ความสำคัญของประสบการณ์ของผู้ใช้ในระบบอีเมลอัตโนมัติ

ประสบการณ์ของผู้ใช้เกี่ยวข้องกับการเข้าถึงผู้ใช้ปลายทาง ซึ่งเป็นหน้าที่หลักของอีเมลอัตโนมัติด้วย ประสบการณ์ของผู้ใช้มักเกี่ยวข้องกับแบรนด์

ด้วยเหตุนี้จึงสามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่ออัตราการแปลงของเว็บไซต์ ข้อกำหนดพื้นฐานคือการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ ประกอบด้วยองค์ประกอบต่างๆ เช่น การออกแบบ ข้อความ และโครงสร้าง

ในกรณีของอีเมลอัตโนมัติ ความสำคัญของประสบการณ์ผู้ใช้คือการปลุกความสนใจในกิจกรรมบางอย่างของธุรกิจ นอกจากนี้ยังทำให้ความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าแน่นแฟ้นยิ่งขึ้น

อีเมลอัตโนมัติเป็นขั้นตอนที่คุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณ คุณทำได้โดยส่งแคมเปญอีเมลส่วนบุคคลผ่านระบบที่สร้างไว้ล่วงหน้าแบบสแตนด์อโลน

โดยปกติจะทำโดยใช้ เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมล แต่ประโยชน์หลักของการสร้างอีเมลเหล่านี้คืออะไร

คุณสามารถประหยัดเวลา เมื่อคุณ ออกแบบแคมเปญอีเมล ระบบจะทำงานอื่นๆ ด้วยตัวเอง สิ่งเดียวที่คุณต้องทำคือเอนหลังและดูว่าฐานลูกค้าของคุณเริ่มเติบโตอย่างไร หากคุณทำถูกต้อง ก็สามารถ นำไปสู่ยอดขายที่เพิ่มขึ้น ได้เช่นกัน

ผู้ที่ได้รับอีเมลอัตโนมัติของคุณอาจมีปฏิสัมพันธ์กับเว็บไซต์ของคุณมาก่อน โดยปกติอีเมลประเภทนี้จะถูกส่งไปยังผู้ใช้ที่มีข้อมูลเป็นเจ้าของเว็บไซต์อยู่แล้ว สามารถทำได้ผ่านการลงทะเบียน การซื้อของ ฯลฯ

กรอกอีเมลอัตโนมัติของคุณด้วยเนื้อหาที่มีประโยชน์ และอย่าทำให้ดูเหมือนเป็นสแปมเพื่อมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้าของคุณ คุณสามารถขยายความรู้เกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

ให้ทันสมัยอยู่เสมอด้วยแคมเปญอีเมลที่สร้างสรรค์ แต่มันไม่ใช่งานง่ายที่จะทำ เนื่องจากอีเมลที่กำหนดเป้าหมายผิดหรือออกแบบมาอย่างน่าเบื่อ คุณจะทำให้ลูกค้าเลิกดูเนื้อหาของคุณ เมื่อคำนึงถึงสิ่งเหล่านี้ มาดูกันว่าทำไมการทำให้แคมเปญอีเมลของคุณเป็นมิตรกับผู้ใช้จึงเป็นสิ่งสำคัญ

หัวเรื่อง

หัวเรื่องควรมีความเกี่ยวข้องและมีวัตถุประสงค์ เป็นองค์ประกอบแรกที่ผู้อ่านจะได้เห็น บ่อยครั้งที่พวกเขาตัดสินใจตามหัวข้อว่าควรอ่านอีเมลทั้งหมดหรือไม่ นั่นคือเหตุผลที่คุณต้องคิดค้นสิ่งที่น่าสนใจสำหรับแคมเปญของคุณ

หากหัวเรื่องไม่ดึงดูดความสนใจของผู้อ่านตั้งแต่แรกเห็น อีเมลนั้นจะถูกย้ายลงถังขยะ หัวเรื่องที่ดีทำให้ผู้อ่านหยุดสิ่งที่พวกเขาทำทันทีเพื่อเปิดอีเมล

