การตรวจสอบทางเทคนิค SEO และความสามารถในการลดอัตราการเลิกจ้าง

การมีอัตราการเลิกขายสูงอาจทำให้ธุรกิจของคุณหมดไฟอย่างรวดเร็ว หากลูกค้าไม่กลับมา/สมัครรับข้อมูลต่อ/ตรวจสอบบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณในทางที่ดี แสดงว่าคุณมีปัญหา ส่วนที่ยากคือสามารถหาวิธีลดอัตราการเลิกงานได้อย่างแม่นยำโดยไม่ต้องพลิกธุรกิจกลับหัวกลับหาง การทำสิ่งต่างๆ ทีละน้อยๆ อาจทำให้ปัญหาของคุณแย่ลงได้ นั่นคือที่มาของการตรวจสอบ SEO ทางเทคนิค

กระบวนการตรวจสอบทางเทคนิค SEO คือสิ่งที่จะระบุปัญหาที่สำคัญของคุณ ปัญหาเหล่านั้นจะไม่ส่งผลต่อการจัดอันดับ SEO ของคุณอย่างเคร่งครัดเช่นกัน เราต้องการแสดงให้คุณเห็นว่าปัจจัยเหล่านั้นส่งผลต่อการรักษาลูกค้าและอัตราการเลิกใช้งานอย่างไร การระบุปัญหาพื้นฐานของธุรกิจของคุณผ่านการตรวจสอบทางเทคนิค SEO ช่วยให้คุณดำเนินการแก้ไขได้

อัตราการปั่นของคุณคืออะไร?

เพื่อความชัดเจน "อัตราการเลิกใช้งาน" หรือที่เรียกว่า "อัตราการออกจากงาน" คือจำนวนลูกค้าเดิมที่คุณมีในช่วงเวลาที่กำหนด คุณยังสามารถกำหนด "ปั่นป่วน" เป็นการสูญเสียรายได้ที่อาจเกิดขึ้น แต่นั่นเป็นวิธีที่ใช้กันน้อยกว่ามาก

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีการสร้างลูกค้าเป้าหมายหลักโดยใช้การกำหนดเป้าหมายใหม่

คุณรู้อัตราการปั่นประจำปีของคุณหรือไม่? เดือนต่อเดือน? เจ้าของธุรกิจหลายคนมองข้ามคำถามนี้ไปจนกว่าธุรกิจจะเริ่มชะลอตัวหรือลดลง

หากต้องการค้นหาอัตราของคุณ เพียงระบุจำนวนลูกค้าที่ยกเลิกการสมัครในหนึ่งปี หากคุณไม่มีข้อมูลสำหรับปี คุณสามารถใช้ข้อมูลเป็นรายเดือนได้ เมื่อคุณรู้ว่าคุณกำลังสูญเสียไปมากแค่ไหน ให้หาเปอร์เซ็นต์ที่มาจากฐานลูกค้าทั้งหมดของคุณ หากคุณไม่มีแผนการสนับสนุนลูกค้าที่ใช้งานได้หรือแผนการเก็บรักษาไว้ ไม่ใช่เรื่องแปลกที่จะเห็นตัวเลขสูงถึง 15% สำหรับการเลิกใช้งานรายเดือน

เมื่อคุณรู้หมายเลขแล้ว เป้าหมายของคุณคืออะไร? ในธุรกิจรูปแบบ SaaS สมัยใหม่ เป้าหมายที่ดีคือการทำให้อัตราการเลิกใช้งานของคุณลดลงเหลือประมาณ .5% ต่อเดือน ไม่ว่าในกรณีใด อัตราการปั่นสูงสุด 2% เป็นที่ยอมรับว่าเป็นอัตรา "โดยธรรมชาติ" แม้ว่าจะสามารถปรับปรุงได้ในหลายกรณี ทุกกรณีเกินกว่า 2% นั้นสามารถป้องกันได้- ลูกค้าเหล่านั้นสามารถรักษาไว้ได้ การหาจำนวนที่เหมาะสมนั้นเป็นกระบวนการที่ต้องใช้เวลาพอสมควรกว่าจะชำนาญ

