5 benefícios dos alertas em tempo real para sua marca

Você é um daqueles profissionais de marketing que está sempre em movimento? Você está correndo de reunião em reunião e tentando acompanhar as últimas notícias. Nesse caso, você precisa de alertas em tempo real para sua marca.

Com essas notificações úteis , você pode ficar por dentro do que está acontecendo com sua empresa, não importa onde você esteja.

Leia Monitoramento de mídia: o guia definitivo

Então, como eles funcionam e que tipo de benefícios você pode esperar? Continue lendo para descobrir!

O que são alertas em tempo real e por que você deve usá-los para sua marca/negócio?

Com alertas em tempo real, você pode receber notificações sempre que alguém mencionar o nome da sua marca ou palavras-chave relacionadas ao seu negócio . Isso permite que você responda rapidamente a qualquer atividade online envolvendo sua empresa.

Melhor ainda – você pode economizar muito tempo e esforço . Você pode se livrar do trabalho demorado e exigente de pesquisar o que está acontecendo online. Você pode ficar por dentro do que as pessoas estão dizendo sobre sua marca, quais emoções essas postagens evocam e se algo está acontecendo que requer sua atenção imediata.

E é apenas a ponta do iceberg. De que outra forma os alertas em tempo real beneficiam você?

Economize tempo e dinheiro para o seu negócio

Em primeiro lugar, o monitoramento de mídia e as notificações em tempo real podem economizar seu tempo .

Você pode automatizar o processo de pesquisa de marca online e obter resultados em tempo real sem sequer levantar um dedo. Levará alguns minutos para configurar os Alertas do Google ou alertas em tempo real em uma ferramenta de monitoramento de mídia, e então você estará pronto para começar.

Além disso, os alertas em tempo real são uma excelente maneira de economizar dinheiro para o seu negócio . Usá-los pode evitar erros dispendiosos que podem prejudicar sua reputação e você pode desviar seus recursos para outras necessidades de negócios.

Melhore a produtividade e a satisfação dos funcionários

A outra grande vantagem dos alertas em tempo real é que eles podem ajudar a aumentar a produtividade e a satisfação dos funcionários.

Seus funcionários poderão encontrar e reagir rapidamente a qualquer atividade online relacionada à sua marca, o que agilizará muito o fluxo de trabalho. Eles serão capazes de prevenir ou resolver o problema potencial antes que causem qualquer dano.

Além disso, usando alertas em tempo real, seus funcionários se sentirão mais motivados. Eles poderão se concentrar apenas nas tarefas mais relevantes e não “perder” seu tempo em pesquisas intermináveis ​​e tediosas na Internet.

Isso, por sua vez, levará a maiores taxas de satisfação e retenção dos funcionários – e uma força de trabalho mais feliz.

Maneira fácil de identificar e prevenir uma crise

Os sistemas de alerta em tempo real também podem ajudar a identificar uma crise antes que ela se agrave. Ao monitorar a atividade online relacionada à sua marca, você pode identificar e resolver rapidamente quaisquer problemas em potencial antes que eles afetem negativamente sua reputação.

Por exemplo, se você observar um aumento repentino nas menções negativas à sua marca, poderá investigar a causa e tomar medidas para resolver o problema. Quando algo acontece, você é notificado imediatamente e nunca perde nada.

Mantendo seus concorrentes sob controle

Ao monitorar a atividade online relacionada às marcas de seus concorrentes, você pode identificar rapidamente quaisquer novas oportunidades ou ameaças.

Por exemplo, se você perceber que seu concorrente está recebendo muita publicidade negativa, você pode usar essa oportunidade para posicionar sua marca como a melhor alternativa .

Por outro lado, se você perceber que seu concorrente está lançando um novo produto, poderá adaptar rapidamente sua estratégia de marketing.

Assim, você sempre pode ficar um passo à frente de seus concorrentes – tire conclusões de seus erros e evite fazer o mesmo.

