5 preguntas sobre la investigación de marketing por correo electrónico de 2018

Durante los últimos 10 años, mi amigo Loren McDonald (anteriormente de Silverpop, ahora evangelista en la división de marketing de Watson de IBM) ha escrito un informe anual de referencia de correo electrónico, analizando cómo les va a los programas de correo electrónico de diferentes tipos de empresas en todo el mundo.
La edición de 2018 del Informe de referencia de marketing de métricas móviles y de correo electrónico ya está disponible , y es increíble. Esta guía completa revisa cada roca para mostrarle cómo se compara con sus pares con respecto a la tasa de apertura, la tasa de clics, la tasa de clics para abrir, la tasa de cancelación de suscripción y otras métricas asociadas con las notificaciones automáticas y los mensajes SMS.
El informe incluye resultados de clientes de Watson Marketing en 40 países y en 20 industrias.
Si envía un mensaje de correo electrónico con fines comerciales, le sugiero que descargue el informe . Pero sé que algunos de ustedes no quieren hojear un PDF de 51 páginas. Es por eso que Loren y yo nos asociamos en un seminario web reciente donde resumimos los hallazgos clave .
Si envía mensajes de correo electrónico con fines comerciales, le sugiero que vea la repetición del seminario web . Pero sé que algunos de ustedes no quieren asistir a un seminario web de 60 minutos, a pesar de que Loren y yo tuvimos algunos intercambios profundos sobre lo que significan los datos y cómo los especialistas en marketing deberían aplicarlos a su propio marketing.
Por lo tanto, también he creado este artículo que resume los datos más importantes del Informe comparativo de correo electrónico de 2018, con cinco preguntas que tal vez desee considerar al pensar en su estrategia y frecuencia de correo electrónico.

Pregunta 1: ¿Qué sucederá con las tasas de apertura en los EE. UU. y Europa, ahora que GDPR es una cosa?

El Informe comparativo de correo electrónico encuentra que las tasas de apertura varían significativamente según la región. La tasa de apertura promedio para un cliente de Watson Marketing en Canadá, por ejemplo, es del 38 %, mientras que en Latinoamérica es solo del 17 %.

Loren y yo creemos que esto se debe, en parte, a la adopción por parte de Canadá hace algunos años de las disposiciones CASL (Legislación canadiense contra el correo no deseado), que crearon una mejor higiene de las listas de correo electrónico a nivel nacional. Hoy en día, si una marca envía un correo electrónico a los canadienses, es más probable que sea un correo electrónico que realmente quieran. Eso es menos cierto en otras regiones.
Estamos seguros de que veremos un escenario similar en los EE. UU. y Europa, y las tasas de apertura para los usuarios de correo electrónico que han limpiado sus listas debido a GDPR verán un aumento en la tasa de apertura promedio, ya que es probable que los suscriptores inactivos hayan sido eliminados. hasta cierto grado.

Pregunta 2: ¿Están las tasas de apertura correlacionadas con el tipo de empresa?

Parece que esto es al menos parcialmente cierto.
El informe de investigación de Email Benchmark encuentra que las tasas de apertura varían significativamente según la industria. Por ejemplo, las empresas automotrices ven una tasa de apertura promedio del 45 %, mientras que las empresas de servicios al consumidor promedian solo una tasa de apertura del 15 %.

Dado que otras industrias de alto rendimiento incluyen seguros, telecomunicaciones, organizaciones sin fines de lucro y energía, se supone que el papel que desempeña la empresa (o el tipo de empresa) en su vida contribuye a la probabilidad de que los suscriptores abran (o no) correos electrónicos de manera constante.
Si su compañía de seguros le envía un correo electrónico, probablemente lo abra. Si su proveedor de televisión lo hace, quizás usted no lo haga. Es una cuestión de apuestas y urgencia.
Las tasas de apertura de correo electrónico varían significativamente según la industria. Por ejemplo, las empresas automotrices ven una tasa de apertura promedio del 45 %, mientras que las empresas de servicios al consumidor promedian solo una tasa de apertura del 15 %. #WatsonMarketing Haz clic para twittear

Pregunta 3: Las tasas de apertura promedio son muy bajas para algunas industrias. ¿Deberían cambiar su estrategia?

Quizás. Pero comprenda esto: cada programa de correo electrónico es un taburete de tres patas. Esas piernas son la estrategia, la ejecución y la calidad de la lista.

• La estrategia es lo que estás enviando, a quién y por qué.
• La ejecución es cuándo envía, de quién es el correo electrónico y cómo se escriben y diseñan los correos electrónicos.
• Haga una lista de portadas de calidad que están en su lista, cómo llegaron allí y qué esperan.

