2018년 이메일 마케팅 연구에 대한 5가지 질문

지난 10년 동안 내 친구 Loren McDonald(이전 Silverpop, 현재 IBM Watson Marketing 사업부의 Evangelist)는 전 세계 다양한 유형의 회사 이메일 프로그램이 어떻게 작동하는지 살펴보는 연례 이메일 벤치마크 보고서를 작성했습니다.
이메일 및 모바일 메트릭스 마케팅 벤치마크 보고서의 2018년 버전이 나왔습니다 . 이 포괄적인 가이드는 공개 비율, 클릭률, 클릭 후 열기 비율, 구독 취소 비율 및 푸시 알림 및 SMS 메시지와 관련된 기타 측정항목과 관련하여 동료와 비교하는 방법을 보여줍니다.
이 보고서에는 40개국 20개 산업 분야의 Watson Marketing 고객 결과가 포함되어 있습니다.
비즈니스를 위해 이메일을 보내는 경우 보고서를 다운로드하는 것이 좋습니다 . 그러나 여러분 중 일부는 51페이지 PDF를 넘기고 싶지 않다는 것을 알고 있습니다. 이것이 Loren과 제가 최근 웨비나에서 주요 결과를 요약한 이유입니다.
비즈니스를 위해 이메일을 보내는 경우 웨비나 재생을 시청하는 것이 좋습니다 . 하지만 Loren과 저는 데이터의 의미와 마케터가 자신의 마케팅에 데이터를 적용하는 방법에 대해 심도 있는 대화를 나눴지만 60분짜리 웨비나를 듣고 싶어하지 않는 분들도 있다는 것을 압니다.
그래서 저는 2018년 이메일 벤치마크 보고서에서 가장 중요한 데이터를 요약한 이 기사를 작성했으며 이메일 전략과 빈도를 고려할 때 숙고할 수 있는 5가지 질문이 있습니다.

질문 1: GDPR이 문제가 된 지금 미국과 유럽의 환율은 어떻게 됩니까?

이메일 벤치마크 보고서에 따르면 공개 비율은 지역에 따라 크게 다릅니다. 예를 들어 캐나다에서 Watson Marketing 고객의 평균 개방률은 38%인 반면 라틴 아메리카에서는 17%에 불과합니다.

Loren과 저는 이것이 부분적으로 캐나다에서 몇 년 전 CASL(캐나다 스팸 방지 입법) 조항을 채택하여 전국적으로 더 나은 이메일 목록 위생을 만들어 냈기 때문이라고 생각합니다. 오늘날 캐나다인이 브랜드에서 이메일을 보낸다면 그들이 진정으로 원하는 이메일일 가능성이 더 큽니다. 다른 지역에서는 그렇지 않습니다.
우리는 미국과 유럽에서 유사한 시나리오가 전개될 것이라고 확신하며 GDPR로 인해 목록을 정리한 이메일 사용자의 공개 비율은 평균 공개 비율이 상승할 것으로 확신합니다. 비활성 가입자가 제거되었을 가능성이 높기 때문입니다. 어느 정도.

질문 2: 공개 요금은 회사 유형과 상관 관계가 있습니까?

이것은 적어도 부분적으로 사실인 것 같습니다.
이메일 벤치마크 연구 보고서에 따르면 공개 비율은 산업별로 크게 다릅니다. 예를 들어, 자동차 회사의 평균 개방률은 45%인 반면 소비자 서비스 회사의 평균 개방률은 15%에 불과합니다.

다른 고성과 산업에는 보험, 통신, 비영리 및 에너지가 포함되기 때문에 회사(또는 회사 유형)가 귀하의 삶에서 수행하는 역할은 구독자가 지속적으로 이메일을 열거나 열지 않을 가능성에 기여한다고 가정합니다.
보험 회사에서 이메일을 보내면 아마 열어볼 것입니다. 텔레비전 제공자가 그렇게 한다면 아마 당신은 하지 않을 것입니다. 그것은 위험과 시급성의 문제입니다.
이메일 개방 비율은 산업에 따라 크게 다릅니다. 예를 들어, 자동차 회사의 평균 개방률은 45%인 반면 소비자 서비스 회사의 평균 개방률은 15%에 불과합니다. #WatsonMarketing 트윗하려면 클릭

질문 3: 일부 산업의 평균 개방률은 매우 낮습니다. 전략을 변경해야 합니까?

아마도. 그러나 이것을 이해하십시오. 모든 이메일 프로그램은 다리가 3개인 의자입니다. 그 다리는 전략, 실행 및 목록 품질입니다.

• 전략은 무엇을, 누구에게, 왜 보내는 것입니까?
• 실행은 언제 보내고, 누구에게서 이메일을 보내며, 이메일은 어떻게 작성되고 디자인됩니까?
• 목록 품질은 목록에 있는 사람, 목록에 있는 방법 및 기대하는 내용을 다룹니다.

