5 أسئلة حول 2018 أبحاث التسويق عبر البريد الإلكتروني

على مدى السنوات العشر الماضية ، قام صديقي لورين ماكدونالد (سابقًا في Silverpop ، وهو الآن مبشر في قسم Watson Marketing بشركة IBM) بتأليف تقرير مرجعي سنوي للبريد الإلكتروني ، يبحث في كيفية عمل برامج البريد الإلكتروني من أنواع مختلفة من الشركات في جميع أنحاء العالم.
صدر إصدار 2018 من تقرير معيار التسويق عبر البريد الإلكتروني والجوّال ، وهو عبارة عن دووز. يقوم هذا الدليل الشامل بتقليب كل صخرة ليوضح لك كيف تقارن مع نظرائك فيما يتعلق بمعدل الفتح ، ومعدل النقر ، ومعدل النقر للفتح ، ومعدل إلغاء الاشتراك ، والمقاييس الأخرى المرتبطة بإشعارات الدفع ورسائل SMS.
يتضمن التقرير نتائج عملاء Watson Marketing في 40 دولة وعبر 20 صناعة.
إذا قمت بإرسال بريد إلكتروني AT ALL للأعمال ، أقترح بشدة تنزيل التقرير . لكني أعلم أن البعض منكم لا يريد تصفح ملف PDF مكون من 51 صفحة. لهذا السبب اشتركت أنا ولورين في ندوة عبر الإنترنت مؤخرًا حيث قمنا بتلخيص النتائج الرئيسية .
إذا أرسلت بريدًا إلكترونيًا على الإطلاق للأعمال ، أقترح بشدة مشاهدة إعادة عرض البرنامج التعليمي على الويب . لكني أعلم أن البعض منكم لا يرغب في حضور ندوة عبر الإنترنت مدتها 60 دقيقة ، على الرغم من أن لورين وأنا دخلنا في بعض التبادلات العميقة حول ما تعنيه البيانات ، وكيف ينبغي للمسوقين تطبيقها على التسويق الخاص بهم.
لذلك ، قمت أيضًا بإنشاء هذه المقالة التي تلخص أهم البيانات الواردة في تقرير معيار البريد الإلكتروني لعام 2018 ، مع خمسة أسئلة قد ترغب في التفكير فيها عند التفكير في إستراتيجية البريد الإلكتروني وتكرارها.

السؤال الأول: ماذا سيحدث لفتح الأسعار في الولايات المتحدة الأمريكية وأوروبا ، والآن أصبحت اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) شيئًا؟

وجد تقرير قياس أداء البريد الإلكتروني أن معدلات الفتح تختلف اختلافًا كبيرًا حسب المنطقة. متوسط ​​معدل الفتح لعميل Watson Marketing في كندا ، على سبيل المثال ، هو 38٪ ، بينما هو 17٪ فقط في أمريكا اللاتينية.

أعتقد أنا و لورين أن هذا يرجع جزئيًا إلى اعتماد كندا قبل بضع سنوات لأحكام CASL (التشريع الكندي لمكافحة البريد الإلكتروني العشوائي) ، مما أدى إلى تحسين نظافة قائمة البريد الإلكتروني على المستوى الوطني. اليوم ، إذا تلقى الكنديون بريدًا إلكترونيًا من علامة تجارية ، فمن المرجح أن يكون بريدًا إلكترونيًا يريدونه حقًا. هذا أقل صحة في مناطق أخرى.
نشعر بالثقة في أننا سنرى سيناريو مشابهًا يتكشف في الولايات المتحدة الأمريكية وأوروبا ، وستشهد معدلات الفتح لمراسلي البريد الإلكتروني الذين قاموا بتنظيف قوائمهم بسبب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) ارتفاعًا في متوسط ​​معدل الفتح ، نظرًا لأنه من المحتمل أن يكون المشتركون غير النشطين قد تم تطهيرهم إلى حد ما.

