Com grande parte do mundo do marketing focando em métodos digitais de engajamento do consumidor, há uma oportunidade considerável de ganhar participação de mercado por meio de mala direta. Mas a diminuição da concorrência pelo espaço da caixa de correio é apenas um pequeno fator no poder do marketing direto. A tecnologia moderna facilita o uso de estratégias de marketing individualizadas para alimentar seus esforços de mala direta, permitindo que você tenha o melhor dos dois mundos. Um dos caminhos mais naturais para esse tipo de sinergia de mala direta é o redirecionamento de mala direta, que pode aumentar significativamente a eficácia de seus gastos com marketing.

Conectando digital com mala direta

Um dos principais desafios enfrentados pelos profissionais de marketing de hoje é atrair as gerações mais jovens. A percepção comum é que esse público prefere mensagens digitais para refletir seu estilo de vida baseado em tecnologia. No entanto, os números mostram que isso não é totalmente preciso. De fato, de acordo com a CNBC, “a Geração Z provavelmente evitará publicidade usando bloqueadores de anúncios e pulando conteúdo”. Então, qual é a solução para capturar a consideração das pessoas que cresceram nesta geração?

A seleção do público-alvo é uma parte vital do marketing, e é responsabilidade de todo profissional de marketing colocar suas mensagens na frente das pessoas com maior probabilidade de responder a elas. Se você está vendo as gerações mais jovens em termos estritamente digitais, a mala direta não é muito difícil. Os dois meios estão realmente ligados muito mais intimamente do que você imagina.

Muitas empresas atualmente usam e-mails automatizados para manter contato com seus clientes. Isso é especialmente verdadeiro quando as empresas pensam que um indivíduo pode estar perto de fazer uma compra. Por exemplo, a Amazon (entre muitos outros varejistas) normalmente envia um e-mail a um consumidor quando ele vê um item sem comprá-lo. É um lembrete não invasivo de que o consumidor tinha um item em mente e que pode querer voltar e concluir a compra. A mala direta permite que você execute uma ação semelhante com o uso de redirecionamento de mala direta.

Tem uma quantidade crescente de opt-outs de e-mail nos dias de hoje? Nem tudo está perdido para este segmento de clientes em potencial, alcance-os via mala direta após uma visita ao site.

Ao usar o redirecionamento de mala direta, você pode enviar cartões postais para as casas das pessoas que visitaram seu site e estão prontas para comprar em 48 horas. Ele fornece o alcance e a capacidade de resposta da mala direta, com a abordagem orientada a dados em tempo real comumente vista no marketing digital, oferecendo a você um golpe duplo realmente poderoso.

Postais e Individualização

Por definição, o redirecionamento de mala direta é feito sob encomenda, mensagens de marketing individualizadas para os consumidores. Não há nada demais em uma apresentação de vendas que se concentra exatamente no que o cliente deseja, quando ele deseja. É difícil ficar mais individualizado do que isso.

Se há algo que o consumidor quer acima de tudo, é ser verdadeiramente compreendido pelos negócios que ele apoia. A experiência do cliente é tão importante quanto o próprio produto e, se o cliente não tiver uma experiência positiva, ele procurará uma empresa diferente na próxima vez que estiver pronto para fazer uma compra. Portanto, qualquer coisa que você possa fazer para estar à frente do pacote – ao mesmo tempo em que direciona seu marketing para um cenário menos confuso – só pode ajudá-lo a se destacar no mercado.

O redirecionamento de mala direta oferece uma abordagem verdadeiramente individualizada em um momento em que a individualização nunca foi tão importante . Em vez de entregar uma mensagem comum a todo o seu público, agora você pode dar ao seu público a interação direta que eles merecem, além de mostrar a esses indivíduos o quão bem você os conhece e os entende. É uma vantagem para qualquer empresa que queira permanecer relevante na era digital. Não importa em que setor você trabalha, o retargeting de mala direta pode lhe dar o toque individual que você precisa para melhorar a experiência do cliente.

