5 pytań na temat badań e-mail marketingowych 2018

Przez ostatnie 10 lat mój przyjaciel Loren McDonald (wcześniej z Silverpop, obecnie ewangelista w dziale IBM Watson Marketing) był autorem rocznego raportu porównawczego dotyczącego poczty e-mail, w którym przyglądał się, jak programy pocztowe różnych typów firm radzą sobie na całym świecie.
Wydanie 2018 Raportu porównawczego marketingu e-mail i danych mobilnych jest już dostępne . Ten obszerny przewodnik przedstawia każdy kamień, aby pokazać, jak wypadasz na tle swoich konkurentów pod względem współczynnika otwarć, współczynnika klikalności, współczynnika otwarcia, współczynnika rezygnacji i innych wskaźników związanych z powiadomieniami push i wiadomościami SMS.
Raport zawiera wyniki od klientów Watson Marketing w 40 krajach i w 20 branżach.
Jeśli w ogóle wysyłasz e-maile w celach biznesowych, zdecydowanie sugeruję pobranie raportu . Ale wiem, że niektórzy z was nie chcą przeglądać 51-stronicowego pliku PDF. Dlatego Loren i ja nawiązaliśmy współpracę podczas ostatniego seminarium internetowego, w którym podsumowaliśmy kluczowe wnioski .
Jeśli wysyłasz wiadomość e-mail WSZYSTKO w interesach, bardzo sugeruję obejrzenie powtórki z webinaru . Ale wiem, że niektórzy z was nie chcą siedzieć podczas 60-minutowego webinaru, mimo że Loren i ja wdaliśmy się w głębokie dyskusje na temat tego, co oznaczają dane i jak marketerzy powinni je zastosować we własnym marketingu.
Dlatego stworzyłem również ten artykuł, który podsumowuje najważniejsze dane w raporcie porównawczym poczty e-mail z 2018 r., wraz z pięcioma pytaniami, które warto rozważyć, zastanawiając się nad strategią i częstotliwością e-maili.

Pytanie 1: Co się stanie ze wskaźnikami otwarć w USA i Europie, gdy RODO jest już ważne?

Z raportu testu porównawczego poczty e-mail wynika, że ​​współczynniki otwarć różnią się znacznie w zależności od regionu. Na przykład średni współczynnik otwarć dla klienta Watson Marketing w Kanadzie wynosi 38%, podczas gdy w Ameryce Łacińskiej to tylko 17%.

Loren i ja uważamy, że jest to częściowo spowodowane przyjęciem przez Kanadę kilka lat temu przepisów CASL (Kanadyjskie ustawodawstwo antyspamowe), które zapewniły lepszą higienę list e-mailowych w całym kraju. Dzisiaj, jeśli Kanadyjczycy otrzymają wiadomość e-mail od marki, jest bardziej prawdopodobne, że jest to wiadomość, której naprawdę chcą. W innych regionach jest to mniej prawdziwe.
Jesteśmy przekonani, że podobny scenariusz rozwinie się w USA i Europie, a współczynniki otwarć dla osób, które uporządkowały swoje listy ze względu na RODO, zwiększą średni współczynnik otwarć, ponieważ nieaktywni subskrybenci prawdopodobnie zostali usunięci w pewnym stopniu.

Pytanie 2: Czy wskaźniki otwarć są skorelowane z typem firmy?

Wydaje się, że to przynajmniej częściowo prawda.
Raport z badań porównawczych poczty e-mail wskazuje, że wskaźniki otwarć różnią się znacznie w zależności od branży. Na przykład firmy motoryzacyjne widzą średni wskaźnik otwarć wynoszący 45%, podczas gdy firmy świadczące usługi konsumenckie przeciętny wskaźnik otwarć wynosi zaledwie 15%.

Ponieważ inne branże o wysokich wynikach obejmują ubezpieczenia, telekomunikację, organizacje non-profit i energię, zakłada się, że rola, jaką firma (lub typ firmy) odgrywa w twoim życiu, przyczynia się do prawdopodobieństwa, że ​​subskrybenci będą (lub nie będą) konsekwentnie otwierać wiadomości e-mail.
Jeśli Twoja firma ubezpieczeniowa wyśle ​​Ci wiadomość e-mail, prawdopodobnie ją otworzysz. Jeśli twój dostawca telewizji to robi, być może nie. To kwestia stawki i pilności.
Wskaźniki otwarć poczty e-mail różnią się znacznie w zależności od branży. Na przykład firmy motoryzacyjne widzą średni wskaźnik otwarć wynoszący 45%, podczas gdy firmy świadczące usługi konsumenckie przeciętny wskaźnik otwarć wynosi zaledwie 15%. #WatsonMarketing Kliknij, aby tweetować

Pytanie 3: Średnie wskaźniki otwarć są bardzo niskie w niektórych branżach. Czy powinni zmienić swoją strategię?

Może. Ale zrozum to: każdy program pocztowy to trójnożny stołek. Te nogi to strategia, wykonanie i jakość listy.

• Strategia to to, co wysyłasz, do kogo i dlaczego?
• Wykonanie ma miejsce, kiedy wysyłasz, od kogo pochodzi e-mail i jak są napisane i zaprojektowane?
• Lista jakości obejmuje informacje o tym, kto jest na Twojej liście, jak się tam dostali i czego oczekują?

