L'importance de l'expérience utilisateur dans l'automatisation des e-mails

L'expérience utilisateur est associée à l'atteinte de l'utilisateur final, qui est également la fonction principale des e-mails automatisés. L'expérience utilisateur est souvent associée à la marque.

Grâce à cela, cela peut avoir un impact important sur le taux de conversion de son site Web. L'exigence de base est de fournir à vos clients potentiels la meilleure expérience possible. Il se compose de divers éléments tels que la conception, le texte et la structure.

Dans le cas de l'automatisation des emails, l'importance de l'expérience utilisateur est d'éveiller l'intérêt pour certaines activités de l'entreprise. Cela peut également renforcer la relation entre la marque et ses clients.

L'automatisation des e-mails est une procédure par laquelle vous atteignez votre groupe cible. Vous le faites en leur envoyant des campagnes d'e-mail personnalisées via un système autonome pré-construit.

Généralement, cela se fait à l'aide d' outils de marketing par e-mail . Mais quels sont les principaux avantages de la création de ces e-mails ?

Vous pouvez gagner du temps. Une fois que vous aurez conçu des campagnes par e-mail , le système effectuera toutes les autres tâches par lui-même. La seule chose que vous avez à faire est de vous pencher en arrière et de regarder comment votre clientèle commence à croître. Si vous le faites correctement, cela peut également entraîner une augmentation des ventes .

Ceux qui reçoivent vos e-mails automatisés ont peut-être déjà eu une interaction avec votre site Web. Ce type d'e-mail est généralement envoyé aux utilisateurs dont les données appartiennent déjà d'une manière ou d'une autre au site Web. Cela peut être réalisé par l'inscription, les achats, etc.

Remplissez votre e-mail automatisé avec du contenu utile et évitez qu'il ne ressemble à du spam pour offrir une meilleure expérience utilisateur à vos clients. Vous pouvez élargir leurs connaissances sur votre entreprise.

Tenez-les informés grâce à des campagnes d'e-mails créatives. Mais ce n'est pas un travail facile à faire. Puisqu'avec des e-mails mal ciblés ou conçus de manière ennuyeuse, vous inciterez vos clients à abandonner la navigation sur votre contenu. Gardant ces éléments à l'esprit, voyons pourquoi il est important de rendre vos campagnes par e-mail conviviales.

La ligne d'objet

La ligne d'objet doit être pertinente et objective. C'est le premier élément que verront les lecteurs potentiels. Souvent, ils décident en fonction du sujet, si l'intégralité de l'e-mail vaut la peine d'être lu. C'est pourquoi vous devez en inventer un accrocheur pour votre campagne.

Si le sujet n'attire pas l'attention du lecteur à première vue, l'e-mail sera déplacé dans la corbeille. Une bonne ligne d'objet oblige les lecteurs à arrêter immédiatement ce qu'ils font juste pour ouvrir l'e-mail.

Vous devez convaincre votre lecteur en utilisant seulement quelques mots. Inventez un sujet pertinent qui sonne également personnel pour votre public. Montrez-leur l'importance du contenu.

Le sujet transmet une partie du message. Essayez d'inclure des informations époustouflantes. Par exemple, si l'e-mail concerne une vente, indiquez le montant dans l'objet. Essayez d'avoir un impact émotionnel sur le lecteur potentiel.

Le texte

Le texte fait partie à la fois de la conception et de l'expérience utilisateur. Selon une étude analysant les campagnes emailing, pour un lecteur moyen, il faut 51 secondes pour parcourir une newsletter.

Ce nombre est assez faible. Et c'est parce que les utilisateurs ne lisent généralement pas l'e-mail mot à mot. Ils se contentent de le scanner, ce qui signifie qu'ils ne regardent que les images et les parties surlignées de la lettre.

Dans le cas des plateformes en ligne, les gens lisent rarement quoi que ce soit du début à la fin. C'est pourquoi il faut éviter les textes longs et cohérents.

Au lieu de cela, essayez d'utiliser des phrases courtes et claires pour exprimer ce que vous voulez. Utilisez des puces pour répertorier les actualités que vous souhaitez inclure. Mettez en valeur les informations les plus importantes en créant un arrière-plan coloré. Essayez d'être bref.

Soignez l'orthographe. C'est la clé d'une expérience utilisateur positive. Personne n'aime voir des mots mal orthographiés et des phrases mal composées. Si votre texte contient trop d'erreurs grammaticales, les lecteurs risquent davantage de se désintéresser de votre contenu.

Il y aura plus de chances de se désinscrire. Cependant, un texte bien ficelé attire plus de lecteurs tout en générant plus d'actions.

C'est aussi un bon choix pour insérer des images ou de courtes vidéos au lieu de textes. Un cerveau humain peut mémoriser une icône ou un symbole plus rapidement qu'un texte.

