2018 E-posta Pazarlama Araştırması Hakkında 5 Soru

Son 10 yıldır arkadaşım Loren McDonald (eskiden Silverpop'tan, şimdi IBM'in Watson Pazarlama bölümünde bir Evangelist), farklı şirket türlerinden e-posta programlarının dünya çapında nasıl ücret aldığını inceleyen yıllık bir e-posta kıyaslama raporu yazdı.
E-posta ve Mobil Metrikler Pazarlama Karşılaştırma Raporu'nun 2018 baskısı çıktı ve bir sersemlik. Bu kapsamlı kılavuz, açılma oranı, tıklama oranı, tıklama-aç oranı, abonelikten çıkma oranı ve anında iletme bildirimleri ve SMS mesajlaşma ile ilgili diğer ölçümler açısından emsallerinizle nasıl karşılaştırdığınızı göstermek için her şeyi gözden geçiriyor.
Rapor, 40 ülkedeki ve 20 sektördeki Watson Marketing müşterilerinin sonuçlarını içeriyor.
AT ALL iş için e-posta gönderirseniz , raporu indirmenizi şiddetle tavsiye ederim . Ancak, bazılarınızın 51 sayfalık bir PDF'yi çevirmek istemediğini biliyorum. Bu nedenle Loren ve ben , önemli bulguları özetlediğimiz yakın tarihli bir Web Seminerinde ortak olduk .
AT ALL iş için e-posta gönderirseniz , Web Seminerinin tekrarını izlemenizi şiddetle tavsiye ederim . Ancak, Loren ve ben verilerin ne anlama geldiği ve pazarlamacıların bunu kendi pazarlamalarına nasıl uygulamaları gerektiği konusunda derin tartışmalara girmemize rağmen, bazılarınızın 60 dakikalık bir Web Semineri'ne katılmak istemediğini biliyorum.
Bu nedenle, 2018 E-posta Karşılaştırma Raporundaki en önemli verileri, e-posta stratejinizi ve sıklığınızı düşünürken düşünmek isteyebileceğiniz beş soruyla özetleyen bu makaleyi de oluşturdum.

Soru 1: GDPR Bir Şey Olduğuna Göre ABD ve Avrupa'da Açık Oranlara Ne Olacak?

E-posta Karşılaştırma Raporu, açılma oranlarının bölgeye göre önemli ölçüde değiştiğini tespit ediyor. Örneğin, Kanada'daki bir Watson Marketing müşterisi için ortalama açık oran %38 iken Latin Amerika'da sadece %17'dir.

Loren ve ben bunun kısmen, Kanada'nın ulusal olarak daha iyi e-posta listesi hijyeni yaratan CASL (Kanada İstenmeyen Posta Önleme Mevzuatı) hükümlerini birkaç yıl önce kabul etmesinden kaynaklandığına inanıyoruz. Bugün, Kanadalılara bir marka tarafından bir e-posta gönderilirse, bunun gerçekten istedikleri bir e-posta olması daha olasıdır. Diğer bölgelerde bu daha az doğrudur.
ABD ve Avrupa'da benzer bir senaryonun ortaya çıktığını göreceğimizden ve GDPR nedeniyle listelerini temizleyen e-posta gönderenlerin açılma oranlarının, etkin olmayan abonelerin büyük olasılıkla tasfiye edilmesinden dolayı ortalama açılma oranında yukarı yönlü bir artış göreceğine inanıyoruz. bir dereceye kadar.

Soru 2: Açık Oranlar Şirket Türü ile İlişkili mi?

Bunun en azından kısmen doğru olduğu görülüyor.
E-posta Karşılaştırma Araştırma Raporu, açık oranların sektöre göre önemli ölçüde değiştiğini tespit ediyor. Örneğin, otomotiv şirketleri ortalama %45'lik bir açık oran görürken, tüketici hizmetleri şirketleri ortalama yalnızca %15'lik bir açık oran görüyor.

Diğer yüksek performanslı endüstriler Sigorta, Telekom, Kar Amacı Gütmeyen Kuruluşlar ve Enerjiyi içerdiğinden, şirketin (veya şirket türünün) hayatınızda oynadığı rolün, abonelerin sürekli olarak e-posta açma (veya açmama) olasılığına katkıda bulunduğu varsayımıdır.
Sigorta şirketiniz size bir e-posta gönderirse, muhtemelen açarsınız. Televizyon sağlayıcınız yaparsa, belki de yapmazsınız. Bu bir bahis ve aciliyet meselesidir.
E-posta açma oranları sektöre göre önemli ölçüde farklılık gösterir. Örneğin, otomotiv şirketleri ortalama %45'lik bir açık oran görürken, tüketici hizmetleri şirketleri ortalama yalnızca %15'lik bir açık oran görüyor. #WatsonMarketing Tweetlemek için tıklayın

Soru 3: Bazı Endüstriler için Ortalama Açık Oranlar Çok Düşük. Stratejilerini Değiştirmeliler mi?

Belki. Ancak şunu anlayın: her e-posta programı üç ayaklı bir taburedir. Bu bacaklar strateji, yürütme ve liste kalitesidir.