السؤال الثاني: هل الأسعار المفتوحة مرتبطة بنوع الشركة؟

يبدو أن هذا صحيح جزئيًا على الأقل.
وجد تقرير أبحاث معيار البريد الإلكتروني أن معدلات الفتح تختلف اختلافًا كبيرًا حسب الصناعة. على سبيل المثال ، ترى شركات السيارات متوسط ​​معدل فتح يبلغ 45٪ ، في حين أن متوسط ​​معدل شركات خدمات المستهلك هو 15٪ فقط.

نظرًا لأن الصناعات الأخرى عالية الأداء تشمل التأمين ، والاتصالات ، والمنظمات غير الربحية ، والطاقة ، فإن الافتراض هو أن الدور الذي تلعبه الشركة (أو نوع الشركة) في حياتك يساهم في احتمال قيام المشتركين (أو لن) بفتح رسائل البريد الإلكتروني باستمرار.
إذا أرسلت لك شركة التأمين الخاصة بك رسالة بريد إلكتروني ، فمن المحتمل أن تفتحها. إذا كان مزود التلفزيون الخاص بك يفعل ذلك ، فربما لن تفعل ذلك. إنها مسألة رهانات وإلحاح.
تختلف معدلات فتح البريد الإلكتروني بشكل كبير حسب الصناعة. على سبيل المثال ، ترى شركات السيارات متوسط ​​معدل فتح يبلغ 45٪ ، في حين أن متوسط ​​معدل شركات خدمات المستهلك هو 15٪ فقط. #WatsonMarketing انقر للتغريد

السؤال 3: متوسط ​​معدلات الفتح منخفض جدًا لبعض الصناعات. هل يجب عليهم تغيير استراتيجيتهم؟

يمكن. لكن افهم هذا: كل برنامج بريد إلكتروني عبارة عن كرسي ثلاثي الأرجل. هذه الأرجل هي الاستراتيجية والتنفيذ وجودة القائمة.

• الإستراتيجية هي ما ترسله ولمن ولماذا؟
• التنفيذ هو متى ترسل ، ومن هو البريد الإلكتروني ، وكيف يتم كتابة وتصميم رسائل البريد الإلكتروني؟
• تغطي الجودة من هم في قائمتك ، وكيف وصلوا إلى هناك ، وماذا يتوقعون؟

عند محاولة تحسين أي برنامج بريد إلكتروني ، يجب عليك دائمًا الاختبار والتحسين من الأسفل إلى الأعلى. يجب أن يكون مجال الاستفسار الأول دائمًا هو جودة القائمة. إذا كانت قائمتك تتكون من أشخاص تمت إضافتهم قبل 10 سنوات ، أو أشخاص تمت إضافتهم عندما ألقوا بطاقة أعمالهم في حوض السمك أو شيء من هذا القبيل ، فمن غير المحتمل أن يكون لديك برنامج بريد إلكتروني فعال بشكل خيالي. إنه ليس جمهورًا جديدًا ومتفاعلًا.
مجال التحقيق الثاني هو التنفيذ. هذا هو المكان الذي تقوم فيه باختباراتك الثقيلة. من الخط. سطر الموضوع. وقت اليوم. يوم من الأسبوع. تصميم. الروابط القابلة للنقر.
أخيرًا ، إذا كانت جودة القائمة جيدة ، وقمت باختبار جميع مكونات التنفيذ ، وما زلت لا تستطيع الحصول على نتائج جيدة ، فقد يكون الوقت قد حان لإعادة فحص النهج والاستراتيجية الأساسيين.

