Technisches SEO-Audit und die Möglichkeit, die Abwanderungsrate zu reduzieren

Eine hohe Abwanderungsrate kann dazu führen, dass Ihr Unternehmen schnell ausbrennt. Wenn Kunden Ihre Abonnements nicht zurückgeben/fortsetzen/Ihre Dienstleistungen oder Ihr Produkt nicht positiv bewerten, dann haben Sie ein Problem. Der schwierige Teil kann darin bestehen, genau herauszufinden, wie Sie Ihre Abwanderungsrate reduzieren können, ohne das Geschäft auf den Kopf zu stellen. Wenn Sie die Dinge bruchstückhaft angehen, kann dies Ihr Problem verschlimmern. Hier kommt ein technisches SEO-Audit ins Spiel.

Der Prozess eines technischen SEO-Audits wird Ihre kritischen Probleme identifizieren. Diese Probleme wirken sich auch nicht unbedingt auf Ihr SEO-Ranking aus. Wir möchten Ihnen zeigen, wie sich diese Faktoren auch auf Ihre Kundenbindung und Abwanderungsrate auswirken. Indem Sie die grundlegenden Probleme Ihres Unternehmens durch ein technisches SEO-Audit identifizieren, können Sie diese beheben.

Wie hoch ist Ihre Abwanderungsrate?

Um es klar zu sagen, Ihre „Abwanderungsrate“, auch bekannt als „Abwanderungsrate“, ist die Anzahl ehemaliger Kunden, die Sie in einem bestimmten Zeitraum haben. Sie können „Churn“ auch als Verlust potenzieller Einnahmen definieren, aber das ist ein weitaus seltenerer Ansatz.

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Kennen Sie Ihre jährliche Abwanderungsrate? Von Monat zu Monat? Viele Geschäftsinhaber übersehen diese Frage, bis sich das Geschäft verlangsamt oder stagniert.

Um Ihren Tarif zu finden, ermitteln Sie einfach die Anzahl der Kunden, die sich in einem Jahr abmelden. Wenn Sie nicht über die Daten eines Jahres verfügen, können Sie die Daten nach Monat verwenden. Sobald Sie wissen, wie viel Sie verlieren, finden Sie heraus, wie viel Prozent das von Ihrem gesamten Kundenstamm sind. Wenn Sie keinen funktionierenden Kundensupport- oder Kundenbindungsplan haben, ist es nicht ungewöhnlich, eine Zahl von bis zu 15 % für die monatliche Abwanderung zu sehen.

Nun, da Sie Ihre Nummer kennen, was sollte Ihr Ziel sein? In jedem modernen Unternehmen im SaaS-Stil ist es ein gesundes Ziel, Ihre Abwanderungsrate auf etwa 0,5 % pro Monat zu senken. Als „natürliche“ Rate werden in jedem Fall maximal 2 % Abwanderung akzeptiert, obwohl auch das in vielen Fällen verbesserungswürdig wäre. Jeder Fall über diesen 2 % ist vermeidbar – diese Kunden können gehalten werden. Das Erreichen dieser optimalen Zahl ist ein Prozess, der einige Zeit in Anspruch nehmen wird, um ihn zu meistern.

Die Bedeutung der Kundenbindung

Möchten Sie im Geschäft bleiben? Lernen Sie, Ihre Kunden zufrieden zu stellen. Das bedeutet nicht, dass Sie es allen recht machen müssen. Es bedeutet jedoch, dass Sie die spezifischen Auslöser identifizieren müssen, die Ihre idealen Kunden dazu bringen, immer wiederzukommen und ihre Familie und Freunde darüber zu informieren.

Wenn Sie sich keine Sorgen über die Abwanderungsrate machen und eher eine „Fische im Meer wird es immer geben“-Einstellung einnehmen, sollten Sie Folgendes berücksichtigen:

• Ihr Produkt kann perfekt sein, aber bis zu 70 % derjenigen, die abwandern, tun dies wegen mangelnder Unterstützung.
• Ohne Retention Plan wechselt die Hälfte aller Kunden nach fünf Jahren den Dienst.
• Neukunden zu akquirieren ist bis zu 7x teurer als Bestandskunden zu halten.
• Mehr als 1 von 10 frustrierten Kunden, die „abwandern“, werden sich öffentlich über Ihr Unternehmen beschweren.
• Obwohl es nützlich ist, um Feedback zu bitten, würden 26 von 27 Personen Ihr Produkt eher aufgeben, als sich zu äußern.

