Nimic personal: examinarea barierelor în calea personalizării eficiente

Pe măsură ce lumea comerțului cu amănuntul continuă să evolueze, specialiștii în marketing se luptă pentru a ieși în evidență într-un vâltoare de noi competitori, canale și așteptări ale clienților în continuă schimbare. Vedem că specialiștii în marketing sunt forțați să-și asume din ce în ce mai multă responsabilitate pentru succesul general al organizației lor.

Pe măsură ce lumea comerțului cu amănuntul continuă să evolueze, specialiștii în marketing se luptă pentru a ieși în evidență într-un vâltoare de noi competitori, canale și așteptări ale clienților în continuă schimbare. Vedem că specialiștii în marketing sunt forțați să-și asume din ce în ce mai multă responsabilitate pentru succesul general al organizației lor.

Cercetarea lui Emarsys a descoperit că aproape o treime (29%) dintre agenții de marketing cu amănuntul sunt acum responsabili pentru experiența clienților (CX), managementul relațiilor cu clienții (CRM), marketingul digital, brandingul, achiziția și păstrarea clienților. Mulți se trezesc mai subțiri decât oricând, deoarece li se cere să livreze lucrări mai complexe, într-un domeniu mai larg, în același timp sau mai puțin.

Dar, în ciuda acestei încărcături de lucru în continuă expansiune, bugetele nu sunt extinse pentru a reflecta acest lucru – de fapt, Gartner sugerează că sunt la un nivel minim. Introduceți tehnologia învechită în amestec și cred că este corect să spun că munca unui marketer nu a fost niciodată atât de grea.

Așa cum stau lucrurile, specialiștii în marketing au nevoie de mai mult timp în zi - și pentru mulți, incapacitatea de a executa pe diverse canale îi împiedică.

Timp și tehnologie

În peisajul competitiv al comerțului cu amănuntul de astăzi, personalizarea ar trebui să fie în centrul atenției atunci când vine vorba de asigurarea succesului afacerii pe termen lung. Patru cincimi (85%) dintre agenții de marketing cu amănuntul consideră că personalizarea este importantă atât pentru creșterea veniturilor, cât și pentru o experiență mai bună pentru clienți (CX).

Cu toate acestea, oferirea unei experiențe personalizate cu adevărat 1:1 este mai ușor de spus decât de făcut. Este nevoie de timp, tehnologie și o înțelegere aprofundată a datelor clienților – și un sfert (24%) dintre specialiștii în marketing se consideră incapabili să acționeze în baza datelor lor existente despre clienți.

Din păcate pentru mulți, setul lor de instrumente tehnologice face ca furnizarea unei experiențe cu adevărat personalizate să fie un vis. În schimb, sunt forțați să prioritizeze sarcinile tehnice și IT, disputând datele în loc să le analizeze – presupunând că le pot accesa deloc.

Într-adevăr, mult prea mulți agenți de marketing cu amănuntul se confruntă cu provocările de astăzi cu o stivă martech care pur și simplu nu este potrivită scopului. Integrarea slabă a tehnologiei și silozurile departamentale și de date îi fac să nu poată vedea lemnul pentru copaci - îngropați în date inacționabile și întinși dincolo de limitele lor, fără nicio vină a lor.

Toate aceste probleme se adaugă în cele din urmă la o cantitate imensă de timp pierdut. Având în vedere faptul că agenții de marketing încearcă deja să jongleze cu mai multe sarcini decât pot face față, nu este timpul pe care își pot permite să-l piardă – iar companiile vor simți efectele secundare.

Deci: ce înseamnă asta pentru marketeri? Fie că este vorba de evoluția rolurilor, de peisajul de date în schimbare sau de impulsul pentru rezultatele afacerii, niciunul dintre obstacolele cu care se confruntă specialiștii în marketing nu va dispărea în curând. Cum fac față provocării și cum oferă personalizarea de care au nevoie clienții într-un mediu atât de solicitant?

Revenirea puterii către marketer

Crearea cu succes a unei astfel de experiențe personalizate va necesita investiții în tactici și tehnologii superioare de marketing. Specialiștii în marketing au nevoie de o stivă martech care să le permită să se concentreze pe rezultate reale, pentru clienții lor finali, pentru afacerea lor și chiar pentru propria lor dezvoltare.

Din fericire, pentru a-și elibera mai mult timp și a depăși barierele care îi țin înapoi, aproape jumătate (48%) dintre agenții de marketing de la mărcile de retail plănuiesc să facă saltul și să investească în mai multe tehnologii de personalizare web în următoarele 12 luni. Apetitul este deja acolo.

Dar cum ar trebui să arate această investiție?

Abia aştept

Nu ar trebui să arate ca monstrul lui Frankenstein, care se instalează pe din ce în ce mai multe platforme și sisteme la o stivă de tehnologie deja dezarticulată. Deși implementarea unei tehnologii neregulate poate astupa câteva găuri pe termen scurt, rezultatul final va fi inevitabil o stivă de tehnologie și mai complexă, ceea ce duce la mai mult timp și bani pierduti.

În schimb, specialiștii în marketing strigă pentru soluții unificate care să le ofere mai mult timp, mai multă înțelegere și, în cele din urmă, un impact mai mare asupra afacerii. Centralizarea instrumentelor – și, mai important, a datelor – oferă marketerilor să efectueze o analiză mai granulară, care oferă, de asemenea, un domeniu de aplicare mai mare, conducând la o mai bună înțelegere a clientului, care este atât de importantă pentru personalizare.

În plus, soluțiile de inteligență artificială vor trebui să joace un rol major în eforturile de personalizare. Prin automatizarea celor mai consumatoare elemente ale rolului de marketing, cum ar fi sortarea și analiza datelor, specialiștii în marketing sunt eliberați de sarcini obositoare și au posibilitatea de a se concentra pe stimularea mai multor angajament, retenție și loialitate a clienților. Dacă datele sunt deja centralizate, beneficiile sunt exponențiale.

De asemenea, inteligența artificială poate implica și converti mai mulți utilizatori mai rapid, cu segmentarea ciclului de viață, predictivă și comportamentală care utilizează toate datele clienților - indiferent dacă acestea sunt online, offline, produse, vânzări, mobile sau în magazin. Acest lucru abordează, de asemenea, provocarea de a executa pe diverse canale. Renunțarea la silozuri și păstrarea tuturor datelor într-o singură sursă permite persoanelor să fie vizate prin orice canal rezonează cel mai bine cu acel client.

Pentru a rezuma, barierele care stau în calea personalizării eficiente nu se vor înlătura de la sine. Dacă companiile doresc să aibă un avans pe piața din ce în ce mai competitivă de astăzi, trebuie să-și ia în serios stack-ul martech și să-și pună încrederea în automatizare.

De înțeles, investiția inițială poate părea descurajantă. Cu toate acestea, beneficiile de a putea valorifica datele cu o implementare martech complet integrată depășesc cu mult ceea ce este posibil cu o nepotrivire neconcordantă a soluțiilor.