Технический SEO-аудит и возможность снизить отток клиентов

Высокий уровень оттока может привести к быстрому выгоранию вашего бизнеса. Если клиенты не возвращают/не продолжают подписку/не отзываются положительно о ваших услугах или продуктах, у вас есть проблема. Трудная часть может заключаться в том, чтобы выяснить, как именно снизить уровень оттока, не перевернув бизнес с ног на голову. Если делать что-то не по частям, это может усугубить вашу проблему. Вот где на помощь приходит технический SEO-аудит.

Процесс технического SEO-аудита — это то, что выявит ваши критические проблемы. Эти проблемы также не повлияют строго на ваш SEO-рейтинг. Мы хотим показать вам, как эти факторы также влияют на удержание и отток клиентов. Определив фундаментальные проблемы вашего бизнеса с помощью технического SEO-аудита, вы можете приступить к их устранению.

Какова ваша скорость оттока?

Чтобы было ясно, ваш «показатель оттока», также известный как показатель «оттока», — это количество бывших клиентов, которые у вас есть за любой заданный промежуток времени. Вы также можете определить «отток» как потерю потенциального дохода, но это гораздо менее распространенный подход.

Связанный: Как освоить лидогенерацию с помощью ретаргетинга

Знаете ли вы свой годовой коэффициент оттока? Месяц в месяц? Многие владельцы бизнеса упускают из виду этот вопрос до тех пор, пока бизнес не начнет замедляться или стабилизироваться.

Чтобы узнать свою ставку, просто определите количество клиентов, отписавшихся за год. Если у вас нет данных за год, вы можете использовать данные по месяцам. Как только вы узнаете, сколько вы теряете, выясните, какой процент это составляет от всей вашей клиентской базы. Если у вас нет работающей службы поддержки клиентов или плана удержания, нередко можно увидеть цифру до 15% ежемесячного оттока.

Теперь, когда вы знаете свой номер, какой должна быть ваша цель? В любом современном бизнесе в стиле SaaS здоровая цель — снизить уровень оттока примерно до 0,5% в месяц. В любом случае в качестве «естественной» ставки принимается максимум 2% оттока, хотя во многих случаях даже это можно было бы улучшить. Каждый случай, превышающий эти 2%, можно предотвратить — таких клиентов можно сохранить. Достижение этого оптимального числа — процесс, на освоение которого потребуется некоторое время.

Важность удержания клиентов

Хотите остаться в бизнесе? Научитесь делать своих клиентов счастливыми. Это не значит, что вам нужно угодить всем. Это означает, что вам нужно определить конкретные триггеры, которые заставляют ваших идеальных клиентов возвращаться снова и рассказывать об этом своей семье и друзьям.

Если вы не беспокоитесь о скорости оттока и придерживаетесь позиции типа «рыба всегда будет в море», рассмотрите следующее:

• Ваш продукт может быть идеальным, но до 70% тех, кто отказывается от него, сделают это из-за отсутствия поддержки.
• Без плана удержания половина всех клиентов перейдет на другой сервис через пять лет.
• Привлечение новых клиентов обходится в 7 раз дороже, чем удержание текущих клиентов.
• Более 1 из 10 недовольных клиентов, которые «уходят», будут публично жаловаться на ваш бизнес.
• Хотя запрос обратной связи полезен, 26 из 27 человек скорее откажутся от вашего продукта, чем заговорят.

В зависимости от технологий, которые вы используете, и систем, которые у вас уже есть, то, как вы решите эти проблемы, зависит от вас, хотя тщательный аудит облегчит это, указав, как и почему ваши проблемы, а также обнаружив что они. Вот как наем профессионала, который имел дело с такими ситуациями, как ваша, может сэкономить вам так много времени.

Как SEO-аудит может повысить удержание клиентов

Вам может быть интересно, как улучшение SEO поможет удержать клиентов. На первый взгляд кажется, что SEO больше беспокоит, когда вам нужно расширить свою аудиторию или клиентскую базу. Отчасти это правда. Тем не менее, многие области, которые вы проверите в ходе аудита, как нельзя более актуальны для ваших нынешних клиентов.

Выполнив тщательный технический SEO-аудит, вы увидите, где ваши клиенты могут спотыкаться. Что-то сломалось и осталось незамеченным? Не хватает ресурсов или поддержки для данного элемента? Это очень простые вещи, но они также имеют решающее значение для удержания ваших клиентов. Кто-то может разочароваться до такой степени, что будет искать другой сервис, если он обнаружит слишком много неработающих ссылок или слишком мало контента.

Технический SEO-аудит может выявить слабые места, такие как:

• Тонкий и некачественный контент
• Неработающие ссылки, изображения и файлы
• Прерванный поток контента
• Непоследовательный брендинг
• Проблемы с форматом и отображением
• Длительное время загрузки
• Проблемы с интеграцией в социальные сети
• Поддержка видимости

Технический SEO-аудит может быть вашим первым шагом в процессе удержания клиентов, но на этом он не заканчивается. Как только вы поймете, что идет не так, вы сможете это исправить. То, как вы это сделаете, во многом будет зависеть от имеющихся у вас ресурсов, но подавляющее большинство ремонтов будет небольшим, например, исправление неработающих ссылок или проведение аудита контента. Смена группы поддержки клиентов или переход на другую технологию будет дальше в списке, если вообще применимо.

Почему стоит доверять техническому SEO-аудиту

Высокая скорость оттока может быть пугающей. Вы хотите, чтобы это число быстро падало. Является ли такой процесс лучшим способом сделать это?

Сокращение оттока может быть долгосрочным процессом. Однако, пройдя этот процесс, хотя он может показаться медленным и утомительным, вы поставите свой бизнес на прочный фундамент. Затем, если вы чувствуете, что это необходимо, вы снижаете риск усугубить ситуацию, если предпримете решительные меры в будущем. Даже если вы останетесь на плаву, оптимизированная база даст вам хорошее представление о том, как расширить свой бизнес в будущем, чтобы решить возможные проблемы с удержанием клиентов.

Потратить время на технический SEO-аудит — серьезное обязательство. Чтобы войти, это займет значительное количество времени, если вы справитесь со всем этим самостоятельно. Конечно, наем эксперта — еще один вариант, который может дать лучшие результаты как благодаря его опыту в выявлении слабых мест, так и благодаря его объективности как стороннего наблюдателя. Если вы решите работать с другими, убедитесь, что аудит, который они проводят, был проведен реальным человеком, а не программой.

Если вы все еще настроены на проведение собственного технического SEO-аудита, лучше всего будет найти в Интернете контрольный список или пройтись по нему — по крайней мере, в первый раз. Отсюда вы пройдете через каждый аспект присутствия вашего бизнеса в Интернете до самых основных уровней. Все должно быть тщательно проверено, чтобы точно определить, в чем именно заключаются ваши проблемы с SEO и основные проблемы с удержанием клиентов.