Teknik SEO Denetimi ve Kayıp Oranını Azaltma Yeteneği

Yüksek bir kayıp oranına sahip olmak, işletmenizin hızlı bir şekilde tükenmesine neden olabilir. Müşteriler geri dönmüyorsa/aboneliklerine devam etmiyorsa/hizmetlerinizi veya ürününüzü olumlu bir şekilde incelemiyorsa, o zaman bir sorununuz var demektir. Zor kısım, işi alt üst etmeden kayıp oranınızı tam olarak nasıl azaltacağınızı bulmak olabilir. İşleri parça parça, parça parça yapmak, sorununuzu daha da kötüleştirebilir. Teknik bir SEO denetiminin devreye girdiği yer burasıdır.

Teknik bir SEO denetimi süreci, kritik sorunlarınızı belirleyecek olan şeydir. Bu sorunlar da SEO sıralamanızı kesinlikle etkilemeyecektir. Bu faktörlerin müşteriyi elde tutma ve müşteri kaybetme oranınızı nasıl etkilediğini size göstermek istiyoruz. Teknik bir SEO denetimi yoluyla işletmenizin temel sorunlarını belirleyerek bunları düzeltmeye başlayabilirsiniz.

Kayıp Oranınız nedir?

Açık olmak gerekirse, "aşınma" oranı olarak da bilinen "kayıp oranınız", herhangi bir zaman diliminde sahip olduğunuz eski müşterilerinizin sayısıdır. Ayrıca "kayıp"ı potansiyel gelir kaybı olarak da tanımlayabilirsiniz, ancak bu çok daha az yaygın bir yaklaşımdır.

İlgili: Yeniden Hedeflemeyi Kullanarak Müşteri Adayı Oluşturmada Nasıl Ustalaşılır

Yıllık kayıp oranınızı biliyor musunuz? Aydan aya? Birçok işletme sahibi, işletme yavaşlamaya veya platoya başlayana kadar bu soruyu gözden kaçırır.

Oranınızı bulmak için, bir yıl içinde abonelikten çıkan müşteri sayısını belirlemeniz yeterlidir. Bir yıllık veriye sahip değilseniz, verileri aya göre kullanabilirsiniz. Ne kadar kaybettiğinizi öğrendikten sonra, bunun tüm müşteri tabanınızdan ne kadar olduğunu öğrenin. Çalışan bir müşteri desteğiniz veya elde tutma planınız yoksa, aylık kayıp için %15'e varan bir sayı görmek nadir değildir.

Artık numaranızı bildiğinize göre hedefiniz ne olmalı? Herhangi bir modern SaaS tarzı işte, sağlıklı bir hedef, kayıp oranınızı ayda yaklaşık % 0,5'e düşürmektir. Her durumda, en fazla %2'lik kayıp, "doğal" bir oran olarak kabul edilir, ancak bu oran birçok durumda geliştirilebilir. Bu %2'nin üzerindeki her vaka önlenebilir - bu müşteriler elde tutulabilir. Bu optimal sayıya ulaşmak, ustalaşması biraz zaman alacak bir süreçtir.

Müşteriyi Elde Tutmanın Önemi

İş hayatında kalmak ister misin? Müşterilerinizi mutlu etmeyi öğrenin. Bu, herkesi memnun etmeniz gerektiği anlamına gelmez. Bu, ideal müşterilerinizin daha fazlası için geri gelmesini ve ailelerine ve arkadaşlarına bu haberi yaymasını sağlayan belirli tetikleyicileri belirlemeniz gerektiği anlamına gelir.

Kayıp oranı sizi endişelendirmiyorsa ve daha çok “denizde her zaman balık olacak” tipi bir tutum alıyorsanız, şunları göz önünde bulundurun:

• Ürününüz mükemmel olabilir, ancak başarısız olanların %70'i bunu destek eksikliğinden yapacaktır.
• Tutma planı olmadan, tüm müşterilerin yarısı beş yıl sonra hizmetleri değiştirecek.
• Yeni müşteriler edinmek, mevcut müşterileri elde tutmaktan 7 kat daha pahalıdır.
• Her 10 sinirli müşteriden 1'inden fazlası, "çarpanlar", işletmeniz hakkında herkesin önünde şikayette bulunacak.
• Geri bildirim istemek faydalı olsa da, 27 kişiden 26'sı konuşmaktansa ürününüzü terk etmeyi tercih eder.

