2018年のEメールマーケティング調査に関する5つの質問

過去 10 年間、私の友人である Loren McDonald (以前は Silverpop に所属し、現在は IBM の Watson Marketing 部門のエバンジェリスト) は、世界中のさまざまな種類の企業の電子メール プログラムがどのように機能するかを調べた年次電子メール ベンチマーク レポートを作成しました。
メールおよびモバイル メトリクス マーケティング ベンチマーク レポートの 2018 年版が公開されました。 この包括的なガイドでは、開封率、クリックスルー率、クリックから開封率、購読解除率、およびプッシュ通知と SMS メッセージングに関連するその他の指標に関して、同業他社と比較する方法を示すために、すべての岩をひっくり返します。
このレポートには、40 か国の 20 の業界にわたる Watson Marketing の顧客からの結果が含まれています。
ビジネスで電子メールを送信する場合は、レポートをダウンロードすることを強くお勧めします。 しかし、51 ページの PDF をめくって読みたくないという人もいるでしょう。 そのため、ローレンと私は最近のウェビナーで提携し、重要な調査結果をまとめました。
ビジネスでメールを送信する場合は、ウェビナーの再生を視聴することを強くお勧めします。 しかし、ローレンと私はデータが何を意味するのか、そしてマーケティング担当者がそれを自分のマーケティングにどのように適用すべきかについて深く話し合ったにもかかわらず、60 分間のウェビナーに参加したくない人がいることを私は知っています.
そこで、2018 年の電子メール ベンチマーク レポートの最も重要なデータをまとめたこの記事も作成しました。電子メールの戦略と頻度について考える際に検討すべき 5 つの質問があります。

質問 1: GDPR が施行された今、アメリカとヨーロッパのオープン レートはどうなりますか?

メール ベンチマーク レポートでは、地域によって開封率が大きく異なることがわかりました。 たとえば、カナダの Watson Marketing 顧客の平均開封率は 38% ですが、ラテンアメリカではわずか 17% です。

Loren と私は、これはカナダが数年前に CASL (Canadian Anti-Spam Legislation) 条項を採用したことによるものだと考えています。 今日、カナダ人がブランドから電子メールを受信した場合、それは彼らが本当に望んでいる電子メールである可能性が高くなります。 それは他の地域ではあまり当てはまりません。
米国とヨーロッパでも同様のシナリオが展開されると確信しており、非アクティブな購読者はパージされている可能性が高いため、GDPR によってリストをクリーンアップした電子メール送信者の開封率は平均開封率が上昇するでしょう。ある程度。

質問 2: 開封率は会社の種類と相関していますか?

これは少なくとも部分的に正しいようです。
Email Benchmark Research Report によると、開封率は業界によって大きく異なります。 たとえば、自動車会社の平均開封率は 45% ですが、消費者サービス会社の平均開封率はわずか 15% です。

他の高業績産業には保険、通信、非営利団体、エネルギーなどがあるため、企業 (または企業の種類) があなたの生活の中で果たしている役割が、購読者が一貫して電子メールを開封する (または開封しない) 可能性に寄与すると仮定します。
保険会社からメールが届いたら、おそらく開封するでしょう。 あなたのテレビプロバイダーがそうするなら、おそらくあなたはそうしないでしょう。 それは利害関係と緊急の問題です。
メールの開封率は業界によって大きく異なります。 たとえば、自動車会社の平均開封率は 45% ですが、消費者サービス会社の平均開封率はわずか 15% です。 #WatsonMarketingクリックしてツイート

質問 3: 一部の業界では平均開封率が非常に低い。 戦略を変更する必要がありますか?

多分。 ただし、これは理解しておいてください。すべての電子メール プログラムは 3 本足のスツールです。 それらの脚は、戦略、実行、およびリストの品質です。

• 戦略とは、何を、誰に、なぜ送るのか?
• 実行とは、いつ送信するか、誰からのメールか、メールはどのように作成および設計されているかです。
• リストの品質は、リストに誰が載っているか、どのようにしてそこにたどり着いたか、何を期待しているかをカバーしていますか?

