Dengan sebagian besar dunia pemasaran yang berfokus pada metode digital keterlibatan konsumen, ada peluang yang cukup besar untuk mendapatkan pangsa pasar melalui surat langsung. Namun penurunan persaingan untuk ruang kotak surat hanyalah salah satu faktor kecil dalam kekuatan pemasaran langsung. Teknologi modern memudahkan Anda menggunakan strategi pemasaran individual untuk mendorong upaya surat langsung Anda, memungkinkan Anda mendapatkan yang terbaik dari kedua dunia. Salah satu cara paling alami untuk jenis sinergi surat langsung ini adalah penargetan ulang surat langsung, yang secara signifikan dapat meningkatkan efektivitas pengeluaran pemasaran Anda.

Menghubungkan Digital dengan Direct Mail

Salah satu tantangan utama yang dihadapi oleh pemasar saat ini adalah menarik bagi generasi muda. Persepsi yang umum adalah bahwa audiens ini lebih memilih pesan digital untuk mencerminkan gaya hidup mereka yang berbasis teknologi. Namun, angka-angka menunjukkan bahwa ini tidak sepenuhnya akurat. Faktanya, Menurut CNBC, “Generasi Z cenderung menghindari iklan dengan menggunakan pemblokir iklan dan melewatkan konten.” Lantas, apa solusi untuk menangkap pertimbangan orang-orang yang tumbuh di generasi ini?

Pemilihan audiens adalah bagian penting dari pemasaran, dan setiap pemasar bertanggung jawab untuk menyampaikan pesan mereka kepada orang-orang yang kemungkinan besar akan meresponsnya. Jika Anda telah melihat generasi muda dalam istilah digital yang ketat, surat langsung tidak terlalu sulit. Kedua media sebenarnya terkait lebih erat daripada yang Anda kira.

Banyak perusahaan saat ini menggunakan email otomatis untuk tetap berhubungan dengan pelanggan mereka. Ini terutama benar ketika perusahaan berpikir seseorang mungkin hampir melakukan pembelian. Misalnya, Amazon (di antara banyak pengecer lain) biasanya mengirim email kepada konsumen ketika mereka melihat suatu barang tanpa membelinya. Ini adalah pengingat non-invasif bahwa konsumen memiliki item di pikiran mereka dan bahwa mereka mungkin ingin kembali dan menyelesaikan pembelian. Surat langsung memungkinkan Anda melakukan tindakan serupa dengan menggunakan penargetan ulang surat langsung.

Ada peningkatan jumlah penyisihan email akhir-akhir ini? Semua tidak hilang untuk segmen prospek ini, jangkau mereka melalui surat langsung setelah kunjungan situs.

Dengan menggunakan penargetan ulang surat langsung, Anda dapat mengirimkan kartu pos ke rumah orang-orang yang telah mengunjungi situs Anda dan siap membeli dalam waktu 48 jam. Ini memberikan jangkauan dan daya tanggap surat langsung, dengan pendekatan berbasis data real-time yang biasa terlihat dalam pemasaran digital, memberi Anda pukulan satu-dua yang benar-benar kuat.

Kartu pos dan Individualisasi

Menurut definisi, penargetan ulang surat langsung dibuat sesuai pesanan, pesan pemasaran individual kepada konsumen. Tidak ada cookie-cutter tentang presentasi penjualan yang berfokus tepat pada apa yang diinginkan pelanggan, ketika mereka menginginkannya. Sulit untuk menjadi lebih individual dari itu.

Jika ada sesuatu yang diinginkan konsumen di atas segalanya, itu harus benar-benar dipahami oleh bisnis yang didukungnya. Pengalaman pelanggan sama pentingnya dengan produk itu sendiri, dan jika pelanggan tidak memiliki pengalaman positif, mereka akan mencari perusahaan lain saat mereka siap melakukan pembelian. Oleh karena itu, apa pun yang dapat Anda lakukan untuk menjadi yang terdepan — sambil secara bersamaan mengarahkan pemasaran Anda ke lanskap yang tidak terlalu berantakan — hanya dapat membantu Anda menonjol di pasar.

Penargetan ulang surat langsung memberikan pendekatan yang benar-benar individual pada saat individualisasi tidak pernah lebih penting . Alih-alih menyampaikan pesan umum kepada seluruh audiens, kini Anda dapat memberi audiens interaksi langsung yang layak mereka dapatkan, sambil juga menunjukkan kepada orang-orang ini seberapa baik Anda mengenal dan memahami mereka. Ini adalah win-win untuk setiap perusahaan yang ingin tetap relevan di era digital. Apa pun industri tempat Anda bekerja, penargetan ulang surat langsung dapat memberi Anda sentuhan individual yang Anda butuhkan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Faktanya, menurut penelitian terbaru yang dilakukan oleh Total Retail dan NaviStone, individualisasi sedang terjadi. Hanya 4 persen dari merek yang kami survei saat ini tidak mempersonalisasi kampanye surat langsung mereka.

