기술 SEO 감사 및 이탈률 감소 기능

게시 됨: 2017-07-26

이탈률이 높으면 비즈니스가 빨리 소진될 수 있습니다. 고객이 구독을 반환/계속/서비스 또는 제품을 호의적으로 검토하지 않는다면 문제가 있는 것입니다. 어려운 부분은 비즈니스를 뒤집지 않고 해지율을 줄이는 방법을 정확히 알아내는 것일 수 있습니다. 단편적인 방식으로 일을 처리하면 문제가 더 악화될 수 있습니다. 기술적인 SEO 감사가 필요한 곳입니다.

기술적 SEO 감사 프로세스는 중요한 문제를 식별하는 것입니다. 이러한 문제는 SEO 순위에도 영향을 미치지 않습니다. 이러한 요소가 고객 유지 및 이탈률에도 어떤 영향을 미치는지 보여드리고자 합니다. 기술 SEO 감사를 통해 비즈니스의 근본적인 문제를 식별하여 문제를 해결할 수 있습니다.

귀하의 이탈률은 얼마입니까?

명확히 하자면, "이탈률"이라고도 하는 "이탈률"은 주어진 기간 동안 보유하고 있는 이전 고객의 수입니다. 또한 "이탈"을 잠재적 수익 손실로 정의할 수도 있지만 이는 훨씬 덜 일반적인 접근 방식입니다.

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연간 이탈률을 알고 있습니까? 매달? 많은 사업주들은 사업이 둔화되거나 정체되기 시작할 때까지 이 질문을 간과합니다.

요금을 찾으려면 1년 동안 구독을 취소한 고객의 수를 확인하세요. 1년치 데이터가 없다면 월별 데이터를 사용할 수 있습니다. 손실이 얼마나 되는지 알게 되면 전체 고객 기반에서 차지하는 비율을 파악하십시오. 유효한 고객 지원 또는 유지 계획이 없는 경우 월간 이탈률이 15%에 달하는 것은 드문 일이 아닙니다.

이제 전화번호를 알았으니 목표는 무엇이어야 합니까? 현대적인 SaaS 스타일 비즈니스에서 건전한 목표는 해지율을 매월 약 0.5%로 낮추는 것입니다. 어떤 경우에도 최대 2%의 이탈이 "자연스러운" 비율로 허용되지만 많은 경우에 개선될 수 있습니다. 2%를 초과하는 모든 경우는 예방 가능합니다. 이러한 고객은 유지될 수 있습니다. 최적의 수치에 도달하는 것은 숙달하는 데 시간이 걸릴 프로세스입니다.

고객 유지의 중요성

계속 사업을 하고 싶으세요? 고객을 행복하게 유지하는 방법을 배우십시오. 그렇다고 해서 모든 사람을 기쁘게 해야 하는 것은 아닙니다. 이는 이상적인 고객이 더 많은 것을 찾고 가족과 친구들에게 소문을 퍼뜨리도록 하는 특정 트리거를 식별해야 함을 의미합니다.

이탈률에 대해 걱정하지 않고 "바다에는 항상 물고기가 있다"는 태도를 취하는 경우 다음을 고려하십시오.

귀하의 제품은 완벽할 수 있지만 이탈하는 제품의 최대 70%는 지원 부족으로 인해 완벽할 것입니다.
보존 계획이 없으면 전체 고객의 절반이 5년 후에 서비스를 전환합니다.
신규 고객은 기존 고객을 유지하는 것보다 획득하는 데 최대 7배 더 많은 비용이 듭니다.
불만을 품은 고객 10명 중 1명 이상이 "이탈"하는 고객이 귀하의 비즈니스에 대해 공개적으로 불평할 것입니다.
피드백을 요청하는 것이 유용하지만, 27명 중 26명은 목소리를 내기보다 제품을 더 빨리 포기할 것입니다.

