Como criar uma política de mídia social para franqueados

Publicados: 2022-01-27

Quando se trata de construir uma presença na mídia social, há uma pilha de coisas extras a serem consideradas como franqueadores. Além de estabelecer sua marca, você também tem a tarefa de gerenciar os perfis sociais de cada franqueado que trabalha para você.

Um relatório do BIA/Kelsey Local Commerce Monitor revelou que 51% dos franqueadores moldam a presença de mídia social de seus franqueados locais. No entanto, uma vez que sua franquia cresce, manter esse nível de controle pode ser difícil.

É aí que entra a elaboração de uma política abrangente de mídia social. Este documento detalhado de governança permite que você explique exatamente como seus franqueados e suas equipes devem usar a mídia social. Além disso, ajuda a reduzir o risco e evitar um desastre de relações públicas para sua marca também.

Se você ainda não tem uma política de mídia social em vigor para sua franquia, continue lendo para descobrir o objetivo deste documento, por que ele é valioso para os proprietários de franquia e uma pilha de sugestões práticas sobre o que incluir em sua política de mídia social.

Qual é o objetivo de uma política de mídia social ?

Vamos começar com o básico. Uma política de mídia social é um documento oficial criado por empresas (como franqueadores) que estabelece diretrizes sobre como uma franquia e seu franqueado podem usar o marketing de mídia social.

Pense nisso como um código de conduta corporativo para o que é e o que não é aceitável postar como funcionário ou franqueado.

Dentro, você encontrará um conjunto completo de diretrizes que explicam:

Quais canais de mídia social (de páginas do Facebook a perfis do Instagram) a franquia e os franqueados usarão
Quem tem a propriedade dos tipos de conteúdo criados e compartilhados nas mídias sociais
Como franqueadores e franqueados podem usar as mídias sociais
Requisitos padronizados para convenções de nomenclatura de contas e muito mais

O objetivo de uma política de mídia social é simples: proteger a reputação de um franqueador ou empresa.

Ao definir as expectativas desde o início, gerentes e franqueadores podem ter certeza de que seus franqueados e membros da equipe vão agir, falar e se comportar de acordo com os valores da empresa nas plataformas de mídia social.

Por que os franqueadores devem criar uma política de mídia social ?

Reunir uma política de mídia social é reduzir o risco para sua franquia. Sem diretrizes claras, os franqueados podem compartilhar informações confidenciais valiosas on-line ou não apresentar sua experiência de marca de forma consistente nas mídias sociais.

Existem várias razões pelas quais os principais franqueadores globais criam políticas de mídia social, incluindo:

Proteger a empresa contra violações legais e de conformidade e reduzir a chance de multas ou ações judiciais grandes e caras devido ao mau comportamento dos funcionários nas mídias sociais.
Prevenir uma crise de relações públicas e garantir que todos em sua empresa estejam cientes da resposta a esta pergunta: “quais são as consequências de violar uma política de mídia social?”.
Esclareça as funções e responsabilidades quando se trata de quem cria, aprova, compartilha e modera o conteúdo de mídia social da sua empresa.

Com um conjunto claro de diretrizes em vigor, você pode garantir que a identidade e a reputação da sua marca sejam mantidas, mesmo à medida que sua franquia cresce e se expande.

Qual é a diferença entre uma política de mídia social e mídia social diretrizes de marca para franqueados?

Embora as diretrizes de marca de mídia social e uma política de mídia social possam parecer semelhantes, ambas desempenham papéis distintos e importantes em sua estratégia de mídia social como franqueador.

Em suma, as diretrizes da marca de mídia social explicam como exibir sua marca de forma consistente nos canais de mídia social do franqueado. Seu principal objetivo é dar direção criativa sobre como capturar sua identidade visual e tom de voz desejados.

Para fazer isso, as diretrizes da marca (às vezes chamadas de guia de estilo de mídia social) explicam:

Seus logotipos de marca aprovados e como usá-los em vários formatos (de Instagram Stories a Reels e gráficos estáticos.
As cores e fontes da sua marca e como usá-las adequadamente.
Seu tom de voz desejado e instruções sobre como conseguir isso (geralmente por meio de exemplos e regras do escritor).

Além disso, suas diretrizes de marca de mídia social podem dar um passo adiante para explicar:

Convenções de nomenclatura aprovadas para as contas de mídia social de seus franqueados.
Uma lista de hashtags de marca para adicionar às suas postagens de mídia social.
Diretrizes sobre como criar uma biografia de mídia social de marca e muito mais.

