Atendendo às necessidades do cliente: 7 maneiras de conhecer melhor seus clientes

Você acha que conhece bem as necessidades de seus clientes?

Se não, você precisa começar a descobrir o que os faz funcionar. Para expandir seus negócios, você precisa entender quem é seu mercado-alvo, o que eles querem e quais são seus pontos problemáticos. Você não pode fazer isso sem conhecer melhor seus clientes.

Hoje, vamos mostrar sete maneiras poderosas de se familiarizar mais com seus clientes.

Por que é importante aprender sobre as necessidades do cliente?

Para encurtar a história: quanto mais você souber sobre seus clientes, melhor poderá atendê-los.

Você pode aprender coisas como:

• Em quais produtos ou serviços eles estão interessados
• O que os frustra sobre sua indústria ou sua empresa
• O que os deixa felizes
• Onde eles vão para obter informações e como decidem em quais empresas gastar dinheiro

Essas informações ajudarão você a melhorar suas ofertas, fazer alterações que encantarão seus clientes e se destacarão da concorrência.

Além disso, conhecendo bem seus clientes, você poderá construir uma relação de confiança com eles. Eles virão a vê-lo como alguém que os entende e está interessado em atender às suas necessidades. Esse tipo de relacionamento é inestimável porque significa que seus clientes são mais propensos a ficar com você a longo prazo.

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Como conhecer seus clientes dentro e fora

Peça aos seus clientes para preencherem uma pesquisa depois de fazerem uma compra

Uma das maneiras mais fáceis de conhecer seus clientes é muito simples: pergunte a eles.

Depois de fazer uma compra, envie um e-mail e peça que preencham uma pesquisa.

Na pesquisa, você pode perguntar coisas como:

• O que os fez decidir comprar de você
• Como eles descobriram sobre o seu negócio
• O que eles pensam do produto ou serviço que compraram
• Como foi a experiência geral deles
• Se eles recomendariam sua empresa a um amigo

Você também pode fazer perguntas abertas sobre o que eles gostaram e não gostaram em sua experiência. Certifique-se de dar-lhes um incentivo para preencher a pesquisa, como um desconto na próxima compra.

Faça grupos focais e peça aos clientes que forneçam feedback sobre sua experiência

Outra ótima maneira de conhecer seus clientes é realizar grupos de foco. Isso envolve reunir um grupo de clientes pessoalmente e fazer perguntas sobre a experiência deles com sua empresa.

Essa é uma ótima maneira de obter feedback sobre seu trabalho e ter uma ideia de como os clientes interagem com sua marca. É também uma excelente oportunidade para construir relacionamentos com seus clientes.

Se você estiver interessado em montar um grupo focal, há algumas coisas que você precisa ter em mente. Primeiro, você precisa selecionar um grupo diversificado de clientes para obter uma variedade de perspectivas. Como segundo passo, você precisa nomear um moderador que possa manter a discussão nos trilhos.

Colete dados de sites de avaliação e analise o que as pessoas estão dizendo sobre sua empresa

Analisar o que as pessoas dizem sobre sua empresa é outra maneira de saber mais sobre seus clientes. Além de obter feedback sobre seus produtos, essa pode ser uma ótima maneira de descobrir o que seus clientes desejam.

Você pode fazer isso configurando os Alertas do Google para o nome da sua empresa e seu produto ou serviço. Sempre que alguém mencionar sua empresa on-line, você receberá uma notificação. Você também pode pesquisar avaliações em sites como Yelp, Google Maps ou G2.

Depois de coletar alguns dados, dê uma olhada neles e veja o que as pessoas estão dizendo sobre sua empresa. Eles geralmente estão felizes com sua experiência? Existem áreas específicas que você precisa melhorar? Use essas informações para fazer alterações que irão encantar seus clientes.

Ao coletar dados de sites de avaliação, você poderá conhecer melhor seus clientes e fazer alterações que melhorarão a experiência deles.

No entanto, lembre-se de não se concentrar apenas nas críticas positivas. É essencial ler também as avaliações negativas, para que você possa entender o que os clientes não gostaram em sua experiência. Aproveite o tempo para responder a comentários positivos e negativos. Ao fazer isso, você mostrará aos seus clientes que valoriza a honestidade.

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Use o Google Analytics para acompanhar como os clientes estão encontrando e interagindo com seu website

O Google Analytics é uma ferramenta poderosa que pode ajudar você a saber como os clientes encontram seu website e como eles interagem com ele. Usar essas informações pode ser extremamente valioso para entender a jornada do cliente e como otimizá-la.