Ajude a fornecer um melhor atendimento ao cliente

Com alertas em tempo real, você pode resolver os problemas dos clientes de forma rápida e eficiente à medida que eles surgem. Como resultado, sua marca cria uma melhor experiência geral para o cliente . Assim que surgir um problema, você será o primeiro a saber sobre ele, permitindo que você aja imediatamente e evite deixar seus clientes esperarem muito por uma resposta.

Além disso, alertas em tempo real podem ajudar a criar confiança com seus clientes. Eles saberão que você está sempre atualizado e comprometido em fornecer o melhor serviço possível. A reação imediata mostra que você se importa.

Como você pode garantir que está aproveitando ao máximo seu sistema de alertas em tempo real?

Como você pode ver, há muitos benefícios em usar notificações em tempo real, incluindo melhor atendimento ao cliente e eficiência operacional. Para tirar o máximo proveito do seu sistema de alerta em tempo real, você deve configurá-lo corretamente.

O primeiro passo é selecionar um método que funcione melhor para o seu negócio.

Existem duas opções principais para escolher:

Alertas do Google

É uma ferramenta simples que envia um e-mail sempre que uma palavra-chave é mencionada online .

Por exemplo, você pode obter informações sobre notícias, produtos ou menções ao seu nome. No entanto, é importante ressaltar que os Alertas do Google não cobrem menções impactantes nas mídias sociais, fazendo uma enorme diferença. Em vez disso, ele se concentra em sites, blogs e resultados de pesquisa.

O processo de configuração dos Alertas do Google é bastante simples. Tudo que você precisa é de uma conta do Google. Você escolhe a palavra-chave e configura algumas informações adicionais, como:

• frequência em que você deseja receber alertas
• fontes que a ferramenta deve monitorar
• Língua
• região
• se você deseja que o Google considere todos os resultados ou apenas os melhores

Observação! Os alertas do Google não são exatamente em tempo real . Você pode receber alertas do Google uma vez por dia ou uma vez por semana. Não há outra opção para escolher, portanto, você não será notificado imediatamente sobre cada desvio.

Ferramenta de monitoramento de mídia

É uma solução abrangente para monitorar as menções e palavras-chave em toda a Internet.

Quer eles apareçam nos resultados de pesquisa do Google ou em mídias sociais como Twitter ou Facebook, você saberá sobre eles. Essas soluções também oferecem opções adicionais, como análises , relatórios prontos e muitos outros recursos valiosos que você pode acessar para obter mais informações.

Na maioria dos sistemas de monitoramento, configurar notificações também não é muito complicado. O processo varia de acordo com a ferramenta de monitoramento de mídia escolhida, mas a maioria delas oferece tutoriais e bases de conhecimento para ajudá-lo a configurá-las.

5 recursos que seu software de monitoramento de mídia deve ter

Se você está se perguntando como escolho o melhor sistema de monitoramento para alertas em tempo real , você precisa considerar suas necessidades e orçamento específicos. Depois de restringir suas opções, reserve um tempo para ler as avaliações e comparar diferentes opções de preços.

Quais recursos você deve procurar?

1. Alertas em tempo real

Não há dúvida de que esse recurso está no topo desta lista. Nem todos os sistemas de monitoramento fornecem alertas em tempo real (com ênfase em tempo real). Eles podem oferecer alertas, mas a opção de ser notificado assim que o sistema detectar algum zumbido intensificado pode custar mais ou não estar disponível. Confira antes de tomar uma decisão.

2. Teste gratuito

É por isso que você deve priorizar um teste gratuito em seguida. Você consideraria comprar uma licença por um ano sem verificar primeiro? Claro que não.

Você deve ter a chance de experimentar a ferramenta antes de assumir qualquer compromisso . Dependendo do negócio ou das suas convicções, existem muitas necessidades diferentes. Não se deixe enganar pelo hype. A decisão deve ser bem pensada e precedida por testes. Podemos assegurar-lhe – se a ferramenta não permitir que o cliente a experimente antes de comprar, não vale a pena perder tempo.

