Audit SEO Teknis dan Kemampuan untuk Mengurangi Tingkat Churn

Memiliki tingkat churn yang tinggi dapat menyebabkan bisnis Anda cepat habis. Jika pelanggan tidak mengembalikan/melanjutkan langganan mereka/meninjau layanan atau produk Anda dengan baik, maka Anda memiliki masalah. Bagian yang sulit adalah mencari tahu dengan tepat bagaimana mengurangi tingkat churn Anda tanpa membalikkan bisnis. Melakukan hal-hal dengan cara sedikit demi sedikit dapat memperburuk masalah Anda. Di situlah audit SEO teknis masuk.

Proses audit SEO teknis adalah apa yang akan mengidentifikasi masalah kritis Anda. Masalah-masalah itu juga tidak akan sepenuhnya memengaruhi peringkat SEO Anda. Kami ingin menunjukkan kepada Anda bagaimana faktor-faktor tersebut juga memengaruhi retensi pelanggan dan tingkat churn Anda. Dengan mengidentifikasi masalah mendasar bisnis Anda melalui audit SEO teknis, Anda dapat memperbaikinya.

Berapa Nilai Churn Anda?

Untuk lebih jelasnya, "tingkat churn" Anda, juga dikenal sebagai tingkat "atrisi", adalah jumlah mantan pelanggan yang Anda miliki dalam rentang waktu tertentu. Anda juga dapat mendefinisikan "churn" sebagai hilangnya pendapatan potensial, tetapi itu adalah pendekatan yang jauh lebih umum.

Terkait: Cara Menguasai Generasi Prospek Menggunakan Penargetan Ulang

Apakah Anda tahu tingkat churn tahunan Anda? Bulan ke bulan? Banyak pemilik bisnis mengabaikan pertanyaan ini sampai bisnis mulai melambat atau mendatar.

Untuk mengetahui tarif Anda, cukup identifikasi jumlah pelanggan yang berhenti berlangganan dalam setahun. Jika Anda tidak memiliki data selama satu tahun, Anda dapat menggunakan data berdasarkan bulan. Setelah Anda tahu berapa banyak Anda kehilangan, cari tahu berapa persentase dari seluruh basis pelanggan Anda. Jika Anda tidak memiliki dukungan pelanggan atau rencana retensi yang berfungsi, tidak jarang melihat angka setinggi 15% untuk churn bulanan.

Sekarang setelah Anda mengetahui nomor Anda, apa yang seharusnya menjadi tujuan Anda? Dalam bisnis gaya SaaS modern, tujuan yang sehat adalah menurunkan tingkat churn Anda menjadi sekitar 0,5% per bulan. Bagaimanapun, maksimum 2% churn diterima sebagai tingkat "alami", meskipun itu dapat ditingkatkan dalam banyak kasus. Setiap kasus di atas 2% itu dapat dicegah - pelanggan tersebut dapat dipertahankan. Untuk mencapai angka optimal itu adalah proses yang membutuhkan waktu untuk dikuasai.

Pentingnya Retensi Pelanggan

Ingin tetap berbisnis? Belajarlah untuk membuat pelanggan Anda senang. Itu tidak berarti Anda harus menyenangkan semua orang. Ini berarti bahwa Anda perlu mengidentifikasi pemicu spesifik yang membuat pelanggan ideal Anda kembali lagi dan menyebarkan berita kepada keluarga dan teman mereka.

Jika Anda tidak khawatir tentang tingkat churn dan mengambil lebih banyak sikap "akan selalu ada ikan di laut", pertimbangkan hal berikut:

• Produk Anda bisa jadi sempurna, tetapi hingga 70% dari produk yang churn akan melakukannya karena kurangnya dukungan.
• Tanpa rencana retensi, setengah dari semua pelanggan akan beralih layanan setelah lima tahun.
• Pelanggan baru hingga 7x lebih mahal untuk diperoleh daripada pelanggan saat ini untuk dipertahankan.
• Lebih dari 1 dari 10 pelanggan yang frustrasi, mereka yang "bergejolak", akan secara terbuka mengeluh tentang bisnis Anda.
• Meskipun meminta umpan balik berguna, 26 dari 27 orang akan lebih cepat meninggalkan produk Anda daripada berbicara.

