Auditoría técnica de SEO y la capacidad de reducir la tasa de abandono

Tener una alta tasa de abandono puede hacer que su negocio se agote rápidamente. Si los clientes no regresan/continúan con sus suscripciones/revisan sus servicios o productos favorablemente, entonces tiene un problema. La parte difícil puede ser descubrir exactamente cómo reducir su tasa de abandono sin poner el negocio patas arriba. Hacer las cosas de manera fragmentaria puede empeorar su problema. Ahí es donde entra en juego una auditoría técnica de SEO.

El proceso de una auditoría técnica de SEO es lo que identificará sus problemas críticos. Esos problemas tampoco afectarán estrictamente su ranking de SEO. Queremos mostrarle cómo esos factores también afectan la retención de clientes y la tasa de abandono. Al identificar los problemas fundamentales de su negocio a través de una auditoría técnica de SEO, puede solucionarlos.

¿Cuál es su tasa de abandono?

Para ser claros, su "tasa de abandono", también conocida como tasa de "deserción", es la cantidad de clientes anteriores que tiene en un período de tiempo determinado. También puede definir "abandono" como una pérdida de ingresos potenciales, pero ese es un enfoque mucho menos común.

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¿Conoces tu tasa de abandono anual? ¿Mes a mes? Muchos dueños de negocios pasan por alto esta pregunta hasta que el negocio comienza a desacelerarse o estancarse.

Para encontrar su tarifa, simplemente identifique la cantidad de clientes que se dan de baja en un año. Si no tiene los datos de un año, puede usar los datos por mes. Una vez que sepa cuánto está perdiendo, averigüe qué porcentaje es de toda su base de clientes. Si no tiene un plan de retención o atención al cliente que funcione, no es raro ver un número tan alto como el 15% para la rotación mensual.

Ahora que conoce su número, ¿cuál debería ser su objetivo? En cualquier negocio moderno de estilo SaaS, un objetivo saludable es reducir su tasa de abandono a alrededor del 0,5% por mes. En cualquier caso, se acepta como tasa “natural” un máximo del 2% de churn, aunque incluso eso podría mejorarse en muchos casos. Todos los casos por encima de ese 2% se pueden prevenir: esos clientes se pueden retener. Llegar a ese número óptimo es un proceso que llevará algún tiempo dominar.

La importancia de la retención de clientes

¿Quiere permanecer en el negocio? Aprende a mantener contentos a tus clientes. Eso no significa que debas complacer a todos. Significa que necesita identificar los desencadenantes específicos que hacen que sus clientes ideales regresen por más y corran la voz entre sus familiares y amigos.

Si no está preocupado por la tasa de abandono y adopta una actitud más del tipo "siempre habrá peces en el mar", considere lo siguiente:

• Su producto puede ser perfecto, pero hasta el 70% de los que abandonan lo harán por falta de apoyo.
• Sin un plan de retención, la mitad de todos los clientes cambiarán de servicio después de cinco años.
• Adquirir nuevos clientes es hasta 7 veces más costoso que retener a los clientes actuales.
• Más de 1 de cada 10 clientes frustrados, aquellos que se “abandonan”, se quejarán públicamente de su negocio.
• Aunque pedir comentarios es útil, 26 de cada 27 personas preferirían abandonar su producto antes que hablar.

Dependiendo de las tecnologías que utilice y de los sistemas que ya tenga instalados, la forma en que elija resolver esos problemas depende de usted, aunque una auditoría exhaustiva lo facilitará al señalar el cómo y el por qué de sus problemas, además de descubrir lo que ellos son. Así es como contratar a un profesional que haya lidiado con situaciones como la tuya puede ahorrarte mucho tiempo.

Cómo una auditoría SEO puede aumentar la retención de clientes

Quizás se pregunte cómo mejorar su SEO ayudará con la retención de clientes. En la superficie, parece que el SEO es más una preocupación cuando necesitas aumentar tu audiencia o base de clientes. En parte, eso es cierto. Sin embargo, muchas de las áreas que revisará en la auditoría no podrían ser más relevantes para sus clientes actuales.

Al realizar una auditoría técnica exhaustiva de SEO, verá dónde podrían estar tropezando sus clientes. ¿Se ha roto algo y ha pasado desapercibido? ¿Hay una falta de recursos o apoyo para un elemento determinado? Estas son cosas muy básicas, pero también son fundamentales para retener a sus clientes. Es fácil que alguien se sienta frustrado hasta el punto de buscar otro servicio si encuentra demasiados enlaces rotos o demasiado contenido escaso.

Las auditorías técnicas de SEO pueden identificar puntos débiles como:

• Contenido delgado y mediocre
• Enlaces rotos, imágenes y archivos
• Flujo interrumpido de contenido
• Marca inconsistente
• Problemas de formato y visualización
• Largos tiempos de carga
• Problemas de integración de redes sociales
• Visibilidad de soporte

Una auditoría técnica de SEO puede ser su primer paso en este proceso de retención de clientes, pero no termina ahí. Una vez que sepas qué es lo que va mal, depende de ti solucionarlo. La forma en que lo haga dependerá en gran medida de los recursos disponibles, pero la gran mayoría de las reparaciones serán pequeñas, como arreglar enlaces rotos o realizar una auditoría de contenido. Cambiar su equipo de atención al cliente o cambiar a otra tecnología estaría más abajo en la lista, si corresponde.

Por qué confiar en una auditoría técnica de SEO

Tener una alta tasa de abandono puede ser aterrador. Quieres que ese número baje rápido. ¿Es este tipo de proceso la mejor manera de hacerlo?

Reducir la rotación puede ser un proceso a largo plazo. Sin embargo, al pasar por este proceso, aunque parezca lento y tedioso, coloca su negocio sobre una base sólida. Luego, si cree que es necesario, reduce el riesgo de empeorar las cosas si toma medidas drásticas en el futuro. Incluso si se mantiene estable, tener una base optimizada le dará una buena idea sobre las formas de expandir su negocio en el futuro para resolver posibles problemas de retención de clientes.

Tomarse el tiempo para realizar una auditoría técnica de SEO es un compromiso serio. Al ingresar, tomará una cantidad considerable de tiempo si lo maneja todo usted mismo. Por supuesto, contratar a un experto es otra opción que puede dar mejores resultados tanto por su experiencia en la identificación de puntos débiles como por su objetividad como externo. Si elige trabajar con otros, asegúrese de que la auditoría que realicen haya sido realizada por una persona real, no por un programa.

Si todavía está decidido a realizar su propia auditoría técnica de SEO, su mejor opción sería encontrar una lista de verificación en línea o realizar un recorrido, al menos la primera vez. A partir de aquí, revisará todas las facetas de la presencia en línea de su empresa hasta los niveles más básicos. Todo debe revisarse minuciosamente para determinar exactamente dónde se encuentran sus problemas de SEO y los problemas subyacentes de retención de clientes.