuri și pentru a obține idei pentru îmbunătățirea afacerii tale! Vă sugerăm să citiți interviul nostru cu Brad Geddes despre secretele specialiștilor PPC.