Auditoria técnica de SEO e a capacidade de reduzir a taxa de churn

Ter uma alta taxa de churn pode fazer com que seu negócio se esgote rapidamente. Se os clientes não estão retornando/continuando suas assinaturas/revisando seus serviços ou produtos de forma favorável, então você tem um problema. A parte difícil pode ser descobrir exatamente como reduzir sua taxa de churn sem virar o negócio de cabeça para baixo. Fazer as coisas de forma fragmentada pode piorar seu problema. É aí que entra uma auditoria técnica de SEO.

O processo de uma auditoria técnica de SEO é o que vai identificar seus problemas críticos. Esses problemas também não afetarão estritamente sua classificação de SEO. Queremos mostrar como esses fatores também afetam a retenção de clientes e a taxa de churn. Ao identificar os problemas fundamentais da sua empresa por meio de uma auditoria técnica de SEO, você pode corrigi-los.

Qual é a sua taxa de churn?

Para ser claro, sua “taxa de rotatividade”, também conhecida como “taxa de perda”, é o número de ex-clientes que você tem em um determinado período de tempo. Você também pode definir “churn” como uma perda de receita potencial, mas essa é uma abordagem muito menos comum.

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Você conhece sua taxa de churn anual? Mês a mês? Muitos empresários ignoram essa questão até que os negócios comecem a desacelerar ou estacionar.

Para encontrar sua taxa, basta identificar o número de clientes que cancelaram a assinatura em um ano. Se você não tiver dados equivalentes a um ano, poderá usar dados por mês. Depois de saber quanto está perdendo, descubra qual é a porcentagem de toda a sua base de clientes. Se você não tiver um plano de retenção ou suporte ao cliente em funcionamento, não é incomum ver um número tão alto quanto 15% para a rotatividade mensal.

Agora que você sabe o seu número, qual deve ser o seu objetivo? Em qualquer negócio moderno no estilo SaaS, uma meta saudável é reduzir sua taxa de churn para cerca de 0,5% ao mês. Em qualquer caso, um máximo de 2% de churn é aceito como uma taxa “natural”, embora mesmo isso possa ser melhorado em muitos casos. Todos os casos acima desses 2% são evitáveis ​​- esses clientes podem ser retidos. Chegar a esse número ideal é um processo que levará algum tempo para dominar.

A importância da retenção de clientes

Quer permanecer no negócio? Aprenda a manter seus clientes satisfeitos. Isso não significa que você precisa agradar a todos. Isso significa que você precisa identificar os gatilhos específicos que mantêm seus clientes ideais voltando para mais e espalhando a palavra para sua família e amigos.

Se você não está preocupado com a taxa de churn e adota uma atitude mais do tipo “sempre haverá peixe no mar”, considere o seguinte:

• Seu produto pode ser perfeito, mas até 70% daqueles que churn o farão por falta de suporte.
• Sem um plano de retenção, metade de todos os clientes mudará de serviço após cinco anos.
• Novos clientes são até 7 vezes mais caros para adquirir do que os clientes atuais para reter.
• Mais de 1 em cada 10 clientes frustrados, aqueles que “desistem”, reclamarão publicamente do seu negócio.
• Embora pedir feedback seja útil, 26 de 27 pessoas preferem abandonar seu produto do que falar.

Dependendo das tecnologias que você usa e dos sistemas que já possui, como você escolhe resolver esses problemas depende de você, embora uma auditoria completa facilite ao apontar como e por que seus problemas, além de descobrir o que eles são. É assim que contratar um profissional que já lidou com situações como a sua pode economizar tanto tempo.

Como uma auditoria de SEO pode aumentar a retenção de clientes

Você pode estar se perguntando como melhorar seu SEO ajudará na retenção de clientes. Na superfície, parece que o SEO é mais uma preocupação quando você precisa aumentar seu público ou base de clientes. Em parte, isso é verdade. No entanto, muitas das áreas que você examinará na auditoria não poderiam ser mais relevantes para seus clientes atuais.

Ao realizar uma auditoria técnica completa de SEO, você verá onde seus clientes podem estar tropeçando. Alguma coisa quebrou e passou despercebida? Há falta de recursos ou suporte para um determinado item? Essas são coisas muito básicas, mas também são críticas para reter seus clientes. É fácil alguém ficar frustrado a ponto de procurar outro serviço se encontrar muitos links quebrados ou muito conteúdo fraco.

Auditorias técnicas de SEO podem identificar pontos fracos como:

• Conteúdo fino e inferior
• Links, imagens e arquivos quebrados
• Fluxo de conteúdo interrompido
• Marca inconsistente
• Problemas de formato e exibição
• Longos tempos de carregamento
• Problemas de integração de mídia social
• Visibilidade do suporte

Uma auditoria técnica de SEO pode ser seu primeiro passo nesse processo de retenção de clientes, mas não termina aí. Uma vez que você sabe o que está acontecendo de errado, cabe a você corrigi-lo. Como você faz isso dependerá em grande parte dos recursos disponíveis, mas a grande maioria dos reparos será pequena, como consertar links quebrados ou realizar uma auditoria de conteúdo. Mudar sua equipe de suporte ao cliente ou mudar para outra tecnologia estaria mais abaixo na lista, se aplicável.

Por que confiar em uma auditoria técnica de SEO

Ter uma alta taxa de churn pode ser assustador. Você quer que esse número caia rapidamente. Esse tipo de processo é a melhor maneira de fazer isso?

Reduzir o churn pode ser um processo de longo prazo. No entanto, ao passar por esse processo, embora possa parecer lento e tedioso, você coloca seu negócio em uma base sólida. Então, se achar necessário, você reduz o risco de piorar as coisas se tomar medidas drásticas no futuro. Mesmo que você permaneça equilibrado, ter uma base otimizada lhe dará uma boa ideia de como expandir seus negócios no futuro para resolver possíveis problemas de retenção de clientes.

Reservar um tempo para realizar uma auditoria técnica de SEO é um compromisso sério. Ao entrar, levará um tempo substancial se você lidar com tudo sozinho. É claro que contratar um especialista é outra opção que pode trazer melhores resultados tanto pela experiência na identificação de pontos fracos quanto pela objetividade como outsider. Se você optar por trabalhar com outras pessoas, certifique-se de que a auditoria realizada por elas foi feita por uma pessoa real, não por um programa.

Se você ainda está determinado a realizar sua própria auditoria técnica de SEO, sua melhor aposta seria encontrar uma lista de verificação on-line ou percorrer - pelo menos na primeira vez. A partir daqui, você passará por todas as facetas da presença online da sua empresa até os níveis mais básicos. Tudo deve passar por uma revisão completa para determinar exatamente onde estão seus problemas de SEO e os problemas subjacentes de retenção de clientes.