Essencialmente, as diretrizes da marca estão focadas em manter a integridade da identidade visual da sua empresa e a voz única da marca. Por outro lado, uma política de mídia social é um tipo de documento de governança para reduzir riscos, proteger sua reputação e estabelecer procedimentos de como gerenciar o conteúdo de mídia social de seus franqueados.

7 coisas para incluir na política de mídia social de um franqueador

Pronto para reduzir o risco do seu negócio, impulsionar sua estratégia de marketing e melhorar seus fluxos de trabalho de conteúdo de mídia social? Aqui estão sete coisas importantes para adicionar à política de mídia social da sua franquia.

1. O escopo das redes sociais aprovadas para seus franqueados

Primeiro, você precisa decidir quais plataformas de mídia social são mais adequadas para seus franqueados. Embora existam tantas plataformas diferentes para escolher, você precisa garantir que as redes escolhidas forneçam resultados tangíveis para seus franqueados locais e seu negócio de franquias em geral.

Comece definindo suas metas, objetivos e métricas para o sucesso ao aparecer nas mídias sociais:

Você está procurando recrutar novos proprietários de franquias ou membros da equipe?
Você está querendo aumentar o reconhecimento da marca e entrar em novos mercados?
Atrair clientes em potencial para suas lojas locais é uma grande prioridade?
Que tal ter uma plataforma envolvente para promover seus próximos eventos e ofertas?

Agora, é hora de combinar suas metas de mídia social com os canais de mídia social certos:

Para recrutar e expandir sua rede de franqueados: experimente o LinkedIn
Para promover seus produtos, ofertas e eventos mais recentes: experimente o Facebook
Para se conectar e interagir com os moradores locais: experimente o Instagram

Depois de descobrir quais plataformas são adequadas para sua empresa, certifique-se de delinear isso claramente em sua política de mídia social.

Você também deve considerar se deseja que cada empresa de franquia local inicie seus próprios perfis de mídia social ou se prefere manter uma conta de franquia gerenciada pela equipe da sede.

2. Uma lista clara de convenções de nomenclatura para cada franqueado

Com suas plataformas de mídia social selecionadas, é hora de começar a criar suas contas. É aí que as convenções de nomenclatura claras entram em jogo.

Embora possa parecer simples, garantir que todas as suas franquias sigam as mesmas convenções de nomenclatura torna mais fácil para os clientes encontrarem sua empresa nas mídias sociais. Além disso, garante que sua empresa seja apresentada de forma consistente entre os locais de negócios locais.

Algumas convenções de nomenclatura a serem consideradas incluem:

@[Nome da franquia]_[Nome do bairro]
@[Nome da franquia].[Nome do bairro]
@Nome da Franquia][Nome do Subúrbio]

3. Diretrizes para permanecer em conformidade com os regulamentos e termos de mídia social

Sua política de mídia social deve informar sua equipe sobre quais regulamentos e termos de uso de mídia social podem ser aplicados ao conteúdo deles.

Desde a realização de competições até o lançamento de campanhas de mídia social, cada plataforma terá suas próprias regras sobre quais comportamentos são e não aceitáveis. Se um de seus franqueados ou um membro da equipe quebrar esses termos, pode haver consequências (como ser bloqueado de suas contas de mídia social ou perder certas funcionalidades da plataforma).

Além disso, é provável que seu país e as áreas de negócios locais tenham leis impostas pelo estado sobre propaganda enganosa, difamação, violações de marcas registradas, violações de privacidade e muito mais. Portanto, converse com um advogado ou seu consultor jurídico interno para descobrir quais regras você precisa seguir.

4. Esboços de quem possui contas de domínio e conteúdo de mídia social

Este próximo passo é explicar as regras sobre quem é o proprietário das plataformas e conteúdo de mídia social da sua franquia.

Dependendo dos acordos de franquia que você tem com os proprietários de franquias locais, você pode decidir dar a propriedade do conteúdo a cada franqueado individual. No entanto, se você deseja manter o controle sobre a presença de mídia social de sua franquia (não importa quem é o proprietário de cada loja local), é uma atitude sábia manter a propriedade de todas as suas contas de mídia social.

Certifique-se de que sua política de mídia social explicite o compartilhamento de senhas e detalhes de login. Além disso, certifique-se de explicar o que acontece com cada conta de mídia social se um franqueado decidir deixar o negócio também.