Cet aspect est crucial dans le cas de l'automatisation des e-mails, où les interactions ne prennent que quelques secondes. Les graphiques de conception unique sont plus susceptibles d'attirer l'attention du lecteur que le texte brut. Mais assurez-vous que les images sont faciles à comprendre.

Le message qu'ils transmettent doit être clair et évident. Les utilisateurs ne sont pas censés le relire. Ils abandonnent simplement quand ils n'en comprennent pas le sens. Pour éviter tout malentendu, utilisez des graphiques largement reconnus. Essayez de trouver le bon équilibre entre les graphiques et le texte.

Dans l'ensemble, rendez le contenu facile à parcourir. Si vos clients potentiels sont confrontés à trop d'informations inutiles, ils abandonneront tout simplement la lecture de votre newsletter. Laissez les lecteurs se concentrer sur les principales fonctionnalités.

La conception

Essayez de vous concentrer sur la simplicité. Les lecteurs apprécieront le plus la clarté. Un contenu visuellement époustouflant est bon jusqu'à ce qu'il perturbe la lecture des utilisateurs. Utilisez des couleurs simples qui se correspondent.

Vérifiez si le texte est toujours lisible avec la couleur de fond que vous avez choisie. Les couleurs de l'image doivent correspondre à l'ambiance du texte. Trouvez la bonne quantité de graphiques et de texte. Assurez-vous que le contraste est parfaitement réglé.

Les e-mails avec une forte animation peuvent être dérangeants. L'utilisation intensive de graphiques peut augmenter les temps de chargement des pages. Les lecteurs ne navigueront pas pendant des heures ou même pendant des minutes pour obtenir des informations utiles.

Ils veulent le trouver en quelques secondes. De plus, un contenu simplement conçu est plus susceptible de se charger rapidement. Ceci est important car presque tous les utilisateurs quittent un site Web qui ne peut pas se charger en trois secondes. Gardez les temps de chargement sous contrôle pour attirer plus de clients potentiels. Ne faites aucun compromis en choisissant le meilleur parmi les créateurs de sites Web du marché.

Une astuce supplémentaire consiste à créer une campagne par e-mail qui redonne l'ambiance de vos produits. Utilisez des couleurs et des images qui correspondent à l'atmosphère de votre entreprise. Même le ton du texte peut refléter votre ambiance.

Grâce à cela, les lecteurs peuvent se sentir plus proches de vous et encore plus proches du service que vous fournissez. Ils veulent immédiatement faire partie de votre entreprise. Ils seront engagés pour en savoir plus sur les produits que vous proposez. Facilitez l'identification de votre entreprise.

Les options de messagerie

Vous devez permettre à vos lecteurs de contrôler ce qu'ils veulent voir dans leur boîte aux lettres. À la fin de votre e-mail automatisé, vous devez inclure une option de désabonnement.

Il est également recommandé d'informer le lecteur que l'e-mail fait partie d'une liste de diffusion automatisée. Vous devez leur proposer de choisir le type d'e-mails automatisés qu'ils souhaitent recevoir de votre site Web.

C'est aussi une bonne idée d'insérer une adresse e-mail active où les clients peuvent entrer en contact avec vous. Être prêt à aider est un énorme avantage pour tout le personnel de support du site Web.

Ils pourraient avoir beaucoup de questions. Il est préférable de fournir une adresse e-mail plutôt qu'un numéro de téléphone. Étant donné que les clients sont plus susceptibles de demander de l'aide lorsqu'ils peuvent le faire par écrit. Ils peuvent devenir anxieux lorsqu'ils doivent parler au téléphone avec des inconnus. Dans la majorité des cas, ils ne le feront pas du tout.

Pour vous assurer que la majeure partie du destinataire lit effectivement l'e-mail, créez des listes de diffusion spéciales. Vous pouvez regrouper les utilisateurs enregistrés en fonction de leurs intérêts. Donnez-leur la possibilité, à travers le processus d'inscription, de partager leurs intérêts.

Plus tard, vous pouvez former des groupes correspondant à ces variables. De cette façon, les lecteurs obtiendront un contenu plus personnalisé. Vous pouvez également automatiser les e-mails en fonction des derniers achats ou des mots-clés de recherche.

La réactivité

Près de 60 % des utilisateurs naviguent à partir d'appareils mobiles. Ce nombre augmente d'année en année. D'après des recherches, en 2022, 6,64 milliards de personnes utilisent des smartphones.

C'est pourquoi l'approche uniquement sur ordinateur n'apportera pas un énorme succès en 2022. Vous devez rendre votre site Web et même votre campagne d'e-mails adaptés aux mobiles. De cette façon, vous pouvez offrir la même expérience à tous les lecteurs.