De fato, de acordo com um estudo recente realizado pela Total Retail e NaviStone, a individualização está acontecendo. Apenas 4% das marcas que pesquisamos não estão personalizando suas campanhas de mala direta.

Há alguns desafios que os varejistas devem superar para realizar todo o potencial de seus esforços de personalização. A primeira é eliminar os silos de dados dentro de suas organizações. Muitas marcas carecem de sistemas de tecnologia integrados para vincular fontes de dados de clientes de todos os canais a um único perfil de cliente, limitando a quantidade de personalização que pode ser usada.

A recompensa por acertar na personalização

Talvez não surpreendentemente, as marcas valorizam mais a receita que o marketing personalizado gera. Em nosso estudo com a Total Retail, quase 70% dos entrevistados disseram que sua marca está gerando uma taxa de conversão mais alta ao personalizar suas campanhas de redirecionamento de mala direta versus uma mala direta genérica enviada a todos.

Cartões postais e reengajamento do cliente

Um nome que existe no arquivo ativo de uma empresa, mas não possui dados atuais por trás dele, não fornece novos insights acionáveis. Todos sabem que os dados e a compreensão dos clientes ditam a capacidade de uma empresa de alcançar as pessoas em um nível individual. Então, como você, como diretor de marketing, desenvolve um conjunto de dados suficiente que permite conhecer um cliente inativo o suficiente para comercializá-lo individualmente?

Felizmente, o redirecionamento de mala direta oferece a capacidade de fazer exatamente isso. Embora saibamos que os dados governam o marketing, também sabemos que a mala direta tem uma taxa de resposta muito maior do que qualquer forma de marketing digital.

Na verdade, bem mais de 50% dos entrevistados em nosso estudo estão vendo taxas de conversão e ROI muito mais altas ou um pouco mais altas para mala direta em comparação com todos os outros canais digitais, incluindo e-mail, mídia social, pesquisa paga, SMS, conteúdo, vídeo, afiliado, e exibir.

Quando perguntados sobre como seus orçamentos de marketing mudarão para uma série de canais nos próximos 12 meses, 60% dos entrevistados disseram que aumentarão os gastos com mala direta.

Há dois grandes takeaways aqui. Primeiro, a mala direta é o seu caminho para alcançar antigos clientes. Depois de entrar em contato com eles, você pode começar a desenvolver os dados necessários para realmente trazer esses indivíduos de volta ao rebanho. Em segundo lugar, você pode começar sua abordagem usando o redirecionamento de mala direta. A relação custo-benefício dos cartões postais torna este um meio muito mais natural para chegar a um cliente caducado do que um catálogo que é caro para produzir e enviar. Além disso, você pode usar um código QR ou um URL personalizado para rastrear a resposta desse indivíduo ao seu cartão postal. É o casamento perfeito da coleta de dados digital com a eficácia da mala direta tradicional.

Tradicionalmente, as empresas tentam aproveitar os históricos de pedidos anteriores para atrair antigos clientes. Previsivelmente, esses esforços só podem ir tão longe em uma época em que seus clientes esperam uma experiência individualizada em cada interação com sua empresa. Para realmente alcançar seu público, você precisa saber o que eles querem agora . O retargeting de mala direta o aproxima muito mais de reengajar os clientes do que qualquer coisa que tenha acontecido antes, dando a você a oportunidade de conhecer esses consumidores novamente.

Uma proposta vencedora para todos

Quando você pensa sobre o que os clientes procuram em uma empresa, fica claro que o redirecionamento de mala direta é a solução definitiva. Esse meio mostra aos consumidores que você se importa com eles, e faz isso de uma maneira que não se perde na confusão de e-mails ou postagens de mídia social. Para o seu negócio, o retargeting de mala direta permite que você alcance os consumidores de uma forma que chame a atenção deles e que tenha uma taxa de resposta muito maior do que os meios digitais. Eles representam uma ferramenta persuasiva para os clientes e uma maneira inovadora e acessível para as empresas aumentarem seu alcance. É uma proposta vencedora para todos.