5 întrebări despre cercetarea de marketing prin e-mail 2018

În ultimii 10 ani, prietenul meu Loren McDonald (fost de la Silverpop, acum evanghelist la divizia de marketing Watson a IBM) a scris un raport anual de referință pentru e-mail, care analizează cum se descurcă programele de e-mail de la diferite tipuri de companii din întreaga lume.
Ediția din 2018 a Raportului de referință de marketing pentru valorile e-mail și mobile a ieșit , și este o îndoială. Acest ghid cuprinzător întoarce fiecare piatră pentru a vă arăta cum vă comparați cu colegii dvs. în ceea ce privește rata de deschidere, rata de clic, rata de clic pentru deschidere, rata de dezabonare și alte valori asociate cu notificările push și mesajele SMS.
Raportul include rezultatele clienților Watson Marketing din 40 de țări și din 20 de industrii.
Dacă trimiteți e-mail LA TOT pentru afaceri, vă sugerez foarte mult să descărcați raportul . Dar știu că unii dintre voi nu vor să răsfoiască un PDF de 51 de pagini. De aceea, Loren și cu mine am colaborat la un webinar recent în care am rezumat principalele constatări .
Dacă trimiteți e-mailuri pentru afaceri, vă sugerez foarte mult să urmăriți reluarea webinarului . Dar, știu că unii dintre voi nu vor să participe la un webinar de 60 de minute, chiar dacă eu și Loren am avut câteva schimburi profunde despre ce înseamnă datele și cum ar trebui să le aplice specialiștii în marketingul propriu.
Așadar, am creat și acest articol care rezumă cele mai importante date din Raportul de referință prin e-mail din 2018, cu cinci întrebări la care poate doriți să vă gândiți când vă gândiți la strategia și frecvența dvs. de e-mail.

Întrebarea 1: Ce se va întâmpla cu tarifele deschise în SUA și Europa, acum că GDPR este un lucru?

Raportul E-mail Benchmark constată că ratele de deschidere variază semnificativ în funcție de regiune. Rata medie de deschidere pentru un client Watson Marketing din Canada, de exemplu, este de 38%, în timp ce este de doar 17% în America Latină.

Eu și Loren credem că acest lucru se datorează, în parte, adoptării de către Canada cu câțiva ani în urmă a prevederilor CASL (Legislația canadiană anti-spam), care a creat o mai bună igienă a listelor de e-mail la nivel național. Astăzi, dacă canadienii primesc un e-mail de către o marcă, este mai probabil ca acesta să fie un e-mail pe care îl doresc cu adevărat. Acest lucru este mai puțin adevărat în alte regiuni.
Suntem încrezători că vom vedea un scenariu similar derulându-se în SUA și Europa, iar ratele de deschidere pentru e-mailerii care și-au curățat listele din cauza GDPR vor vedea o creștere în creștere a ratei medii de deschidere, deoarece abonații inactivi sunt probabil să fi fost eliminați. într-o oarecare măsură.

Întrebarea 2: Sunt ratele deschise corelate cu tipul de companie?

Se pare că acest lucru este cel puțin parțial adevărat.
Raportul de cercetare de referință prin e-mail arată că ratele de deschidere variază semnificativ în funcție de industrie. De exemplu, companiile de automobile văd o rată medie de deschidere de 45%, în timp ce companiile de servicii pentru consumatori în medie o rată de deschidere de doar 15%.

Deoarece alte industrii de înaltă performanță includ asigurări, telecomunicații, organizații non-profit și energie, presupunerea este că rolul pe care compania (sau tipul de companie) îl joacă în viața ta contribuie la probabilitatea ca abonații să deschidă (sau nu) e-mailurile în mod constant.
Dacă compania de asigurări vă trimite un e-mail, probabil îl veți deschide. Dacă furnizorul dvs. de televiziune o face, poate că nu o veți face. Este o chestiune de miză și de urgență.
Ratele de deschidere a e-mailurilor variază semnificativ în funcție de industrie. De exemplu, companiile de automobile văd o rată medie de deschidere de 45%, în timp ce companiile de servicii pentru consumatori în medie o rată de deschidere de doar 15%. #WatsonMarketing Faceți clic pentru a trimite pe Tweet

Întrebarea 3: Ratele medii de deschidere sunt foarte scăzute pentru unele industrii. Ar trebui să-și schimbe strategia?

Poate. Dar înțelegeți asta: fiecare program de e-mail este un taburet cu trei picioare. Aceste etape sunt strategia, execuția și calitatea listei.

• Strategia este ceea ce trimiți, cui și de ce?
• Executarea este când trimiteți, de la cine este e-mailul și cum sunt scrise și proiectate e-mailurile?
• Calitatea listei acoperă cine este pe lista dvs., cum au ajuns acolo și la ce se așteaptă?