Créez une campagne par e-mail capable de s'adapter à n'importe quelle taille d'écran. Faire défiler horizontalement pour révéler le contenu qui ne correspond pas à la taille de l'écran peut être ennuyeux. Les lecteurs bénéficieront d'une meilleure expérience utilisateur lorsqu'ils n'auront pas à le faire, même en utilisant un appareil à petit écran.

Étant donné que les appareils mobiles offrent une expérience utilisateur limitée, essayez de garder la conception simple. Prenez soin de rendre les tailles d'image fluides pour s'adapter à l'écran. N'oubliez pas d'identifier les points d'arrêt appropriés pour le texte. C'est aussi une bonne idée d'utiliser les media queries.

Avec leur aide, vous pouvez styliser le texte de manière totalement différente, en vous adaptant à la taille du navigateur. Respectez les écrans tactiles. Presque tous les types de smartphones sont équipés d'un écran tactile et cela devient de plus en plus moyen dans le cas des ordinateurs portables également.

Pour offrir la meilleure expérience utilisateur aux utilisateurs d'écrans tactiles, faites en sorte que chaque élément soit suffisamment grand pour être pressé du bout du doigt.

Si vous n'êtes pas un développeur Web expérimenté, ne vous inquiétez pas. Il existe de nombreuses solutions pré-construites pour rendre votre campagne par e-mail réactive.

L'appel à l'action

Dans le cas d'une séquence d'e-mails automatisés, sa convivialité va au-delà de sa fonction et de son contenu. L'email ne doit pas être un labyrinthe pour les lecteurs. Offrez-leur la possibilité d'obtenir de plus amples informations sur votre site Web concernant le produit dont vous avez fait la promotion dans la newsletter.

Incluez toujours un appel à l'action (CTA) menant à votre site Web. C'est une caractéristique courante dans les campagnes de marketing. Un CTA encourage toujours le lecteur à suivre certaines étapes spécifiques telles que cliquer sur un lien ou s'abonner à quelque chose. De cette façon, vous pouvez augmenter les chances d'attirer de nouveaux visiteurs sur votre site Web.

Un appel à l'action n'est pas simplement destiné à pointer vers votre site Web. Avec les CTA, vous pouvez également promouvoir votre profil Instagram, Facebook ou tout autre profil de réseau social.

De plus, si vous êtes assez talentueux, vous pouvez créer des CTA qui invitent les lecteurs à des cadeaux. Un cadeau est également un bon choix si vous souhaitez développer votre base d'abonnés. Mais contrôlez tous les liens insérés, car ceux qui mènent à des sites Web inexistants peuvent provoquer un énorme échec.

Un appel à l'action est l'un de ces éléments qui va affecter directement vos taux de conversion. Puisqu'ils mettent en évidence certaines parties du bulletin, ils définissent un sentiment d'urgence.

De cette façon, le taux de conversion est susceptible d'augmenter. Un CTA peut prendre trois formes : lien hypertexte texte, bouton ou texte brut. En tant que CTA, vous pouvez également choisir des phrases courtes comme "Télécharger maintenant" ou des phrases entières. Mais n'oubliez pas que le nombre de caractères est limité lors de la création d'une annonce.

Essayez de rester clair et convaincant. Un bon CTA aide le lecteur à prendre sa décision rapidement. Ils ont toujours besoin de directives sur ce que devrait être leur prochain mouvement.

Les meilleurs CTA influencent les utilisateurs à travers leurs émotions. Pour ce faire, incluez des mots, des chiffres ou des phrases qui évoquent leurs réactions émotionnelles. Ayez un impact sur leur FOMO, faites-leur une promesse ou utilisez des adjectifs puissants.

Si vous voulez que votre e-mail semble clair, utilisez un CTA. Mais il est également courant de déterminer les CTA primaires et secondaires. Il existe de nombreuses solutions pour créer un appel à l'action. Plus vous êtes créatif, plus le CTA vous apportera de succès.

Biographie des auteurs

Avant de commencer à s'occuper de la rédaction de contenu, elle a obtenu son baccalauréat en commerce et marketing.

À l'université, Lili a eu la chance d'élargir ses connaissances en expérience utilisateur, en analyse Web et en commerce électronique. Elle a réalisé plusieurs projets en lien avec ces sujets.

Elle a écrit sa thèse sur l'expérience utilisateur en ligne lors de l'achat de vêtements de sport. Tout en terminant ses études de BA, elle a commencé à travailler dans le domaine du marketing, en écrivant du contenu pour la publication sur les réseaux sociaux.

Elle a toujours aimé les emplois qui lui permettent de montrer son côté créatif. Maintenant, elle travaille comme responsable du marketing de contenu en plus de faire sa maîtrise. En plus d'écrire en anglais, elle est également enthousiaste à l'idée de faire de même en italien et en allemand.