3. Relatórios detalhados

A opção de criar um relatório com um único clique é um recurso obrigatório que você deve procurar em sua futura ferramenta de monitoramento. Alertas são uma coisa, mas você também deve ser capaz de criar e baixar relatórios rapidamente para entender suas menções e o panorama geral. Uma análise competitiva, uma rápida visão geral das menções e relatórios detalhados são as coisas que você deve prestar atenção.

Leia relatórios de monitoramento de mídia: tudo o que você precisa saber

4. Análise de sentimentos

E se você pudesse receber alertas em tempo real com análise de sentimentos ? Dessa forma, você pode determinar rapidamente se as menções precisam de sua atenção imediata ou podem esperar um pouco mais. Verifique se a ferramenta de monitoramento pode detectar automaticamente o sentimento das menções. Ele agiliza muito seu trabalho e permite que você se concentre nas coisas que importam no momento.

Leia Como entrar na mente de seus clientes

5. Filtragem abrangente

Imagine receber centenas de menções diariamente. Organizar todos eles pode ser um desafio – mas torna-se simples com filtros relevantes. É possível gerenciá-los de forma mais eficaz escolhendo, por exemplo, o autor, sentimento ou canal. Certifique-se de que a filtragem avançada esteja disponível.

Com um pouco de pesquisa, você certamente encontrará o sistema de alerta em tempo real perfeito para o seu negócio.

PST! Você nem precisa procurar muito. Todos esses recursos podem ser encontrados no Mediatoolkit. É a única ferramenta que atende a todas as suas necessidades de monitoramento 24 horas por dia, 7 dias por semana (e pode enviar notificações de pico mesmo por meio de canais do Slack, e-mail e nosso aplicativo móvel). Saiba mais sobre isso aqui.

História de sucesso do cliente de alertas em tempo real: elementos de IA e agência 404 como parceira do projeto

O projeto Elements of AI é um curso educacional global sobre os fundamentos da inteligência artificial. Este curso gratuito foi lançado na Finlândia com o objetivo de democratizar e difundir o conhecimento sobre inteligência artificial.

Desafio

Como parceiro de comunicação deste projeto, a 404 teve que lidar com comunicados de imprensa e monitorar a cobertura da mídia , além de criar e implementar uma campanha de influenciadores nas redes sociais . Quando se trata de monitorar a cobertura da mídia e das redes sociais, era extremamente importante para eles que fossem notificados em tempo real sobre todos os artigos e postagens recém-publicados.

Solução

Com a ajuda da equipe de Customer Success da Mediatoolkit, eles configuraram o monitoramento para rastrear quais meios de comunicação publicaram artigos sobre os projetos e quais não publicaram, além de monitorar menções nas mídias sociais . O Mediatoolkit removeu muito trabalho manual que eles teriam que fazer e tornou toda a experiência mais eficiente.

Impacto

Com o Mediatoolkit, eles podem cobrir todos os principais meios de comunicação e redes sociais em tempo real e obter grande visibilidade. Para Luka, ter notificações em tempo real é o número um da USP porque o setor está em ritmo acelerado. Além disso, ele achou a possibilidade de ter um aplicativo móvel bastante conveniente e fácil de usar .

“Eu não vi uma experiência de usuário tão boa com outras ferramentas no sentido de poder configurar o aplicativo para me enviar notificações push sempre que uma nova menção surgir.” – Luka Bojic, consultor de relações públicas da 404

Leia Estudo de Caso | 404 - Elementos de IA

Conclusão

Alertas em tempo real podem ser uma ferramenta valiosa para qualquer negócio. Se você ainda não está usando, agora é a hora de começar. Implemente-os em sua estratégia de negócios e aproveite os muitos benefícios que eles oferecem. Seus clientes e membros da equipe vão agradecer por isso, sem falar na reputação da sua empresa!

Saiba mais sobre os alertas em tempo real do Mediatoolkit: Mantenha a calma com os alertas de monitoramento de mídia ativados