• Strateji, gönderdiğiniz şeydir, kime ve neden?
• Yürütme, ne zaman gönderiyorsunuz, e-posta kimden geliyor ve e-postalar nasıl yazılmakta ve tasarlanmaktadır?
• Liste kalitesi, listenizde kimlerin olduğunu, oraya nasıl ulaştıklarını ve ne beklediklerini kapsar?

Herhangi bir e-posta programını iyileştirmeye çalışırken, her zaman aşağıdan yukarıya doğru test etmeli ve optimize etmelisiniz. İlk araştırma alanı her zaman liste kalitesi olmalıdır. Listeniz 10 yıl önce eklenen kişilerden veya kartvizitlerini bir akvaryuma ya da başka bir şeye attıklarında eklenen kişilerden oluşuyorsa, fevkalade etkili bir e-posta programına sahip olmanız olası değildir. Sadece taze, meşgul bir izleyici değil.
İkinci araştırma alanı yürütmedir. Ağır testlerinizi burada yapıyorsunuz. Çizgiden. Konu satırı. Günün zamanı. Haftanın günü. Tasarım. Tıklanabilir bağlantılar.
Son olarak, liste kalitesi iyiyse ve tüm yürütme bileşenlerini test ettiyseniz ve yine de iyi sonuçlar alamıyorsanız, temel yaklaşımı ve stratejiyi yeniden incelemenin zamanı gelmiş olabilir.

Soru 4: Neden Açma Oranları Tıkla ve Aç Ücretleriyle İlişkili Değil?

Önce tanım üzerine bir not. Açık Oranı, e-postanızı gören veya "açan" toplam abonelerin yüzdesini ölçer. Tıkla-Aç Oranı, e-postayı açan ve ardından e-postadaki bir veya daha fazla bağlantıya tıklayan kişilerin yüzdesini ölçer.
Ve bu sayıların çılgınca farklı olduğu açıkça doğru. Örneğin, otomotiv şirketlerinin ortalama açık oranı %45'tir. Yine de, tıkla ve aç oranları yalnızca %13'tür. Boş zaman, spor ve eğlence şirketleri ortalama açık oranı sadece %19'dur, ancak tıkla ve aç oranları %17'dir.

Aslında, bir markanın açılma oranından daha yüksek bir tıklama-açma oranına sahip olması mümkündür. Nasıl? Ve sayılar neden bu kadar farklı?
Bunun nedeni, bu veri noktalarının, kafa karıştırıcı derecede benzer adlarına rağmen, tamamen farklı şeyleri ölçmesidir. Açık oran, e-postanın SÖZÜNÜ ne kadar etkili olduğunu ölçer. Abone olarak gördüğünüz tek şey isim ve konu satırından. Bu, artı şirketle olan geçmiş ilişkiniz, o e-postayı açıp açmayacağınızı belirler.
Tıkla ve aç oranı, e-postanın İÇERİĞİNİN ne kadar etkili olduğunu ölçer. Açıldıktan sonra aboneler metni, grafikleri, gönder düğmelerini ve bu mesajda yer alan diğer her şeyi görür.
Elbette ideal olan her iki oranın da yüksek olmasıdır, ancak aradığınız şey tıklamalarsa (ve bu her zaman doğru değildir), açık orana karşı tıklama-aç oranına daha fazla dikkat ederim.

Soru 5: E-postaları Nasıl Daha Mobil Uyumlu Hale Getirebiliriz?

E-posta Karşılaştırma Araştırma Raporu 2018, giderek daha fazla abonenin bir mobil cihazda e-posta okuduğunu gösteren istatistikleri içerir. Aslında, Birleşik Krallık'ta Watson Marketing şirketleri tarafından gönderilen tüm e-postaların neredeyse üçte ikisi bir mobil cihazda tüketiliyor.
Bu araştırmaya göre, Amerika Birleşik Devletleri'nde e-postaların %48'i şu anda bir mobil cihazda tüketiliyor.

E-postalarınızı mobil cihazlar için daha etkili hale getirmek için birkaç ipucu.

• Öncelikle konu satırlarınızı kısa tutun. Bir abonenin akıllı telefonunda hangi e-posta istemcisini kullandığına bağlı olarak, yalnızca birkaç düzine karakterden sonra kesilirler.
• İkincisi, e-postanın kendisini kısa tutun. Kimse kaydırmayı ve kaydırmayı ve kaydırmayı ve kaydırmayı sevmez.
• Üçüncüsü, hemen dikkat çekmek için büyük, cesur resimler kullanın.

Webinar'da Loren, Tac Mahal'in önünde kendi resmini gösterdiği sunumlarda kullandığı bir örnekten bahsetti. Sadece birkaç saniye gösteriyor ve ardından izleyiciden gördüklerini açıklamalarını istiyor. Ardından, Tac Mahal'deki iki cümlelik bir açıklamasını içeren bir slayt gösterir. İzleyicinin ne zaman okuması gerektiğini anlaması ve anlaması çok daha uzun sürüyor.
Aynısı e-postanızda da geçerlidir. Söylemek yerine gösterebilirsen daha iyi olur.
2018 E-posta Pazarlama Araştırmasına bu kısa bakışın, neyi, kime ve ne zaman gönderdiğinizi iyileştirmenize yardımcı olacağını umuyorum. Ücretsiz raporu ve Web Semineri tekrarını almayı unutmayın.