ความสำคัญของการรักษาลูกค้าไว้

ต้องการที่จะอยู่ในธุรกิจ? เรียนรู้ที่จะทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุข ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องทำให้ทุกคนพอใจ หมายความว่าคุณจำเป็นต้องระบุตัวกระตุ้นเฉพาะที่ทำให้ลูกค้าในอุดมคติของคุณกลับมาหามากขึ้นและกระจายคำให้กับครอบครัวและเพื่อนฝูง

ถ้าคุณไม่กังวลเกี่ยวกับอัตราการปั่นและคิดทัศนคติแบบ “จะมีปลาอยู่ในทะเลเสมอ” มากกว่านี้ ให้พิจารณาสิ่งต่อไปนี้:

• ผลิตภัณฑ์ของคุณสมบูรณ์แบบได้ แต่มากถึง 70% ของผู้ที่เลิกใช้จะทำเช่นนั้นเพราะขาดการสนับสนุน
• หากไม่มีแผนการรักษาลูกค้า ครึ่งหนึ่งของลูกค้าทั้งหมดจะเปลี่ยนบริการหลังจากห้าปี
• ลูกค้าใหม่มีราคาแพงกว่าการได้มาซึ่งลูกค้าปัจจุบันถึง 7 เท่า
• ลูกค้าที่ผิดหวังมากกว่า 1 ใน 10 คนที่ "เลิกรา" จะบ่นเกี่ยวกับธุรกิจของคุณต่อสาธารณะ
• แม้ว่าการขอความคิดเห็นจะเป็นประโยชน์ แต่ผู้คน 26 ใน 27 คนจะละทิ้งผลิตภัณฑ์ของคุณเร็วกว่าที่จะพูดออกมา

ขึ้นอยู่กับเทคโนโลยีที่คุณใช้และระบบที่คุณมีอยู่แล้ว วิธีที่คุณเลือกแก้ปัญหาเหล่านั้นขึ้นอยู่กับคุณ แม้ว่าการตรวจสอบอย่างละเอียดจะทำให้ง่ายโดยการชี้ให้เห็นว่าปัญหาของคุณเป็นอย่างไรและเพราะอะไร ตลอดจนการค้นพบ สิ่งที่พวกเขาเป็น นั่นเป็นวิธีที่การจ้างมืออาชีพที่รับมือกับสถานการณ์เช่นคุณ สามารถช่วยประหยัดเวลาได้มาก

การตรวจสอบ SEO สามารถเพิ่มการรักษาลูกค้าได้อย่างไร

คุณอาจสงสัยว่าการปรับปรุง SEO ของคุณจะช่วยในการรักษาลูกค้าได้อย่างไร ภายนอก ดูเหมือนว่า SEO จะเป็นเรื่องที่น่ากังวลมากกว่าเมื่อคุณต้องการขยายฐานผู้ชมหรือฐานลูกค้าของคุณ ส่วนหนึ่งก็จริง อย่างไรก็ตาม หลายๆ ด้านที่คุณจะพูดถึงในการตรวจสอบอาจไม่เกี่ยวข้องกับลูกค้าปัจจุบันของคุณมากนัก

การตรวจสอบ SEO ทางเทคนิคอย่างละเอียด คุณจะเห็นได้ว่าลูกค้าของคุณอาจสะดุดตรงไหน มีอะไรหักและหายไปโดยไม่มีใครสังเกต? มีการขาดทรัพยากรหรือการสนับสนุนสำหรับรายการที่กำหนดหรือไม่? สิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งพื้นฐาน แต่ก็มีความสำคัญต่อการรักษาลูกค้าของคุณไว้เช่นกัน เป็นเรื่องง่ายสำหรับคนที่จะหงุดหงิดจนถึงขั้นมองหาบริการอื่น หากพบลิงก์เสียมากเกินไปหรือเนื้อหาบางเกินไป

การตรวจสอบ SEO ทางเทคนิคสามารถระบุจุดอ่อนเช่น:

