Audyt techniczny SEO i możliwość zmniejszenia współczynnika churn

Wysoki wskaźnik rezygnacji może spowodować szybkie wypalenie Twojej firmy. Jeśli klienci nie zwracają/kontynuują subskrypcji/oceniają Twoje usługi lub produkt przychylnie, oznacza to, że masz problem. Najtrudniejszą częścią może być dokładne ustalenie, jak zmniejszyć wskaźnik rezygnacji bez wywracania firmy do góry nogami. Załatwianie spraw w sposób fragmentaryczny może pogorszyć twój problem. W tym miejscu pojawia się audyt techniczny SEO.

Proces technicznego audytu SEO pozwoli zidentyfikować Twoje krytyczne problemy. Te problemy również nie wpłyną na Twój ranking SEO. Chcemy pokazać, jak te czynniki wpływają również na utrzymanie klientów i wskaźnik rezygnacji. Identyfikując podstawowe problemy swojej firmy za pomocą audytu technicznego SEO, możesz je naprawić.

Jaki jest Twój wskaźnik rezygnacji?

Aby było jasne, Twój „wskaźnik rezygnacji”, znany również jako wskaźnik „odpływania”, to liczba byłych klientów, których masz w danym okresie czasu. Możesz również zdefiniować „churn” jako utratę potencjalnych przychodów, ale jest to znacznie mniej powszechne podejście.

Powiązane: Jak opanować generowanie leadów za pomocą retargetingu

Czy znasz swój roczny wskaźnik churn? Od miesiąca do miesiąca? Wielu właścicieli firm przeocza to pytanie, dopóki biznes nie zacznie zwalniać lub stabilizować się.

Aby znaleźć swoją stawkę, po prostu określ liczbę klientów, którzy zrezygnowali z subskrypcji w ciągu roku. Jeśli nie masz danych z roku, możesz użyć danych według miesiąca. Gdy już wiesz, ile tracisz, dowiedz się, jaki procent pochodzi z całej bazy klientów. Jeśli nie masz działającej obsługi klienta lub planu przechowywania, często zdarza się, że liczba odejść miesięcznie sięga nawet 15%.

Teraz, kiedy znasz swój numer, jaki powinien być twój cel? W każdym nowoczesnym biznesie w stylu SaaS zdrowym celem jest obniżenie wskaźnika rezygnacji do około 0,5% miesięcznie. W każdym razie, maksymalnie 2% rezygnacji jest akceptowane jako „naturalna” stawka, chociaż nawet to można by w wielu przypadkach poprawić. Każdemu przypadkowi powyżej 2% można zapobiec – klienci ci mogą zostać zatrzymani. Dotarcie do tej optymalnej liczby to proces, którego opanowanie zajmie trochę czasu.

Znaczenie utrzymania klientów

Chcesz pozostać w biznesie? Dowiedz się, jak zadowolić swoich klientów. To nie znaczy, że musisz zadowolić wszystkich. Oznacza to, że musisz zidentyfikować konkretne wyzwalacze, które sprawiają, że Twoi idealni klienci wracają po więcej i rozpowszechniają informacje wśród rodziny i przyjaciół.

Jeśli nie martwisz się współczynnikiem odpływu wody i przyjmujesz postawę typu „w morzu zawsze będą ryby”, rozważ następujące kwestie:

• Twój produkt może być doskonały, ale nawet 70% tych, którzy odchodzą, zrobi to z powodu braku wsparcia.
• Bez planu retencji połowa wszystkich klientów zmieni usługi po pięciu latach.
• Pozyskiwanie nowych klientów jest nawet 7 razy droższe niż utrzymanie obecnych klientów.
• Więcej niż 1 na 10 sfrustrowanych klientów, którzy „odchodzą”, publicznie narzekają na Twoją firmę.
• Chociaż prośba o informację zwrotną jest przydatna, 26 na 27 osób prędzej porzuci Twój produkt niż się odezwie.

W zależności od technologii, z których korzystasz i systemów, które już masz, sposób rozwiązania tych problemów zależy od Ciebie, chociaż dokładny audyt ułatwi to, wskazując, w jaki sposób i dlaczego występują Twoje problemy, a także odkrywając czym oni są. W ten sposób zatrudnienie profesjonalisty, który poradził sobie z sytuacjami takimi jak Twoja, może zaoszczędzić Ci wiele czasu.

