5 Pertanyaan Tentang Riset Pemasaran Email 2018

Selama 10 tahun terakhir, teman saya Loren McDonald (sebelumnya dari Silverpop, sekarang menjadi Penginjil di divisi Pemasaran Watson IBM) telah menulis laporan benchmark email tahunan, melihat bagaimana program email dari berbagai jenis tarif perusahaan di seluruh dunia.
Laporan Tolok Ukur Pemasaran Email dan Metrik Seluler edisi 2018 sudah keluar , dan ini sangat membingungkan. Panduan komprehensif ini membahas setiap batu untuk menunjukkan kepada Anda bagaimana Anda membandingkan dengan rekan-rekan Anda sehubungan dengan rasio buka, rasio klik-tayang, rasio klik untuk membuka, rasio berhenti berlangganan, dan metrik lain yang terkait dengan pemberitahuan push dan pesan SMS.
Laporan tersebut mencakup hasil dari pelanggan Watson Marketing di 40 negara, dan di 20 industri.
Jika Anda mengirim email SAMA SEKALI untuk bisnis, saya sangat menyarankan Anda mengunduh laporan . Tapi, saya tahu bahwa beberapa dari Anda tidak ingin membolak-balik PDF 51 halaman. Itu sebabnya Loren dan saya bermitra di Webinar baru-baru ini di mana kami merangkum temuan-temuan utama .
Jika Anda mengirim email SAMA SEKALI untuk bisnis, saya sangat menyarankan Anda menonton replay Webinar . Tapi, saya tahu bahwa beberapa dari Anda tidak ingin duduk melalui Webinar 60 menit, meskipun Loren dan saya terlibat dalam beberapa pertukaran mendalam tentang apa arti data, dan bagaimana pemasar harus menerapkannya pada pemasaran mereka sendiri.
Jadi, saya juga telah membuat artikel ini yang merangkum data terpenting dalam Laporan Tolok Ukur Email 2018, dengan lima pertanyaan yang mungkin ingin Anda renungkan saat memikirkan strategi dan frekuensi email Anda.

Pertanyaan 1: Apa yang Akan Terjadi pada Kurs Terbuka di AS dan Eropa, Sekarang Karena GDPR adalah Sesuatu?

Laporan Benchmark Email menemukan bahwa tarif buka sangat bervariasi menurut wilayah. Tingkat pembukaan rata-rata untuk pelanggan Watson Marketing di Kanada, misalnya, adalah 38%, sedangkan di Amerika Latin hanya 17%.

Loren dan saya percaya ini, sebagian, karena adopsi Kanada beberapa tahun yang lalu dari ketentuan CASL (Canadian Anti-Spam Legislation), yang menciptakan kebersihan daftar email yang lebih baik secara nasional. Saat ini, jika orang Kanada dikirimi email oleh sebuah merek, kemungkinan besar itu adalah email yang benar-benar mereka inginkan. Itu kurang benar di daerah lain.
Kami merasa yakin bahwa kami akan melihat skenario serupa terungkap di AS dan Eropa, dan tarif terbuka untuk pengirim email yang telah membersihkan daftar mereka karena GDPR akan melihat peningkatan rata-rata tarif terbuka, karena pelanggan yang tidak aktif kemungkinan besar telah dihapus. untuk beberapa derajat.

Pertanyaan 2: Apakah Tarif Terbuka Berkaitan dengan Jenis Perusahaan?

Tampaknya ini setidaknya sebagian benar.
Laporan Penelitian Benchmark Email menemukan bahwa tarif terbuka sangat bervariasi menurut industri. Misalnya, perusahaan otomotif melihat rata-rata open rate 45%, sedangkan perusahaan jasa konsumen rata-rata hanya open rate 15%.

Karena industri berkinerja tinggi lainnya termasuk Asuransi, Telco, Nirlaba, dan Energi, asumsinya adalah bahwa peran yang dimainkan perusahaan (atau jenis perusahaan) dalam hidup Anda berkontribusi pada kemungkinan pelanggan akan (atau tidak) membuka email secara konsisten.
Jika perusahaan asuransi Anda mengirimi Anda email, Anda mungkin akan membukanya. Jika penyedia televisi Anda melakukannya, mungkin Anda tidak akan melakukannya. Ini masalah taruhan dan urgensi.
Tarif buka email sangat bervariasi menurut industri. Misalnya, perusahaan otomotif melihat rata-rata open rate 45%, sedangkan perusahaan jasa konsumen rata-rata hanya open rate 15%. #WatsonMarketing Klik Untuk Tweet

Pertanyaan 3: Rata-rata Tarif Terbuka Sangat Rendah untuk Beberapa Industri. Haruskah Mereka Mengubah Strategi Mereka?

Mungkin. Tapi pahami ini: setiap program email adalah bangku berkaki tiga. Kaki-kaki itu adalah strategi, eksekusi, dan kualitas daftar.