Tergantung pada teknologi yang Anda gunakan, dan sistem yang Anda miliki, bagaimana Anda memilih untuk memecahkan masalah itu terserah Anda, meskipun audit menyeluruh akan memudahkan dengan menunjukkan bagaimana dan mengapa masalah Anda serta menemukan apa adanya. Begitulah cara mempekerjakan seorang profesional yang telah menangani situasi seperti Anda dapat menghemat banyak waktu.

Bagaimana Audit SEO Dapat Meningkatkan Retensi Pelanggan

Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana meningkatkan SEO Anda akan membantu retensi pelanggan. Di permukaan, sepertinya SEO lebih menjadi perhatian ketika Anda perlu menumbuhkan audiens atau basis pelanggan Anda. Sebagian, itu benar. Namun, banyak area yang akan Anda bahas dalam audit tidak bisa lebih relevan dengan pelanggan Anda saat ini.

Dengan melakukan audit SEO teknis menyeluruh, Anda akan melihat di mana pelanggan Anda mungkin tersandung. Apakah ada yang rusak dan luput dari perhatian? Apakah ada kekurangan sumber daya atau dukungan untuk item tertentu? Ini adalah hal yang sangat mendasar, tetapi juga penting untuk mempertahankan pelanggan Anda. Sangat mudah bagi seseorang untuk frustrasi sampai mencari layanan lain jika mereka menemukan terlalu banyak tautan yang rusak atau terlalu banyak konten yang tipis.

Audit SEO Teknis dapat mengidentifikasi titik-titik lemah seperti:

• Konten Tipis dan Di Bawah Standar
• Tautan, Gambar, dan File Rusak
• Aliran Konten Terganggu
• Pencitraan Merek yang Tidak Konsisten
• Masalah Format dan Tampilan
• Waktu Muat Lama
• Masalah Integrasi Media Sosial
• Dukungan Visibilitas

Audit SEO teknis mungkin merupakan langkah pertama Anda dalam proses retensi pelanggan ini, tetapi tidak berakhir di situ. Setelah Anda tahu apa yang salah, terserah Anda untuk memperbaikinya. Bagaimana Anda melakukannya akan sangat bergantung pada sumber daya yang tersedia, tetapi sebagian besar perbaikan akan kecil seperti memperbaiki tautan yang rusak atau melakukan audit konten. Mengubah tim dukungan pelanggan Anda atau beralih ke teknologi lain akan berada di urutan paling bawah, jika memungkinkan.

Mengapa Mempercayai Audit SEO Teknis

Memiliki tingkat churn yang tinggi bisa menakutkan. Anda ingin nomor itu turun dengan cepat. Apakah proses semacam ini cara terbaik untuk melakukannya?

Mengurangi churn bisa menjadi proses jangka panjang. Namun, dengan melalui proses ini, meskipun mungkin tampak lambat dan membosankan, Anda meletakkan bisnis Anda di atas fondasi yang kokoh. Kemudian, jika Anda merasa perlu, Anda mengurangi risiko memperburuk keadaan jika Anda mengambil tindakan drastis di masa depan. Bahkan jika Anda tetap seimbang, memiliki basis yang dioptimalkan akan memberi Anda ide bagus tentang cara mengembangkan bisnis Anda di masa depan untuk memecahkan kemungkinan masalah retensi pelanggan.

Meluangkan waktu untuk melakukan audit SEO teknis adalah komitmen serius. Masuk, itu akan memakan banyak waktu jika Anda menangani semuanya sendiri. Tentu saja, mempekerjakan seorang ahli adalah pilihan lain yang dapat memberikan hasil yang lebih baik baik karena pengalaman mereka dalam mengidentifikasi titik-titik lemah dan karena objektivitas mereka sebagai orang luar. Jika Anda memilih untuk bekerja dengan orang lain, pastikan bahwa audit yang mereka lakukan dilakukan oleh orang sungguhan, bukan program.

Jika Anda masih ingin melakukan audit SEO teknis Anda sendiri, taruhan terbaik Anda adalah menemukan daftar periksa online atau menelusuri-setidaknya untuk pertama kalinya. Dari sini Anda akan melalui setiap aspek kehadiran online bisnis Anda hingga ke tingkat yang paling dasar. Semuanya harus diberikan secara menyeluruh sekali lagi untuk menentukan dengan tepat di mana letak masalah SEO Anda dan masalah retensi pelanggan yang mendasarinya.