Tres cosas que ChatGPT necesita y que solo tú puedes proporcionar

Muchas personas que escriben sobre ChatGPT han usado el truco de revelar al final que fue escrito por ChatGPT. Ahora no solo es un cliché, sino que también es una mala idea por razones más importantes. Estas razones subrayan los elementos que faltan en las discusiones que afirman que ChatGPT resolverá todos nuestros problemas o provocará el apocalipsis zombi.

1. Autenticidad

La autenticidad y su conexión con el consumidor, con nuestros clientes, siempre ha sido fundamental para el éxito de los mensajes, especialmente durante y después de los días más intensos de COVID-19. La autenticidad es una emoción compleja porque estamos hablando de autenticidad para una marca y autenticidad para una persona. En esencia, la autenticidad nos ayuda a conectarnos con las personas en un nivel emocional.

El aprendizaje automático, la IA y ChatGPT pueden emular la autenticidad, pero no pueden replicarla como lo hacen los humanos. Ese es el punto clave, a nivel humano .

La empatía está conectada con la autenticidad. Ambos son esenciales para el éxito del marketing, otra lección que aprendimos durante las interrupciones de COVID. Como especialista en marketing, debe tener empatía y autenticidad genuinas. Claro, hay que saber vender. Pero puedes aprender eso.

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No puedo enseñar a alguien a ser empático y auténtico. Puedo enseñarles cómo derribar las barreras para permitir que la empatía y la autenticidad entren en su mentalidad. Los mejores especialistas en marketing tienen estas cualidades y saben cómo actuar en consecuencia.

Sabes que tienes empatía y autenticidad cuando estás creando una campaña de correo electrónico, escribiendo una publicación de blog o un tweet, y sientes en el estómago que algo no está bien. Ese sentimiento proviene de su comprensión innata de que sus acciones pueden exceder su marca o la relación con el cliente.

Podemos pedirle a ChatGPT que escriba un primer borrador, algo que podamos leer y ajustar. Pero leer es diferente de escribir. Me cuesta entender cómo podemos captar esa emoción innata de empatía o autenticidad.

2. Conexión y extrapolación

Nunca dejaré que ChatGPT o uno de sus modelos hermanos o hermanos escriba mis artículos o presentaciones. Una de las razones es que mi cerebro “funciona de manera tonta”. Esa es una cita directa de mi esposa. Ella no está equivocada.

Uno de mis poderes de escritura es conectar algo que hice en los servicios financieros con algo que haré en el comercio minorista. O bien, puedo recurrir a algo que hice durante los últimos 25 años de mi carrera y relacionarlo con un desafío al que se enfrenta un especialista en marketing hoy en día.

Un ejemplo: puedo recurrir a una investigación innovadora que cambió la forma en que estructuramos los recordatorios de carritos abandonados (enviar un primer correo electrónico de recordatorio dentro de una hora después del abandono fue más efectivo que esperar 24 horas) para ayudar a un especialista en marketing a diseñar un programa más efectivo.

La extrapolación de mi experiencia personal informa cómo funciona mi cerebro y cómo lo comunico en un lugar como este artículo o una presentación para 200 personas. Esa conexión abstracta no proviene de ninguna base de datos que no sea la de mi cabeza.

Es difícil para mí entender cómo la reacción de las personas a los modelos de lenguaje como ChatGPT pierde el punto de autenticidad y extrapolación. Todos somos personas brillantes que hacen conexiones abstractas como esta para ayudar a la industria y levantar todos los barcos.

Podemos hacer que sea fácil para una audiencia comprender un concepto y luego sumergirnos en las complejidades para una audiencia con más conocimientos o experiencia.

En una conferencia reciente, donde ChatGPT estaba en la agenda de muchas presentaciones o fue mencionado por miembros de la audiencia, quedó claro que varios oradores no interpretaron bien la sala. Parecían dirigir sus presentaciones a los ejecutivos, no a la gente de operaciones en la sala. Ellos complicaron demasiado las cosas.

Medir las reacciones de su audiencia y cambiar si detecta una falta de compromiso, eso es algo que una base de datos de contenido no puede hacer. En mi caso, esa extrapolación de la historia combinada con mis opiniones, más el azar y la suerte tonta, impulsa gran parte de mi contenido.

3. Inspiración

Entre la gente de mi industria, soy conocido como el predicador del correo electrónico. Leer algo que escribo o asistir a mis presentaciones en el escenario es como ir a la iglesia y escuchar un sermón. Eso es algo natural para mí después de una larga historia de este tipo de habla.

Pero la corriente subyacente de mi trabajo es la inspiración. ¿Cómo puedo inspirar a la gente a hacerlo mejor? ¿Cómo puedo apelar a la empatía para comprender su posición y luego empujarlos cuidadosamente en la dirección correcta?

Si mira hacia atrás en mi escritura para MarTech, encontrará que uso mi artículo de fin de año para inspirar a los especialistas en marketing para el próximo año y revisar los eventos del año que pasa.

La inspiración se puede capturar y definir, pero debe haber vivido la experiencia para darle el impacto que informa e involucra a su audiencia. En otras palabras, comunicar la autenticidad que hace que valga la pena leer o escuchar tus palabras.

Un modelo de lenguaje u otra tecnología no puede capturar o replicar esa experiencia vivida. Esa inspiración es un deseo personal que muchos de nosotros en la industria del correo electrónico compartimos para enseñar, mostrar o motivar a las personas a hacer grandes cosas y superar sus propias habilidades y habilidades para mejorar y hacer más.

AI nunca escribirá mis artículos por mí

Muchas razones por las que digo ChatGPT y modelos como este no escribirán mis artículos por mí se basan en la emoción. Por eso lucho contra la gente que dice que el contenido está muerto. Esa es una idea tonta: que una tecnología aún en su infancia matará a todo un reino.

Es una tontería decir que la redacción está muerta ahora que podemos llamar a un bot para que lo haga por nosotros. Qué rápido pasamos de vivos a muertos en este mundo. El correo directo no está muerto. El correo electrónico no está muerto. Centrémonos en cambio en lo que vive, cambia y evoluciona. ¿Qué amplía nuestra comprensión?

ChatGPT existe desde hace menos de un año, pero ¿algunos quieren usarlo para condenar a toda una profesión? ¿El bebé acaba de nacer y ahora hemos decidido que será presidente? ¡Disparates!

¿Qué tal si lo miramos desde esta perspectiva: “¿Qué podría ser?” No "¿Qué será?" Preguntémonos: "¿Cómo puede mejorar lo que hacemos?" ¿Podrían ChatGPT y otros modelos de procesamiento de lenguaje natural (NLP) escribir una copia para atraer a una persona específica o datos de modelo? Seguro.

La gente está flotando muchas ideas y casos de uso, pero no aplicaciones funcionales. Seamos pacientes y divirtámonos con las posibilidades, no con las predicciones del fin del mundo. Diablos, ni siquiera tenemos precios completos todavía.

Los modelos de PNL como ChatGPT siguen siendo el último juguete nuevo y brillante en el patio de recreo digital. Veamos si se convierten en herramientas en lugar de predecir alegremente lo que podrían matar.