Znaczenie User Experience w automatyzacji poczty e-mail

User experience wiąże się z dotarciem do użytkownika końcowego, co jest również główną funkcją automatycznych wiadomości e-mail. User experience jest często kojarzony z marką.

Dzięki temu może mieć duży wpływ na współczynnik konwersji swojej witryny. Podstawowym wymaganiem jest zapewnienie Twoim potencjalnym klientom jak najlepszych doświadczeń. Składa się z różnych elementów, takich jak projekt, tekst i struktura.

W przypadku automatyzacji poczty e-mail, znaczenie user experience ma budzić zainteresowanie określonymi działaniami firmy. Może również wzmocnić relację między marką a jej klientami.

Automatyzacja poczty e-mail to procedura, dzięki której docierasz do swojej grupy docelowej. Robisz to, wysyłając im spersonalizowane kampanie e-mailowe za pośrednictwem gotowego, samodzielnego systemu.

Zazwyczaj odbywa się to za pomocą narzędzi do marketingu e-mailowego . Ale jakie są główne korzyści z tworzenia tych e-maili?

Możesz zaoszczędzić czas. Po zaprojektowaniu kampanii e-mailowych system sam wykona wszystkie inne zadania. Jedyne, co musisz zrobić, to odchylić się i obserwować, jak Twoja baza klientów zaczyna rosnąć. Jeśli zrobisz to dobrze, może to również prowadzić do zwiększenia sprzedaży .

Ci, którzy otrzymują Twoje automatyczne e-maile, mogli wcześniej mieć jakąś interakcję z Twoją witryną. Ten typ wiadomości e-mail jest zwykle wysyłany do użytkowników, których dane są już w jakiś sposób własnością witryny. Można to zrealizować poprzez rejestrację, zakupy itp.

Wypełnij swoją automatyczną wiadomość e-mail przydatną treścią i nie pozwól, aby wyglądały jak spam, aby zapewnić lepsze wrażenia użytkownika dla swoich klientów. Możesz poszerzyć swoją wiedzę o swoim biznesie.

Aktualizuj je dzięki kreatywnym kampaniom e-mailowym. Ale nie jest to łatwe zadanie. Ponieważ przy źle ukierunkowanych lub nudnie zaprojektowanych e-mailach sprawisz, że Twoi klienci zrezygnują z przeglądania Twoich treści. Mając to na uwadze, zobaczmy, dlaczego ważne jest, aby kampanie e-mailowe były przyjazne dla użytkownika.

Wiersz tematu

Temat powinien być trafny i obiektywny. To pierwszy element, który zobaczą potencjalni czytelnicy. Często na podstawie tematu decydują, czy warto przeczytać całą wiadomość. Dlatego musisz wymyślić chwytliwy dla swojej kampanii.

Jeśli temat nie przyciągnie uwagi czytelnika na pierwszy rzut oka, wiadomość zostanie przeniesiona do kosza. Dobry wiersz tematu sprawia, że ​​czytelnicy natychmiast przerywają to, co robią, tylko po to, by otworzyć wiadomość.

Powinieneś przekonać czytelnika, używając tylko kilku słów. Wymyśl odpowiedni temat, który również brzmi osobiście dla Twoich odbiorców. Pokaż im, jak ważna jest treść.

Temat przekazuje część wiadomości. Postaraj się zawrzeć oszałamiające informacje. Na przykład, jeśli e-mail dotyczy sprzedaży, wpisz jego kwotę w temacie. Postaraj się wywrzeć emocjonalny wpływ na potencjalnego czytelnika.

Tekst

Tekst jest częścią zarówno projektu, jak i doświadczenia użytkownika. Według badania analizującego kampanie e-mailowe, przeciętnemu czytelnikowi przejrzenie newslettera zajmuje 51 sekund.

Ta liczba jest dość niska. A to dlatego, że użytkownicy zwykle nie czytają wiadomości e-mail słowo po słowie. Po prostu go skanują, co oznacza, że ​​patrzą tylko na obrazy i podświetlone części listu.

W przypadku platform internetowych ludzie rzadko czytają cokolwiek od początku do końca. Dlatego należy unikać długich, spójnych tekstów.

Zamiast nich staraj się używać krótkich i jasnych fraz, aby wyrazić to, czego chcesz. Użyj punktorów, aby wypisać wiadomości, które chcesz uwzględnić. Podkreśl najważniejsze informacje, tworząc dla nich kolorowe tło. Staraj się mówić krótko.

Zadbaj o pisownię. To klucz do pozytywnego doświadczenia użytkownika. Nikt nie lubi widzieć błędnie napisanych słów i źle skomponowanych zdań. Jeśli Twój tekst zawiera zbyt wiele błędów gramatycznych, czytelnicy prawdopodobnie stracą zainteresowanie Twoją treścią.

Będzie większa szansa na rezygnację z subskrypcji. Jednak dobrze skomponowany tekst przyciąga więcej czytelników, generując więcej działań.

Dobrym wyborem jest również wstawianie obrazów lub krótkich filmów zamiast tekstów. Ludzki mózg potrafi zapamiętać ikonę lub symbol szybciej niż tekst.

