Sfaturi pentru a stimula implicarea clienților prin utilizarea strategiei de marketing prin SMS

Datorită accesibilității, marketingul prin SMS ajunge la mai mulți clienți. Aflați cum să creați strategia perfectă pentru a capta mai mulți clienți și pentru a îmbunătăți implicarea.

SMS-urile („serviciu de mesaje scurte”), cunoscute mai frecvent sub numele de texte, au fost acum valorificate în marketing și funcționează destul de bine. Mesajele text ajung la persoanele care nu sunt conectate la internet, făcându-le mai accesibile și mai personale în comparație cu alte canale de marketing.

Clienții sunt mai probabil să deschidă și să răspundă la SMS-uri decât la e-mailuri. Cercetările arată că 75% dintre consumatori preferă marketingul prin SMS decât marketingul prin e-mail. Tot mai multe companii implementează acest canal de marketing în strategia lor de a crește implicarea clienților și de a genera clienți potențiali. Dar, ca orice instrument de acolo, trebuie făcut corect pentru a arăta rezultatele dorite.a

Ce este SMS Marketing?

În marketingul prin SMS, mărcile trimit mesaje text clienților lor pentru a comunica direct cu aceștia. Adesea, mesajele implică promoții, actualizări și campanii. Datorită naturii mesajelor text, campaniile SMS sunt scurte, directe și simple.

Mesajele text promoționale conțin informații despre reduceri, promoții, produse noi etc. Scopul unor astfel de campanii este de a stabili gradul de conștientizare a mărcii și de a atrage clienții să cumpere din magazinul lor.

Mesajele text tranzacționale informează clienții cu privire la orice actualizări privind conturile lor. Aceste mesaje pot fi despre confirmarea comenzii, un memento al unui termen limită apropiat sau actualizări de expediere. Menținerea clientului informat cu privire la tranzacția lor creează loialitate, ceea ce duce la creșterea reținerii clienților.

Cum să utilizați mesajele text în avantajul mărcii dvs

Marketingul prin SMS are caracteristici distincte de marketingul online. Cu toate acestea, regulile generale de marketing se pot aplica în continuare pentru lansarea unei campanii SMS eficiente. Următoarele sunt sfaturi pentru a stimula implicarea clienților prin utilizarea mesajelor text:

Luați în considerare Timpul

Livrarea la timp a campaniilor SMS este importantă pentru ca această strategie să fie eficientă. Mesajele tranzacțiilor sunt sensibile la timp. Clienții trebuie să se pregătească pentru fiecare actualizare care le este trimisă. De exemplu, clientul primește un text că coletul îi va fi livrat a doua zi. Astfel, clientul poate sta acasă sau poate cere cuiva să primească livrarea pentru el.

În plus, contează și ora din zi pentru a trimite textul. Rețineți că, chiar dacă clientul nu este online, va primi textul. Chiar dacă dorm, telefonul le poate suna, întrerupându-le somnul. Așadar, luați în considerare trimiterea de mesaje text în timpul orelor de lucru sau la ore normale când oamenii sunt trezi sau nu sunt ocupați.

Includeți un îndemn la acțiune

Ca orice altă strategie de marketing, un îndemn la acțiune (CTA) crește eficiența campaniei tale de SMS. Adăugând un CTA pentru a atinge un link pentru mai multe detalii sau pentru a vedea întreaga campanie, clientul poate pur și simplu să facă clic pe el pentru a afla mai multe, în loc să-i solicite să verifice site-ul dvs.

În plus, linkurile de marcă au cu 39% mai multe șanse de a genera clicuri decât cele fără marcă. De asemenea, dau credibilitate textelor tale, mai ales într-o perioadă în care înșelăciunile de text au devenit răspândite. Deci, alegeți să luați în considerare utilizarea link-urilor de marcă ca o modalitate de a câștiga încrederea clienților dvs. Un link scurt ar funcționa bine, de asemenea, pentru a menține textul scurt.

Păstrați mesajele scurte, simple și vizuale

Când sunteți o companie care încearcă să vândă ceva, mesajele dvs. de marketing trebuie să fie directe. La urma urmei, lizibilitatea este crucială în marketing, așa că păstrarea textelor scurte, simple și vizuale atrage atenția clienților.

De asemenea, mesajele text tind să fie întrerupte atunci când sunt prea lungi, mai ales dacă receptorul are un telefon mai vechi. Sunt șanse ca clientul să nu vadă întregul text sau textul să fie împărțit în mai multe părți.

Ca o soluție, trimiteți mesaje text mai scurte, fiind direct la obiect. Salutați clientul și spuneți-i imediat despre o promoție sau o actualizare. Apoi, urmați cu un îndemn la acțiune. Puteți folosi emoji-uri pentru a adăuga design și personalitate textului.

Solicitați feedback

Marketingul prin SMS nu se referă doar la promoții și actualizări. Companiile îl pot folosi și pentru a asculta clienții. Deoarece este mai probabil să interacționeze cu mesajele text, marketingul prin SMS ar putea fi o opțiune bună pentru a cere feedback. Puteți adăuga linkul la formularul de feedback. O altă modalitate de a implica clienții este să obții feedback-ul lor printr-o opțiune de răspuns direct la textul tău.

Ascultarea clienților îmbunătățește satisfacția și loialitatea clienților, deoarece le arată că opiniile lor contează. Având o cale prin care clienții să-și exprime preocupările, ajută, de asemenea, compania să își îmbunătățească serviciile. Lucrând constant la serviciile dvs., puteți crea experiența perfectă pentru clienți, ceea ce duce la succesul mărcii dvs.

Personalizați mesajul text

Personalizarea îmbunătățește experiența și loialitatea clienților. Îi face pe clienți să simtă că marca depune eforturi pentru a-i ajunge. Personalizarea folosește informațiile completate de clienți în formulare oficiale, achiziții etc.

Cu aceasta, puteți personaliza fiecare mesaj pentru a-i convinge să acționeze asupra campaniei dvs. Vă puteți segmenta publicul pentru o mai bună personalizare a campaniilor.

Cea mai simplă modalitate de a include personalizarea în marketingul prin SMS este adresarea clientului după numele acestuia. Acest lucru adaugă identitate textului. Dai impresia că textul este destinat numai acelei persoane.

De asemenea, puteți folosi mesaje text pentru a verifica clienții și a-i invita din nou să vă susțină marca. Un exemplu de mesaj ca acesta ar spune: „Bună! Nu am mai auzit de tine de ceva timp...” Este o modalitate de a arăta că îi prețuiești suficient pentru a fi atent la activitatea lor cu brandul tău. Sau ar putea fi un memento că marca dvs. este încă în activitate.

Cele mai importante rezultate

Dezvoltarea unei strategii de marketing prin SMS ar trebui să fie orientată spre creșterea angajamentului clienților și generarea de clienți potențiali pentru marcă. Acest tip de marketing are o rată de răspuns mai mare, deoarece este mai accesibil în comparație cu canalele online.

Factori precum sincronizarea, lizibilitatea și personalizarea contribuie la eficacitatea strategiei. Clienții sunt, de asemenea, mai probabil să urmeze un îndemn la acțiune care implică un link de marcă.

Deoarece este o modalitate de a ajunge personal la clienți, este una dintre numeroasele căi de a aduna feedback-ul clienților și de a-i aduce înapoi pentru a vă susține marca. Sperăm că veți găsi celelalte sfaturi de mai sus utile pentru a încerca eforturile dvs. de marketing prin SMS.