A importância da experiência do usuário na automação de e-mail

A experiência do usuário está associada ao alcance do usuário final, que também é a principal função dos e-mails automatizados. A experiência do usuário é frequentemente associada à marca.

Com isso, pode impactar muito a taxa de conversão de seu site. O requisito básico é fornecer aos seus clientes em potencial a melhor experiência possível. Ele consiste em vários elementos, como design, texto e estrutura.

No caso da automação de e-mail, a importância da experiência do usuário é despertar o interesse por determinadas atividades do negócio. Também pode fortalecer o relacionamento entre a marca e seus clientes.

A automação de e-mail é um procedimento onde você alcança seu grupo-alvo. Você faz isso enviando campanhas de e-mail personalizadas por meio de um sistema autônomo pré-construído.

Normalmente, isso é feito usando ferramentas de marketing por e-mail . Mas quais são os principais benefícios de criar esses emails?

Você pode economizar tempo. Depois de criar campanhas de e-mail , o sistema fará todas as outras tarefas por conta própria. A única coisa que você precisa fazer é relaxar e observar como sua base de clientes começa a crescer. Se você fizer isso direito, pode levar a um aumento nas vendas também.

Aqueles que recebem seus e-mails automatizados podem ter tido alguma interação com seu site antes. Esse tipo de e-mail geralmente é enviado para usuários cujos dados já pertencem de alguma forma ao site. Pode ser realizado através de cadastro, compras, etc.

Preencha seu e-mail automatizado com conteúdo útil e não faça com que pareça spam para proporcionar uma melhor experiência de usuário para seus clientes. Você pode ampliar seu conhecimento sobre o seu negócio.

Mantenha-os atualizados com campanhas de e-mail criativas. Mas não é um trabalho fácil de fazer. Já que com emails mal direcionados ou com design chato, você fará com que seus clientes desistam de navegar pelo seu conteúdo. Tendo isso em mente, vamos ver por que é importante tornar suas campanhas de e-mail fáceis de usar.

A linha de assunto

A linha de assunto deve ser relevante e objetiva. É o primeiro elemento que os leitores em potencial verão. Muitas vezes eles decidem com base no assunto, se vale a pena ler o e-mail inteiro. É por isso que você deve inventar um cativante para sua campanha.

Se o assunto não atrair a atenção do leitor à primeira vista, o e-mail será movido para a lixeira. Uma boa linha de assunto faz com que os leitores parem imediatamente o que estão fazendo apenas para abrir o e-mail.

Você deve convencer seu leitor usando apenas algumas palavras. Invente um assunto relevante que também soe pessoal para o seu público. Mostre-lhes a importância do conteúdo.

O assunto transmite uma parte da mensagem. Tente incluir algumas informações alucinantes. Por exemplo, se o e-mail for sobre uma venda, coloque o valor no assunto. Tente causar um impacto emocional no leitor em potencial.

O texto

O texto faz parte tanto do design quanto da experiência do usuário. De acordo com um estudo analisando campanhas de e-mail, para um leitor médio, leva 51 segundos para passar por um boletim informativo.

Este número é bastante baixo. E isso ocorre porque os usuários não costumam ler o e-mail palavra por palavra. Eles apenas digitalizam, o que significa que eles apenas olham para as imagens e as partes destacadas da carta.

No caso das plataformas online, as pessoas raramente leem alguma coisa do começo ao fim. É por isso que você deve evitar textos longos e coerentes.

Em vez deles tente usar frases curtas e claras para expressar o que você quer. Use marcadores para listar as notícias que você gostaria de incluir. Enfatize as informações mais importantes criando um plano de fundo colorido para elas. Tente mantê-lo curto.

Cuide da ortografia. É a chave para uma experiência de usuário positiva. Ninguém gosta de ver palavras com erros ortográficos e frases mal compostas. Se o seu texto contém muitos erros gramaticais, é mais provável que os leitores percam o interesse pelo seu conteúdo.

Haverá uma chance maior de cancelar a inscrição. No entanto, um texto bem elaborado atrai mais leitores e gera mais ações.

Também é uma boa opção inserir imagens ou vídeos curtos em vez de textos. Um cérebro humano pode memorizar um ícone ou símbolo mais rápido que um texto.