이메일 프로그램을 개선하려고 할 때 항상 아래에서 위로 테스트하고 최적화해야 합니다. 첫 번째 문의 영역은 항상 목록 품질이어야 합니다. 귀하의 목록이 10년 전에 추가된 사람들로 구성되어 있거나 명함을 어항 등에 던졌을 때 추가된 사람들로 구성되어 있다면 환상적으로 효과적인 이메일 프로그램을 가질 가능성이 없습니다. 신선하고 참여도가 높은 청중이 아닙니다.
두 번째 조사 영역은 실행입니다. 이것은 당신이 당신의 무거운 테스트를 수행하는 곳입니다. 라인에서. 제목 줄. 시간. 요일. 설계. 클릭 가능한 링크.
마지막으로, 목록 품질이 적절하고 모든 실행 구성 요소를 테스트했지만 여전히 좋은 결과를 얻지 못한다면 근본적인 접근 방식과 전략을 재검토해야 할 때입니다.

질문 4: 왜 열기 요금이 클릭 투 열기 요금과 관련이 없습니까?

정의에 대한 첫 번째 참고 사항. 공개율은 귀하의 이메일을 보거나 "열린" 총 구독자의 비율을 측정합니다. Click-to-Open Rate는 이메일을 열고 이메일에서 하나 이상의 링크를 클릭한 사람들의 비율을 측정합니다.
그리고 이 수치가 엄청나게 다르다는 것은 명백히 사실입니다. 예를 들어, 자동차 회사의 평균 개방률은 45%입니다. 그러나 클릭하여 열 수 있는 비율은 13%에 불과합니다. 레저, 스포츠 및 레크리에이션 회사의 평균 오픈율은 19%에 불과하지만 클릭 투 오픈은 17%입니다.

실제로 브랜드의 클릭률이 오픈률보다 높을 수 있습니다. 어떻게? 그리고 숫자가 왜 이렇게 차이가 나는 걸까요?
이러한 데이터 포인트는 혼동될 정도로 유사한 이름에도 불구하고 완전히 다른 항목을 측정하기 때문입니다. 공개율은 이메일의 약속이 얼마나 효과적인지를 측정합니다. 구독자로 보이는 것은 이름과 제목 줄뿐입니다. 또한 회사와의 역사적 관계에 따라 해당 이메일을 열지 여부가 결정됩니다.
클릭하여 열 수 있는 비율은 이메일의 내용이 얼마나 효과적인지를 측정합니다. 일단 열리면 구독자는 해당 메시지에 포함된 텍스트, 그래픽, 제출 버튼 및 기타 모든 것을 볼 수 있습니다.
물론 이상적인 것은 두 가지 모두 높은 비율을 유지하는 것이지만 클릭이 원하는 것이라면(항상 그런 것은 아니지만) 클릭 투 오픈 비율과 공개 비율에 더 주의를 기울일 것입니다.

질문 5: 이메일을 모바일 친화적으로 만들려면 어떻게 해야 합니까?

2018년 이메일 벤치마크 연구 보고서에는 점점 더 많은 가입자가 모바일 장치에서 이메일을 읽고 있음을 보여주는 통계가 포함되어 있습니다. 실제로 영국에서는 Watson Marketing 회사에서 보낸 모든 이메일의 거의 2/3가 모바일 장치에서 사용됩니다.
이 연구에 따르면 미국에서는 현재 이메일의 48%가 모바일 장치에서 사용됩니다.

모바일 장치에서 이메일을 보다 효과적으로 만들기 위한 몇 가지 팁.

• 첫째, 제목 줄을 짧게 유지하십시오. 구독자가 스마트폰에서 어떤 이메일 클라이언트를 사용하는지에 따라 몇십자만 지나면 잘립니다.
• 둘째, 이메일 자체를 짧게 유지하십시오. 아무도 스크롤하고 스크롤하고 스크롤하고 스크롤하는 것을 좋아하지 않습니다.
• 셋째, 크고 대담한 이미지를 사용하여 즉시 관심을 끌 수 있습니다.

웨비나에서 로렌은 자신이 타지마할 앞에서 자신의 사진을 보여주는 프레젠테이션에서 사용하는 예에 대해 이야기했습니다. 그는 몇 초 동안 그것을 보여주고 청중에게 그들이 본 것을 설명하도록 요청합니다. 그런 다음 그는 타지마할에서 자신에 대한 두 문장의 설명이 포함된 슬라이드를 보여줍니다. 청중이 언제 읽어야 하는지 처리하고 이해하는 데 훨씬 더 오래 걸립니다.
이메일에서도 마찬가지입니다. 말로 하는 것보다 보여줄 수 있다면 더 좋다.
2018년 이메일 마케팅 연구에 대한 이 간략한 정보가 여러분이 무엇을, 누구에게, 언제 보내는지 개선하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 무료 보고서 와 웹 세미나 다시 보기 를 잊지 마십시오.