Audit tecnico SEO e capacità di ridurre il tasso di abbandono

Avere un tasso di abbandono elevato può causare un rapido esaurimento della tua attività. Se i clienti non restituiscono/continuano i loro abbonamenti/recendono favorevolmente i tuoi servizi o prodotti, allora hai un problema. La parte difficile può essere capire esattamente come ridurre il tasso di abbandono senza stravolgere l'attività. Affrontare le cose in modo frammentario può peggiorare il tuo problema. È qui che entra in gioco un audit SEO tecnico.

Il processo di un audit tecnico SEO è ciò che identificherà i tuoi problemi critici. Anche questi problemi non influenzeranno strettamente il tuo posizionamento SEO. Vogliamo mostrarti come questi fattori influiscono anche sulla fidelizzazione dei clienti e sul tasso di abbandono. Identificando i problemi fondamentali della tua azienda attraverso un audit tecnico SEO, puoi risolverli.

Qual è il tuo tasso di abbandono?

Per essere chiari, il tuo "tasso di abbandono", noto anche come tasso di "abbandono", è il numero di ex clienti che hai in un dato arco di tempo. Puoi anche definire "abbandono" come una perdita di entrate potenziali, ma questo è un approccio molto meno comune.

Correlati: come padroneggiare la generazione di lead utilizzando il retargeting

Conosci il tuo tasso di abbandono annuale? Mese per mese? Molti imprenditori trascurano questa domanda fino a quando l'attività non inizia a rallentare o stabilizzarsi.

Per trovare la tua tariffa, identifica il numero di clienti che annullano l'iscrizione in un anno. Se non disponi di un anno di dati, puoi utilizzare i dati per mese. Una volta che sai quanto stai perdendo, scopri quale percentuale proviene dall'intera base di clienti. Se non disponi di un'assistenza clienti funzionante o di un piano di fidelizzazione, non è raro vedere un numero fino al 15% per l'abbandono mensile.

Ora che conosci il tuo numero, quale dovrebbe essere il tuo obiettivo? In qualsiasi azienda moderna in stile SaaS, un obiettivo salutare è ridurre il tasso di abbandono a circa lo 0,5% al ​​mese. In ogni caso, un tasso di abbandono massimo del 2% è accettato come tasso “naturale”, anche se in molti casi potrebbe essere migliorato. Ogni caso superiore a quel 2% è prevenibile: quei clienti possono essere trattenuti. Raggiungere quel numero ottimale è un processo che richiederà del tempo per padroneggiarlo.

L'importanza della fidelizzazione del cliente

Vuoi rimanere in attività? Impara a rendere felici i tuoi clienti. Ciò non significa che devi accontentare tutti. Significa che devi identificare i fattori scatenanti specifici che fanno sì che i tuoi clienti ideali tornino di più e spargano la voce alla loro famiglia e ai loro amici.

Se non sei preoccupato per il tasso di abbandono e assumi un atteggiamento più tipo "ci saranno sempre pesci nel mare", considera quanto segue:

• Il tuo prodotto può essere perfetto, ma fino al 70% di quelli che si agitano lo farà per mancanza di supporto.
• Senza un piano di fidelizzazione, la metà di tutti i clienti cambierà servizio dopo cinque anni.
• I nuovi clienti sono fino a 7 volte più costosi da acquisire rispetto a quelli attuali da mantenere.
• Più di 1 cliente frustrato su 10, quelli che "sfuggono", si lamenteranno pubblicamente della tua attività.
• Anche se chiedere un feedback è utile, 26 persone su 27 abbandonerebbero il tuo prodotto prima di parlare.

A seconda delle tecnologie che usi e dei sistemi che hai già in atto, come scegli di risolvere questi problemi dipende da te, anche se un audit approfondito lo renderà più semplice sottolineando il come e il perché dei tuoi problemi e scoprendo cosa sono. Ecco come assumere un professionista che ha affrontato situazioni come la tua può farti risparmiare così tanto tempo.

Come un audit SEO può aumentare la fidelizzazione dei clienti

Ti starai chiedendo come migliorare la tua SEO aiuterà a fidelizzare i clienti. In superficie, sembra che la SEO sia più una preoccupazione quando devi far crescere il tuo pubblico o la base di clienti. In parte è vero. Tuttavia, molte delle aree che esaminerai durante l'audit non potrebbero essere più rilevanti per i tuoi attuali clienti.

Eseguendo un audit SEO tecnico approfondito, vedrai dove i tuoi clienti potrebbero inciampare. Qualcosa si è rotto ed è passato inosservato? C'è una mancanza di risorse o supporto per un determinato articolo? Queste sono cose molto semplici, ma sono anche fondamentali per fidelizzare i tuoi clienti. È facile per qualcuno sentirsi frustrato al punto da cercare un altro servizio se incontra troppi collegamenti interrotti o troppo contenuto sottile.

Gli audit tecnici SEO possono identificare punti deboli come:

• Contenuto sottile e scadente
• Collegamenti interrotti, immagini e file
• Flusso di contenuto interrotto
• Marchio incoerente
• Problemi di formato e visualizzazione
• Tempi di caricamento lunghi
• Problemi di integrazione con i social media
• Visibilità di supporto

Un audit SEO tecnico può essere il tuo primo passo in questo processo di fidelizzazione dei clienti, ma non finisce qui. Una volta che sai cosa c'è che non va, sta a te risolverlo. Il modo in cui lo farai dipenderà in gran parte dalle risorse disponibili, ma la stragrande maggioranza delle riparazioni sarà piccola come la correzione di collegamenti interrotti o lo svolgimento di un controllo del contenuto. Cambiare il team di assistenza clienti o passare a un'altra tecnologia sarebbe più in basso nell'elenco, se applicabile.

Perché affidarsi a un audit SEO tecnico

Avere un alto tasso di abbandono può essere spaventoso. Vuoi che quel numero cada velocemente. Questo tipo di processo è il modo migliore per farlo?

La riduzione dell'abbandono può essere un processo a lungo termine. Tuttavia, eseguendo questo processo, anche se può sembrare lento e noioso, metti la tua attività su solide basi. Quindi, se lo ritieni necessario, riduci il rischio di peggiorare le cose se in futuro prenderai provvedimenti drastici. Anche se rimani in equilibrio, avere una base ottimizzata ti darà una buona idea su come espandere la tua attività in futuro per risolvere possibili problemi di fidelizzazione dei clienti.

Prendersi del tempo per eseguire un audit tecnico SEO è un impegno serio. Entrando, ci vorrà una notevole quantità di tempo se gestisci tutto da solo. Naturalmente, l'assunzione di un esperto è un'altra opzione che può produrre risultati migliori sia per la sua esperienza nell'individuare i punti deboli sia per la sua obiettività come outsider. Se scegli di lavorare con altri, assicurati che l'audit che svolgono sia stato eseguito da una persona reale, non da un programma.

Se sei ancora deciso a eseguire il tuo audit tecnico SEO, la soluzione migliore sarebbe trovare una lista di controllo online o esaminarla, almeno la prima volta. Da qui analizzerai ogni aspetto della presenza online della tua attività fino ai livelli più elementari. Tutto deve essere esaminato in modo approfondito per determinare esattamente dove si trovano i tuoi problemi SEO e i problemi di fidelizzazione dei clienti sottostanti.