• เนื้อหาบางและต่ำกว่ามาตรฐาน
• ลิงค์ รูปภาพ และไฟล์เสีย
• การไหลของเนื้อหาขัดจังหวะ
• การสร้างแบรนด์ที่ไม่สอดคล้องกัน
• ปัญหารูปแบบและการแสดงผล
• โหลดนาน
• ปัญหาการรวมโซเชียลมีเดีย
• รองรับการมองเห็น

การตรวจสอบ SEO ทางเทคนิคอาจเป็นขั้นตอนแรกของคุณในกระบวนการรักษาลูกค้าไว้ แต่ก็ไม่ได้สิ้นสุดเพียงแค่นั้น เมื่อคุณรู้ว่าเกิดอะไรขึ้น คุณก็แก้ไขมันได้ วิธีดำเนินการจะขึ้นอยู่กับทรัพยากรที่มีอยู่เป็นส่วนใหญ่ แต่การซ่อมแซมส่วนใหญ่จะมีน้อย เช่น การแก้ไขลิงก์ที่เสียหรือการตรวจสอบเนื้อหา การเปลี่ยนทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณหรือเปลี่ยนไปใช้เทคโนโลยีอื่นจะอยู่ในรายชื่อที่ไกลกว่านั้น หากมี

เหตุใดจึงควรเชื่อถือการตรวจสอบ SEO ด้านเทคนิค

การมีอัตราการปั่นป่วนสูงอาจทำให้ตกใจ คุณต้องการให้ตัวเลขนั้นลดลงอย่างรวดเร็ว กระบวนการประเภทนี้เป็นวิธีที่ดีที่สุดหรือไม่?

การลดความปั่นป่วนอาจเป็นกระบวนการระยะยาว อย่างไรก็ตาม การทำตามขั้นตอนนี้อาจดูเหมือนช้าและน่าเบื่อ แสดงว่าธุรกิจของคุณมีรากฐานที่มั่นคง จากนั้น หากคุณรู้สึกว่าจำเป็น คุณจะลดความเสี่ยงที่จะทำให้สิ่งต่างๆ แย่ลงไปอีกหากคุณดำเนินการรุนแรงในอนาคต แม้ว่าคุณจะอยู่บนกระดูกงูที่สม่ำเสมอ การมีฐานที่ปรับให้เหมาะสมจะทำให้คุณมีความคิดที่ดีเกี่ยวกับวิธีการขยายธุรกิจของคุณในอนาคตเพื่อแก้ไขปัญหาการรักษาลูกค้าที่อาจเกิดขึ้นได้

การสละเวลาในการดำเนินการตรวจสอบทางเทคนิค SEO เป็นความมุ่งมั่นอย่างจริงจัง เมื่อเข้าไปข้างในจะต้องใช้เวลาพอสมควรหากคุณจัดการเองทั้งหมด แน่นอน การจ้างผู้เชี่ยวชาญเป็นอีกทางเลือกหนึ่งที่อาจให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า ทั้งจากประสบการณ์ในการระบุจุดอ่อนและเนื่องจากความเป็นกลางในฐานะบุคคลภายนอก หากคุณเลือกที่จะทำงานร่วมกับผู้อื่น ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตรวจสอบที่พวกเขาทำนั้นดำเนินการโดยบุคคลจริง ไม่ใช่โปรแกรม

หากคุณยังคงมุ่งมั่นที่จะดำเนินการตรวจสอบทางเทคนิค SEO ของคุณเอง วิธีที่ดีที่สุดคือการหารายการตรวจสอบออนไลน์หรือดำเนินการอย่างน้อยในครั้งแรก จากที่นี่ คุณจะผ่านทุกแง่มุมของสถานะออนไลน์ของธุรกิจของคุณไปจนถึงระดับพื้นฐานที่สุด ทุกอย่างต้องได้รับการตรวจสอบอย่างละเอียดถี่ถ้วนเพื่อกำหนดว่าปัญหา SEO ของคุณและปัญหาการรักษาลูกค้าพื้นฐานอยู่ที่ใด