Kullandığınız teknolojilere ve halihazırda sahip olduğunuz sistemlere bağlı olarak, bu sorunları nasıl çözmeyi seçeceğiniz size bağlıdır, ancak kapsamlı bir denetim, sorunlarınızın nasıl ve nedenine işaret ederek ve aynı zamanda keşfederek işinizi kolaylaştıracaktır. Onlar ne. Bu, sizinki gibi durumlarla uğraşan bir profesyoneli işe almak, size bu kadar zaman kazandırabilir.

Bir SEO Denetimi Müşteriyi Elde Tutmayı Nasıl Artırabilir?

SEO'nuzu geliştirmenin müşteriyi elde tutma konusunda nasıl yardımcı olacağını merak ediyor olabilirsiniz. Yüzeyde, kitlenizi veya müşteri tabanınızı büyütmeniz gerektiğinde SEO daha fazla endişe kaynağı gibi görünüyor. Kısmen, bu doğru. Ancak, denetimde gözden geçireceğiniz alanların çoğu mevcut müşterileriniz için bundan daha alakalı olamazdı.

Kapsamlı bir teknik SEO denetimi yaparak, müşterilerinizin nerede tökezlediğini göreceksiniz. Bir şey kırıldı ve fark edilmedi mi? Belirli bir öğe için kaynak veya destek eksikliği var mı? Bunlar çok temel şeylerdir, ancak müşterilerinizi elde tutmak için de çok önemlidir. Çok fazla bozuk bağlantı veya çok fazla zayıf içerikle karşılaşırsa, birinin başka bir hizmet arama noktasında hüsrana uğraması kolaydır.

Teknik SEO Denetimleri, aşağıdakiler gibi zayıf noktaları belirleyebilir:

• İnce ve Ortalamanın Altında İçerik
• Bozuk Bağlantılar, Resimler ve Dosyalar
• Kesintili İçerik Akışı
• Tutarsız Markalaşma
• Biçim ve Görüntü Sorunları
• Uzun Yükleme Süreleri
• Sosyal Medya Entegrasyon Sorunları
• Destek Görünürlüğü

Teknik bir SEO denetimi, bu müşteriyi elde tutma sürecindeki ilk adımınız olabilir, ancak burada bitmiyor. Neyin yanlış gittiğini anladığınızda, düzeltmek size kalmış. Bunu nasıl yapacağınız, büyük ölçüde mevcut kaynaklarınıza bağlı olacaktır, ancak onarımların büyük çoğunluğu, bozuk bağlantıları onarmak veya bir içerik denetimi yapmak gibi küçük olacaktır. Müşteri destek ekibinizi değiştirmek veya başka bir teknolojiye geçmek, eğer mümkünse, listede daha aşağıda yer alacaktır.

Neden Teknik SEO Denetimine Güvenmelisiniz?

Yüksek bir kayıp oranına sahip olmak korkutucu olabilir. Bu sayının hızla düşmesini istiyorsun. Bu tür bir süreç bunu yapmanın en iyi yolu mu?

Kaybı azaltmak uzun vadeli bir süreç olabilir. Ancak yavaş ve meşakkatli gibi görünse de bu süreçten geçerek işinizi sağlam bir temele oturtmuş olursunuz. Ardından, gerekli olduğunu düşünüyorsanız, gelecekte sert önlemler alırsanız işleri daha da kötüleştirme riskini azaltırsınız. Dengede kalsanız bile, optimize edilmiş bir temele sahip olmak, olası müşteri tutma sorunlarını çözmek için gelecekte işinizi büyütmenin yolları hakkında size iyi bir fikir verecektir.

Teknik bir SEO denetimi gerçekleştirmek için zaman ayırmak ciddi bir taahhüttür. İçeri girmek, hepsini kendi başınıza hallederseniz, önemli miktarda zaman alacaktır. Tabii ki, bir uzmanı işe almak, hem zayıf noktaları belirleme konusundaki deneyimleri hem de bir yabancı olarak tarafsız olmaları nedeniyle daha iyi sonuçlar verebilecek başka bir seçenektir. Başkalarıyla çalışmayı seçerseniz, yaptıkları denetimin bir program değil, gerçek bir kişi tarafından yapıldığından emin olun.

Hala kendi teknik SEO denetiminizi yapmaya kararlıysanız, en iyi seçeneğiniz çevrimiçi bir kontrol listesi bulmak veya en azından ilk seferde gözden geçirmek olacaktır. Buradan, en temel seviyelere kadar işletmenizin çevrimiçi varlığının her yönünden geçeceksiniz. SEO sorunlarınızın ve altta yatan müşteri tutma sorunlarının tam olarak nerede olduğunu belirlemek için her şeye bir kez daha kapsamlı bir şekilde verilmelidir.