Esse aspecto é crucial no caso de automação de e-mail, onde as interações levam apenas alguns segundos. Gráficos com design exclusivo são mais propensos a chamar a atenção do leitor do que o texto simples. Mas certifique-se de que as imagens sejam fáceis de entender.

A mensagem que eles transmitem deve ser clara e óbvia. Não se espera que os usuários o leiam duas vezes. Eles simplesmente desistem quando não entendem isso. Para evitar mal-entendidos, use gráficos amplamente reconhecidos. Tente encontrar o equilíbrio certo entre gráficos e texto.

Em suma, torne o conteúdo fácil de ler. Se seus clientes em potencial enfrentarem muitas informações desnecessárias, eles simplesmente abandonarão a leitura de seu boletim informativo. Deixe os leitores se concentrarem nos principais recursos.

O design

Tente focar na simplicidade. Os leitores valorizam mais a clareza. Conteúdo visualmente impressionante é bom até atrapalhar a leitura dos usuários. Use cores simples que combinem entre si.

Verifique se o texto ainda é legível com a cor de fundo que você escolheu. As cores da imagem devem corresponder à vibração do texto. Encontre a quantidade certa de gráficos e texto. Certifique-se de que o contraste está ajustado perfeitamente.

E-mails com animação pesada podem ser perturbadores. O uso extensivo de gráficos pode aumentar o tempo de carregamento da página. Os leitores não vão navegar por horas ou mesmo por minutos para obter informações úteis.

Eles querem encontrá-lo em segundos. Além disso, é mais provável que o conteúdo projetado de forma simples seja carregado rapidamente. Isso é importante porque quase todos os usuários saem de um site que não consegue carregar em três segundos. Mantenha os tempos de carregamento sob controle para atrair mais clientes em potencial. Não se comprometa ao escolher o melhor entre os construtores de sites do mercado.”

Uma dica extra é criar uma campanha de e-mail que devolva a vibe dos seus produtos. Use cores e imagens que combinem com a atmosfera do seu negócio. Até o tom do texto pode refletir sua vibe.

Através disso os leitores podem se sentir mais próximos de você e ainda mais próximos do serviço que você presta. Eles imediatamente querem se tornar parte do seu negócio. Eles serão contratados para saber mais sobre os produtos que você oferece. Facilite a identificação do seu negócio.

As opções de e-mail

Você deve permitir que seus leitores tenham controle sobre o que desejam ver em suas caixas de correio. No final do seu e-mail automatizado, você deve incluir uma opção para cancelar a inscrição.

Também é recomendável informar ao leitor que o e-mail faz parte de uma lista de discussão automatizada. Você deve oferecer a eles para escolher que tipo de e-mails automatizados eles gostariam de receber do seu site.

Também é uma boa ideia inserir um endereço de e-mail ativo onde os clientes possam entrar em contato com você. Estar pronto para ajudar é uma grande vantagem para toda a equipe de suporte do site.

Eles podem ter muitas perguntas. É melhor fornecer um endereço de e-mail do que um número de telefone. Uma vez que os clientes são mais propensos a pedir ajuda quando podem fazê-lo por escrito. Eles podem ficar ansiosos quando precisam falar ao telefone com estranhos. Na maioria dos casos, eles não vão fazer nada.

Para garantir que a maior parte do destinatário realmente leia o e-mail, crie listas de e-mail especiais. Você pode agrupar os usuários cadastrados de acordo com os interesses. Dê-lhes a possibilidade, através do processo de registo, de partilharem os seus interesses.

Mais tarde, você pode formar grupos correspondentes a essas variáveis. Dessa forma, os leitores terão um conteúdo mais personalizado. Você também pode automatizar os e-mails com base nas últimas compras ou palavras-chave de pesquisa.

A capacidade de resposta

Quase 60% dos usuários navegam em dispositivos móveis. Esse número vem aumentando ano a ano. Com base em pesquisas, agora em 2022 6,64 bilhões de pessoas usam smartphones.

É por isso que a abordagem somente para desktop não trará grande sucesso em 2022. Você deve tornar seu site e até mesmo sua campanha de e-mail compatível com dispositivos móveis. Dessa forma, você pode proporcionar a mesma experiência para todos os leitores.