คุณควรโน้มน้าวผู้อ่านของคุณโดยใช้เพียงไม่กี่คำ คิดค้นหัวข้อที่เกี่ยวข้องซึ่งฟังดูเป็นส่วนตัวสำหรับผู้ชมของคุณด้วย แสดงให้พวกเขาเห็นถึงความสำคัญของเนื้อหา

หัวเรื่องส่งส่วนหนึ่งของข้อความ ลองใส่ข้อมูลที่น่าเหลือเชื่อ ตัวอย่างเช่น หากอีเมลเป็นเรื่องเกี่ยวกับการขาย ให้ใส่จำนวนเงินลงในหัวเรื่อง พยายามสร้างผลกระทบทางอารมณ์ต่อผู้อ่านที่มีศักยภาพ

ข้อความ

ข้อความเป็นส่วนหนึ่งของทั้งการออกแบบและประสบการณ์ของผู้ใช้ จากการศึกษาที่วิเคราะห์แคมเปญอีเมล สำหรับผู้อ่านทั่วไป ใช้เวลา 51 วินาทีในการอ่านจดหมายข่าว

ตัวเลขนี้ค่อนข้างต่ำ เนื่องจากผู้ใช้มักไม่อ่านอีเมลทีละคำ พวกเขาเพียงแค่สแกนมัน ซึ่งหมายความว่าพวกเขาดูเฉพาะรูปภาพและส่วนที่เน้นของจดหมาย

ในกรณีของแพลตฟอร์มออนไลน์ คนไม่ค่อยอ่านอะไรตั้งแต่ต้นจนจบ นั่นคือเหตุผลที่คุณควรหลีกเลี่ยงข้อความที่ยาวและสอดคล้องกัน

แทนที่จะใช้วลีที่สั้นและชัดเจนเพื่อแสดงสิ่งที่คุณต้องการ ใช้สัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยเพื่อระบุข่าวที่คุณต้องการรวม เน้นข้อมูลที่สำคัญที่สุดโดยสร้างพื้นหลังที่มีสีสันสำหรับข้อมูลนั้น พยายามทำให้สั้น

ดูแลการสะกดคำ เป็นกุญแจสำคัญสู่ประสบการณ์การใช้งานในเชิงบวก ไม่มีใครชอบเห็นคำที่สะกดผิดและประโยคที่แต่งไม่ดี หากข้อความของคุณมีข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์มากเกินไป ผู้อ่านมักจะหมดความสนใจในเนื้อหาของคุณ

จะมีโอกาสยกเลิกการสมัครมากกว่า อย่างไรก็ตาม ข้อความที่รวบรวมมาอย่างดีจะดึงดูดผู้อ่านจำนวนมากขึ้นพร้อมๆ กับทำให้เกิดการกระทำมากขึ้น

นอกจากนี้ยังเป็นทางเลือกที่ดีในการแทรกรูปภาพหรือวิดีโอสั้น ๆ แทนข้อความ สมองของมนุษย์สามารถจดจำไอคอนหรือสัญลักษณ์ได้เร็วกว่าข้อความ

ประเด็นนี้มีความสำคัญในกรณีของระบบอีเมลอัตโนมัติ ซึ่งการโต้ตอบใช้เวลาเพียงไม่กี่วินาที กราฟิกที่ออกแบบอย่างมีเอกลักษณ์มักจะดึงดูดความสนใจของผู้อ่านมากกว่าข้อความธรรมดา แต่ให้แน่ใจว่าภาพจะเข้าใจง่าย

ข้อความที่พวกเขาส่งจะต้องชัดเจนและชัดเจน ผู้ใช้ไม่คาดว่าจะอ่านซ้ำ พวกเขาแค่เลิกเมื่อไม่เข้าใจ เพื่อหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิด ให้ใช้กราฟิกที่เป็นที่รู้จักอย่างกว้างขวาง พยายามค้นหาความสมดุลระหว่างกราฟิกและข้อความ

สรุปแล้วทำให้เนื้อหาง่ายต่อการอ่าน หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณต้องเผชิญกับข้อมูลที่ไม่จำเป็นมากเกินไป พวกเขาจะละทิ้งการอ่านจดหมายข่าวของคุณ ให้ผู้อ่านมุ่งความสนใจไปที่คุณสมบัติหลัก

