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Episódio 1 – Progresso acima da perfeição: usando dados para girar rapidamente e aumentar a base de clientes

Mesmo em tempos turbulentos, as empresas ainda podem encontrar maneiras de se conectar, engajar e aprofundar seu relacionamento com os clientes em um nível digital. A gerente de crescimento de clientes da ReviewTrackers, Aisha Wadwhani, fornece algumas dicas de práticas recomendadas para qualquer marca usar para manter clientes fiéis e atrair mais fãs à medida que as empresas reabrem lentamente.

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Recursos adicionais

• Impulsione o crescimento com a análise da experiência do cliente
• 4 ferramentas de software de citação local para ajudar a melhorar sua classificação de pesquisa local
• Como classificar para pesquisas locais “Perto de mim”
• 5 dicas para o sucesso do gerenciamento de reputação de franquia

Episódio 2 – Como evoluir historicamente experiências pessoais para um ambiente digital-first

Manter contato com os clientes é mais importante do que nunca, e ainda é possível fazê-lo com uma estratégia digital-first. Chelsea Glosser, gerente de mídia social e comunidade da ReviewTrackers, fornece algumas dicas sobre como utilizar efetivamente as plataformas de mídia social como a principal maneira de ouvir e interagir com os clientes.

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Recursos adicionais

• Prova social: como as avaliações on-line influenciam os clientes
• Dicas para usar o gerenciamento de comunidade de mídia social para se conectar com os clientes durante tempos voláteis
• Mídias sociais e avaliações: práticas recomendadas para o profissional de marketing digital de hoje
• Gerenciamento de reputação de mídia social: como fazer certo

Episódio 3 – Lealdade a longo prazo: maneiras de construir relacionamentos duradouros com os clientes

Uma forte confiança na marca é vital para uma melhor experiência do cliente e clientes satisfeitos que podem divulgar sua empresa. Stuart Greer, Diretor Sênior de Vendas Corporativas da ReviewTrackers, aprofunda a importância da confiança na marca e fornece dicas para as empresas estabelecerem e manterem relacionamentos com clientes valiosos.

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Recursos adicionais

• Exemplos de envolvimento e suporte da marca durante tempos turbulentos
• Como as avaliações podem construir sua presença on-line e expandir seus negócios
• O que é o Gerenciamento de Avaliações Online? Mais: 3 itens de ação para você começar
• Como construir confiança na marca
• Gestão da reputação da marca: como elaborar a estratégia certa

Episódio 4 – A Importância das Mídias Sociais na Mudança da Jornada do Cliente

As grandes mudanças em 2020 significam que as estratégias de marketing tradicionais podem não ser tão eficazes para os consumidores, mas as mídias sociais ainda podem preencher a lacuna entre a marca e os clientes durante esses tempos. Lauren O'Sullivan da Hootsuite (Gerente de Parceiros ISV, EMEA) oferece algumas práticas recomendadas de mídia social e exemplos que podem ajudar as empresas a reter clientes e aumentar o reconhecimento da marca online.

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• Como usar o gerenciamento de reputação da Hootsuite a seu favor

Episódio 5 – Fluência digital em finanças: como adaptar e evoluir seus negócios para um futuro digital

O banco digital está em ascensão e as instituições mais antigas precisam se adaptar ao cenário em mudança para reter e atrair ainda mais os próximos herdeiros da riqueza. A executiva de contas da ReviewTrackers, Emily Baumgarten, mergulha nos vários fatores que afetam a reputação online de uma marca financeira, além de algumas práticas recomendadas que ajudam você a se destacar dos concorrentes em ascensão.

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Recursos adicionais

• Estratégia de Inteligência Competitiva: Introdução + 8 ferramentas essenciais de análise de concorrentes que você deve usar
• Mídias sociais para bancos: 6 dicas para ajudá-lo a ter sucesso
• Análise Competitiva no Setor Bancário: 6 Dicas

Episódio 6 - Melhores práticas de gerenciamento de reputação para medicina de telessaúde

O aumento da medicina de telessaúde torna importante que as organizações se destaquem online e facilitem a tomada de decisões importantes de saúde pelos pacientes. O vice-presidente de gerenciamento de reputação da NRC, Andrew Ibbotson, oferece alguns exemplos do mundo real e práticas recomendadas para grupos de saúde que desejam utilizar a medicina remota em tempos incertos.

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Recursos adicionais

• O guia do profissional de marketing de saúde para obter mais avaliações de pacientes
• Como as revisões do Zocdoc ajudam os profissionais de saúde
• O Guia de Gerenciamento de Reputação para Médicos
• Como exibir avaliações em seu site e mídia social

Episódio 7 – Retenção a longo prazo: como construir seu negócio por meio de uma cultura corporativa forte

Criar uma cultura de equipe cheia de pessoas diversificadas e investidas requer feedback valioso dos funcionários e uma equipe de liderança transparente. Ilysia Carlberg, líder de talentos e cultura da ReviewTrackers, compartilha suas experiências e insights que podem ajudar qualquer empresa a criar uma cultura de trabalho comunicativa, positiva e inclusiva.

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Recursos adicionais

• Liderança e tomada de decisões de negócios em tempo real durante uma crise
• 4 dicas para ajudá-lo a construir uma marca empregadora forte
• O que é Gestão da Reputação do Empregador? Um guia de início rápido