Próbując ulepszyć dowolny program pocztowy, zawsze musisz testować i optymalizować od podstaw. Pierwszym obszarem zapytania musi być zawsze jakość listy. Jeśli Twoja lista składa się z osób, które zostały dodane 10 lat temu lub osób, które zostały dodane, gdy wrzucili swoją wizytówkę do akwarium lub czegoś podobnego, prawdopodobnie nie będziesz miał fantastycznie skutecznego programu pocztowego. To po prostu nie jest świeża, zaangażowana publiczność.
Drugim obszarem zapytania jest egzekucja. Tutaj przeprowadzasz ciężkie testy. Z linii. Wiersz tematu. Pora dnia. Dzień tygodnia. Projekt. Klikalne linki.
Wreszcie, jeśli jakość listy jest przyzwoita i przetestowałeś wszystkie komponenty wykonawcze, a nadal nie możesz uzyskać dobrych wyników, być może nadszedł czas, aby ponownie przeanalizować podstawowe podejście i strategię.

Pytanie 4: Dlaczego kursy otwarcia nie są skorelowane ze stawkami za kliknięcie, aby otworzyć?

Najpierw uwaga na temat definicji. Współczynnik otwarć mierzy procent wszystkich subskrybentów, którzy widzą lub „otwierają” Twoją wiadomość e-mail. Wskaźnik „kliknij, aby otworzyć” mierzy odsetek osób, które otwierają wiadomość e-mail, a następnie klikają jeden lub więcej linków w wiadomości e-mail.
I jest oczywiste, że liczby te są szalenie różne. Na przykład firmy motoryzacyjne mają średni wskaźnik otwarć wynoszący 45%. Jednak ich współczynnik „kliknij, aby otworzyć” wynosi zaledwie 13%. Firmy zajmujące się rekreacją, sportem i rekreacją odnotowują średni współczynnik otwarć wynoszący zaledwie 19%, ale ich kliknięcie otwiera 17%.

W rzeczywistości marka może mieć wyższy współczynnik otwarć niż współczynnik otwarć. Jak? I dlaczego liczby tak bardzo się różnią?
Dzieje się tak dlatego, że te punkty danych mierzą zupełnie inne rzeczy, pomimo łudząco podobnych nazw. Wskaźnik otwarć mierzy skuteczność OBIETNICY e-maila. Wszystko, co widzisz jako subskrybent, pochodzi z nazwy i wiersza tematu. To, w połączeniu z historyczną relacją z firmą, decyduje o tym, czy otworzysz tę wiadomość e-mail.
Współczynnik „kliknij, aby otworzyć” mierzy skuteczność TREŚCI wiadomości e-mail. Po otwarciu subskrybenci widzą tekst, grafikę, przyciski przesyłania i wszystko inne zawarte w tej wiadomości.
Oczywiście najlepiej byłoby, gdyby oba współczynniki były wysokie, ale jeśli kliknięcia są tym, czego szukasz (a nie zawsze jest to prawdą), zwracam większą uwagę na współczynnik kliknięć w stosunku do współczynnika otwarć.

Pytanie 5: Jak sprawić, by e-maile były bardziej przyjazne dla urządzeń mobilnych?

Raport z badań porównawczych Email Benchmark 2018 zawiera statystyki, które pokazują, że coraz więcej subskrybentów czyta wiadomości e-mail na urządzeniu mobilnym. W rzeczywistości w Wielkiej Brytanii prawie dwie trzecie wszystkich wiadomości e-mail wysyłanych przez firmy Watson Marketing jest zużywanych na urządzeniu mobilnym.
Według tego badania w Stanach Zjednoczonych 48% e-maili jest obecnie zużywanych na urządzeniu mobilnym.

Kilka wskazówek, jak zwiększyć skuteczność e-maili na urządzeniach mobilnych.

• Po pierwsze, wiersze tematu powinny być krótkie. Odcinają się po zaledwie kilkudziesięciu znakach, w zależności od tego, jakiego klienta poczty e-mail subskrybent używa na swoim smartfonie.
• Po drugie, sam e-mail powinien być krótki. Nikt nie lubi przewijać i przewijać oraz przewijać i przewijać.
• Po trzecie, używaj dużych, odważnych obrazów, aby natychmiast przyciągnąć uwagę.

Podczas webinaru Loren opowiedział o przykładzie, którego używa w prezentacjach, gdzie pokazuje swoje zdjęcie przed Tadż Mahal. Pokazuje to tylko przez kilka sekund, a następnie prosi publiczność o opisanie tego, co widzieli. Następnie pokazuje slajd, który zawiera jego opis w dwóch zdaniach w Taj Mahal. DUŻO dłużej zajmuje widzom przetworzenie i zrozumienie, kiedy muszą czytać.
To samo dotyczy Twojego e-maila. Lepiej, jeśli możesz to pokazać, zamiast mówić.
Mam nadzieję, że to spojrzenie na badania nad marketingiem e-mailowym 2018 pomoże Ci poprawić to, co wysyłasz, do kogo i kiedy. Nie zapomnij pobrać darmowego raportu , a także powtórki z webinaru .