การออกแบบ

พยายามเน้นความเรียบง่าย ผู้อ่านจะให้ความสำคัญกับความชัดเจนมากที่สุด เนื้อหาที่น่าดึงดูดสายตานั้นดีจนรบกวนผู้ใช้ในการอ่าน ใช้สีธรรมดาที่เข้ากัน

ตรวจสอบว่าข้อความยังคงสามารถอ่านได้ด้วยสีพื้นหลังที่คุณเลือกหรือไม่ สีของภาพควรตรงกับกลิ่นอายของข้อความ ค้นหากราฟิกและข้อความในปริมาณที่เหมาะสม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตั้งค่าคอนทราสต์ไว้อย่างสมบูรณ์

อีเมลที่มีแอนิเมชั่นหนักๆ อาจรบกวนจิตใจได้ การใช้กราฟิกอย่างกว้างขวางทำให้เวลาในการโหลดหน้าเว็บสูงขึ้น ผู้อ่านจะไม่เรียกดูข้อมูลที่เป็นประโยชน์เป็นเวลาหลายชั่วโมงหรือหลายนาที

พวกเขาต้องการค้นหาภายในไม่กี่วินาที ยิ่งไปกว่านั้น เนื้อหาที่ออกแบบอย่างเรียบง่ายมักจะโหลดได้เร็วกว่า นี่เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากผู้ใช้เกือบทั้งหมดออกจากเว็บไซต์ที่ไม่สามารถโหลดได้ภายในสามวินาที ควบคุมเวลาในการโหลดเพื่อดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากขึ้น ไม่มีการประนีประนอมในการเลือกสิ่งที่ดีที่สุดในหมู่ผู้สร้างเว็บไซต์ในตลาด”

เคล็ดลับเพิ่มเติมคือการสร้างแคมเปญอีเมลที่คืนบรรยากาศให้กับผลิตภัณฑ์ของคุณ ใช้สีและภาพที่เข้ากับบรรยากาศของธุรกิจของคุณ แม้แต่น้ำเสียงของข้อความก็สามารถสะท้อนความรู้สึกของคุณได้

ผู้อ่านสามารถรู้สึกใกล้ชิดกับคุณมากขึ้นและใกล้ชิดกับบริการที่คุณให้มากขึ้น พวกเขาต้องการเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจของคุณทันที พวกเขาจะมีส่วนร่วมเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คุณนำเสนอ ทำให้ธุรกิจของคุณง่ายต่อการระบุ

ตัวเลือกอีเมล

คุณต้องอนุญาตให้ผู้อ่านของคุณสามารถควบคุมสิ่งที่พวกเขาต้องการเห็นในกล่องจดหมายของตนได้ ที่ส่วนท้ายของอีเมลอัตโนมัติ คุณต้องมีตัวเลือกในการยกเลิกการสมัคร

ขอแนะนำให้แจ้งผู้อ่านว่าอีเมลดังกล่าวมีส่วนร่วมในรายชื่อส่งเมลอัตโนมัติ คุณควรเสนอให้เลือกประเภทอีเมลอัตโนมัติที่ต้องการรับจากเว็บไซต์ของคุณ

ยังเป็นความคิดที่ดีที่จะใส่ที่อยู่อีเมลที่ใช้งานอยู่ซึ่งลูกค้าสามารถติดต่อกับคุณได้ การพร้อมที่จะช่วยเหลือเป็นข้อได้เปรียบอย่างมากสำหรับเจ้าหน้าที่สนับสนุนเว็บไซต์ทุกคน

พวกเขาอาจมีคำถามมากมาย เป็นการดีกว่าที่จะให้ที่อยู่อีเมลมากกว่าหมายเลขโทรศัพท์ เนื่องจากลูกค้ามักจะขอความช่วยเหลือเมื่อสามารถทำได้เป็นลายลักษณ์อักษร พวกเขาอาจกังวลเมื่อต้องคุยโทรศัพท์กับคนแปลกหน้า ในกรณีส่วนใหญ่ พวกเขาจะไม่ทำเลย