Ada beberapa tantangan yang harus diatasi pengecer untuk mewujudkan potensi penuh dari upaya personalisasi mereka. Yang pertama adalah menghilangkan silo data dalam organisasi mereka. Terlalu banyak merek yang tidak memiliki sistem teknologi terintegrasi untuk mengikat sumber data pelanggan dari semua saluran ke satu profil pelanggan, sehingga membatasi jumlah personalisasi yang dapat digunakan.

Hadiah untuk Mendapatkan Personalisasi yang Tepat

Mungkin tidak mengherankan, merek paling menghargai pendapatan yang dihasilkan oleh pemasaran yang dipersonalisasi. Dalam penelitian kami dengan Total Retail, hampir 70 persen responden mengatakan merek mereka menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi saat mempersonalisasi kampanye penargetan ulang surat langsung vs. surat umum yang dikirim ke semua.

Kartu Pos dan Keterlibatan Kembali Pelanggan

Nama yang ada di file aktif perusahaan, tetapi tidak memiliki data terkini di belakangnya, tidak memberikan wawasan baru yang dapat ditindaklanjuti. Semua orang tahu bahwa data dan pemahaman pelanggan menentukan kemampuan perusahaan untuk menjangkau orang-orang pada tingkat individu. Jadi, bagaimana Anda, sebagai direktur pemasaran, mengembangkan kumpulan data yang memadai yang memungkinkan Anda untuk mengenal pelanggan lama dengan cukup baik untuk dipasarkan kepada mereka secara individu?

Untungnya, penargetan ulang surat langsung memberi Anda kemampuan untuk melakukan hal ini. Meskipun kami tahu bahwa data mengatur pemasaran, kami juga tahu bahwa surat langsung memiliki tingkat respons yang jauh lebih besar daripada bentuk pemasaran digital apa pun.

Faktanya, lebih dari 50 persen responden dalam penelitian kami melihat rasio konversi dan ROI yang jauh lebih tinggi atau lebih tinggi untuk surat langsung vs semua saluran digital lainnya, termasuk email, media sosial, pencarian berbayar, SMS, konten, video, afiliasi, dan tampilan.

Ketika ditanya bagaimana anggaran pemasaran mereka akan berubah untuk sejumlah saluran dalam 12 bulan ke depan, 60 persen responden mengatakan mereka akan meningkatkan pengeluaran untuk surat langsung.

Ada dua takeaways utama di sini. Pertama, surat langsung adalah jalan Anda untuk menjangkau mantan pelanggan. Setelah Anda menjangkau mereka, Anda dapat mulai mengembangkan data yang diperlukan untuk benar-benar membawa orang-orang ini kembali ke kelompok. Kedua, Anda dapat memulai pendekatan Anda dengan menggunakan penargetan ulang surat langsung. Efektivitas biaya kartu pos menjadikan ini media yang jauh lebih alami untuk menjangkau pelanggan lama daripada katalog yang mahal untuk diproduksi dan dikirim. Selanjutnya, Anda dapat menggunakan kode QR atau URL khusus untuk melacak respons individu tersebut terhadap kartu pos Anda. Ini adalah perpaduan sempurna antara pengumpulan data digital dengan efektivitas surat langsung tradisional.

Bisnis secara tradisional mencoba untuk memanfaatkan sejarah pesanan masa lalu untuk pitch mantan pelanggan. Bisa ditebak, upaya ini hanya bisa berjalan sejauh ini di zaman ketika pelanggan Anda mengharapkan pengalaman individual dengan setiap interaksi dengan perusahaan Anda. Untuk benar-benar menjangkau audiens Anda, Anda harus tahu apa yang mereka inginkan sekarang . Penargetan ulang surat langsung membuat Anda lebih dekat untuk melibatkan kembali pelanggan daripada apa pun yang pernah ada sebelumnya, memberi Anda kesempatan untuk mengenal konsumen ini dari awal lagi.

Proposisi Kemenangan untuk Semua Orang

Ketika Anda memikirkan apa yang dicari pelanggan dalam bisnis, jelas bahwa penargetan ulang surat langsung adalah solusi terbaik. Media ini menunjukkan kepada konsumen bahwa Anda peduli dengan mereka, dan melakukannya dengan cara yang tidak hanyut dalam email atau postingan media sosial yang berantakan. Untuk bisnis Anda, penargetan ulang surat langsung memungkinkan Anda menjangkau konsumen dengan cara yang menarik perhatian mereka dan yang memiliki tingkat respons yang jauh lebih tinggi daripada cara digital. Mereka mewakili alat persuasif bagi pelanggan dan cara yang inovatif dan terjangkau bagi bisnis untuk meningkatkan jangkauan mereka. Ini adalah proposisi yang menang untuk semua orang.