Când încercați să îmbunătățiți orice program de e-mail, trebuie întotdeauna să testați și să optimizați de jos în sus. Primul domeniu de cercetare trebuie să fie întotdeauna calitatea listei. Dacă lista dvs. este compusă din persoane care au fost adăugate acum 10 ani sau persoane care au fost adăugate când și-au aruncat cartea de vizită într-un peșter sau ceva de genul acesta, probabil că nu aveți un program de e-mail fantastic de eficient. Doar că nu este un public proaspăt, angajat.
Al doilea domeniu de anchetă este execuția. Aici vă faceți testele grele. De la linie. Linia de subiect. Ora din zi. Zi a săptămânii. Proiecta. Link-uri pe care se poate face clic.
În sfârșit, dacă calitatea listei este decentă și ați testat toate componentele de execuție și încă nu puteți obține rezultate bune, poate fi timpul să reexaminați abordarea și strategia fundamentală.

Întrebarea 4: De ce ratele de deschidere nu se corelează cu ratele de clic pentru deschidere?

O notă mai întâi despre definiție. Rata de deschidere măsoară procentul total de abonați care văd sau „deschid” e-mailul dvs. Rata clic-pentru deschidere măsoară procentul de persoane care deschid e-mailul și care fac clic ulterior pe unul sau mai multe link-uri din e-mail.
Și este evident adevărat că aceste numere sunt extrem de disparate. De exemplu, companiile de automobile au o rată medie de deschidere de 45%. Cu toate acestea, rata lor de clic pentru deschidere este de doar 13%. Companiile de agrement, sport și recreere văd o rată medie de deschidere de doar 19%, dar clic-pentru deschidere este de 17%.

De fapt, este posibil ca o marcă să aibă o rată de clic pentru deschidere mai mare decât rata de deschidere. Cum? Și de ce numerele diferă atât de mult?
Se datorează faptului că aceste puncte de date măsoară lucruri complet diferite, în ciuda numelor lor confuz de similare. Rata de deschidere măsoară cât de eficientă este PROMISIA e-mailului. Tot ceea ce vezi ca abonat este de la nume și subiect. Asta, plus relația dvs. istorică cu compania este ceea ce determină dacă veți deschide acel e-mail.
Rata de clic pentru deschidere măsoară cât de eficient este CONȚINUTUL e-mailului. Odată deschis, abonații văd textul, grafica, butoanele de trimitere și tot ce este conținut în acel mesaj.
Desigur, idealul este ca ambele rate să fie ridicate, dar dacă clicurile sunt ceea ce cauți (și nu este întotdeauna adevărat), aș acorda mai multă atenție ratei de clic pentru deschidere comparativ cu rata de deschidere.

Întrebarea 5: Cum putem face e-mailurile mai prietenoase cu dispozitivele mobile?

Raportul de cercetare de referință pentru e-mail 2018 include statistici care arată că tot mai mulți abonați citesc e-mailuri pe un dispozitiv mobil. De fapt, în Regatul Unit, aproape două treimi din toate e-mailurile trimise de companiile Watson Marketing sunt consumate pe un dispozitiv mobil.
În Statele Unite, 48% dintre e-mailuri sunt consumate în prezent pe un dispozitiv mobil, potrivit acestei cercetări.

Câteva sfaturi pentru a vă face e-mailurile mai eficiente pentru dispozitivele mobile.

• În primul rând, păstrați-vă liniile de subiect scurte. Ei sunt tăiați după doar câteva zeci de caractere, în funcție de clientul de e-mail pe care îl folosește un abonat pe smartphone-ul său.
• În al doilea rând, păstrați e-mailul în sine scurt. Nimănui nu-i place să defileze și să deruleze și să deruleze și să deruleze.
• În al treilea rând, utilizați imagini mari și îndrăznețe pentru a capta imediat atenția.

În cadrul webinarului, Loren a vorbit despre un exemplu pe care îl folosește în prezentări în care arată o poză cu sine în fața Taj Mahal-ului. Îl arată pentru doar câteva secunde, apoi cere publicului să descrie ceea ce a văzut. Apoi, el arată un diapozitiv care include o descriere în două propoziții a lui la Taj Mahal. Este nevoie de mult mai mult timp publicului pentru a procesa și a înțelege când trebuie să citească.
Același lucru este valabil și în e-mailul dvs. Este mai bine dacă poți să o arăți, în loc să o spui.
Sper că această privire asupra cercetării de marketing prin e-mail din 2018 vă va ajuta să îmbunătățiți ceea ce trimiteți, cui și când. Nu uitați să luați raportul gratuit , precum și reluarea webinarului .