Cuando intente mejorar cualquier programa de correo electrónico, siempre debe probar y optimizar de abajo hacia arriba. La primera área de investigación siempre debe ser la calidad de la lista. Si su lista está compuesta por personas que se agregaron hace 10 años, o personas que se agregaron cuando arrojaron su tarjeta de presentación a una pecera o algo así, no es probable que tenga un programa de correo electrónico fantásticamente efectivo. Simplemente no es una audiencia fresca y comprometida.
La segunda área de investigación es la ejecución. Aquí es donde haces tus pruebas pesadas. De línea. Línea de asunto. Hora del día. Día de la semana. Diseño. Enlaces en los que se puede hacer clic.
Por último, si la calidad de la lista es decente y ha probado todos los componentes de ejecución y aún no puede obtener buenos resultados, puede ser el momento de volver a examinar el enfoque y la estrategia fundamentales.

Pregunta 4: ¿Por qué las tasas de apertura no se correlacionan con las tasas de clic para abrir?

Una nota primero sobre la definición. Open Rate mide el porcentaje del total de suscriptores que ven o "abren" su correo electrónico. La tasa de clic para abrir mide el porcentaje de personas que abren el correo electrónico y luego hacen clic en uno o más enlaces del correo electrónico.
Y es manifiestamente cierto que estos números son tremendamente dispares. Por ejemplo, las empresas automotrices tienen una tasa de apertura promedio del 45%. Sin embargo, su tasa de clic para abrir es solo del 13%. Las empresas de ocio, deportes y recreación ven una tasa de apertura promedio de solo el 19 %, pero su clic para abrir es del 17 %.

De hecho, es posible que una marca tenga una tasa de clic para abrir más alta que la tasa de apertura. ¿Cómo? ¿Y por qué los números difieren tanto?
Se debe a que estos puntos de datos miden cosas completamente diferentes, a pesar de sus nombres confusos y similares. La tasa de apertura mide qué tan efectiva es la PROMESA del correo electrónico. Todo lo que ve como suscriptor es el nombre y la línea de asunto. Eso, más su relación histórica con la empresa es lo que determina si abrirá ese correo electrónico.
La tasa de clic para abrir mide qué tan efectivos son los CONTENIDOS del correo electrónico. Una vez abierto, los suscriptores ven el texto, los gráficos, los botones de envío y todo lo demás contenido en ese mensaje.
Por supuesto, lo ideal es que ambas tasas sean altas, pero si los clics son lo que buscas (y eso no siempre es cierto), prestaría más atención a la tasa de clic para abrir frente a la tasa de apertura.

Pregunta 5: ¿Cómo podemos hacer que los correos electrónicos sean más aptos para dispositivos móviles?

El Email Benchmark Research Report 2018 incluye estadísticas que muestran que cada vez más suscriptores leen correos electrónicos en un dispositivo móvil. De hecho, en el Reino Unido, casi dos tercios de todos los correos electrónicos enviados por las empresas de Watson Marketing se consumen en un dispositivo móvil.
En Estados Unidos, el 48% de los correos electrónicos se consumen actualmente en un dispositivo móvil, según esta investigación.

Algunos consejos para que sus correos electrónicos sean más efectivos para dispositivos móviles.

• Primero, mantenga sus líneas de asunto cortas. Se cortan después de solo un par de docenas de caracteres, según el cliente de correo electrónico que esté usando el suscriptor en su teléfono inteligente.
• En segundo lugar, mantenga el correo electrónico breve. A nadie le gusta desplazarse y desplazarse y desplazarse y desplazarse.
• En tercer lugar, use imágenes grandes y audaces para captar la atención de inmediato.

En el seminario web, Loren habló sobre un ejemplo que usa en presentaciones donde muestra una foto de sí mismo frente al Taj Mahal. Lo muestra por solo unos segundos y luego le pide a la audiencia que describa lo que vieron. Luego, muestra una diapositiva que incluye una descripción de dos oraciones de él en el Taj Mahal. A la audiencia le toma MUCHO más tiempo procesar y comprender cuándo tienen que leer.
Lo mismo es cierto en su correo electrónico. Es mejor si puedes mostrarlo, en lugar de decirlo.
Espero que este vistazo a la investigación de marketing por correo electrónico de 2018 lo ayude a mejorar lo que envía, a quién y cuándo. No olvide obtener el informe gratuito , así como la repetición del seminario web .