사용하는 기술과 이미 구축한 시스템에 따라 이러한 문제를 해결하기 위해 선택하는 방법은 귀하에게 달려 있지만 철저한 감사를 통해 문제의 방법과 이유를 지적하고 그들이 무엇인지. 그렇기 때문에 귀하와 같은 상황을 처리한 전문가를 고용하면 많은 시간을 절약할 수 있습니다.

SEO 감사가 고객 유지를 높이는 방법

SEO 개선이 고객 유지에 어떻게 도움이 되는지 궁금할 수 있습니다. 표면적으로는 잠재고객이나 고객 기반을 확장해야 할 때 SEO가 더 중요한 문제인 것 같습니다. 부분적으로는 사실입니다. 그러나 감사에서 다루게 될 많은 영역이 현재 고객과 더 관련이 있을 수 없습니다.

철저한 기술 SEO 감사를 수행하면 고객이 걸림돌이 될 수 있는 부분을 알 수 있습니다. 뭔가 깨져서 눈에 띄지 않게 사라졌습니까? 주어진 항목에 대한 자원이나 지원이 부족합니까? 이는 매우 기본적인 사항이지만 고객을 유지하는 데도 중요합니다. 깨진 링크가 너무 많거나 너무 얇은 콘텐츠가 발생하면 누군가가 다른 서비스를 찾을 정도로 좌절하기 쉽습니다.

기술 SEO 감사는 다음과 같은 약점을 식별할 수 있습니다.

얇고 하위 콘텐츠
깨진 링크, 이미지 및 파일
중단된 콘텐츠 흐름
일관성 없는 브랜딩
형식 및 표시 문제
긴 로드 시간
소셜 미디어 통합 문제
지원 가시성

기술 SEO 감사는 이 고객 유지 프로세스의 첫 번째 단계일 수 있지만 여기서 끝이 아닙니다. 문제가 무엇인지 알게 되면 해결해야 합니다. 수행 방법은 사용 가능한 리소스에 따라 크게 달라지지만 대부분의 수리는 깨진 링크를 수정하거나 콘텐츠 감사를 수행하는 것과 같이 소규모입니다. 고객 지원 팀을 변경하거나 다른 기술로 전환하는 것은 해당되는 경우 목록에서 더 아래에 있을 것입니다.

기술 SEO 감사를 신뢰하는 이유

높은 이탈률은 두려울 수 있습니다. 당신은 그 숫자가 빨리 떨어지기를 원합니다. 이런 종류의 프로세스가 가장 좋은 방법입니까?

이탈을 줄이는 것은 장기적인 과정이 될 수 있습니다. 그러나 이 과정을 거치면 느리고 지루해 보일 수 있지만 비즈니스 기반을 탄탄하게 다질 수 있습니다. 그런 다음 필요하다고 느끼면 향후 과감한 조치를 취하면 상황이 악화될 위험이 줄어듭니다. 균형을 유지하더라도 최적화된 기반을 갖추면 향후 비즈니스를 확장하여 가능한 고객 유지 문제를 해결하는 방법에 대한 좋은 아이디어를 얻을 수 있습니다.

기술적인 SEO 감사를 수행하는 데 시간을 할애하는 것은 진지한 약속입니다. 들어가보면 혼자서 다 처리하면 상당한 시간이 걸립니다. 물론 전문가를 고용하는 것은 약점을 식별한 경험과 외부인으로서의 객관성으로 인해 더 나은 결과를 얻을 수 있는 또 다른 옵션입니다. 다른 사람들과 함께 일하기로 선택한 경우 그들이 수행하는 감사가 프로그램이 아닌 실제 사람에 의해 수행되었는지 확인하십시오.

여전히 자체 기술 SEO 감사를 수행할 준비가 되어 있다면 온라인 체크리스트를 찾거나 최소한 처음으로 살펴보는 것이 가장 좋습니다. 여기에서 가장 기본적인 수준까지 비즈니스 온라인 존재의 모든 측면을 살펴봅니다. SEO 문제와 근본적인 고객 유지 문제가 어디에 있는지 정확히 확인하려면 모든 것이 철저하게 이루어져야 합니다.