Ten aspekt jest kluczowy w przypadku automatyzacji poczty e-mail, gdzie interakcja trwa zaledwie kilka sekund. Niepowtarzalnie zaprojektowana grafika bardziej przyciągnie uwagę czytelnika niż zwykły tekst. Ale upewnij się, że obrazy są łatwe do zrozumienia.

Przekaz, który przekazują, musi być jasny i oczywisty. Użytkownicy nie powinni czytać go dwukrotnie. Po prostu rezygnują, gdy nie rozumieją tego. Aby uniknąć nieporozumień, używaj grafiki, która jest powszechnie uznawana. Postaraj się znaleźć odpowiednią równowagę między grafiką a tekstem.

Podsumowując, spraw, aby zawartość była łatwa do przeglądania. Jeśli Twoi potencjalni klienci spotkają się ze zbyt dużą ilością niepotrzebnych informacji, po prostu zrezygnują z czytania Twojego newslettera. Niech czytelnicy skupią się na głównych funkcjach.

Projektowanie

Spróbuj skupić się na prostocie. Czytelnicy najbardziej cenią sobie przejrzystość. Oszałamiająca wizualnie treść jest dobra, dopóki nie przeszkadza użytkownikom w czytaniu. Użyj prostych kolorów, które pasują do siebie.

Sprawdź, czy tekst jest nadal czytelny z wybranym kolorem tła. Kolory obrazu powinny odpowiadać klimatowi tekstu. Znajdź odpowiednią ilość grafiki i tekstu. Upewnij się, że kontrast jest idealnie ustawiony.

E-maile z ciężką animacją mogą być niepokojące. Szerokie wykorzystanie grafiki może wydłużyć czas ładowania strony. Czytelnicy nie będą przeglądać godzinami ani nawet minutami, aby uzyskać przydatne informacje.

Chcą go znaleźć w ciągu kilku sekund. Co więcej, prosto zaprojektowane treści mają większe szanse na szybkie ładowanie. Jest to ważne, ponieważ prawie wszyscy użytkownicy opuszczają witrynę, której nie można załadować w ciągu trzech sekund. Utrzymuj czasy ładowania pod kontrolą, aby przyciągnąć więcej potencjalnych klientów. Nie pokazuj żadnych kompromisów w wyborze najlepszego wśród twórców stron internetowych na rynku.”

Dodatkową wskazówką jest stworzenie kampanii e-mailowej, która przywróci klimat Twoim produktom. Używaj kolorów i obrazów, które pasują do atmosfery Twojej firmy. Nawet ton tekstu może odzwierciedlać Twoją atmosferę.

Dzięki temu czytelnicy mogą poczuć się bliżej Ciebie, a nawet bliżej świadczonych przez Ciebie usług. Od razu chcą stać się częścią Twojego biznesu. Będą zaangażowani, aby dowiedzieć się więcej o oferowanych przez Ciebie produktach. Spraw, aby Twoja firma była łatwa do zidentyfikowania.

Opcje poczty e-mail

Musisz zezwolić swoim czytelnikom na kontrolę nad tym, co chcą widzieć w swojej skrzynce pocztowej. Na końcu automatycznej wiadomości e-mail musisz dołączyć opcję anulowania subskrypcji.

Zaleca się również poinformowanie czytelnika, że ​​e-mail uczestniczy w automatycznej liście mailingowej. Powinieneś zaoferować im wybór rodzaju automatycznych wiadomości e-mail, które chcieliby otrzymywać z Twojej witryny.

Dobrym pomysłem jest również wstawienie aktywnego adresu e-mail, pod którym klienci mogą się z Tobą skontaktować. Gotowość do pomocy jest ogromną zaletą dla wszystkich pracowników obsługi witryny.

Mogą mieć wiele pytań. Lepiej podać adres e-mail niż numer telefonu. Ponieważ klienci częściej proszą o pomoc, kiedy mogą to zrobić na piśmie. Mogą się niepokoić, gdy muszą rozmawiać przez telefon z nieznajomymi. W większości przypadków w ogóle tego nie zrobią.

Aby upewnić się, że większa część odbiorcy rzeczywiście przeczyta wiadomość e-mail, utwórz specjalne listy mailingowe. Zarejestrowanych użytkowników można pogrupować według zainteresowań. Daj im możliwość dzielenia się zainteresowaniami poprzez proces rejestracji.

Później możesz tworzyć grupy pasujące do tych zmiennych. W ten sposób czytelnicy otrzymają bardziej spersonalizowane treści. Możesz także zautomatyzować wiadomości e-mail na podstawie najnowszych zakupów lub wyszukiwanych słów kluczowych.

Reakcja

Prawie 60 proc. użytkowników przegląda z urządzeń mobilnych. Ta liczba rośnie z roku na rok. Według badań, już w 2022 roku ze smartfonów korzysta 6,64 miliarda ludzi.

Dlatego podejście tylko na komputery nie przyniesie wielkiego sukcesu w 2022 roku. Powinieneś dostosować swoją witrynę, a nawet kampanię e-mail do urządzeń mobilnych. W ten sposób możesz zapewnić to samo doświadczenie wszystkim czytelnikom.