เพื่อให้แน่ใจว่าผู้รับส่วนใหญ่อ่านอีเมลจริง ให้สร้างรายชื่อส่งเมลพิเศษ คุณสามารถจัดกลุ่มผู้ใช้ที่ลงทะเบียนตามความสนใจ ให้โอกาสพวกเขาผ่านขั้นตอนการลงทะเบียนเพื่อแบ่งปันความสนใจของพวกเขา

ภายหลังคุณสามารถสร้างกลุ่มที่ตรงกับตัวแปรเหล่านี้ได้ วิธีนี้ผู้อ่านจะได้รับเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น คุณยังสามารถทำให้อีเมลเป็นแบบอัตโนมัติตามการซื้อล่าสุดหรือคำค้นหา

การตอบสนอง

ผู้ใช้เกือบ 60 เปอร์เซ็นต์เรียกดูจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ ตัวเลขนี้เพิ่มขึ้นทุกปี จากการวิจัย ขณะนี้ในปี 2022 ผู้คน 6.64 พันล้านคนใช้สมาร์ทโฟน

นั่นเป็นสาเหตุที่วิธีการเฉพาะเดสก์ท็อปจะไม่ประสบความสำเร็จอย่างมากในปี 2022 คุณควรทำให้เว็บไซต์และแม้แต่แคมเปญอีเมลของคุณเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถมอบประสบการณ์เดียวกันให้กับผู้อ่านทุกคนได้

สร้างแคมเปญอีเมลที่สามารถปรับขนาดหน้าจอได้ การเลื่อนในแนวนอนเพื่อแสดงเนื้อหาที่ไม่ตรงกับขนาดหน้าจออาจสร้างความรำคาญได้ ผู้อ่านจะได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้นเมื่อไม่มีความจำเป็น แม้จะใช้งานอุปกรณ์ที่มีหน้าจอขนาดเล็กก็ตาม

เนื่องจากอุปกรณ์พกพามอบประสบการณ์การใช้งานที่จำกัด พยายามออกแบบให้เรียบง่าย ดูแลให้ขนาดภาพลื่นไหลให้พอดีกับหน้าจอ อย่าลืมระบุเบรกพอยต์ที่เหมาะสมสำหรับข้อความ ยังเป็นความคิดที่ดีที่จะใช้แบบสอบถามสื่อ

ด้วยความช่วยเหลือเหล่านี้ คุณสามารถจัดรูปแบบข้อความให้แตกต่างออกไปโดยสิ้นเชิง โดยปรับขนาดของเบราว์เซอร์ เคารพหน้าจอสัมผัส สมาร์ทโฟนเกือบทุกประเภทมีหน้าจอสัมผัสและมีค่าเฉลี่ยมากขึ้นเรื่อยๆ ในกรณีของแล็ปท็อปเช่นกัน

เพื่อมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุดสำหรับผู้ใช้หน้าจอสัมผัส ให้แต่ละรายการมีขนาดใหญ่พอที่จะกดได้ด้วยปลายนิ้ว

หากคุณไม่ใช่นักพัฒนาเว็บที่มีประสบการณ์ ไม่ต้องกังวล มีโซลูชันที่สร้างไว้ล่วงหน้ามากมายเพื่อให้แคมเปญอีเมลของคุณตอบสนองได้

คำกระตุ้นการตัดสินใจ

ในกรณีของลำดับอีเมลอัตโนมัติ ความสามารถในการใช้งานนั้นมีมากกว่าหน้าที่และเนื้อหา อีเมลไม่ควรเป็นเขาวงกตสำหรับผู้อ่าน เสนอโอกาสให้พวกเขาได้รับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คุณโปรโมตในจดหมายข่าวบนเว็บไซต์ของคุณ

ใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่นำไปสู่เว็บไซต์ของคุณเสมอ เป็นคุณลักษณะทั่วไปในแคมเปญการตลาด CTA สนับสนุนให้ผู้อ่านทำตามขั้นตอนที่ระบุเสมอ เช่น การคลิกลิงก์หรือสมัครรับข้อมูลบางอย่าง ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถเพิ่มโอกาสในการรับผู้เยี่ยมชมใหม่ ๆ มายังเว็บไซต์ของคุณได้

