Pelos números: Diversidade e inclusão são bons negócios

A diversidade em todos os níveis de uma empresa é um indicador de sucesso. Uma cultura de diversidade e inclusão é a causa disso. Os benefícios da diversidade e inclusão podem ser vistos no desempenho de estoque e receita, contratação e retenção e aquisição e fidelização de clientes. Uma organização de marketing diversificada ajuda no acesso a diversos mercados.

Isso foi documentado em muitos, muitos, muitos estudos. No entanto, continua a haver um grande número de organizações e pessoas que não entendem isso.

Para ser claro sobre o que queremos dizer: Diversidade é a presença em uma organização de uma variedade de pessoas que refletem a sociedade na qual ela existe e opera. A inclusão é um ambiente de trabalho onde todos são tratados de forma justa e respeitosa e têm acesso igual a oportunidades e recursos.

Desempenho dos negócios

• As 100 maiores empresas da Fortune 500 têm conselhos mais diversificados do que as outras 400 empresas da lista. (Forbes)
• Empresas com diversidade étnica têm 35% mais chances de gerar receita maior, enquanto empresas com diversidade de gênero são 15% mais propensas a gerar receita maior. (McKinsey)
• Nos EUA, as empresas que aumentam a diversidade racial e étnica nos conselhos seniores desfrutam de um aumento de 0,8% nos lucros antes de juros e impostos, enquanto suas contrapartes no Reino Unido registram um aumento de 3,5%. (McKinsey)
• Marcas de alto crescimento (aumento de receita anual de pelo menos 10%) são 1,9x mais propensas a ter objetivos de talentos relacionados à diversidade e inclusão do que marcas de crescimento negativo (Deloitte)
• As empresas com o maior número de mulheres na alta administração têm um retorno sobre o patrimônio líquido 35% maior e um retorno total para os acionistas 34% maior do que as empresas com o menor número. (Catalisador)
• Diversas empresas têm 70% mais chances de conquistar um novo público de mercado. (Revisão de negócios de Harvard)
• 69% das marcas com mais diversidade e inclusão em seus anúncios tiveram um ganho médio de estoque de 44% em um período de sete trimestres encerrado em 2019. (Relatório de teste térmico)

Estudo de caso : O jogo Animal Crossing: New Horizons da Nintendo, como o jogo Animal Crossing: New Leaf que o precedeu, foi projetado por uma equipe inclusiva e equilibrada em gênero, o que é uma raridade em uma indústria em que 61% dos desenvolvedores de jogos se identificam como homens . (Uma grande melhoria. Em 2014, foi de 76%). O jogo atraiu mais jogadores, especificamente mulheres – a Nintendo relatou uma rara divisão uniforme de jogadores do sexo masculino e feminino. Ele também impulsionou as segundas maiores vendas de lançamentos da história para o Nintendo Switch. (Forrester)

Contratação e retenção

• 57% dos funcionários e 67% dos candidatos a emprego consideram a diversidade um elemento importante de seu local de trabalho, o que afeta o recrutamento e a retenção. (Porta de vidro)
• Quando os funcionários percebem sua organização como comprometida com a diversidade e a inclusão e se sentem incluídos, os funcionários têm 80% mais chances de classificar seu empregador como de alto desempenho. (Deloitte)

Captação e fidelização de público

• 60% dos consumidores consideram o tema diversidade e inclusão importante – maior entre pais com filhos de 2 a 12 anos (78%), afro-americanos (80%) e gerações mais jovens (76% da geração Z e 72% dos millennials em comparação com apenas 46% dos boomers). (Quantílope)
• A Geração Z, em particular, espera que as marcas tenham liderança sênior diversificada (53%), doem para organizações que promovem diversidade e inclusão (47%) e forneçam um espaço para recursos educacionais (47%). (Quantílope)
• 70% dos millennials mais jovens são mais propensos a escolher uma marca em detrimento de outra se essa marca demonstrar inclusão e diversidade em termos de promoções e ofertas, 66% em termos de experiência na loja e 68% em sua gama de produtos. (Pesquisa Accenture Holiday Shopping)
• 69% dos millennials mais velhos são mais propensos a escolher uma marca em detrimento de outra se essa marca demonstrar inclusão e diversidade em termos de promoções e ofertas, 72% em termos de experiência na loja e 70% em sua gama de produtos. (Pesquisa Accenture Holiday Shopping)
• Anúncios mais inclusivos aumentam a intenção de compra dos consumidores da Geração Z em 23% (Microsoft Advertising)
• Em mais de 90% das simulações realizadas pelo Facebook, a representação diversificada foi a melhor estratégia para aumentar o recall do anúncio. (Publicidade no Facebook)
• 59% das pessoas dizem que são mais leais a marcas que defendem a diversidade e a inclusão na publicidade online. (Publicidade no Facebook)
• 61% dos americanos consideram importante a diversidade na publicidade. (Adobe)
• 70% dos consumidores da Geração Z confiam mais em marcas que representam diversidade em anúncios. (Publicidade da Microsoft)
• 38% dos consumidores, em geral, são mais propensos a confiar em marcas que mostram bem a diversidade em seus anúncios. Essa porcentagem é ainda maior entre grupos de consumidores específicos, incluindo hispânicos (85%), negros (79%), asiáticos/ilhas do Pacífico (79%), LGBTQ (85%), millennials (77%) e adolescentes (76%) . (Adobe)
• 64% dos consumidores são mais propensos a considerar, ou até mesmo comprar, um produto depois de ver um anúncio que consideram diverso ou inclusivo. Essa porcentagem é maior entre grupos de consumidores específicos, incluindo hispânicos (85%), negros (79%), asiáticos/ilhas do Pacífico (79%), LGBTQ (85%), millennials (77%) e adolescentes (76%). (Google)
• 70% dos jovens Millennials e 69% dos Millennials mais velhos disseram que escolheriam uma marca em vez de um concorrente se demonstrasse inclusão. (Accenture)
• 75% dos consumidores da Geração Z disseram que parariam de comprar de uma marca em resposta a anúncios que discriminassem com base na sexualidade ou raça. (McKinsey)

Por que nos importamos. “Se você procura entrar em diversos mercados, sua organização deve se tornar o mercado que você procura. Quanto maior a distância cultural entre sua equipe e o mercado, menos capacidade você terá de executar.” – Del Johnson, diretor da Backstage Capital, uma empresa de capital de risco.

Leia a seguir: Como a inclusão pode levar à diversidade em marketing e comunicação