Neuromarketing Web Design: 7 moduri de a vă conecta cu creierul vizitatorilor

Neuromarketing-ul este practica de aplicare a perspectivelor din neuroștiința și psihologia contemporană în domeniul publicității. Încorporează principii din psihologia socială, economia comportamentală, teoria jocurilor și alte discipline utilizate în studiul comportamentului uman. Se bazează pe faptul că răspunsurile umane senzoriomotorii, cognitive și afective la marketing pot fi măsurate și transformate în date. Specialiştii în marketing îl folosesc pentru a concepe strategii de marketing mai eficiente. Termenul „neuromarketing” a câștigat doar recent o acceptare mai largă. Principiile psihologice pe care se bazează această practică își au rădăcinile în primele zile ale secolului al XX-lea. Cititorii curioși ar putea găsi lucrările lui Sigmund Freud și nepotului său Edward Bernays, cunoscuți ca părinți ai psihanalizei și, respectiv, relațiilor publice, ca fiind deosebit de stimulatoare.

Tehnicile de neuromarketing sunt folosite în toate domeniile de afaceri legate de serviciul pentru clienți, inclusiv designul web. De exemplu, eficacitatea canalizării conversiilor, teoria dominantă a marketingului în comerțul electronic, se bazează foarte mult pe neuromarketing. Neuromarketing-ul este omniprezent în designul web modern, dar asta nu înseamnă că specialiștii în marketing îl folosesc în mod adecvat și eficient. Chiar și site-urile mari precum Facebook, YouTube sau Reddit pot avea de câștigat din optimizarea suplimentară a neuromarketingului. Imaginează-ți ce face pentru site-urile mai mici care se luptă să ajungă înainte în clasamentele de căutare. Pentru companiile care doresc să își optimizeze prezența online prin mijloace științifice, am întocmit o listă de modalități prin care principiile psihologice binecunoscute pot fi folosite pentru a spori potențialul de neuromarketing al unui site web.

Efect de imagine-superioritate

Sursa foto: JamescGunter

Una dintre cele mai vechi cazuri de neuromarketing se află în expresia „o imagine valorează cât o mie de cuvinte”. Această zicală comună se bazează pe fenomenul numit efectul de superioritate a imaginii, ceea ce înseamnă doar că imaginile sunt mai probabil să fie amintite decât cuvintele. Toate site-urile web construite pe standardele Web 2.0 folosesc acest efect într-o oarecare măsură. În ultimii ani, utilizarea imaginilor la proiectarea site-urilor web a devenit o necesitate, deoarece vizitatorii au acum o perioadă de atenție mai scurtă. Cu doar aproximativ 8 secunde pentru a le atrage atenția, site-urile web moderne trebuie să condenseze informații, iar imaginile sunt cea mai bună modalitate de a face acest lucru.

Dovada sociala

Când oamenii nu sunt siguri cum să acționeze, este probabil să imite ceea ce fac alții. Aceasta este logica din spatele dovezii sociale, principiul psihologic prin care oamenii tind să urmărească mulțimea atunci când se simt nesiguri. Designerii web implementează acest principiu prezentând recenzii, comentarii, mărturii, statistici de rețele sociale etc. pe întregul site.

Procesul de ghidare a unui vizitator prin pâlnia de conversie este mult mai eficient atunci când designerii includ indicii sociale în fiecare pas al procesului. Clienții mulțumiți au mai multe șanse să adauge ei înșiși la comentariu. Acest lucru sporește eficiența probei sociale în viitor.

Fixitate funcțională

Oamenii sunt creaturi de obicei, iar această caracteristică se extinde la felul în care navighează pe internet. Când vizitați un site web, așteptările lor cu privire la modul în care ar trebui să funcționeze se bazează pe experiențele anterioare de navigare. Dacă aceste așteptări sunt subminate, este posibil să vă derutați și să vă frustrați vizitatorii. Principiul psihologic care explică acest lucru se numește fixitate funcțională. Se bazează pe observația că oamenii se confruntă cu un blocaj mental atunci când ar trebui să folosească obiecte în moduri neașteptate.

Când este aplicată designului web, fixitatea funcțională dictează că elementele care formează funcționalitatea de bază a unui site web, cum ar fi interfețele magazinului, pluginurile pentru rețelele sociale, meniurile de navigare etc. ar trebui să fie proiectate pentru a funcționa într-un mod familiar. Uneori, a face lucrurile în mod demodat este mai bine decât a inova inutil.