Para configurar o Google Analytics, você precisará criar uma conta e adicionar o código de acompanhamento ao seu site. Depois que isso for feito, você poderá acompanhar coisas como quanto tempo as pessoas passam em seu site, quais páginas elas visitam e quais ações elas realizam.

Então, com base nessas informações, você pode melhorar seu site e garantir que ele atenda às necessidades de seus clientes. Ele também pode ajudá-lo a entender de onde os clientes estão vindo e o que eles estão procurando.

Se você ainda não usa o Google Analytics, definitivamente vale a pena configurá-lo. Se você entender seus clientes, poderá fazer alterações que melhorarão suas experiências e os farão voltar para mais.

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Analise os dados de compra do cliente para ver quais produtos eles estão comprando e por quê

Se você vende produtos, os dados de compra do cliente podem ser uma mina de ouro de informações. Os dados podem dizer quais produtos os clientes estão comprando e por que estão comprando. Também pode ajudá-lo a entender melhor as necessidades e motivações de seus clientes.

Para começar, dê uma olhada em seus dados de vendas. Você também pode usar uma ferramenta como o Google Analytics para rastreá-los. Depois de tê-lo, comece a procurar padrões. Quais produtos os clientes estão comprando juntos? O que eles tendem a comprar depois de comprar um determinado produto?

Você pode usá-los para melhorar suas ofertas de produtos e certificar-se de que está atendendo às necessidades específicas dos clientes. Também pode ajudá-lo a criar campanhas de marketing com maior probabilidade de ressoar com seu público-alvo.

Use o monitoramento de mídia social para saber mais sobre as necessidades do cliente

Você configurou os Alertas do Google para rastrear notícias, mas e se você também quiser saber o que está acontecendo nas mídias sociais? Boas notícias – várias ferramentas de monitoramento de mídia social podem ajudá-lo a rastrear essas informações, uma das quais é o Mediatoolkit.

Esta poderosa ferramenta mantém você informado sobre a atividade online relacionada à sua marca. Ele rastreia mais de 100 milhões de fontes em tempo real, para que você não perca nada crucial para a imagem da sua marca.

Com a detecção automática de sentimentos, você obterá uma visão maior da mente de seus clientes e entenderá as atitudes que eles têm em relação à sua marca. Você quer saber como eles perceberam a última campanha de marketing? Agora você pode obter um relatório pronto do Mediatoolkit em minutos.

A mídia social é uma ótima maneira de manter-se atualizado sobre o que os clientes dizem sobre sua empresa. Os dados que você encontra podem ajudá-lo a melhorar sua presença nas mídias sociais e garantir que você esteja fornecendo a melhor experiência possível para seus clientes.

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Crie grupos ou fóruns para os clientes interagirem uns com os outros

Criar grupos ou fóruns onde os clientes possam interagir uns com os outros é uma das formas mais eficazes de conhecê-los. Pode ser um fórum online, um grupo no Facebook ou até um encontro presencial.

O importante é que você crie um ambiente onde eles possam interagir. Se você olhar para quais tópicos eles estão interessados, você pode descobrir do que eles gostam. Também pode ajudá-lo a construir relacionamentos com seus clientes e criar um senso de comunidade.

Você não tem certeza de quais tópicos abordar lá? Tudo depende do que interessa aos seus clientes. Você pode começar com algo geral e depois ir mais específico à medida que os conhece melhor.

Por exemplo, se você administra uma cafeteria, pode começar com um grupo para amantes de café e depois criar subgrupos para diferentes tópicos, como métodos de preparo, grãos etc.

Uma vez que esse grupo comece a rolar, ele começará a girar por conta própria. As pessoas adoram compartilhar seus insights, fazer perguntas e participar ativamente de conversas. Mas há um problema – você precisa ser um moderador ativo no início até que o grupo se torne autossustentável.

Resumindo

Saber exatamente quem é o seu mercado-alvo e atender às necessidades dos clientes é essencial para qualquer negócio que pretenda ser bem-sucedido. Essas 7 maneiras simples permitem que você entenda o que eles querem e precisam, o que, por sua vez, ajuda a criar produtos e serviços que os atraem. Ele permitirá que você crie campanhas de marketing para alcançá-los onde eles estão.

Então não espere. Comece a conhecer seus clientes, aprender sobre as necessidades específicas dos clientes e adaptar seus processos de negócios a eles. Você começará a reparar os benefícios muito em breve - nós prometemos.