Jak audyt SEO może zwiększyć retencję klientów

Być może zastanawiasz się, jak poprawa SEO pomoże w utrzymaniu klientów. Na pozór wydaje się, że SEO jest bardziej problemem, gdy musisz zwiększyć liczbę odbiorców lub bazę klientów. Po części to prawda. Jednak wiele obszarów, które omówisz podczas audytu, nie może być bardziej istotnych dla Twoich obecnych klientów.

Przeprowadzając dokładny audyt techniczny SEO, zobaczysz, gdzie klienci mogą się potykać. Czy coś się zepsuło i przeszło niezauważone? Brakuje zasobów lub wsparcia dla danej pozycji? Są to bardzo podstawowe rzeczy, ale mają również kluczowe znaczenie dla utrzymania klientów. Ktoś może łatwo poczuć się sfrustrowany do tego stopnia, że ​​szuka innej usługi, jeśli napotka zbyt wiele niedziałających linków lub zbyt wiele cienkich treści.

Audyty techniczne SEO mogą zidentyfikować słabe punkty, takie jak:

• Cienka i słaba treść
• Uszkodzone linki, obrazy i pliki
• Przerwany przepływ treści
• Niespójny branding
• Problemy z formatem i wyświetlaniem
• Długie czasy ładowania
• Problemy z integracją mediów społecznościowych
• Widoczność wsparcia

Audyt techniczny SEO może być pierwszym krokiem w tym procesie utrzymania klienta, ale na tym się nie kończy. Gdy już wiesz, co się dzieje, to do Ciebie należy naprawienie tego. Sposób, w jaki to zrobisz, będzie zależeć w dużej mierze od dostępnych zasobów, ale zdecydowana większość napraw będzie drobna, jak naprawa uszkodzonych linków lub przeprowadzenie audytu treści. Zmiana zespołu obsługi klienta lub przejście na inną technologię byłoby niżej na liście, jeśli w ogóle ma to zastosowanie.

Dlaczego warto zaufać audytowi technicznemu SEO

Wysoki wskaźnik rezygnacji może być przerażający. Chcesz, żeby ta liczba szybko spadała. Czy tego rodzaju proces jest najlepszym sposobem, aby to zrobić?

Zmniejszenie rezygnacji może być procesem długotrwałym. Jednak przechodząc przez ten proces, choć może się on wydawać powolny i żmudny, stawiasz swój biznes na solidnych fundamentach. Następnie, jeśli uważasz, że jest to konieczne, zmniejszasz ryzyko pogorszenia sytuacji, jeśli podejmiesz drastyczne działania w przyszłości. Nawet jeśli utrzymasz równowagę, posiadanie zoptymalizowanej bazy da Ci dobry pomysł na rozwój firmy w przyszłości w celu rozwiązania ewentualnych problemów z utrzymaniem klientów.

Poświęcenie czasu na wykonanie technicznego audytu SEO to poważne zobowiązanie. Wejście do środka zajmie sporo czasu, jeśli sam sobie z tym poradzisz. Oczywiście zatrudnienie eksperta to kolejna opcja, która może przynieść lepsze rezultaty zarówno ze względu na jego doświadczenie w identyfikowaniu słabych punktów, jak i obiektywność jako outsidera. Jeśli zdecydujesz się pracować z innymi, upewnij się, że audyt, który wykonują, został wykonany przez prawdziwą osobę, a nie program.

Jeśli nadal jesteś nastawiony na przeprowadzenie własnego audytu technicznego SEO, najlepiej byłoby znaleźć listę kontrolną online lub przejść przez nią – przynajmniej za pierwszym razem. Od tego momentu będziesz przechodzić przez każdy aspekt obecności swojej firmy w Internecie aż do najbardziej podstawowych poziomów. Wszystko musi zostać dokładnie przeanalizowane, aby dokładnie określić, gdzie dokładnie leżą problemy z SEO i podstawowe problemy z utrzymaniem klientów.