Dicas para análise competitiva no setor bancário
Publicados: 2020-05-27Uma análise competitiva no setor bancário é vital em um setor lotado. Hoje, as instituições financeiras continuam a enfrentar uma mistura de desafios, como mudanças regulatórias frequentes, maior escrutínio do cliente, danos à reputação e a tarefa interminável de garantir a fidelidade do consumidor.
Para enfrentar esses obstáculos, os bancos precisam fornecer mais do que um conjunto diversificado de produtos e serviços. Para realmente ter sucesso, as instituições bancárias devem realizar análises competitivas frequentes para obter uma compreensão mais profunda de seus pares e do setor como um todo.
Com a análise competitiva, seu banco pode entender:
- O que seu banco está fazendo melhor do que a concorrência? (para que você possa promover esses ativos)
- O que a concorrência está fazendo melhor do que a sua marca? (para que você possa promover melhorias)
- Quais são as tendências populares do setor e como os concorrentes disruptivos estão se ajustando ao ambiente regulatório? (para que você possa girar rapidamente quando necessário)
- Quais estratégias de conteúdo (ou seja, mídia social, pesquisas, depoimentos públicos) estão funcionando para a concorrência? (para que você possa descobrir tendências e aplicar as melhores práticas)
- Que erros seus concorrentes estão cometendo? (para que você possa aproveitar e diferenciar seus serviços)
Passos para uma Análise Competitiva Eficaz no Setor Bancário
De acordo com a HubSpot, o setor financeiro tem o terceiro maior custo médio de aquisição de clientes em US$ 303. Dedicar tempo para medir seu banco com precisão em relação à concorrência pode levar a uma melhor retenção de clientes e a melhores ofertas e serviços de produtos.
Defina suas metas e objetivos
A análise competitiva no setor bancário começa com a identificação das metas e objetivos mais importantes para sua instituição. Você está procurando melhorar a presença da sua marca online ou gerar mais leads e tráfego? Você deseja oferecer um tipo diferente de experiência do cliente ou gerar mais seguidores, curtidas e compartilhamentos nas redes sociais?
Embora isso possa parecer óbvio, definir suas metas e objetivos restringe o escopo de seus esforços de análise competitiva e permite a coleta intencional de dados para análise e uso em estratégias futuras.
Conheça seu mercado
Depois de definir seus objetivos, você precisará ter uma compreensão firme do seu mercado específico. Os mercados podem ser definidos geograficamente, conforme determinado por códigos postais específicos e grupos de quarteirões, ou por população, que é definida pela idade média, faixas de renda e escolaridade. Depois de ter um mercado-alvo específico em mente, crie uma lista abrangente de bancos e instituições concorrentes nesse mercado.
Também é útil categorizar os tipos de concorrentes que você tem nesse mercado em níveis primário, secundário e terciário. Isso separa os bancos cujos serviços competem diretamente com os seus de outras instituições financeiras, como credores, bancos hipotecários e agências de seguros que não competem com seu banco em sua totalidade, mas podem incluir uma parte de suas ofertas.
Informações competitivas também podem ser encontradas em relatórios financeiros, perfis de empresas, recursos como dados do mercado de ações Dun & Bradstreet e Hoovers, relatórios de pesquisa de mercado e arquivos de jornais. A inclusão desses recursos em sua análise competitiva completará a visão geral do mercado e identificará oportunidades exclusivas para seu banco.
Comparar o conteúdo do concorrente
As estratégias de conteúdo dos concorrentes são uma informação valiosa que não deve ser negligenciada porque 82% dos consumidores compraram os produtos ou serviços de uma empresa como resultado de esforços de marketing de conteúdo. Esta estratégia assume muitas formas, tais como:
- Postagens no blog
- Mídia visual (fotos e vídeos)
- Comunicados de imprensa e notícias
- Postagens nas redes sociais
- Estudos de caso e depoimentos
- Webinars, podcasts e apresentações de slides
- Perguntas frequentes
Ao analisar as estratégias de conteúdo do setor e seu sucesso em apresentar a concorrência on-line, você pode determinar facilmente como melhorar seus próprios planos de conteúdo para superar esses mesmos concorrentes. O marketing de conteúdo é uma forma comprovada de capturar a atenção do cliente e a alocação eficaz de recursos para a estratégia de conteúdo ajudará a atrair uma base de clientes maior.
