“O fracasso é simplesmente a oportunidade de começar de novo, desta vez de forma mais inteligente.” Henry Ford
Estabelecemos metas elevadas por uma razão: desafiar a nós mesmos para ter sucesso. Mas o que acontece quando sua organização erra o alvo? É natural sentir vergonha, descrença e raiva diante do fracasso. Muitas vezes, há um desejo de atribuir culpa ou evitar abordar a falha completamente. “Vamos seguir em frente e tentar de novo.” Infelizmente, essas reações instintivas impedem a capacidade de sua organização de obter insights valiosos de suas falhas e identificar oportunidades acionáveis.
Sim, você deve seguir em frente. Sim, você deve tentar novamente. No entanto, existem passos valiosos que você pode tomar primeiro para informar seus próximos movimentos. Se você puder construir uma cultura que dê suporte a falhas e implementar procedimentos que o ajudem a relatar e analisar o que deu errado, você estará pronto para identificar oportunidades e agir com base em suas descobertas.
Etapa 1: promova uma cultura de fracasso
Cada falha é uma oportunidade para reavaliar sua estratégia. Quando as falhas são varridas para debaixo do tapete, sua organização perde a chance de descobrir informações valiosas sobre suas campanhas de arrecadação de fundos. Criar e promover uma cultura de fracasso é comunicar o valor do fracasso para sua equipe e apoiadores e capacitá-los a assumir riscos inteligentes. Ao comunicar o fracasso como uma parte inevitável e importante de servir sua causa, você criará um ambiente em que sua equipe sente que pode discutir abertamente e detalhar os resultados de cada campanha.
Uma coisa é falar sobre a importância de discutir o fracasso. É mais provável que sua equipe inicie um diálogo significativo se houver um sistema para apoiar este exercício.
Etapa 2: criar e comunicar um procedimento para analisar falhas
Sua equipe se sentirá mais à vontade para discutir suas falhas se puder consultar um protocolo existente. Existem várias maneiras de sua organização facilitar essa análise. Configure um fórum aberto de forma recorrente para reunir as opiniões da equipe sobre quaisquer campanhas recentes. Ou adicione um debrief no final de cada campanha onde o líder relata suas descobertas primeiro e depois abre a discussão depois. Seja qual for o método escolhido, peça à sua equipe para reunir seus pensamentos com antecedência.
Aqui estão algumas perguntas que você pode fazer à sua equipe com antecedência para ajudar a alimentar o diálogo.
Por quê? Por quê? Por quê? Por quê? Por quê?
Quando falhamos, temos a oportunidade de perguntar “por que” para aprender o que poderíamos ter feito de forma diferente. Na década de 1950, Taiichi Ohno, ex-vice-presidente executivo da Toyota Motor Corporation e desenvolvedor do Sistema Toyota de Produção, viu problemas em seu chão de fábrica como oportunidades para melhorar seu produto. Ele pediu aos trabalhadores que perguntassem “por que” cinco vezes para chegar à causa raiz de qualquer problema. Hoje, essa tradição ainda é mantida pela Toyota e é um tópico comum em muitas classes de operações de negócios. Responda a cada por que e, em seguida, aprofunde-se com o próximo. Por exemplo,
- “Por que nossa campanha de arrecadação de fundos falhou?”
- “Porque não recebemos doações suficientes.”
- “Por que não recebemos doações suficientes?” E assim por diante.
Além de encontrar a causa raiz do problema, também é útil considerar três “o quê”. Para entender quais elementos de sua campanha vale a pena preservar e quais podem ser melhorados, faça estas perguntas:
O que funcionou bem?
Muitos elementos entram em uma campanha de angariação de fundos bem-sucedida. Pergunte a si mesmo se você incluiu esses componentes essenciais antes de se aprofundar.
