Audit SEO technique et capacité à réduire le taux de désabonnement

Un taux de désabonnement élevé peut entraîner un épuisement rapide de votre entreprise. Si les clients ne reviennent pas / ne poursuivent pas leurs abonnements / n'évaluent pas favorablement vos services ou produits, vous avez un problème. La partie la plus difficile peut consister à déterminer exactement comment réduire votre taux de désabonnement sans bouleverser l'entreprise. Agir au coup par coup peut aggraver votre problème. C'est là qu'intervient un audit SEO technique.

Le processus d'un audit SEO technique est ce qui va identifier vos problèmes critiques. Ces problèmes n'affecteront pas strictement votre classement SEO non plus. Nous voulons vous montrer à quel point ces facteurs affectent également la fidélisation de vos clients et le taux de désabonnement. En identifiant les problèmes fondamentaux de votre entreprise grâce à un audit SEO technique, vous pouvez les résoudre.

Quel est votre taux de désabonnement ?

Pour être clair, votre « taux de désabonnement », également appelé taux d'« attrition », est le nombre d'anciens clients que vous avez au cours d'une période donnée. Vous pouvez également définir le «churn» comme une perte de revenus potentiels, mais il s'agit d'une approche beaucoup moins courante.

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Connaissez-vous votre taux de résiliation annuel ? Mois après mois? De nombreux propriétaires d'entreprise négligent cette question jusqu'à ce que l'activité commence à ralentir ou à plafonner.

Pour connaître votre tarif, identifiez simplement le nombre de clients qui se désabonnent en un an. Si vous ne disposez pas des données d'une année, vous pouvez utiliser les données par mois. Une fois que vous savez combien vous perdez, déterminez quel pourcentage cela représente de l'ensemble de votre clientèle. Si vous ne disposez pas d'un support client ou d'un plan de fidélisation en place, il n'est pas rare de voir un nombre aussi élevé que 15 % pour le taux de désabonnement mensuel.

Maintenant que vous connaissez votre numéro, quel devrait être votre objectif ? Dans toute entreprise moderne de style SaaS, un objectif sain est de réduire votre taux de désabonnement à environ 0,5 % par mois. Dans tous les cas, un taux de désabonnement maximum de 2 % est accepté comme un taux "naturel", même si cela pourrait être amélioré dans de nombreux cas. Chaque cas au-delà de ces 2 % est évitable - ces clients peuvent être conservés. Atteindre ce nombre optimal est un processus qui prendra un certain temps à maîtriser.

L'importance de la fidélisation de la clientèle

Vous voulez rester en affaires ? Apprenez à garder vos clients heureux. Cela ne signifie pas que vous devez plaire à tout le monde. Cela signifie que vous devez identifier les déclencheurs spécifiques qui incitent vos clients idéaux à revenir pour en savoir plus et à faire passer le mot à leur famille et à leurs amis.

Si vous n'êtes pas préoccupé par le taux de désabonnement et que vous adoptez une attitude de type « il y aura toujours du poisson dans la mer », considérez ce qui suit :

• Votre produit peut être parfait, mais jusqu'à 70 % de ceux qui se désabonnent le feront par manque de support.
• Sans plan de fidélisation, la moitié de tous les clients changeront de service après cinq ans.
• Les nouveaux clients coûtent jusqu'à 7 fois plus cher à acquérir que les clients actuels à fidéliser.
• Plus de 1 client frustré sur 10, ceux qui « désabonnent », se plaindront publiquement de votre entreprise.
• Bien que demander des commentaires soit utile, 26 personnes sur 27 préféreraient abandonner votre produit plutôt que de parler.

En fonction des technologies que vous utilisez et des systèmes que vous avez déjà en place, la façon dont vous choisissez de résoudre ces problèmes dépend de vous, bien qu'un audit approfondi vous facilite la tâche en indiquant le comment et le pourquoi de vos problèmes ainsi qu'en découvrant que sont ils. C'est pourquoi l'embauche d'un professionnel qui a fait face à des situations comme la vôtre peut vous faire gagner beaucoup de temps.

Comment un audit SEO peut booster la fidélisation des clients

Vous vous demandez peut-être comment l'amélioration de votre référencement contribuera à la fidélisation de la clientèle. À première vue, il semble que le référencement soit davantage une préoccupation lorsque vous devez développer votre audience ou votre clientèle. En partie, c'est vrai. Cependant, bon nombre des domaines que vous aborderez dans l'audit ne pourraient pas être plus pertinents pour vos clients actuels.

En effectuant un audit SEO technique approfondi, vous verrez où vos clients pourraient trébucher. Quelque chose s'est cassé et est passé inaperçu ? Y a-t-il un manque de ressources ou de soutien pour un élément donné ? Ce sont des choses très basiques, mais elles sont également essentielles pour fidéliser vos clients. Il est facile pour quelqu'un d'être frustré au point de chercher un autre service s'il rencontre trop de liens brisés ou trop de contenu mince.

Les audits SEO techniques peuvent identifier les points faibles tels que :

• Contenu mince et inférieur
• Liens, images et fichiers rompus
• Flux de contenu interrompu
• Image de marque incohérente
• Problèmes de format et d'affichage
• Temps de chargement longs
• Problèmes d'intégration des médias sociaux
• Visibilité du soutien

Un audit SEO technique peut être votre première étape dans ce processus de fidélisation de la clientèle, mais cela ne s'arrête pas là. Une fois que vous savez ce qui ne va pas, c'est à vous de le réparer. La façon dont vous le ferez dépendra en grande partie de vos ressources disponibles, mais la grande majorité des réparations seront minimes, comme la réparation de liens brisés ou la réalisation d'un audit de contenu. Changer votre équipe de support client ou passer à une autre technologie serait plus bas sur la liste, le cas échéant.

Pourquoi faire confiance à un audit SEO technique

Avoir un taux de désabonnement élevé peut être effrayant. Vous voulez que ce nombre baisse rapidement. Est-ce que ce genre de processus est la meilleure façon de le faire?

Réduire le taux de désabonnement peut être un processus à long terme. Cependant, en passant par ce processus, même s'il peut sembler lent et fastidieux, vous mettez votre entreprise sur des bases solides. Ensuite, si vous le jugez nécessaire, vous réduisez le risque d'empirer les choses si vous prenez des mesures drastiques à l'avenir. Même si vous restez équilibré, le fait d'avoir une base optimisée vous donnera une bonne idée des moyens de développer votre entreprise à l'avenir pour résoudre d'éventuels problèmes de fidélisation de la clientèle.

Prendre le temps de réaliser un audit SEO technique est un engagement sérieux. Entrer, cela prendra beaucoup de temps si vous vous occupez de tout vous-même. Bien sûr, l'embauche d'un expert est une autre option qui peut donner de meilleurs résultats à la fois en raison de son expérience dans l'identification des points faibles et en raison de son objectivité en tant qu'étranger. Si vous choisissez de travailler avec d'autres, assurez-vous que l'audit qu'ils effectuent a été effectué par une personne réelle, et non par un programme.

Si vous êtes toujours prêt à effectuer votre propre audit SEO technique, votre meilleur pari serait de trouver une liste de contrôle en ligne ou de la parcourir, au moins la première fois. À partir de là, vous passerez en revue toutes les facettes de la présence en ligne de votre entreprise jusqu'aux niveaux les plus élémentaires. Tout doit être examiné en profondeur pour déterminer exactement où se situent vos problèmes de référencement et les problèmes sous-jacents de fidélisation de la clientèle.