Três coisas que o ChatGPT precisa e que só você pode fornecer

Muitas pessoas que escrevem sobre o ChatGPT usaram o truque de revelar no final que foi escrito pelo ChatGPT. Agora não é apenas um clichê, mas também uma má ideia por motivos mais importantes. Essas razões ressaltam os elementos ausentes nas discussões que afirmam que o ChatGPT resolverá todos os nossos problemas ou trará o apocalipse zumbi.

1. Autenticidade

A autenticidade e sua conexão com o consumidor — com nossos clientes — sempre foram essenciais para o sucesso das mensagens, especialmente durante e após os dias mais intensos da COVID-19. Autenticidade é uma emoção complexa porque estamos falando de autenticidade para uma marca e autenticidade para uma pessoa. Em sua essência, a autenticidade nos ajuda a nos conectar com as pessoas em um nível emocional.

Aprendizado de máquina, IA e ChatGPT podem emular a autenticidade, mas não podem replicá-la como os humanos. Esse é o ponto chave - em um nível humano .

A empatia está ligada à autenticidade. Ambos são essenciais para o sucesso do marketing, outra lição que aprendemos durante as interrupções do COVID. Como profissional de marketing, você precisa ter empatia e autenticidade genuínas. Claro, você tem que saber como vender. Mas você pode aprender isso.

Vá mais fundo: o ChatGPT representa uma ameaça existencial para os profissionais de marketing?

Não posso ensinar alguém a ser empático e autêntico. Posso ensiná-los a quebrar as barreiras para permitir que a empatia e a autenticidade entrem em suas mentalidades. Os melhores profissionais de marketing têm essas qualidades e sabem como agir com base nelas.

Você sabe que tem empatia e autenticidade quando está criando uma campanha de e-mail, escrevendo uma postagem de blog ou um tweet, e sente no estômago que algo não está certo. Esse sentimento vem de sua compreensão inata de que suas ações podem exceder sua marca ou o relacionamento com o cliente.

Podemos pedir ao ChatGPT para escrever um primeiro rascunho - algo que podemos ler e ajustar. Mas ler é diferente de escrever. Tenho dificuldade em entender como podemos captar essa emoção inata de empatia ou autenticidade.

2. Conexão e extrapolação

Nunca permitirei que o ChatGPT ou um de seus modelos irmãos ou irmãs escrevam meus artigos ou apresentações. Uma das razões é que meu cérebro “funciona mal”. Essa é uma citação direta da minha esposa. Ela não está errada.

Um dos meus poderes de escrita é conectar algo que fiz nos serviços financeiros com algo que farei no varejo. Ou posso recorrer a algo que fiz nos últimos 25 anos de minha carreira e relacioná-lo a um desafio que um profissional de marketing enfrenta hoje.

Um exemplo: posso recorrer a pesquisas inovadoras que mudaram a forma como estruturamos os lembretes de carrinho abandonado – que enviar um primeiro e-mail de lembrete dentro de uma hora após o abandono foi mais eficaz do que esperar 24 horas – para ajudar um profissional de marketing a criar um programa mais eficaz.

A extrapolação da minha experiência pessoal informa como meu cérebro funciona e como eu o comunico em um local como este artigo ou uma apresentação para 200 pessoas. Essa conexão abstrata não vem de nenhum banco de dados além do que está na minha cabeça.

É difícil para mim entender como a reação das pessoas a modelos de linguagem como o ChatGPT perde a autenticidade e a extrapolação. Somos todos pessoas brilhantes fazendo conexões abstratas como esta para ajudar a indústria e levantar todos os barcos.

Podemos tornar mais fácil para um público entender um conceito e, em seguida, mergulhar nas complexidades para um público mais experiente ou conhecedor.

Em uma conferência recente, onde o ChatGPT estava na agenda de muitas apresentações ou foi mencionado por membros da audiência, ficou claro que vários palestrantes não leram a sala corretamente. Eles pareciam direcionar suas apresentações para os executivos, não para o pessoal de operações na sala. Eles complicaram demais as coisas.

Medir as reações do seu público e mudar se você detectar falta de engajamento — isso é algo que um banco de dados de conteúdo não pode fazer. No meu caso, essa extrapolação da história combinada com minhas opiniões, mais o acaso e a sorte, impulsionam muito do meu conteúdo.

3. Inspiração

Entre as pessoas do meu setor, sou conhecido como o pregador do e-mail. Ler algo que escrevo ou assistir às minhas apresentações no palco é como ir à igreja e ouvir um sermão. Isso vem naturalmente para mim depois de uma longa história desse tipo de fala.

Mas a corrente subjacente do meu trabalho é a inspiração. Como posso inspirar as pessoas a fazerem melhor? Como posso invocar a empatia para entender a posição deles e, então, empurrá-los cuidadosamente na direção certa?

Se você olhar para trás em meus escritos para a MarTech, verá que uso meu artigo de fim de ano para inspirar os profissionais de marketing para o próximo ano e revisar os eventos do ano que passa.

A inspiração pode ser capturada e definida, mas você deve ter vivido a experiência para dar a ela o impacto que informa e envolve seu público. Em outras palavras, para comunicar a autenticidade que torna suas palavras dignas de serem lidas ou ouvidas.

Um modelo de linguagem ou outra tecnologia não pode capturar ou replicar essa experiência vivida. Essa inspiração é um desejo pessoal que muitos de nós na indústria de e-mail compartilhamos de ensinar, mostrar ou motivar as pessoas a fazer grandes coisas e superar suas próprias habilidades e habilidades para melhorar e fazer mais.

A IA nunca escreverá meus artigos para mim

Muitas razões pelas quais digo que o ChatGPT e modelos como ele não escreverão meus artigos para mim são baseadas na emoção. É por isso que luto contra pessoas que dizem que o conteúdo está morto. Essa é uma noção tola - que uma tecnologia ainda em sua infância vai matar um reino inteiro.

É tolice dizer que copywriting está morto agora que podemos chamar um bot para fazer isso por nós. Quão rápido passamos de vivos para mortos neste mundo. A mala direta não está morta. O e-mail não está morto. Vamos nos concentrar no que vive, muda e evolui. O que expande nossa compreensão?

O ChatGPT existe há menos de um ano, mas alguns querem usá-lo para condenar toda uma profissão? O bebê acabou de nascer e agora decidimos que será o presidente? Absurdo!

Que tal olharmos para isso a partir desta perspectiva: “O que poderia ser?” Não “O que será?” Vamos perguntar: “Como isso pode melhorar o que fazemos?” Poderia o ChatGPT e outros modelos de processamento de linguagem natural (NLP) escrever uma cópia para apelar para uma persona específica ou dados de modelo? Claro.

As pessoas estão lançando muitas ideias e casos de uso, mas não aplicativos funcionais. Sejamos pacientes e nos divirtamos com as possibilidades, não com as previsões apocalípticas. Caramba, ainda nem temos o preço total.

Modelos de PNL como o ChatGPT ainda são o último brinquedo novinho em folha no playground digital. Vamos ver se eles evoluem para ferramentas em vez de prever alegremente o que podem matar.