Zbuduj kampanię e-mailową, która jest w stanie dostosować się do każdego rozmiaru ekranu. Przewijanie w poziomie, aby odsłonić zawartość, która nie pasuje do rozmiaru ekranu, może być denerwujące. Czytelnicy uzyskają lepsze wrażenia użytkownika, gdy nie muszą tego robić, nawet podczas korzystania z urządzenia z małym ekranem.

Ponieważ urządzenia mobilne oferują ograniczone wrażenia użytkownika, postaraj się, aby projekt był prosty. Zadbaj o to, aby rozmiary obrazu były płynne i pasowały do ​​ekranu. Pamiętaj o określeniu odpowiednich punktów przerwania tekstu. Dobrym pomysłem jest również użycie zapytań o media.

Za ich pomocą możesz zupełnie inaczej stylizować tekst, dostosowując się do rozmiaru przeglądarki. Przestrzegaj ekranów dotykowych. Niemal każdy typ smartfona jest wyposażony w ekran dotykowy i staje się to coraz bardziej przeciętne również w przypadku laptopów.

Aby zapewnić jak najlepsze wrażenia dla użytkowników ekranu dotykowego, każdy element powinien być wystarczająco duży, aby można go było nacisnąć koniuszkiem palca.

Jeśli nie jesteś doświadczonym programistą internetowym, nie martw się. Istnieje wiele gotowych rozwiązań, dzięki którym Twoja kampania e-mailowa będzie responsywna.

Wezwanie do działania

W przypadku automatycznej sekwencji wiadomości e-mail jej użyteczność wykracza poza funkcję i treść. E-mail nie powinien być labiryntem dla czytelników. Zaoferuj im możliwość uzyskania dalszych informacji na swojej stronie internetowej o produkcie, który promowałeś w newsletterze.

Zawsze dołączaj wezwanie do działania (CTA) prowadzące do Twojej witryny. Jest to cecha powszechna w kampaniach marketingowych. CTA zawsze zachęca czytelnika do podjęcia określonych kroków, takich jak kliknięcie linku lub zasubskrybowanie czegoś. W ten sposób możesz zwiększyć szansę na pozyskanie nowych użytkowników do Twojej witryny.

Wezwanie do działania ma nie tylko wskazywać na Twoją witrynę. Dzięki CTA możesz również promować swój profil na Instagramie, Facebooku lub innym profilu w mediach społecznościowych.

Co więcej, jeśli jesteś wystarczająco utalentowany, możesz tworzyć CTA, które zapraszają czytelników na prezenty. Gratisy to także dobry wybór, jeśli chcesz powiększyć bazę subskrybentów. Ale kontroluj wszystkie wstawiane linki, ponieważ te prowadzące do nieistniejących stron internetowych mogą spowodować ogromną awarię.

Wezwanie do działania to jeden z tych elementów, który bezpośrednio wpłynie na współczynniki konwersji. Ponieważ podkreślają pewne części biuletynu, definiują poczucie pilności.

W ten sposób współczynnik konwersji prawdopodobnie wzrośnie. CTA może przybierać trzy formy: hiperłącze tekstowe, przycisk lub zwykły tekst. Jako wezwanie do działania możesz wybrać krótkie frazy, takie jak „Pobierz teraz”, lub całe zdania. Pamiętaj jednak, że podczas tworzenia reklamy liczba znaków jest ograniczona.

Staraj się, aby to było jasne i przekonujące. Dobre CTA pomaga czytelnikowi szybko podjąć decyzję. Zawsze potrzebują wskazówek, jaki powinien być ich następny ruch.

Najlepsze CTA wpływają na użytkowników poprzez ich emocje. Aby to zrobić, dołącz słowa, liczby lub wyrażenia, które wywołują ich reakcje emocjonalne. Wpłyń na ich FOMO, złóż im obietnicę lub użyj potężnych przymiotników.

Jeśli chcesz, aby Twój e-mail wydawał się przejrzysty, użyj jednego CTA. Popularne jest jednak również określanie pierwotnych i wtórnych CTA. Istnieje wiele rozwiązań tworzenia wezwania do działania. Im bardziej jesteś kreatywny, tym większy sukces przyniesie Ci CTA.

Biografie autorów

Zanim zaczęła zajmować się pisaniem treści, uzyskała tytuł licencjata z Handlu i Marketingu.

Na uniwersytecie Lili miała okazję poszerzyć swoją wiedzę w zakresie doświadczenia użytkownika, analityki internetowej i e-commerce. Zrealizowała kilka projektów związanych z tymi tematami.

Napisała pracę magisterską na temat doświadczenia użytkownika online podczas zakupu odzieży sportowej. Kończąc studia licencjackie rozpoczęła pracę w obszarze marketingu, pisząc treści do publikacji w mediach społecznościowych.

Zawsze kochała prace, które pozwalały jej pokazać swoją kreatywną stronę. Obecnie oprócz robienia studiów magisterskich pracuje jako menedżer ds. content marketingu. Oprócz pisania po angielsku, z entuzjazmem robi to samo po włosku i niemiecku.