คำกระตุ้นการตัดสินใจไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพื่อชี้ไปที่เว็บไซต์ของคุณเท่านั้น ด้วย CTA คุณสามารถโปรโมต Instagram, Facebook หรือโปรไฟล์โซเชียลมีเดียอื่นๆ ของคุณได้

ยิ่งไปกว่านั้น หากคุณมีความสามารถเพียงพอ คุณสามารถสร้าง CTA ที่เชิญผู้อ่านมาแจกของรางวัลได้ ของแถมยังเป็นตัวเลือกที่ดีหากคุณต้องการเพิ่มฐานสมาชิกของคุณ แต่ควบคุมลิงก์ที่แทรกไว้ทั้งหมด เนื่องจากลิงก์ที่นำไปสู่เว็บไซต์ที่ไม่มีอยู่จริงอาจทำให้เกิดความล้มเหลวอย่างใหญ่หลวงได้

คำกระตุ้นการตัดสินใจเป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่จะส่งผลโดยตรงต่ออัตราการแปลงของคุณ เนื่องจากพวกเขาเน้นบางส่วนของจดหมายข่าว พวกเขาจึงกำหนดความรู้สึกเร่งด่วน

ด้วยวิธีนี้ อัตราการแปลงมีแนวโน้มที่จะเพิ่มขึ้น CTA สามารถมีได้สามรูปแบบ: ไฮเปอร์ลิงก์ข้อความ ปุ่ม หรือข้อความธรรมดา ในฐานะ CTA คุณสามารถเลือกวลีสั้นๆ เช่น 'ดาวน์โหลดเลย' หรือทั้งประโยคได้เช่นกัน แต่อย่าลืมว่าจำนวนอักขระถูกจำกัดขณะสร้างโฆษณา

พยายามทำให้ชัดเจนและโน้มน้าวใจ CTA ที่ดีจะช่วยให้ผู้อ่านตัดสินใจได้อย่างรวดเร็ว พวกเขาต้องการคำแนะนำเกี่ยวกับสิ่งที่ควรทำในครั้งต่อไปเสมอ

CTA ที่ดีที่สุดมีอิทธิพลต่อผู้ใช้ผ่านอารมณ์ของพวกเขา ในการดำเนินการดังกล่าว ให้ใส่คำ ตัวเลข หรือวลีที่กระตุ้นการตอบสนองทางอารมณ์ สร้างผลกระทบต่อ FOMO ให้คำมั่นสัญญาหรือใช้คำคุณศัพท์ที่ทรงพลัง

หากคุณต้องการให้อีเมลของคุณดูชัดเจน ให้ใช้ CTA อันเดียว แต่การพิจารณา CTA หลักและรองก็เป็นที่นิยมเช่นกัน มีวิธีแก้ปัญหามากมายสำหรับการสร้างคำกระตุ้นการตัดสินใจ ยิ่งคุณมีความคิดสร้างสรรค์มากเท่าไหร่ CTA ก็จะยิ่งประสบความสำเร็จมากขึ้นเท่านั้น

ผู้เขียน Bio

ก่อนที่เธอจะเริ่มเขียนเนื้อหา เธอจบปริญญาตรีสาขาพาณิชยศาสตร์และการตลาด

ที่มหาวิทยาลัย Lili มีโอกาสเพิ่มพูนความรู้ในด้านประสบการณ์ผู้ใช้ การวิเคราะห์เว็บ และอีคอมเมิร์ซ เธอทำหลายโครงการที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อเหล่านั้น

เธอเขียนวิทยานิพนธ์เกี่ยวกับประสบการณ์ผู้ใช้ออนไลน์ขณะซื้อชุดกีฬา ขณะสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรี เธอเริ่มทำงานด้านการตลาด เขียนเนื้อหาสำหรับการเผยแพร่ทางโซเชียลมีเดีย

เธอรักงานที่ปล่อยให้เธอแสดงด้านที่สร้างสรรค์ของเธอมาโดยตลอด ตอนนี้เธอทำงานเป็นผู้จัดการฝ่ายการตลาดเนื้อหานอกเหนือจากการเรียนระดับปริญญาโท นอกจากการเขียนภาษาอังกฤษแล้ว เธอยังกระตือรือร้นที่จะทำเช่นเดียวกันในภาษาอิตาลีและภาษาเยอรมัน