Podcast - Interviu cu Pedro Bados, co-fondator și CEO al Nexthink

Face parte din seria noastră specială de episoade pe care le înregistrăm în parteneriat cu Agenția Europeană de PR, Tyto și cu propriul podcast Without Borders, acest interviu este cu Pedro Bados, co-fondator și CEO al Nexthink.

Pedro Bados, co-fondator și CEO al Nexthink, s-a alăturat lui Russell Goldsmith și fondatorul lui Tyto, Brendon Craigie online, din Boston, în SUA, pentru serialul special al podcastului csuite despre liderii companiilor unicorn, produs în parteneriat cu Tyto.

Nexthink este specializată în software de management digital al experienței angajaților, cu sediul în Boston și în Lausanne, în Elveția. Aceștia au atins statutul de unicorn în februarie 2021, după ce au anunțat o finanțare din seria D de 180 de milioane de dolari găsită, ajungând la o evaluare de 1,1 miliarde de dolari.

Pedro a explicat că Nexthink este pionierul și unul dintre liderii în experiența digitală a angajaților. El a spus că Nexthink se asigură că departamentele IT și companiile în general oferă aceste servicii care pot fi cu adevărat adoptate de către angajații lor.

Inspirația din spatele afacerii

Nexthink nu a fost un succes peste noapte. Când au lansat compania, aceasta era mai mult legată de securitate și încercarea de a înțelege comportamentul normal al computerelor. El a explicat că clientul numărul unu pentru un departament IT este angajatul intern și este esențial pentru ei să cunoască datele, astfel încât oamenii să își poată face treaba corect.

Pedro a spus că Nexthink este format din capitole. În primul capitol din 2004/2005 în Europa, start-up-urile nu erau ceva despre care piața era conștientă și a fost în principal securitatea în primii trei sau patru ani.

A fost puțin mai târziu când au înțeles puterea și potențialul pieței experienței angajaților digitale în 2009/2010, dar în acel moment, a existat o criză mare și a strânge bani a fost dificil.

El a spus că în jurul anului 2011/2012, au fost încă sub 10 milioane de venituri în care au primit finanțare, apoi au extins afacerea în alte țări iar în 2015/16, au avut o Seria B și compania a crescut exponențial.

Pedro a spus că unii antreprenori ar putea crede că succesul trebuie să vină peste noapte, dar Nexthink a trecut prin cote și scăderi, totuși iată că sunt cu una dintre cele mai mari evaluări pentru o companie de software de infrastructură din Europa. El crede că rezistența este probabil unul dintre cele mai importante atribute ale unei companii.

Percepția afacerii de când a devenit unicorn

Pedro a spus că este foarte mândru că a devenit un unicorn, dar și așteptările sunt mai mari, iar investitorii sunt mai ambițioși. El a spus că evaluarea nu este atât de importantă, dar este un reper.

Nexthink Digital Employee Experience Score (Scor DEX)

Pedro a spus că este interesant de înțeles relevanța experienței angajaților digitali și în acest moment acești angajați grozavi au opțiuni, companiile sunt îngrijorate de atragerea și reținerea celor mai bune talente și o treime din motivul pentru care oamenii părăsesc un loc de muncă este legat de instrumente, procese, tehnologie.

Pedro a explicat că nu există valori bune despre modul în care oamenii percep experiența digitală, așa că unul dintre primele lucruri pe care Nexthink le-a făcut a fost să încerce cu adevărat să standardizeze această piață și să creeze scorul digital al experienței angajaților.

Pedro a spus că filozofia se bazează pe date concrete, dar celelalte 50 la sută se bazează pe sentiment și punerea lor împreună într-un scor simplu, în cazul Nexthink, se bazează pe șase dimensiuni diferite.

Nexthink a fost una dintre primele, dacă nu prima companie care a publicat un scor cuprinzător. Pedro crede că au cea mai avansată tehnologie pentru implicare și că scorul lor este mai precis, reprezentând sentimentul real al organizației.

Cu toate acestea, un factor de diferențiere pentru Nexthink este că își leagă scorul cu acțiunile și asta este ceea ce clienții lor apreciază cu adevărat.