- Um soft launch para seus maiores apoiadores para ganhar vantagem e resolver quaisquer problemas
- Uma página de doação bem marcada com um claro apelo à ação
- Ferramentas úteis para suas angariações de fundos, como um guia de ideias criativas de angariação de fundos para começar
- Um período de correspondência para promover sua campanha e criar um senso de urgência
- Uma ilustração clara do impacto que as doações de seus apoiadores terão
- Uma estratégia de comunicação bem planejada com uma mistura de diferentes mídias
Existe uma área que poderia usar mais atenção? Reúna todos os recursos necessários e comprometa-se a torná-lo uma prioridade em sua próxima campanha.
O que não funcionou bem?
Por outro lado, quais elementos de sua campanha não foram tão fortes? Informações sem fins lucrativos cita quatro causas comuns de campanhas fracassadas:
- Não apresentar uma mensagem clara
- Falha em manter as coisas divertidas
- Não pedir dinheiro
- Falha em criar senso de urgência
Além disso, considere se foram cometidos erros que impactaram negativamente o sucesso de sua campanha. Erros como manchetes de e-mail incorretas, falhas no sistema e voluntários não treinados são evitáveis se você dedicar um tempo para implementar práticas preventivas no futuro.
Se você acha que esses elementos estavam em vigor e está tendo dificuldades para avaliar sua campanha, entre em contato com seus apoiadores para obter feedback para identificar possíveis problemas.
Que fatores externos estão em jogo?
Há sempre a possibilidade de que fatores externos tenham impactado seus resultados. Examine o prazo e as circunstâncias de sua campanha. Por exemplo, talvez sua campanha tenha sido centrada em um torneio de vôlei e o comparecimento tenha sofrido por causa do mau tempo. É uma boa prática procurar fora de sua campanha qualquer informação que possa esclarecer seu desempenho.
Etapa 3: Registre e apresente suas descobertas
Documente os principais insights de sua análise para que todos os membros da equipe tenham acesso às lições aprendidas à medida que você avança. Esta documentação será útil se você optar por incluir quaisquer insights em seu relatório anual ou relatório anual de falhas, como o Engenheiros Sem Fronteiras, Canadá, faz todos os anos. Identifique oportunidades semanais, trimestrais ou anuais para divulgar essas informações aos membros do conselho, toda a sua organização e até mesmo aos doadores. Ser honesto e relatar suas descobertas aos doadores cria um senso de confiança e transparência. Ao dizer: “Recentemente, notamos que esse elemento específico de nossa campanha ficou aquém”, mostra aos apoiadores que você pretende identificar e resolver ineficiências. Você também pode transmitir como planeja remediar o problema na próxima vez.
Etapa 4: identificar oportunidades e tomar medidas corretivas
Muitas vezes, será difícil identificar um único item como a causa de uma falha. Você pode identificar várias causas-raiz que requerem atenção. Dependendo do tamanho da sua equipe, atribua dois a três itens de ação por vez para evitar ficar sobrecarregado.
Por exemplo, se sua campanha não atingiu sua meta de arrecadação de fundos, um item de ação pode ser estender o prazo da campanha e enviar outra apelação. A DonorDrive descobriu que 42% dos doadores visitam uma página de doação mais de uma vez antes de fazer uma doação. Use sua falha como uma oportunidade para entrar em contato novamente e chamar potenciais doadores de volta à sua página de doação. Crie um link para a campanha com falha em suas comunicações por e-mail para que as pessoas que já doaram entendam por que estão sendo solicitadas a contribuir novamente. Explique o que você acha que levou a não atingir esse objetivo. Se despesas imprevistas ou mensagens pouco claras atrapalharam seu sucesso, explique qual ação você está tomando para seguir em frente e peça o apoio deles novamente.
Nem todos os fracassos são tão óbvios quanto perder uma meta de campanha de arrecadação de fundos. Sempre há espaço para melhorias, mesmo quando uma campanha supera suas expectativas. Use estas etapas para configurar um “check-up” regular para sua organização para continuar melhorando.
Adoraríamos saber quais sistemas sua organização possui para analisar e comunicar falhas. Deixe-nos saber nos comentários abaixo.