السؤال 4: لماذا لا ترتبط الأسعار المفتوحة بأسعار النقر للفتح؟

ملاحظة أولا على التعريف. يقيس Open Rate النسبة المئوية لإجمالي المشتركين الذين يرون أو "يفتحون" بريدك الإلكتروني. يقيس معدل النقر للفتح النسبة المئوية للأشخاص الذين يفتحون البريد الإلكتروني والذين ينقرون لاحقًا على رابط واحد أو أكثر في البريد الإلكتروني.
ومن الواضح أن هذه الأرقام متباينة بشكل كبير. على سبيل المثال ، يبلغ متوسط ​​معدل فتح شركات السيارات 45٪. ومع ذلك ، فإن معدل النقر لفتحها يبلغ 13٪ فقط. ترى شركات الترفيه والرياضة والترفيه متوسط ​​معدل فتح يبلغ 19٪ فقط ، لكن النقر لفتحها يبلغ 17٪.

في الواقع ، من الممكن أن يكون للعلامة التجارية معدل نقر للفتح أعلى من معدل الفتح. كيف؟ ولماذا تختلف الأرقام كثيرًا؟
ذلك لأن نقاط البيانات هذه تقيس أشياء مختلفة تمامًا ، على الرغم من الأسماء المتشابهة المربكة. يقيس معدل الفتح مدى فعالية وعد البريد الإلكتروني. كل ما تراه كمشترك هو من الاسم والموضوع. هذا ، بالإضافة إلى علاقتك التاريخية مع الشركة هو ما يحدد ما إذا كنت ستفتح هذا البريد الإلكتروني.
يقيس معدل النقر للفتح مدى فعالية محتويات البريد الإلكتروني. بمجرد الفتح ، يرى المشتركون النص والرسومات وأزرار الإرسال وكل شيء آخر موجود في تلك الرسالة.
بالطبع ، المثالي هو أن يكون كلا السعرين مرتفعين ، ولكن إذا كانت النقرات هي ما تسعى إليه (وهذا ليس صحيحًا دائمًا) ، فسأولي مزيدًا من الاهتمام لمعدل النقر للفتح مقابل معدل الفتح.

السؤال الخامس: كيف يمكننا جعل رسائل البريد الإلكتروني أكثر ملاءمةً للهاتف المحمول؟

يتضمن تقرير قياس أداء البريد الإلكتروني لعام 2018 إحصائيات توضح أن المزيد والمزيد من المشتركين يقرؤون رسائل البريد الإلكتروني على جهاز محمول. في الواقع ، في المملكة المتحدة ، يتم استهلاك ما يقرب من ثلثي رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من قبل شركات Watson Marketing على جهاز محمول.
في الولايات المتحدة ، يتم استهلاك 48٪ من رسائل البريد الإلكتروني حاليًا على جهاز محمول ، وفقًا لهذا البحث.

بعض النصائح لجعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أكثر فعالية للأجهزة المحمولة.

• أولاً ، اجعل سطور الموضوع قصيرة. يتم قطعها بعد بضع عشرات من الأحرف فقط ، اعتمادًا على عميل البريد الإلكتروني الذي يستخدمه المشترك على هاتفه الذكي.
• ثانيًا ، اجعل البريد الإلكتروني نفسه قصيرًا. لا أحد يحب التمرير والتمرير والتمرير والتمرير.
• ثالثًا ، استخدم الصور الكبيرة والجريئة لجذب الانتباه على الفور.

في الويبينار ، تحدث لورين عن مثال يستخدمه في العروض التقديمية حيث يعرض صورة لنفسه أمام تاج محل. يعرضها لبضع ثوانٍ فقط ، ثم يطلب من الجمهور وصف ما رأوه. ثم يعرض شريحة تتضمن وصفًا من جملتين له في تاج محل. يستغرق الجمهور وقتًا أطول في المعالجة والفهم عندما يتعين عليهم القراءة.
نفس الشيء صحيح في بريدك الإلكتروني. من الأفضل أن تظهرها بدلاً من قولها.
آمل أن تساعدك هذه النظرة الخاطفة على أبحاث التسويق عبر البريد الإلكتروني لعام 2018 في تحسين ما ترسله ولمن ومتى. لا تنس الحصول على التقرير المجاني ، بالإضافة إلى إعادة تشغيل البرنامج التعليمي على الويب.