5. Fluxos de trabalho de revisão e aprovação de conteúdo

Garantir que cada parte do conteúdo que seus negócios de franquia publiquem nas mídias sociais é uma parte incrivelmente importante do sucesso com o marketing de mídia social. Mas quanto maior sua franquia cresce, mais difícil pode ser proteger a qualidade do seu conteúdo.

É por isso que sua política de mídia social precisa explicar:

Quem é responsável pela criação de imagens e gráficos para cada local de franquia
Quem escreverá as legendas para suas postagens de mídia social em cada franquia
Quem é responsável por revisar e fornecer feedback sobre o conteúdo antes que ele seja publicado
Quem está publicando e moderando seu conteúdo de mídia social em cada franquia

O uso de uma ferramenta de gerenciamento de mídia social completa (como o Sked Social) pode dar à sua franquia o poder de supervisionar todo o conteúdo de sua empresa a partir de um único painel. Além disso, ele pode agilizar seus processos de revisão e aprovação de conteúdo e garantir que nenhuma postagem fora da marca passe despercebida.

6. Plano de ação em uma crise de segurança ou relações públicas

Além disso, sua política de mídia social precisa explicar o que acontece se as coisas não saírem conforme o planejado. Seja um problema externo, um funcionário desonesto nas mídias sociais ou uma conta hackeada, sua política precisa incluir um plano de gerenciamento de crises para esses cenários comuns.

Certifique-se de que este plano de ação explique:

Os detalhes de contato de todos os membros críticos da equipe que precisam ser contatados em caso de violação de segurança ou crise de relações públicas
Uma estrutura para identificar a extensão do problema (e o melhor curso de ação)
Um plano de ação sobre como comunicar esse problema internamente
Um plano de como responder a este problema publicamente

Quanto mais completo for o seu planejamento agora, mais fácil será navegar por esses pontos de crise se eles surgirem.

O que os franqueadores devem incluir em suas mídias sociais diretrizes de marca para franqueados?

Além disso, também é importante reunir um conjunto de diretrizes de marca personalizadas para o marketing de mídia social em sua rede de franqueados. Aqui estão algumas informações importantes a serem incluídas nessas diretrizes de mídia social.

Diretrizes de tom de voz

A forma como sua marca de franquia fala on-line em seu marketing digital deve ser consistente entre suas empresas de franquia locais e a sede. E é aí que entra o tom de voz da sua empresa.

Com um conjunto claro de diretrizes de voz da marca, você explicará:

Quão formal ou casual a voz da sua marca deve ser
Quais palavras e frases são aprovadas e estão na marca
Quais características melhor descrevem a voz da sua marca
Exemplos de como alcançar o tom de voz desejado nas mídias sociais
Principais pontos de mensagens da marca para atingir em seu conteúdo de mídia social

Com tantas pessoas e membros de equipe diferentes escrevendo conteúdo para sua empresa, garantir que a voz da sua marca seja mantida e aplicada de forma consistente é fundamental para se destacar em seus esforços de marketing de franquia nas mídias sociais.

Diretrizes visuais

Além disso, os gráficos e imagens que seus franqueados compartilham nas mídias sociais devem estar alinhados com a identidade visual da sua empresa.

Isso significa que suas diretrizes de marca social precisam explicar:

Quais cores e fontes usar em gráficos de mídia social
Como aplicar seu logotipo de forma consistente em todo o seu conteúdo
Qual estilo de fotografia está na marca versus fora da marca
Quais filtros ou técnicas de edição devem ser usadas em suas imagens

Listas de hashtags aprovadas

Por último, mas não menos importante, é esta: sua estratégia de hashtag de franquia. Suas diretrizes de marca de mídia social também devem especificar quais hashtags seus franqueados devem usar em cada plataforma de mídia social.

Embora as hashtags possam ser uma ferramenta poderosa para aumentar a descoberta e o alcance nas mídias sociais, elas precisam ser cuidadosamente selecionadas para garantir que sejam relevantes para sua marca e setor.

Sejam hashtags de marca, hashtags específicas de campanha ou hashtags do setor, compartilhe uma pilha de hashtags aprovadas que sua equipe pode conectar e reproduzir em suas postagens com facilidade.

E isso é um embrulho! Quando se trata de ter sucesso nas mídias sociais como franqueador, dar à sua equipe uma política de mídia social clara permitirá que você mantenha o controle sobre sua empresa (mesmo à medida que você cresce e escala). Seja claro sobre o que você faz e não quer ver de seus proprietários de franquia, tenha um plano de crise e forneça estruturas para garantir que todas as páginas locais estejam alinhadas com a identidade de marca desejada.