技術的なSEO監査と解約率を減らす能力

公開: 2017-07-26

解約率が高いと、ビジネスがすぐに燃え尽きる可能性があります。顧客が返品/サブスクリプションの継続/サービスまたは製品の好意的なレビューを行っていない場合は、問題があります。難しいのは、ビジネスをひっくり返すことなく解約率を下げる方法を正確に理解することです。少しずつ壊れた方法で物事を進めると、問題が悪化する可能性があります。 そこで、技術的なSEO監査が登場します。

技術的なSEO監査のプロセスは、重大な問題を特定するためのものです。これらの問題は、SEOランキングにも厳密には影響しません。これらの要因が顧客維持率と解約率にもどのように影響するかをお見せしたいと思います。技術的なSEO監査を通じてビジネスの基本的な問題を特定することで、それらを修正することができます。

あなたの解約率は何ですか？

明確にするために、「解約率」は「アトリション」率とも呼ばれ、特定の期間における以前の顧客の数です。「チャーン」を潜在的な収益の損失として定義することもできますが、それははるかに一般的ではないアプローチです。

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年間解約率を知っていますか？月ごと？多くのビジネスオーナーは、ビジネスが減速または停滞し始めるまで、この質問を見落としています。

レートを見つけるには、1年間に退会する顧客の数を特定するだけです。 1年分のデータがない場合は、月ごとのデータを使用できます。失っている金額がわかったら、顧客ベース全体からの割合を把握します。有効なカスタマーサポートまたは保持計画が実施されていない場合、月間解約率が15％にもなることは珍しくありません。

あなたはあなたの番号を知ったので、あなたの目標は何であるべきですか？現代のSaaSスタイルのビジネスでは、健全な目標は、解約率を1か月あたり約0.5％に下げることです。いずれの場合も、最大2％の解約率が「自然」率として受け入れられますが、それでも多くの場合は改善される可能性があります。その2％を超えるすべてのケースは防止可能であり、それらの顧客を維持することができます。その最適な数に到達することは、習得するのに少し時間がかかるプロセスです。

顧客維持の重要性

ビジネスを続けたいですか？あなたの顧客を幸せに保つことを学びなさい。それはあなたがみんなを喜ばせる必要があるという意味ではありません。それはあなたがあなたの理想的な顧客がより多くのために戻ってきて彼らの家族や友人にその言葉を広めることを維持する特定のトリガーを特定する必要があることを意味します。

解約率を気にせず、「海には常に魚がいる」というタイプの態度をとる場合は、次のことを考慮してください。

あなたの製品は完璧かもしれませんが、解約する製品の最大70％は、サポートがないためにそうします。
保持プランがない場合、すべての顧客の半数が5年後にサービスを切り替えます。
新規顧客は、現在の顧客が保持するよりも取得するのに最大7倍の費用がかかります。
欲求不満の顧客の10人に1人以上、つまり「解約」した顧客は、あなたのビジネスについて公に不満を言うでしょう。
フィードバックを求めることは有用ですが、27人中26人は、発言するよりも早くあなたの製品を放棄するでしょう。

使用するテクノロジーとすでに導入しているシステムによっては、これらの問題をどのように解決するかはあなた次第ですが、徹底的な監査により、問題の方法と理由を指摘し、発見することで簡単になります。彼らが何でありますか。それはあなたのような状況に対処した専門家を雇うことがあなたに多くの時間を節約することができる方法です。

SEO監査が顧客維持をどのように高めることができるか

あなたはあなたのSEOを改善することが顧客維持にどのように役立つのか疑問に思うかもしれません。表面的には、オーディエンスや顧客ベースを拡大する必要がある場合、SEOの方が懸念事項のようです。部分的には、それは本当です。ただし、監査で検討する領域の多くは、現在の顧客との関連性が高くありません。

徹底的な技術的なSEO監査を実行することにより、顧客がつまずく可能性がある場所を確認できます。何かが壊れて見過ごされていませんか？特定のアイテムに対するリソースまたはサポートが不足していますか？これらは非常に基本的なことですが、顧客を維持するためにも重要です。壊れたリンクや薄いコンテンツが多すぎると、誰かが別のサービスを探すことに不満を感じるのは簡単です。

技術的なSEO監査では、次のような弱点を特定できます。

薄くて標準以下のコンテンツ
壊れたリンク、画像、ファイル
コンテンツの流れの中断
一貫性のないブランディング
フォーマットと表示の問題
長いロード時間
ソーシャルメディア統合の問題
サポートの可視性

技術的なSEO監査は、この顧客維持プロセスの最初のステップかもしれませんが、それだけではありません。何が問題になっているのかがわかったら、それを修正するのはあなた次第です。どのように行うかは、利用可能なリソースに大きく依存しますが、壊れたリンクの修正やコンテンツ監査の実施など、修復の大部分は小規模です。カスタマーサポートチームを変更したり、別のテクノロジーに移行したりすることは、該当する場合は、リストのさらに下にあります。

技術的なSEO監査を信頼する理由

解約率が高いと恐ろしいことがあります。あなたはその数が速く落ちることを望みます。この種のプロセスはそれを行うための最良の方法ですか？

チャーンを減らすことは、長期的なプロセスになる可能性があります。ただし、このプロセスを実行することにより、時間がかかり退屈に見えるかもしれませんが、ビジネスを強固な基盤に置くことができます。そうすれば、必要だと感じたら、将来思い切った行動をとった場合に事態が悪化するリスクを減らすことができます。たとえあなたが平等な姿勢を維持しているとしても、最適化された基盤を持つことは、起こりうる顧客維持の問題を解決するために将来あなたのビジネスを拡大する方法についてあなたに良い考えを与えるでしょう。

技術的なSEO監査を実行するために時間をかけることは、真剣な取り組みです。入っていくと、全部自分でやるとかなり時間がかかります。もちろん、専門家を雇うことは、弱点を特定した経験と部外者としての客観性の両方のために、より良い結果をもたらす可能性がある別のオプションです。他の人と協力することを選択した場合は、彼らが実行する監査がプログラムではなく実際の人によって行われたことを確認してください。

それでも独自の技術的なSEO監査を実行する準備ができている場合は、オンラインチェックリストを見つけるか、少なくとも最初はウォークスルーするのが最善の策です。ここから、ビジネスのオンラインプレゼンスのあらゆる側面を最も基本的なレベルまで見ていきます。 SEOの問題と根本的な顧客維持の問題がどこにあるのかを正確に判断するには、すべてをもう一度徹底的に行う必要があります。