• Strategi adalah apa yang Anda kirimkan, kepada siapa, dan mengapa?
• Eksekusi adalah kapan Anda mengirim, dari siapa email itu, dan bagaimana email itu ditulis dan dirancang?
• Daftar kualitas mencakup siapa yang ada dalam daftar Anda, bagaimana mereka sampai di sana, dan apa yang mereka harapkan?

Saat mencoba meningkatkan program email apa pun, Anda harus selalu menguji dan mengoptimalkan dari bawah ke atas. Bidang penyelidikan pertama harus selalu kualitas daftar. Jika daftar Anda terdiri dari orang-orang yang ditambahkan 10 tahun yang lalu, atau orang-orang yang ditambahkan ketika mereka melemparkan kartu nama mereka ke dalam mangkuk ikan atau sesuatu, Anda tidak akan memiliki program email yang sangat efektif. Ini bukan audiens yang baru dan terlibat.
Area penyelidikan kedua adalah eksekusi. Di sinilah Anda melakukan pengujian berat Anda. Dari baris. Garis subjek. Waktu hari. Hari dalam seminggu. Rancangan. Tautan yang dapat diklik.
Terakhir, jika kualitas daftarnya layak, dan Anda telah menguji semua komponen eksekusi, dan Anda masih belum mendapatkan hasil yang baik, mungkin sudah saatnya untuk memeriksa kembali pendekatan dan strategi dasar.

Pertanyaan 4: Mengapa Open Rates Tidak Berkorelasi dengan Click-to-Open Rates?

Catatan pertama tentang definisi. Open Rate mengukur persentase total pelanggan yang melihat atau “membuka” email Anda. Click-to-Open Rate mengukur persentase orang yang membuka email yang kemudian mengklik satu atau lebih link di email.
Dan memang benar bahwa angka-angka ini sangat berbeda. Misalnya, perusahaan otomotif memiliki rata-rata open rate 45%. Namun, rasio klik untuk membuka mereka hanya 13%. Perusahaan rekreasi, olahraga, dan rekreasi melihat rasio buka rata-rata hanya 19%, tetapi klik untuk membuka mereka adalah 17%.

Bahkan, mungkin saja sebuah merek memiliki rasio klik untuk membuka yang lebih tinggi daripada rasio buka. Bagaimana? Dan mengapa angkanya sangat berbeda?
Itu karena titik-titik data ini mengukur hal-hal yang sama sekali berbeda, meskipun namanya sangat mirip. Tingkat terbuka mengukur seberapa efektif JANJI email tersebut. Semua yang Anda lihat sebagai pelanggan adalah dari nama dan baris subjek. Itu, ditambah hubungan historis Anda dengan perusahaan itulah yang menentukan apakah Anda akan membuka email itu.
Rasio klik untuk membuka mengukur seberapa efektif ISI email. Setelah dibuka, pelanggan melihat teks, grafik, tombol kirim, dan semua hal lain yang terkandung dalam pesan itu.
Tentu saja, yang ideal adalah memiliki kedua tarif yang tinggi, tetapi jika klik adalah apa yang Anda cari (dan itu tidak selalu benar), saya akan lebih memperhatikan rasio klik untuk membuka vs. rasio buka.

Pertanyaan 5: Bagaimana Kami Dapat Membuat Email Lebih Mobile-Friendly?

Laporan Penelitian Benchmark Email 2018 mencakup statistik yang menunjukkan bahwa semakin banyak pelanggan yang membaca email di perangkat seluler. Faktanya, di Inggris, hampir dua pertiga dari semua email yang dikirim oleh perusahaan Pemasaran Watson digunakan di perangkat seluler.
Di Amerika Serikat, 48% email saat ini digunakan di perangkat seluler, menurut penelitian ini.

Beberapa tips untuk membuat email Anda lebih efektif untuk perangkat seluler.

• Pertama, jaga agar baris subjek Anda tetap pendek. Mereka terpotong setelah hanya beberapa lusin karakter, tergantung pada klien email mana yang digunakan pelanggan di ponsel cerdas mereka.
• Kedua, jaga agar email tetap singkat. Tidak ada yang suka menggulir dan menggulir dan menggulir dan menggulir.
• Ketiga, gunakan gambar besar dan tebal untuk menarik perhatian dengan segera.

Di Webinar, Loren berbicara tentang contoh yang dia gunakan dalam presentasi di mana dia menunjukkan foto dirinya di depan Taj Mahal. Dia menunjukkannya hanya beberapa detik, dan kemudian meminta penonton untuk menggambarkan apa yang mereka lihat. Kemudian, dia menunjukkan slide yang berisi deskripsi dua kalimat tentang dirinya di Taj Mahal. Dibutuhkan penonton BANYAK lebih lama untuk memproses dan memahami ketika mereka harus membaca.
Hal yang sama berlaku di email Anda. Lebih baik jika Anda bisa menunjukkannya, daripada mengatakannya.
Saya harap sekilas tentang Riset Pemasaran Email 2018 ini membantu Anda meningkatkan apa yang Anda kirim, kepada siapa, dan kapan. Jangan lupa untuk mengambil laporan gratis , serta replay Webinar .