Ancorare

Ancorarea sau focalismul se referă la principiul psihologic care afirmă că oamenii tind să-și bazeze deciziile pe cum să acționeze pe o singură informație. În designul web, acest principiu poate ghida utilizatorul către un îndemn preferat fără a-l sugera direct. De exemplu, folosirea paginii de destinație pentru a evidenția faptul că un serviciu este de obicei disponibil la o anumită gamă de preț, contextualizează așteptările vizitatorului atunci când vede o ofertă de acest fel în timp ce navighează pe site.

Designul web bazat pe ancorare asigură că contextul de evaluare a unei oferte este determinat din timp, ducând la un proces de conversie mai stabil.

Euristică a deficitului

Sursa foto: Typepad

Valoarea percepută a unui articol depinde de dificultatea de a-l obține. Acesta este principiul euristicii deficitului, o părtinire cognitivă în care un articol cu ​​disponibilitate limitată este mai de dorit. Dacă elementul căutat este de fapt rar sau nu, este irelevant, atâta timp cât implicația există. Designerii web pot valorifica această ciudatenie psihologică folosind mecanisme de alertă pentru a evidenția natura limitată a serviciilor pe care le oferă. Temporizatoarele de numărătoare inversă din antetul unei pagini și contoarele de inventar viu colorate sunt un exemplu de acest tip de design la locul de muncă.

Regula Peak-End

Sursa foto

Vizitarea unui site web este o experiență care durează o anumită perioadă de timp. În această perioadă, intensitatea experienței poate crește și scade. Vizitatorilor le-ar putea plăcea reducerile pe care le oferiți, dar urăsc cât de lentă este pagina magazinului dvs. Structura acestor fluctuații este cea care determină dacă experiența va fi amintită ca una pozitivă sau nu. Cercetările au arătat că există un model în fluxul de experiență care determină modul în care va fi amintit. Ceea ce oamenii experimentează atât la vârf, cât și la sfârșit, este ceea ce le determină sentimentele în ansamblu. Această așa-numită regulă de vârf este un instrument indispensabil în dezvoltarea site-ului web, deoarece permite designerilor să optimizeze UX-ul unui site web pentru cel mai mare impact. Cu alte cuvinte, asigură-te că maximele tale sunt cu adevărat ridicate și că minimele tale sunt de neobservat.

Efectul Rhyme-as-Reason

Aruncând o privire scurtă asupra istoriei reclamei, veți întâlni cu siguranță multe exemple de sloganuri de marketing. Aceste fraze scurte care rime tind să devină enervante după multe expuneri, dar eficacitatea lor ca viermi urechi este un fapt bine documentat. Oamenii sunt mai predispuși să creadă o afirmație dacă este în versuri rimate.

Poate pentru că este mai ușor de procesat sau pentru că oamenii au tendința de a judeca afirmațiile mai favorabil pe baza trăsăturilor lor estetice. Folosirea rimelor la proiectarea conținutului textual poate oferi unui site web o întorsătură unică, care îl separă de restul concurenței.

Logo-uri subliminale

Se poate folosi neuromarketing chiar și atunci când se ocupă de designul logo-ului – ceva care aparent prezintă o minune atunci când vine vorba de proiectarea unui site web. Cu toate acestea, este o modalitate excelentă de a consolida importanța mărcii dvs. în creierul clienților dvs. Cercetările au arătat că un logo inteligent, cu un mesaj subtil, care comunică identitatea și scopul mărcii tale, poate fi procesat de creierul nostru fără ca noi să fim conștienți.

Luați de exemplu logo-ul FedEx, când vă uitați cu atenție, există o săgeată între „E” și „x”, evident, este acolo pentru a reprezenta viteza serviciului lor.

Concluzie

În ciuda a ceea ce sună, neuromarketingul nu este o disciplină ezoterică cu aplicare limitată în lumea reală. Se bazează pe principii psihologice binecunoscute cu o gamă largă de aplicații. Proiectarea unui site web având în vedere neuromarketing nu este diferită de stabilirea unui preț pentru un serviciu bazat pe cercetarea de piață. Indiferent de ce fel de afacere practicați, folosirea principiilor de neuromarketing este indispensabilă.