メール プログラムを改善しようとするときは、常にボトムアップでテストして最適化する必要があります。 調査の最初の領域は、常にリストの品質でなければなりません。 あなたのリストが 10 年前に追加された人、または名刺を金魚鉢か何かに投げ入れたときに追加された人で構成されている場合、非常に効果的な電子メール プログラムを持っているとは言えません。 それは新鮮で熱心な聴衆ではありません。
調査の 2 番目の領域は実行です。 これは、重いテストを行う場所です。 ラインより。 件名。 時刻。 曜日。 デザイン。 クリック可能なリンク。
最後に、リストの品質が適切で、すべての実行コンポーネントをテストしてもまだ良い結果が得られない場合は、基本的なアプローチと戦略を再検討する時期かもしれません。

質問 4: 開封率が Click-to-Open 率と相関しないのはなぜですか?

定義の最初のメモ。 開封率は、メールを表示または「開封」した総購読者の割合を測定します。 Click-to-Open Rate は、電子メールを開いて、その後電子メール内の 1 つまたは複数のリンクをクリックする人の割合を測定します。
そして、これらの数字が大きく異なっていることは明らかです。 たとえば、自動車会社の平均開封率は 45% です。 それでも、クリックして開く率はわずか 13% です。 レジャー、スポーツ、レクリエーション企業の平均開封率はわずか 19% ですが、クリック トゥ オープンは 17% です。

実際、ブランドのクリック率が開封率よりも高い可能性があります。 どのように？ また、なぜ数字が大きく異なるのでしょうか。
これは、紛らわしいほど似た名前にもかかわらず、これらのデータ ポイントがまったく異なるものを測定するためです。 開封率は、メールの PROMISE がどれほど効果的であるかを測定します。 サブスクライバーとして表示されるのは、名前と件名だけです。 それに加えて、会社との歴史的な関係が、そのメールを開くかどうかを決定します。
クリック率は、メールの内容がどれほど効果的かを測定します。 開封すると、サブスクライバーは、そのメッセージに含まれるテキスト、グラフィック、送信ボタン、およびその他すべてを確認できます。
もちろん、理想は両方のレートが高いことですが、クリック数が目的である場合 (常にそうであるとは限りません)、クリックから開封率と開封率にもっと注意を払います。

質問 5: メールをモバイル対応にするにはどうすればよいですか?

メール ベンチマーク調査レポート 2018 には、ますます多くの加入者がモバイル デバイスでメールを読んでいることを示す統計が含まれています。 実際、英国では、Watson Marketing 企業が送信するすべての電子メールのほぼ 3 分の 2 がモバイル デバイスで消費されています。
この調査によると、米国では現在、電子メールの 48% がモバイル デバイスで消費されています。

モバイル デバイスでメールをより効果的にするためのいくつかのヒント。

• まず、件名を短くします。 加入者がスマートフォンで使用している電子メール クライアントによっては、数十文字で途切れてしまいます。
• 次に、メール自体を短くします。 スクロールしてスクロールしてスクロールしてスクロールするのが好きな人はいません。
• 第三に、大きくて大胆な画像を使用して、すぐに注目を集めます。

ウェビナーで、ローレンは、タージ・マハルの前で自分の写真を見せるプレゼンテーションで使用する例について話しました。 彼はそれをほんの数秒間見せてから、聴衆に彼らが見たものについて説明するように求めます。 次に、タージ・マハルでの彼の 2 つの文の説明を含むスライドを示します。 聴衆がいつ読まなければならないかを処理して理解するには、かなりの時間がかかります。
同じことがあなたのメールにも当てはまります。 口で言うより、見せたほうがいいです。
この 2018 年のメール マーケティング調査を垣間見ることが、送信する内容、送信先、送信時期の改善に役立つことを願っています。 無料のレポートとウェビナーのリプレイを忘れずに入手してください。