Impactul Coronavirusului

Impactul anului trecut a fost masiv, potrivit lui Pedro. El a spus că Nexthink a reușit să lanseze ceea ce ei numesc „pachetul de lucrător la distanță”, astfel încât oamenii să poată monitoriza că totul funcționează bine, de exemplu, Wi-Fi. După câteva luni, Nexthink a avut o cerere foarte mare pentru aproape cazuri de afaceri de HR, de exemplu, epuizare de sănătate.

Pedro a vrut să folosească „Nexthink Engage”, care poate măsura sentimentul, pentru a vedea dacă oamenii se descurcă bine. Era în afara pieței lor de bază, dar pentru că au această capacitate în timp real de a interacționa cu oamenii pe baza comportamentului lor, mulți oameni o foloseau.

Pedro a explicat că mai multe companii care trec la un model hibrid vor crea câteva provocări în viitor.

El a spus din punct de vedere operațional, este foarte greu să conduci întâlniri într-un mediu hibrid și pentru oamenii care lucrează de acasă și pentru ei, este foarte ușor să treci la o altă companie, deoarece nu au acest atașament personal. Deci, cum pot companiile să-i facă cu adevărat pe angajați să simtă că le pasă de ei?

Viitorul Nexthink

Pedro a spus că stadiul în care se află acum este să asiste investitorii și echipa de management și să se gândească la o posibilă IPO în anii următori. În ceea ce privește creșterea afacerii, ei doar zgârie suprafața, se află în 5%, 10% din oportunitatea pieței și continuă să ofere experiență digitală multor companii din lume.

Pedro a spus că în lumea tradițională a IT-ului, ei credeau că știu ce este mai bine pentru angajații lor, totuși, acum încep să-i includă pe angajați în procesul de gândire, nu în final ca consumatori de soluție. Pedro a spus că promovarea unui parteneriat între angajați și departamentele IT este foarte importantă pentru a construi tehnologia viitorului în companii.

Comunicatii

Pedro a spus că uneori oamenii știu problema, dar nu știu soluția.

În medie, el a spus că sunt 2 incidente per angajat, pe săptămână și fiecare dintre aceste incidente este de 28 de minute, așa că fiecare angajat dintr-o companie pierde 1 oră de timp din cauza unei probleme de tehnologie. A le spune altora că există o soluție sau o parte pentru asta, este ceva pe care Nexthink îl comunică în mod constant.

Construirea culturii companiei

Pedro a spus pentru Nexthink, construirea culturii a fost probabil puțin mai ușoară, deoarece misiunea lor este de a „încânta oamenii la locul de muncă”, deoarece acest lucru este ceea ce fac ei pentru clienții lor. El a spus că sunt foarte clari cu privire la cele 4 valori de bază - atitudine pozitivă, o singură echipă, creștere continuă și realizarea lucrurilor.

Pentru a crea aceste valori, au privit înapoi și au încercat să înțeleagă ce este un angajat de succes în companie. Nexthink este, de asemenea, foarte internațional, cu sedii în Boston și Lausanne și birouri în întreaga lume.

Comunicatii interne

Pedro a spus că comunicarea internă este foarte importantă și ceva ce nu poți falsifica. El a spus că se asigură că oamenii au o experiență grozavă în evenimente și încearcă să comunice excesiv cu buletinele informative. Pedro a adăugat că au ceva numit „Next in Life” în fiecare lună, unde spun tuturor ce se întâmplă în companie.

El a explicat că încearcă să fie foarte accesibil, fiecare angajat care s-a alăturat Nexthink a avut ocazia să vorbească cu el într-o zi de bun venit într-un grup mic. El a spus că este obligatoriu ca toți directorii să participe la o zi de bun venit.

Purtătorul de cuvânt extern

Pedro a explicat că îi place să petreacă mult timp cu clienții și partenerii pentru a se asigura că aceștia au succes, dar nu este cineva care crede că succesul vine din a vorbi prea mult în exterior. El a spus că succesul vine din produse grozave, clienți care obțin valoare și angajați care sunt implicați.

Cea mai mare provocare de comunicare

Pedro a explicat că, pe măsură ce compania crește, trebuie să fii atent la lucrurile pe care le spui și trebuie să fii serios, pentru că oamenii te ascultă cu adevărat.