Abhängig von den Technologien, die Sie verwenden, und den Systemen, die Sie bereits verwenden, liegt es an Ihnen, wie Sie diese Probleme lösen, obwohl ein gründliches Audit es einfach macht, indem es das Wie und Warum Ihrer Probleme aufzeigt und entdeckt was sie sind. So können Sie viel Zeit sparen, wenn Sie einen Fachmann beauftragen, der sich mit Situationen wie Ihrer befasst hat.

Wie ein SEO-Audit die Kundenbindung steigern kann

Sie fragen sich vielleicht, wie die Verbesserung Ihrer SEO bei der Kundenbindung helfen kann. Oberflächlich betrachtet scheint SEO ein größeres Problem zu sein, wenn Sie Ihr Publikum oder Ihren Kundenstamm vergrößern müssen. Teilweise stimmt das. Viele der Bereiche, die Sie im Audit durchgehen werden, könnten jedoch für Ihre aktuellen Kunden nicht relevanter sein.

Indem Sie ein gründliches technisches SEO-Audit durchführen, werden Sie sehen, wo Ihre Kunden stolpern könnten. Ist etwas kaputt gegangen und unbemerkt geblieben? Gibt es einen Mangel an Ressourcen oder Unterstützung für einen bestimmten Artikel? Dies sind sehr grundlegende Dinge, aber sie sind auch entscheidend für die Bindung Ihrer Kunden. Es ist leicht, dass jemand so frustriert ist, dass er nach einem anderen Dienst sucht, wenn er auf zu viele kaputte Links oder zu viele dünne Inhalte stößt.

Technische SEO-Audits können Schwachstellen identifizieren wie:

• Dünner und unterdurchschnittlicher Inhalt
• Kaputte Links, Bilder und Dateien
• Unterbrochener Inhaltsfluss
• Inkonsistentes Branding
• Format- und Anzeigeprobleme
• Lange Ladezeiten
• Probleme bei der Integration von sozialen Medien
• Sichtbarkeit unterstützen

Ein technisches SEO-Audit kann Ihr erster Schritt in diesem Kundenbindungsprozess sein, aber es endet nicht dort. Sobald Sie wissen, was schief läuft, liegt es an Ihnen, es zu beheben. Wie Sie es tun, hängt weitgehend von Ihren verfügbaren Ressourcen ab, aber die überwiegende Mehrheit der Reparaturen wird klein sein, wie das Reparieren defekter Links oder das Durchführen einer Inhaltsprüfung. Der Wechsel Ihres Kundensupportteams oder der Wechsel zu einer anderen Technologie stünden, falls überhaupt zutreffend, weiter unten auf der Liste.

Warum einem technischen SEO-Audit vertrauen?

Eine hohe Abwanderungsrate kann beängstigend sein. Sie wollen, dass diese Zahl schnell sinkt. Ist diese Art von Prozess der beste Weg, dies zu tun?

Die Reduzierung der Abwanderung kann ein langfristiger Prozess sein. Indem Sie diesen Prozess durchlaufen, obwohl er langsam und mühsam erscheinen mag, stellen Sie Ihr Unternehmen auf eine solide Grundlage. Dann, wenn Sie es für notwendig erachten, reduzieren Sie das Risiko, die Dinge noch schlimmer zu machen, wenn Sie in Zukunft drastische Maßnahmen ergreifen. Selbst wenn Sie auf Augenhöhe bleiben, gibt Ihnen eine optimierte Basis eine gute Vorstellung davon, wie Sie Ihr Geschäft in Zukunft erweitern können, um mögliche Probleme bei der Kundenbindung zu lösen.

Sich die Zeit zu nehmen, ein technisches SEO-Audit durchzuführen, ist eine ernsthafte Verpflichtung. Das Hineingehen wird eine beträchtliche Zeit in Anspruch nehmen, wenn Sie alles selbst erledigen. Natürlich ist die Beauftragung eines Experten eine weitere Option, die sowohl aufgrund ihrer Erfahrung in der Identifizierung von Schwachstellen als auch aufgrund ihrer Objektivität als Außenstehender bessere Ergebnisse erzielen kann. Wenn Sie sich dafür entscheiden, mit anderen zusammenzuarbeiten, stellen Sie sicher, dass das von ihnen durchgeführte Audit von einer realen Person und nicht von einem Programm durchgeführt wurde.

Wenn Sie immer noch fest entschlossen sind, Ihr eigenes technisches SEO-Audit durchzuführen, ist es am besten, eine Online-Checkliste zu finden oder sie durchzugehen – zumindest beim ersten Mal. Von hier aus gehen Sie durch alle Facetten der Online-Präsenz Ihres Unternehmens bis hin zu den grundlegendsten Ebenen. Alles muss noch einmal gründlich überprüft werden, um genau festzustellen, wo Ihre SEO-Probleme und zugrunde liegenden Kundenbindungsprobleme liegen.