Crie uma campanha de e-mail capaz de se ajustar a qualquer tamanho de tela. Rolar horizontalmente para revelar o conteúdo que não corresponde ao tamanho da tela pode ser irritante. Os leitores terão uma melhor experiência de usuário quando não precisarem fazer isso, mesmo usando um dispositivo de tela pequena.

Como os dispositivos móveis oferecem uma experiência de usuário limitada, tente manter o design simples. Tome cuidado para tornar os tamanhos de imagem fluidos para caber na tela. Lembre-se de identificar os pontos de interrupção apropriados para o texto. Também é uma boa ideia usar consultas de mídia.

Com a ajuda deles, você pode estilizar o texto de forma totalmente diferente, ajustando-se ao tamanho do navegador. Respeite as telas sensíveis ao toque. Quase todo tipo de smartphone está equipado com uma tela sensível ao toque e está se tornando cada vez mais comum no caso de laptops também.

Para fornecer a melhor experiência de usuário para usuários de tela sensível ao toque, torne cada item grande o suficiente para ser pressionado com a ponta do dedo.

Se você não é um desenvolvedor web experiente, não se preocupe. Existem muitas soluções pré-criadas para tornar sua campanha de e-mail responsiva.

A chamada para ação

No caso de uma sequência de e-mail automatizada, sua usabilidade vai além de sua função e conteúdo. O e-mail não deve ser um labirinto para os leitores. Ofereça a eles a possibilidade de obter mais informações em seu site sobre o produto que você promoveu na newsletter.

Sempre inclua uma chamada para ação (CTA) que leve ao seu site. É uma característica comum em campanhas de marketing. Um CTA sempre encoraja o leitor a dar certos passos específicos, como clicar em um link ou assinar algo. Dessa forma, você pode aumentar a chance de receber novos visitantes em seu site.

Um call to action não serve apenas para apontar para o seu site. Com os CTAs, você também pode promover seu Instagram, Facebook ou outro perfil de mídia social.

Além disso, se você for talentoso o suficiente, poderá criar CTAs que convidem os leitores para brindes. Um sorteio também é uma boa escolha se você quiser aumentar sua base de assinantes. Mas controle todos os links inseridos, pois os que levam a sites inexistentes podem causar uma enorme falha.

Uma chamada para ação é um desses elementos que afetará diretamente suas taxas de conversão. Como eles destacam certas partes do boletim informativo, eles definem um senso de urgência.

Dessa forma, a taxa de conversão provavelmente aumentará. Um CTA pode assumir três formas: hiperlink de texto, botão ou texto simples. Como CTA, você pode escolher frases curtas como 'Baixe agora' ou frases inteiras também. Mas não se esqueça que o número de caracteres é limitado ao criar um anúncio.

Tente mantê-lo claro e persuasivo. Um bom CTA ajuda o leitor a tomar sua decisão rapidamente. Eles sempre precisam de orientações sobre qual deve ser seu próximo passo.

Os melhores CTAs influenciam os usuários através de suas emoções. Para fazer isso, inclua palavras, números ou frases que evoquem suas respostas emocionais. Cause impacto no FOMO deles, faça uma promessa ou use adjetivos poderosos.

Se você quiser que seu e-mail pareça claro, use um CTA. Mas também é popular determinar CTAs primários e secundários. Existem muitas soluções para criar um call to action. Quanto mais criativo você for, mais sucesso o CTA trará para você.

Biografia dos autores

Antes de começar a lidar com a redação de conteúdo, ela se formou em Comércio e Marketing.

Na universidade, Lili teve a chance de ampliar seus conhecimentos em experiência do usuário, web analytics e e-commerce. Ela fez vários projetos em conexão com esses tópicos.

Ela escreveu sua tese sobre a experiência do usuário online ao comprar roupas esportivas. Ao terminar seus estudos de BA, ela começou a trabalhar na área de marketing, escrevendo conteúdo para publicação de mídia social.

Ela sempre amou trabalhos que lhe permitissem mostrar seu lado criativo. Agora ela trabalha como gerente de marketing de conteúdo além de fazer seu mestrado. Além de escrever em inglês, ela também está entusiasmada em fazer o mesmo em italiano e alemão.