Fale com os clientes e avalie sua reputação
Investir tempo e recursos na gestão da reputação bancária ajudará os bancos a moldar a percepção pública de seus produtos, serviços e marcas de forma a melhorar a confiança do público e do consumidor. Os bancos podem empregar muitos benchmarks de gerenciamento de reputação já familiares a eles, como avaliações on-line, comentários de mídia social e feedback de clientes para executar análises, criar estratégias de conteúdo especializadas e atrair mais clientes
Dedicar esforços para analisar as mídias sociais de todo o setor, avaliações on-line e feedback dos clientes garante um vislumbre das estratégias dos concorrentes. Esse conteúdo público também mostra se os consumidores estão optando por investir com seu banco ou com seus rivais, fornecendo mais informações sobre o que os clientes mais valorizam em sua experiência bancária.
No entanto, os bancos não devem limitar a revisão on-line e o monitoramento de mídia social a seus concorrentes. Empregue as mesmas táticas internamente para avaliar como seus próprios clientes comparam seu banco com outros no mesmo mercado.
Uma maneira de coletar feedback de forma eficaz é com pesquisas de clientes. De fato, 33% das empresas que usam pesquisas se apresentam como mais bem-sucedidas. Ao coletar feedback proativamente, essas instituições estão equipadas com os dados e insights acionáveis necessários para melhorar seus produtos e serviços. Pesquisas, comentários e avaliações ajudam a avaliar a lealdade e a satisfação, além de identificar e gerenciar quaisquer problemas e pontos fracos de alto impacto.
Para obter mais informações, você pode ler sobre maneiras de criar um sistema eficaz de feedback do cliente, aprender como começar a solicitar avaliações e promover uma presença online por meio do gerenciamento da comunidade.
Fique de Olho no Futuro
O setor de serviços financeiros é disruptivo e o setor bancário não está imune às frequentes mudanças que permeiam o mercado. O surgimento de consultores robóticos como Ellevest, Betterment e Sofi, bem como aplicativos como Alipay, WeChat e Amazon Cash, introduziu concorrentes não tradicionais que forçam o setor bancário a responder a um conjunto de clientes novo e nunca antes visto. precisa.
Devido à sua natureza disruptiva, é imperativo que os bancos estejam a par de todas as novas tendências do setor. À medida que novos tópicos aparecem e ganham força, monitorar o surgimento de concorrentes emergentes pode fornecer informações sobre o futuro do setor. Faça perguntas como: “Como uma nova empresa pode atrair clientes para longe da minha marca?” ou "O que meus concorrentes estão fazendo para ajustar suas ofertas e diminuir meu fosso competitivo?"
A transformação digital em serviços financeiros é facilmente a maior e mais bem-sucedida tendência que o setor bancário já viu em décadas. Um estudo da Accenture descobriu que os bancos com foco digital tinham uma lacuna maior entre custo e receita do que seus concorrentes mais tradicionais. Ao fazer perguntas, monitorar as tendências do setor e pesquisar seus próprios clientes, seu banco pode encontrar novas maneiras de ampliar ainda mais essa lacuna e ser o banco de referência em seu mercado.
Iterando em sua análise competitiva no setor bancário
Uma forte análise competitiva cria uma vantagem para seu banco e amplia seu fosso. Esse tipo de pesquisa não apenas fornece insights sobre possíveis novas melhorias, mas também revela uma compreensão da própria reputação do seu banco.
O setor bancário já está classificado em penúltimo lugar entre 15 setores em termos de confiança, e entender como os consumidores reagem aos produtos e serviços de um concorrente por meio de vários canais é uma maneira eficaz de identificar áreas de melhoria na experiência do cliente.